mocne buty

[lunatyk79]

Dzień Dobry,
21 grudnia 2006 roku zakupiłem obuwie skórzane półbuty na grubej
podeszwie firmy Dr. Martens. Na czubku buta od wewnątrz zamontowane
było wzmocnienie w postaci blachy ochronnej na palce. Buty
kosztowały 360 PLN. Myślałem, że będą służyć mi długi czas. Dwa
tygodnie temu zauważyłem, że wspomniana blacha przesunęła się a
ochronny materiał, wyściółka od wewnątrz opięta na blaszce uległ
przetarciu. Przesunięcie jest na tyle duże, że nie mogę normalnie
użytkować obuwia a przy krótkim noszeniu obtarłem sobie palec.
Postanowiłem, więc 22 października 2007 roku złożyć reklamacje. Po
dwóch tygodniach uzyskałem odpowiedź następującej treści:

SHOE LAB - Wyłączny autoryzowany dystrybutor obuwia marki dr.
Martens w Polsce.
Opinia do reklamacji z dnia 22-10-2007
Oględziny obuwia potwierdzają wytartą podszewkę przez palce
użytkownika. Co może powodować „kłopoty” w użytkowaniu. Zgodnie z
ustawą z dnia 27-07-02 art. 4.1. obuwie nie posiadało wady, obecny
stan jest zjawiskiem zachodzącym w czasie użytkowania i zaliczany
jest jako zużywanie wyrobu. W ocenie organoleptycznej niemożliwym
jest stwierdzenie o wadzie materiału zastosowanego na podszewkę
przyszew. Brak podstaw do uznania reklamacji.

Podpisano: Andrzej Matera Rzeczoznawca ds. obuwia i kaletnictwa.

Odpowiedź taka w żaden sposób mnie nie satysfakcjonuje, dlatego
poprosiłem tylko o ksero opinii Pana Rzeczoznawcy i szukam jakiegoś
rozwiązania. Obuwie pozostawiłem w sklepie. Na podstawie
zacytowanego pisma można uznać, że wszystkiemu winne są moje palce.
Być może producent obuwia nie przewidział takiego przypadku, że
użytkownik będzie posiadał palce u nóg, które będą powodowały
uszkodzenie obuwie. mam wrażenie że sugestią rzeczoznawcy jest
amputacje paluszków.

W związku z powyższym bardzo proszę o pomoc, co mogę zrobić w mojej
sprawie.

dziekuje i pozdrawiam
Piotr

[prawnik-skp]

Opinia rzeczoznawcy niczego nie przesądza, bo i niczego nie dowodzi.
Spierać się trzeba ze sprzedawcą. Podstawą prawną ku temu jest
ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży
konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz.
1176). Odpowiedź na reklamację powinna być od sprzedawcy. Jeśli
sprzedawca nie odpowiedział na żądanie naprawy albo wymiany butów na
nowy w ciągu 14 dni, to można przyjąć, że takie żądanie uznał za
uzasadnione (art. 8 ust. 3 ustawy). Jeśli sprzedawca nie chce
spełnić żądania, to sąd może rozstrzygnąć ten spór.

[lunatyk79]

Dziękuję bardzo za odpowiedź, mam jednak jeszcze jedno pytanie
wynikające z Pana odpowiedzi.
Zrozumiałem z tego, co Pan napisał, że odpowiedź na złożoną
reklamacje powinienem otrzymać ze sklepu, gdzie zakupiłem obuwie.
Czy odpowiedź od przedstawiciela producenta obuwia (SHOE LAB -
Wyłączny autoryzowany dystrybutor obuwia marki dr. Martens w Polsce)
nie jest wystarczające?
Ze sklepu nie otrzymałem żadnej dodatkowej odpowiedzi.
Piotr

[Gość: ani_chybi]

Miałam podobną sytuację.Markowe buty okazały sie
bublem,rzeczoznawca opłacany przez firmę zaopiniował moją
reklamację negatywnie.Zgodnie z radą prawnika na forum zwróciłam sie
o pomoc do rzecznika praw konsumentow.Wystarczył jego jeden
telefon...tego samego dnia zwrócono mi pieniądze:)