rekklamacja a karton

[Gość: daga]

Próbowałam złożyć reklamację ekspresu do kawy gdyż się zespół. Sprzedawca nie
przyjął go do reklamacji gdyż niestety nie posiadam kartonu (opakowania) W
karcie gwarancyjnej nic nie jest napisane aby w przypadku reklamacji
dostarczyć go w oryginalnym opakowaniu.
Czy mogę jakoś się bronić, na jakiej podstawie prawnej?

[prawnik-skp]

Trzeba złożyć reklamację na piśmie za potwierdzeniem odbioru. Liczy
się przede wszystkim samo złożenie reklamacji (żądania) -
przekazanie zaś rzeczy sprzedawcy jako czynność faktyczna jest
kwestią wtórną do reklamacji. W reklamacji trzeba postawić kwestię w
ten sposób, żeby to sprzedawca podał podstawę prawną swojego
zachowania. Z przepisów prawa nie wynika, że brak opakowania
uniemożliwia złożenie reklamacji. Chodzi w szczególności o ustawę z
dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży
konsumenckiej. Na podstawie tej ustawy można zażądać od sprzedawcy
wymiany towaru na nowy (art. 8 ust. 1) i tego, wyrażnie na podstawie
ustawy, proponuję zażądać, jeśli od nabycia tej rzeczy do
stwierdzenia wady nie minęły 2 lata. Jeśli nie będzie odpowiedzi na
to żądanie w ciągu 14 dni lub jeśli sprzedawca odpowie jak
poprzednio, to zgodnie z art. 8 ust. 3 będzie można przyjąć, że to
żądanie sprzedawca uznał za uzasadnione.
Należy odróżniać gwarancję od ustawy. Między gwarancją a ustawą może
Pani wybierać, a sprzedawca nie może narzucać podstawy prawnej
reklamacji.