Panie ekspercie, prosze o pomoc

[Gość: agnieszka]

Kupiłam meble-komplet wypoczynkowy w grudniu 2007r.komplet
kosztował około 3 tys.
W lipcu 2008r. zaczęły w kanapie, "odpadać boki kanapy", nie wiem
jak to fachowo opisać, ale chodzi o to, że podłokietniki zaczęły sie
delikatnie ruszać, chwiać-nie są stabilne.
Dzieci nie mamy, dodatkowo meble słuszyły tylko jako wypoczynek.
Złozyłam reklamację z tytułu gwarancji do producenta. W odpowiedzi
otzrymałam pismo, że producent wykonana naprawę ale
odpłatnie.Zaznaczył, że jak zadeklaruję zapłatecenie za usługę
naprawy to tylko wtedy przyjadą.Proszę o odpowiedź, czy takie
postepowanie producenta jest prawem dopuszczalne i czy naprawa w
ramach gwarancji może byc odpłatna?Pozdrawiam Agnieszka

[prawnik-skp]

"Proszę o odpowiedź, czy takie postepowanie producenta jest prawem
dopuszczalne i czy naprawa w ramach gwarancji może byc odpłatna?"

Naprawa w ramach gwarancji nie może być odpłatna, jeśli gwarancja w
rozumieniu prawa została udzielona.
Proszę najpierw odpowiedzieć sobie na pytanie: "czy mam dokument
gwarancyjny, w którym jest określony obowiązek producenta do
bezpłatnej naprawy?" Takiego dokumentu nie zastepuje faktura Vat ani
paragon fiskalny. Jeśli Pani takiego dokumentu nie ma, to mam
wątpliwość co do tego, że była możliwość złożenia "reklamacji z
tytułu gwarancji do producenta", bo brak takiego dokumentu przemawia
za tym, że gwarancji w rozumieniu prawa nie udzielono, choćby
sprzedawca przy sprzedaży czegokolwiek używał słowa "gwarancja" i to
po stokroć. Więc najpierw proszę ustalić, czy rzeczywiście ma Pani
tytuł do żądania od producenta bezpłatnej naprawy.

Jeśli producent gwarancji nie udzielił, to zgodnie z prawem może
żądać odpłatnej naprawy.

Wszystko to nie uchybia temu, że może Pani skorzystać z uprawnień
ustawowych przeciwko sprzedawcy, czego proszę nie myli ani mieszać z
zagadnieniem gwarancji. Więcej w tym zakresie może Pani poczytać
w "odpowiedzialności za wadliwość rzeczy sprzedanej" - przypięte na
forum.

Jest dokument gwarancyjny

[Gość: agnieszka]

Panie ekspercie, sprawdziłam i jest dokument-warunki gwarancji.W
jednym punkcie jest zapis " w przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia
reklamacji kupujący zobowiązany jest do pokrycia kosztów
poniesionych w związku z przyjazdem serwisu". Rozumiem,że jest
niezgodne z prawem wymóg producenta,ze je -jako konsument, podpiszę
deklarację dotyczącą pokrycia kosztów.

[prawnik-skp]

To, że są "warunki gwarancji" jeszcze nie przesądza tego, że producent
udzielił gwarancji.
Starałem się to wyjaśnić. W tym miejscu podaję przepis art. 13 ust. 1 ustawy o
sprzedaży konsumenckiej, który o tym stanowi.

Udzielenie kupującemu gwarancji następuje bez odrębnej opłaty przez
oświadczenie gwaranta, zamieszczone w dokumencie gwarancyjnym lub reklamie,
odnoszących się do towaru konsumpcyjnego; określa ono obowiązki gwaranta i
uprawnienia kupującego w przypadku, gdy właściwość sprzedanego towaru nie
odpowiada właściwości wskazanej w tym oświadczeniu. Nie uważa się za gwarancję
oświadczenia, które nie kształtuje obowiązków gwaranta (art. 13 ust. 1 ustawy).


Postanowienie gwarancji, że " w przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia
reklamacji kupujący zobowiązany jest do pokrycia kosztów
poniesionych w związku z przyjazdem serwisu" może być uznane za postanowienie
niedozwolone w rozumieniu art. 385 ze znaczkiem 1 paragraf 1 kodeksu
cywilnego, tj.

postanowienia umowy zawieranej z konsumentem nie uzgodnione indywidualnie nie
wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z
dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy (niedozwolone
postanowienia umowne). Nie dotyczy to postanowień określających główne
świadczenia stron, w tym cenę lub wynagrodzenie, jeżeli zostały sformułowane w
sposób jednoznaczny.