ERA vs. PLAY lub inne sieci - radzę odejść

[Gość: ERA=SYF]

tak się składa, że od 2 lat mam problemy z reklamacjami Ery, zasadnymi
zaznaczam od razu, które Era nigdy nie chce uznawać, wypisując kompletne
bzdury, lub odsyłając do sądu (co oczywiście normalnemu człowiekowi z małymi
roszczeniami kompletnie się nie opłaca)

tak się składa, że od mniej więcej takiego samego czasu mam komórkę w PLAY,
który w 99% załatwia podobne sprawy na korzyść klienta

nie raz tu opisywałem idiotyczne tłumaczenia lub kompletną gumową ścianę od
której klient ERY odbija się i pozostaje bezradny (mogę sobie pisać skargi do
UKE, tyle że to niczego nie zmienia)

tak się składa, że ostatnio miałem praktycznie identyczną reklamację do PLAY i
do ERY - wynik?

PLAY przyznał mi rację i zaproponował rekompensatę.

ERA napisała list na 2 strony, gdzie wykłada jak to oni wszystko mają pod
kontrolą i jest to niemożliwe, by coś 'takiego' się stało.. co tam fakty.

Radzę szczerze - przenoście się z ERY do innego operatora, niekoniecznie Play,
bo ERA to banda niekompetentnych ludzi, którzy w bezczelny sposób kłamią lub
zbywają klientów.

[lander3]

<< ... tak się składa, że ostatnio miałem praktycznie identyczną reklamację do
PLAY i do ERY - wynik? ... >>

możesz napisać jaka to była reklamacja.

[Gość: wnikliwy]

tak sie składa,że wrzucasz tego samego posta na różne strony do różnych tematów:

telepolis.pl/news.php?id=13967
2 komentarz...

a co powinienem siedzieć cicho i cieszyć się?

[Gość: ERA=SYF]

[lander3]

,,synek,, tak Cię nazwę bo nie masz normalnego nicka, robisz się mało wiarygodny
ponieważ nie udzieliłeś odpowiedzi na proste pytanie
jakie to dwie identyczne reklamacje miałeś w Erze i Play.

[Gość: nowyoperator]

po co pytasz? policzyli mu abonament :)

[Gość: joasia]

a ja miałam odwrotną sytuację

z ilości postów wynika, że Era ma chyba najgorszą

[Gość: bury]

obsługę

Procedura przeniesienia nr Ery do Play-jak wygląda

[0ffka]

Kończę umowę z Erą.
Chciałabym zachować nr tel, lecz zmienić operatora.
Jak długo to trwa? Czy jest skomplikowane?
Pzdr

podopytuj się u noiwego operatora

[Gość: re]

bo raczej wszystko załatwiasz u nich (wypisujesz formularze) - oni tym się
zajmują - powinno to trwać około miesiąca

dopytaj się dokładnie, żebyś przypadkiem nie została albo bez numeru zanim ci
aktywują w drugim miejscu

niestety wszędzie mają tendencję, żeby niezbyt dokładnie wiedzieć o co chodzi,
więc zabezpieczenie (jakieś), to dokładne wypytanie - i to najlepiej w paru
miejscach (np. salonach nowego operatora, BOKU - choćby przez email)

[Gość: AliPo]

Ja ostatnio miałem nie uznaną reklamację w Erze, gdzie tel wysłał
sam z siebie zamiast jednego esa, aż 5 do kumpla, sytuacja miała
miejsce za granicą więc wiecie jak działa roaming... reklmacja nie
została uznana, fakt że chodziło o 5 zł ale... sam fakt :/

[kolodziejo]

Dlaczego jakakolwiek sieć ma odpowiadać za to, że kupiłeś marny telefon, którego
oprogramowanie popełniło błąd i wysłało więcej niż 1 SMS? ;)

[Gość: rzetka]

mnie to kosztowało 2 miesiące, wiec miesiąc dłużej musiałam płacić abonament w
Erze a dodatkowo przez tydzień byłam całkiem bez telefonu

o dziwo nie jest to wina Ery tylko PLAYa - zero kompetencji w biurze obsługi w
którym załatwiałam przeniesienie numeru i podpisanie nowej umowy

[Gość: Anna]

... że Play uznał reklamcję???
Ciężko mi uwierzyć, bo Play nie uznaje reklamacji ;-)
Zasadność moich reklamacji potwierdziło UKE, Miejski Rzecznik
Konsumentów, prawnik z FK i co z tego. Mam dwie opcje do wyboru -
albo iść do sądu, albo zgodzić się na "drogą" wersję Playa.
Biuro obsługi klienta w Play to osobna bajka. Ostatnio prosiłam ich
o przekazanie mi cennika obowiązującego w dniu zawarcia umowy, po
wymianie kilku emaili, podziękowałam im za "pomoc" i zapytałam się
dlaczego łatwiej jest im łamać prawo telekomunikacyjne niż wysłać
kilka kartek.
Proponuję Ci napisać skargę do UOKiK na zbiorowe naruszanie
interesów konsumentów. Operatorzy często bez uzasadnienia odrzucają
reklamację wychodząc z prostego założenia, że klientowi nie będzie
się chciało wchodzić w dodatkowe koszty, szarpać sobie nerwy i
toczyć boje na drodze sądowej.

[Gość: Zeus]

Teraz sporo klientów odejdzie do prepaida Play jeżeli te 29 groszy
za minute bez żadnych trików okaże się prawdą

nieco mnie dziwi twoje doświadczenie, bo mi

[Gość: re]

uznali - powiedzmy 99% właśnie w Play, ale widać każdy ma inne doświadczenia -
ja mam bardzo negatywne z Erą, bo są wyjątkowo bezczelni (właśnie w porównaniu z
Play)

ale jak UKE uznało zasadność twojej reklamacji - to UKE może w twoim imieniu
wystąpić na drogę sądową (czy polubowną) - zrób to - ja mam zamiar zrobić to z
ERĄ, tylko muszę pozbierać papiery, a jest tego sporo

[Gość: nia]

ja wręcz przeciwnie. przez 7 lat byłam w erze i na moją zgube
przeszłam do play'a. Obsługa Klienta jest tak chamska że szkoda
słów. W erze wytłumaczyli wszystko jasno a w play'u czasami nie
wiedzą co powiedzieć. A i potrafią powiedzieć:"cholercia nie wiem"..
Niedouczeni są jeszcze. Po paru dniach pożałowałam że się
przeniosłam. Nie polecam-odradzam Play'a syfa.

nie chcę być upierdliwy, ale jak Era moze tłumaczy

[Gość: re]

wszystko - to chyba jakiś post z ERY - wystarczy przejść się do salonu z jakimś
problemem - tam odeślą cię z automatu do BOK lub mogą co najwyżej przyjąć
pisemną reklamacje - bo NIE MOGĄ NIC ZAŁATWIĆ według swoich przepisów

a jak się dodzwonisz do BOK Ery - i jak ci nie przerwie w trakcie wyjaśniania
problemu, to ci odpowiedzą po prostu to co mają w komputerze (tak jak w każdym
innym BOK)

no wiesz - ja już wolę kogoś kto mi uczciwie powie 'nie wiem' niż ERĘ która
wciska głupoty i ewidentne kłamstwa

ja mam akurat tego typu doświadczenia z ERĄ:

- podawanie sprzecznych i mylnych informacji w salonach i w BOK
- odsyłąnie w salonie do telefonu BOK, nawet jesli komórka nie działa (dzwoń
sobie kliencie z budki - NIGDY z salonu)
- problemy techniczne z uzyskaniem linii w BOK
- oczekiwanie po 30 min na odebranie przez konsultanta
- kompletny brak profesjonalizmu BOK - gdy po wyjaśnianiu problemu w pewnym
momencie linia jest zerwana, po dodzwonieniu się ponownie, okazuje się, ze
poprzednik NIC NIE ZAPISAŁ (i to nie przypadek, bo zdarzyło się to parę razy)
- w sprawach technicznych (problemy z nadajnikami) nic nie wiedzą, nie mogą nic
sprawdzić natychmiast (mają zakaz kontaktów), mogą jedynie przyjąć reklamację
- rozmieszczenie nadajników to TAJEMNICA (żeby dowiedzieć się czy na danym
terenie jest zasięg lub awaria), a wiadomo, ze w internecie można takie info znaleźć
- reklamacje są rozpatrywane w trybie 30 dni (według prawa), NIC ICH NIE
OBCHODZI że jest to pilne (np. brak sygnału)
- odpowiedzi na maile są automatyczne (o przyjęciu reklamacji), potem przychodzi
idiotyczne wytłumaczenie w ciągu 30 dni, nie interesuje ich że coś jest pilne
- odpowiedzi są bzdurne (bez sprawdzenia - powtarzają te same akapity - kiedyś o
drzewach, ostatnio przebojem jest antenka zewnętrzna), jeśli odpisze się im, że
tak nie jest i prosi o ponowną interwencję - odpisują 2 i OSTATNI RAZ -
zaznaczając, ze jeśli mi się ta odpowiedź nie podoba, mogę wnieść sprawę do sądu

[Gość: młody]

nawet nie wiecie jak się cieszę, że 1998 roku w punkcie ery przede mną facet
wziął ostatniego siemensa i mi zabrakło :) jestem w plusie od 1998r zaczynałem
od nokii 5110 za 500 zeta i mam ją do dzisiaj :)

[gale]

Ta... ciekawe tylko dlaczego z ip Centertela?

[Gość: młody]

freedom najtańsza oferta na rynku :) ale tez przypadek.

[Gość: młody]

poza tym mówiłem o komórce :)

[Gość: Gość]

Również odradzam Erę. Od miesiąca czasu nie mogą odblokować mojego telefonu. Już 5 konsultantów z Biura Obsługi zapewniało mnie za każdym razem, że telefon zostanie odblokowany w ciągu 60 godzin i wciąż nie działa. Ostatni mówił, że zadzwoni następnego dnia i nie zadzwonił już od tygodnia. Czuję się zbywany i oszukiwany przez konsultantów sieci Era. Właśnie wysyłam skargę do nich, ciekawe co odpiszą...

zgadza się, też mam problem

[aga2912]

z reklamacją w erze. Pół roku temu przedłużałam umowę i kupiłam
telefon, który następnego dnia oddałam do serwisu. Od tego czasu
wraca do mnie z tą samą usterką. Era oczywiscie się nie poczuwa do
wymiany. Szkoda słów..
Ale jak poinformowałam, że w tej nie przedłużam u nich dwóch
pozostałych abonamentów to pan konsultant na rzęsach stawał, żeby
mnie zachęcić do tego abym jednak została w erze. Nic z tego ! Tym
bardziej, że ich oferta jest marniutka.
I każdemu będę odradzać ere.

[Gość: raz jeszcze wyjasn]

Zrozum jedno że w era nie odpowiada za aparat , z era podpisałaś tylko umowę na
usługi telekomunikacyjne a winę za uszkodzony aparat możesz mieć wyłącznie do
producenta telefonu

[aga2912]

bzdura ! zanim udzielisz "madrych rad" sprawdź co piszesz.
Sprzedawca odpowiada za towar, tym bardziej, że reklamowany na
podstawie niezgodności z umową. Fakt faktem, że żle zrobiłam, kiedy
reklamując drugi raz reklamowałam z gwarancji zamiast trzymać się
cały czas niezgodności z umową - wtedy era nie miałaby wyboru. Teraz
jestem mądrzejsza i drugi raz tego błędu nie popełnię.

czyli daruj sobie swoje wyjaśnienia!

[Gość: maciek]

Sprzedawca czyli era odpowiada za usługi telekomunikacyje a nie za telefon

[aga2912]

Gość portalu: maciek napisał(a):

> Sprzedawca czyli era odpowiada za usługi telekomunikacyje a nie
za telefon

Sprzedawca czyli era odpowiada za to co mi sprzedał czyli za telefon
również. No chyba, że Ty ustanawiasz jakieś nowe prawa konsumenta ??

[Gość: maciek]

aga2912 napisała;

> Sprzedawca czyli era odpowiada za to co mi sprzedał czyli za telefon
> również. No chyba, że Ty ustanawiasz jakieś nowe prawa konsumenta ??

Poczytaj co podpisałaś a potem się wymądrzaj ....

[kolodziejo]

aga2912 napisała:

> bzdura ! zanim udzielisz "madrych rad" sprawdź co piszesz.
> Sprzedawca odpowiada za towar, tym bardziej, że reklamowany na
> podstawie niezgodności z umową. Fakt faktem, że żle zrobiłam, kiedy
> reklamując drugi raz reklamowałam z gwarancji zamiast trzymać się
> cały czas niezgodności z umową - wtedy era nie miałaby wyboru. Teraz
> jestem mądrzejsza i drugi raz tego błędu nie popełnię.
>
> czyli daruj sobie swoje wyjaśnienia!

Buhaha... w każdej sieci będziesz miała to samo.

[aga2912]

buhaha... ale mądrość..

[kolodziejo]

Mądrość. W odpowiedzi na twoją głupotę i pieniactwo. Każdy operator zachowałby
się tak samo w tej sytuacji.

do aga2912 - z tymi nawiedzonymi nie wygrasz

[Gość: ERA=SYF]

przecież oni tu najlepiej wszystko wiedzą, choć pojęcia nie mają o czym mówią -
no i przede wszystkim według nich Era to najwspanialsza sieć, która nigdy nic
źle nie robi

jakbym czytał odpowiedzi BOK Ery - totalny idiotyzm i bełkot

oczywiście, że salon ERY (lub sklep z logo ERY) odpowiada za sprzedany produkt,
który obejmuje zarówno telefon jak i abonament

[aga2912]

wiem i dlatego nie zamierzam dłużej z nimi dyskutować :)

poza tym mam opinie rzecznika więc takie "mądrości" mnie nie
interesują.
I mogę jedynie poradzić innym, żeby w razie zakupu telefonu u
operatora i stwierdzenia w nim wady ( nie mówię tu o uszkodzeniu
mechanicznym akurat) reklamować go na podstawie niezgodności z umową
a nie gwarancji. Ja się dałam namówić na reklamację z gwarancji i
teraz mam problem.

pozdrawiam.

[Gość: bulba]

chyba nie macie zbyt wielkiego pola manewru.Pozostale sieci
w zaden sposob nie spelniaja wyzszych, europejskich norm.Zwlaszcza
jednej.. przyzwoitosci wobec klienta.

PLAY radzę odejść

[kurtzmann]

Do władz spółki P4,
Sir Christopher Bannister,

My, mieszkańcy osiedla na ul. Obozowej w Krakowie żądamy natychmiastowego
odstąpienia od instalacji anteny na budynku przy ul. Obozowej 46.

Jesteśmy oburzeni, że zamożny operator komórkowy, mając do wyboru pobliskie
tereny przemysłowe, cynicznie wystawia antenę tak, że naraża nas na utratę
zdrowia a nasze mieszkania na utratę wartości.

Jesteśmy dobrze zorientowani w wynikach badań naukowych wykonanych przez
niezależnych naukowców, które radykalnie różnią się od danych pochodzących z
badań sponsorowanych przez operatorów komórkowych.

Dziwi nas, że firma Play dąży do wizerunku spółki która działa przeciwko zdrowiu
i życiu i nie waha się dla paru złotych arogancko traktować potencjalnych klientów.

Dla nas zdrowie i życie nas i naszych dzieci jest bezcenne.

Nigdy nie zaakceptujemy instalacji jakichkolwiek anten w tej lokalizacji.
Będziemy walczyć do skutku, wszelkimi metodami, które nie są sprzeczne z prawem.

Wiele osób zrezygnuje z operatora Play, dowiadując się jak bezwzględnie i
nieetycznie traktuje Polaków.
Na szczęście możemy liczyć na media, które chętnie wspierają nasz obywatelski
protest.

Prosimy o wycofanie się zanim będzie za późno.

Z poważaniem

Obywatelski Komitet Protestacyjny Mieszkańców osiedla przy ulicy Obozowej,
Gwieździstej i Polanie Żywieckiej.

[Gość: szekspir]

Hmmm patrząc pod tym kątem nie wybralibyśmy żadnego operatora

[Gość: amarek]

też miałem spięcie z erą,podobnie mój znajomy...
ja nie poszedłem do sądu umoczyłem,on właśnie walczy z erą:)
ja jestem aktualnie w plusie on w play-u i na pewno więcej w erze nie będziemy

reklamacje kończą się odpowiedzią,że klient może sobie składać sprawę do sądu,bo
oni rozmawiać nie będą

w moim przypadku to były nieprawdziwe informacje podane przez przedstawiciela
ery...miałem jego wszystkie dane,podałem wszystkie szczegóły,prosiłem by ktoś
zadzwonił do niego i potwierdził.....ale przecież reklamacja w erze nie polega
na dochodzeniu do prawdy tylko na naciągnięciu klienta na jak największą kasę

[Gość: mira]

Rozbawił mnie Twój "list".A ten Bannister to naprawdę ma tytuł
szlachecki?Bo żeby tak od razu "Sir"?Takie listy nie mają znaczenia,
tu liczą się pieniądze dla administracji osiedla(spore
pieniądze).Podobnie jest z organizacjami ekologicznymi - nadajniki
są szkodliwe i już, ale gdy organizacja dostanie odpowiednią kwotę,
to raptem oprotestowany nadajnik przestaje być szkodliwy i nawet
chętnie by pomogli go postawić.

Ale z PLUSA do PLAY - masakra

[dociekliwy2005]

Umowa 24 miesięczna w PLUS GSM skończyła mi się z dniem 24 kwietnia 2009.
Wcześniej, dnia 6 marca 2009 r w Play podpisałem wniosek o rozwiązanie umowy (z
pełnomocnictwem dla Play) z przeniesieniem numeru z sieci PLUS GSM do Play
(abonamentowy numer). Dnia 22 marca otrzymałem z PLUS GSM pismo informujące mnie
że (cyt) „rozwiązanie umowy nastąpi z upływem dnia 24.04.2009 r oraz
przeniesienie numeru do P4 może nastąpić po dniu rozwiązania umowy, nie później
jednak niż 24.05.2009 r. W marcu i kwietniu kilkakrotnie telefonicznie byłem
nagabywany przez operatora PLUS GSM o pozostanie w PLUS GSM. Dnia 15.04.2009
podpisałem ostateczną umowę abonamentową na 24 miesięcy z Play z przeniesieniem
dotychczasowego numeru z PLUS GSM i otrzymałem nowy telefon oraz simkartę. Dnia
24.04.2009 ok godz 20:00 zostałem odłączony od sieci przez PLUS GSM (4 godziny
przed upływem terminu). Po niezwłocznym założeniu simkarty Play mam aktualnie
numer tymczasowy z Play a aktywacja przenoszonego numeru z PLUS GSM przeciąga
się i jak mi przekazano z Play, może jeszcze potrwać z winy operatora PLUS GSM.
Jeśli przez 7 dni poprzedni przenoszony numer będzie jeszcze nieaktywny, mam
zawiadomić aktualnego operatora Play. Mam jeszcze drugi telefon abonamentowy w
PLUS GSM ale jak mi w Play przekazano trzeba procedurę przenoszenia numeru z
PLUS GSM do Play rozpocząć co najmniej na 2 miesiące przed upływem terminu
obowiązującej umowy.

[Gość: zorro]

BZDURA!!

my przenieslismy 2 numery firmowe z ery pomimo ze umowa konczy sie w
kwietniu i maju. najnormalniej w swiecie era przysle nam w fakturze
kare z wczesniejsze zerwanie umowy! tyle na temat bzdur ktore
piszecie

[Gość: 7]

opiłeś się czy umowy kończą Ci się w kwietniu lub maju 2010?

[Gość: ferdas]

A ja kupiłem net w Playu i po miesiacu pzrestal dzialac. Jak
zadzwonilem do Playa to postraszyli mnie sadem ze kradlem internet,
bo oficjalnie nie ma zasiegu(tam gdzie mieszkam) Sprawa z umowa jest
tez mocno szemrana bo jak sie wczytalem to okazalo sie ze podpisalem
umowe z zupelnie innym salonem niz ten w ktorym zostawilem nie mala
gotowke.

[Gość: cat]

Ferdas - wymiatasz :-)
Może przeczytaj umowę jeszcze z raz, bo może sie okazać, ten net w ogóle nie od playa kupowałeś? :-)

[Gość: lanser]

PLAY !

[Gość: kompuk]

play nie jest najlepszy... kiedyś, na poczatku, moze sie do czegos nadawal,
teraz Orange wprowadziło minuty za wykonane połaczenia - jako jedyna sieć w
Polsce...

[Gość: GOŚĆ]

WITAM!
Opisany wyżej przyklad: u mnie wyglądało to po prostu odwotnie play
się nie wywązało a era tak i to bardzo.Z PLAYA NIE MOGŁAM
WYNEGOCJOWAĆ ZUPEŁNIE NIC PO ZA TYM, ŻE TRZEBA BYŁO PŁACIĆ DODATKOWO
ABONAMENT CHOĆ UMOWA DAWNO SIĘ SKOŃCZYŁA,DZWONIĄC O PRZEDŁUZENIE
UMOWY WSYSTKO WYGLĄDAŁO PIĘKNIE A POTEM ZACZEŁY SIĘ PROBLEMY.
DOSTAŁAM NIE TEN TELEFON ,NIE TĄ UMOWE, WIĘĆ ODMÓWIŁAM.RZEBA BYŁO
CZEKAĆ 2 TYGODNIE CO UTOMATYCZNIE RZEDŁUŻYŁO UMOWE,, KONSLTANCI SĄ
NIEODPOIEDZIALNI W PLAY'' TAK NACIĄGNIETE WSZYSTKO ZOSTAŁO DO 3
MIESIĘCY I TRZEBA BŁO JESZCZE WYDZANIAĆ ŻEBY ODŁĄCZYLI NUMER BO
NALICZANY BYŁ KOLEJNY ABONAMENT.POZDRAWIAM WSZYSTKICH.

[lakers2]

> WITAM!
> Opisany wyżej przyklad: u mnie wyglądało to po prostu odwotnie play
> się nie wywązało a era tak i to bardzo.Z PLAYA NIE MOGŁAM
> WYNEGOCJOWAĆ ZUPEŁNIE NIC PO ZA TYM, ŻE TRZEBA BYŁO PŁACIĆ DODATKOWO
> ABONAMENT CHOĆ UMOWA DAWNO SIĘ SKOŃCZYŁA,DZWONIĄC O PRZEDŁUZENIE
> UMOWY WSYSTKO WYGLĄDAŁO PIĘKNIE A POTEM ZACZEŁY SIĘ PROBLEMY.
> DOSTAŁAM NIE TEN TELEFON ,NIE TĄ UMOWE, WIĘĆ ODMÓWIŁAM.RZEBA BYŁO
> CZEKAĆ 2 TYGODNIE CO UTOMATYCZNIE RZEDŁUŻYŁO UMOWE,, KONSLTANCI SĄ
> NIEODPOIEDZIALNI W PLAY'' TAK NACIĄGNIETE WSZYSTKO ZOSTAŁO DO 3
> MIESIĘCY I TRZEBA BŁO JESZCZE WYDZANIAĆ ŻEBY ODŁĄCZYLI NUMER BO
> NALICZANY BYŁ KOLEJNY ABONAMENT.POZDRAWIAM WSZYSTKICH.

Po pierwsze nie krzycz !
Po drugie proponuję zakup słownik poprawnej polszczyzny

lakers2

[Gość: edi]

era banda oszustow i naciagaczy i klamcow

[Gość: gosc]

ja bym polecał pre paid w orange - maja minuty za minuty czyli daja darmowe
minuty za rozmawianie