Pralka Indesit - reklamacja

IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 01.11.08, 18:17
Witam Serdecznie

Zakupiłem pralkę 15.10.07 roku.
Od samego początku nie byłem zadowolony z prania, proste plamy zostawały, oraz
zostawał proszek na ubranaich, którego nie sypałem bardzo dużo. Skontaktowałem
się z Indesitem mejlowo, otzrymałem po 1 miesiącu odpowiedź: że to wina
detergentów oraz jest to wina użytkownika.
Pranie z miesiąca na miesiąc stawało sie coraz gorsze.
W sierpniu zgłosiłem sprzęt do seriwisu. Stwierdzono popsuty moduł/elektronikę.

Czekałem ponad 10 dni na naprawę. Serwisant wymienił i powiedział ze będzie OK.

Ale nie było. Zgłosiłem znó do serwisu, przyjechał pan pogrzebał i powiedział
że będzie ok, w dok. napisał poprawa styków na czymś tam. :)

Nic się niezmieniło więc wysłałem reklamację do sklepu, że chcę odstapić od
umowy z powodów:
1. niedopierania
2. złego płukania
3. pojemnika na detergenty który sam sie nieoczyszcza

Pismo wysłałem 7.10, dnia 27.10 otrzyamłem info, że reklamacja negatywnie
zostałą rozpatrzona(sklep internetowy)

Pomińmy fakt że po wysłaniu reklamacji cała łązienka była zalana, w bębie
woda, pralka odłączona od sieci.

Czy mogę się starać od sklepu wymianę pralki na innego producenta ?
    • Gość: patryk0402 Re: Pralka Indesit - reklamacja IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 01.11.08, 18:19
      Zapomniałem dodać że w ostatnim tygodniu zauważyłem dodatkowo:

      - początki rdzy na obudowie przy bębnie
      - bardzo głośne wirowanie*, choć pralka jest supersilent

      *prlaka nigdy tak nie była głośna :/ Poprostu jakby dom sie walił
      • prawnik-skp Re: Pralka Indesit - reklamacja 03.11.08, 13:46

        "Nic się niezmieniło więc wysłałem reklamację do sklepu, że chcę
        odstapić od
        umowy z powodów:
        1. niedopierania
        2. złego płukania
        3. pojemnika na detergenty który sam sie nieoczyszcza"

        Powyższe powody (i te w dopisku) nie są wystarczające jako
        uzasadnienie odstąpienia od umowy. Proszę spojrzeć do art. 8 ust. 4
        ustawy o sprzedaży konsumenckiej (Dziennik Ustaw Nr 141, poz. 1176),
        w którym są określone przyczyny uzasadniejące odstąpienie od umowy.
        Krótko mówiąc, samo istnienie wady nie uprawnia do odstąpienia od
        umowy, a mamy tutaj tylko opis wady (wad). Zachęcam przy tym do
        zapoznania się z tym, co napisał prawnik-skp w "odpowiedzialności za
        wadliwość rzeczy sprzedanej".

        Niemniej jednak jeżeli Pan uważa, że odstąpienie od umowy jest
        skuteczne (uzasadnione), to może Pan dochodzić przez sądem zapłaty
        (zwrotu pieniędzy) w związku z tym odstąpieniem. Sąd oceniłby, czy
        odstąpienie jest skuteczne, ale m. zdaniem to byłoby bardzo
        ryzykowne (przynajmniej gdyby uzasadnienie pozwu sprawadzało się
        tylko do tego, co Pan tu napisał).

        Jeszcze do kwestii odstąpienia od umowy pewna uwaga. Odstąpienie od
        umowy powinno być wyraźne, wyrażone w spobób dostatecznie
        jednoznaczny. Jest różnica, gdy mówię: "odstępuję od umowy" i gdy
        mówię: "chcę odstąpić od umowy". Jeżeli mówię "chcę odstąpić od
        umowy", to już odstąpiłem od umowy, czy dopiero chcę odstąpić? To
        taka kwestia językowa i może potocznie nic nie znacząca, ale jednak
        w stosowaniu prawa może robić różnicę.


        "Czy mogę się starać od sklepu wymianę pralki na innego producenta ?"

        Nie wiem, co znaczy "starać się" na użytek tej sprawy. Nie może Pan
        żądać nie tylko wymiany na pralkę innego producenta, ale również nie
        może Pan żądać wymiany na inną pralkę (inny model) tego samego
        producenta. Jeśli "staranie się" będziemy rozumieli właśnie jako
        żądanie, żądanie w sensie prawnym, to w grę wchodzi tylko żądanie
        wymiany na ten sam model (art. 8 ust. 1 ustawy o sprzedaży
        konsumenckiej).
        Wymiana na inny model (w tym innego producenta) wchodzi w grę na
        innych zasadach. To może być np. w ramach porozumienia (ugody), a do
        tego trzeba woli ze strony sprzedawcy.

        • Gość: patryk0402 Re: Pralka Indesit - reklamacja IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 03.11.08, 18:54
          A czy w przypadku wymiany nieodpłatnej na nowy (ten sam model) okres gwarancyjny
          i odpowiedzialność sklepu idą od początku czy wg. 1 zakupu (wadlwiej pralki) ??
          • prawnik-skp Re: Pralka Indesit - reklamacja 04.11.08, 15:06

            Jeżeli dochodzi do wymiany przez sprzedawcę na skutek żądania wymiany na
            podstawie ustawy, to okres odpowiedzialności ustawowej sprzedawcy biegnie od
            nowa, tj. od wydania nowej rzeczy (2 lata), a to na podstawie art. 10 ust. 1
            zd. 2 ustawy o sprzedaży konsumenckiej.

            Jeżeli zaś dochodzi do wymiany na podstawie gwarancji, to przepisy prawa
            milczą w tej kwestii. Chodzi tu sprzedaż konsumencką (między konsumentami a
            przedsiębiorcami), bo poza tym obrotem w tej kwestii zastosowanie znajduje
            art. 581 kodeksu cywilnego.

            Art. 581 § 1. Jeżeli w wykonaniu swoich obowiązków gwarant dostarczył
            uprawnionemu z gwarancji zamiast rzeczy wadliwej rzecz wolną od wad albo
            dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, termin gwarancji biegnie na
            nowo od chwili dostarczenia rzeczy wolnej od wad lub zwrócenia rzeczy
            naprawionej. Jeżeli gwarant wymienił część rzeczy, przepis powyższy stosuje
            się odpowiednio do części wymienionej.
            § 2. W innych wypadkach termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w ciągu
            którego wskutek wady rzeczy objętej gwarancją uprawniony z gwarancji nie mógł
            z niej korzystać.

            Przy sprzedaży konsumenckiej (towaru konsumpcyjnego) przepisy art. 581 kc są
            wyłączone z mocy ustawy o sprzedaży konsumenckiej. Zatem odpowiedzi należy
            szukać przede wszystkim na gruncie samej gwarancji (dokumentu
            gwarancyjnego).
Pełna wersja