Odrzucona reklamacja kurtki

[Gość: grzehu]

Witam, mam następujacy problem:
Moja mama zakupiła zimową kurtkę w jednym ze sklepów z odzieżą. W czasie użytkowania kurtka nie spelniła jej oczekiwań. Okazało się, iż kurtka nie przepuszcza zupełnie powietrza. Skład na metce informował o 100% poliestrze jako jednym z materiałów, jednak nawet poliester w pewnym stopniu powinien przepuszczać powietrze, a w warunkach lekkiego mrozu, niewyobrażalnym jest, aby tak ten przepływ blokowal, że po 10 min w tej kurtce całe plecy są mokre. Dodatkowo kurtka po wypraniu(metka informowala o mozliwosci prania i prasowania) i suszeniu przez ponad dzień była wciąż mokra,co sugerowało, że kurtka nie przepuszcza też zupełnie wody. Mama zaniosła kurtkę do reklamacji. Pani przyjmująca reklamację jako powód wpisała "kurtka nie przepuszcza powietrza, klientka skarży sie, że jest mokra chodząc w niej". Mama poinformowała sprzedawczynię także o problemach z suszeniem. Po kilku dniach otrzymała negatywne rozpatrzenie reklamacji od producenta, które zamieszczam tu:
www.picpanda.com/images/90e4bcqz4wkaoomqrqkq.jpg
Dane producenta zostały przeze mnie usunięte.
Odpowiedz nie była satysfakcjonująca, gdyż: klient przecież nie ma szansy zobaczyć w salonie jak wygląda używanie kurtki w warunkach zimna, deszczu, itp warunków. Po za tym ile sie przymierza kurtkę 2-3 min? A objawy nie przepuszczania przez nią powietrza pojawiają sie po 10-15 minutach noszenia. Dodatkowo poliester jest dość szerokim terminem, mamy różne rodzajów poliestru i o ile ten na zewnątrz moze przepuszczać powietrze, to w środku może być zwykła folia poliestrowa, której nie widać, która na metce nosi tą samą nazwę, a ma zupełnie inne właściwości. Najprawdopodobniej kurtka jest po prostu wypełniona jako ociepleniem własnię folią, nie wiem czy na pewno jest ona gatunkiem poliestru czy nie, ale jest to zwykła folia.
Mama nie przyjęła kurtki z powrotem, a sprzedawczyni poinformowała ją, że może złożyc odwołanie od tej decyzji.
Tu jednak wyczytalem, że nie ma czegos takiego jak odwołanie od reklamacji: forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=807&w=85009211&a=85099401
Wobec tego moje pytanie, co powinna zrobić moja mama, jakie ma opcje i czy są duże szanse, aby odzyskać pieniądze za taką kurtkę(kosztowała ponad 400zł), bo nie jest to wada konkretnej kurtki, ale całej serii w moim rozumieniu?

[Gość: grzehu]

Aha, jeszcze jedna sprawa na tym załączonym piśmie, jako jedyny wyróżnik, że
dotyczy ono akurat tego zdarzenia reklamacji jest numer reklamacji i adres
sklepu. Brak podmiotu do którego skierowana jest odmowa, czyli imienia i
nazwiska mojej mamy. Czy ma to ewentualnie jakieś znaczenie, czy w ogólnie
przyjętych standardach wystarczy wpisać numer reklamacji, a nie kierować pisma
do konkretnej osoby?

Pismo nie mówi, też o tym czy sprawa została oceniona przez rzeczoznawcę, czy po
prostu przez producenta.

[librea]

Witam, czekam na odpowiedź na Towje pytanie, bo mam podobną
sytuację. Reklamowałam buty w CCC i oczywiście reklamacja została
odrzucona z tak bzdurnym uzasadnieniem, że głowa mała. zastanwiam
się co dalej robić, gdy otrzymało się informację, iż reklamacja jest
bezzasadna.

[Gość: madziar]

jeżeli prawo nie przewiduje "odwołań" od reklamacji, to pozostaje
poszukać sowjego rzecznika konsumentów lub organizacji
konsumenckiej, którzy bezpłatnie doradzą konsumentowi w sprawie.
Przy braku zgody sprzedawcy na uznanie reklamcji pozostaje
konsumentowi sąd. Ryzyko przegrania sprawy w sądzie może też być
ocenione przez rzecznika konsumentów, jednak nie jest on
rzeczoznawcą i nie odpowie na pytanie pod kątem wiedzy technicznej
dotyczącej oceny wady w towarze.

[Gość: Ewa]

Witam
Mam ten sam problem. Może nawet chodzi o taką samą kurtkę sądząc po
cenie. Dostałam na pytanie mailowe identyczną odpowiedź jak
uzasadnienie odrzucenia reklamacji.
Proszę się odezwać na GG 7658403
Warto powalczyć, bo ja też myślałam, że to tylko mnie się tak trafiło
pozdrawiam

[Gość: ewa]

Pilnie poszukuję autora tej wypowiedzi. Co się stało dalej. Ja mam
taką samą odpowiedź i nie zamierzam tego tak zostawić.
Grzechu, odezwij się proszę

[Gość: EWA]

Odezwijcie się w tej sprawie proszę.
Walczę z firmą marconi, która nie przyznaje się do łamania prawa.
Teraz moja pani rzecznik do nich napisała.

Moja kurtka to ten sam typ o którym pisał autor tego wątku

[Gość: Xarra]

Marconi nie przyzna się do produkcji bubla, a tak jest ze go produkuje!!!