Zwrot rzeczy - Allegro - pomóżcie, proszę!

[mezatkaap]

Pierwszy raz zdarza mi się zwrot rzeczy, bo... była za
duża; w aukcji dokładne wymiary(!!!), rzecz używana, kupiona
przez "Kup Teraz"; gościu wyrobił w ciągu 7 dni, paka idzie z
powrotem :/
rozumiem, że mogłam odmówić przyjęcia i tyle; na przyszłość
doradźcie, co robić; i czy dobrze rozumiem, że zwracam jedynie koszt
zakupionej rzeczy, bez kosztów przesyłki? bo na tym nie zarabiam
i "wina" nie moja :/
równie dobrze każdy może kupić, raz założyć i odesłać... żenada
do Allegro napiszę o zwrot pobranej prowizji od sprzedaży, bo swoje
zainkasowali...
Może temat już był, wybaczcie, przy ruchliwym dziecku nie podejdę na
spokojnie do kompa... w regulaminie Allegro ciężko mi wyszukać
stosowny paragraf :(

[dorotka.k1]

nie musiałaś przyjac zwrotu, ale w tej sytuacji oczywicie nie należy mu sie zwrot kosztów przesyłki, jedynie za towar, jesli były duże to ja bym mu potrąciła jeszcze koszty wystawienia aukcji, a o zwrot prowizji jak najbardziej mozesz się ubiegac, zaznacz tam (jest taka opcja), ze z pwodu zwrotu

na przyszłość zrób wołami taki zapisek w aukcji:
UWAGA !!! Według przepisów prawa Unii Europejskiej ( 01.08.03 ) o zakupie towarów od osób prywatnych informuję, że przedmiot wystawiony na aukcji nie podlega: gwarancji, rękojmi ani zwrotowi po dokonaniu transakcji. Jeżeli bierzecie w niej udział tzn. że się z tym zgadzacie. Zgodnie z prawem UE brak takiej informacji oznacza, że sprzedawca jako osoba prywatna zobowiązany jest do rocznej gwarancji na sprzedany towar - nowy, jak też używany.

[mezatkaap]

Dzięki wielkie :) będę mądrzejsza na przyszłość :*

dodam:

[nicol-e]

Odradzam podany Ci zapis, jego umieszczenie na aukcji skutkuje jej
usunięciem, a umieszczenie na stronie "o mnie" po zgłoszeniu do
Allegro kończy się ostrzeżeniem, zapis jest nieregulaminowy,
niezgodny z prawem.
Wpisz na Cafe Pomoc na forum Allegro w wyszukiwarce "Unii" + np 180
dni i znajdziesz 2 tickety od Allegro w tej sprawie, nawet na
stronie aukcji pod linkiem "Zgloś naruszenie zasad" jest zakładka do
zgłaszania naruszenia zasad: "Nieuzasadnione wpisy o gwarancji/
rękojmi w prawie UE.

pozdrawiam

[mezatkaap]

dzięki Nicol...
zanim przeczytałam dodałam ten zapis do aukcji, która kończy się w
weekend...
nie usunę, bo już są oferty kupna...
totalna załamka...
:(

[dorotka.k1]

pierwsze słyszę, że to jest zapis niezgodny z regulaminem, widziałam to wielu
aukcjach i stronach o mnie
tak czy owak moim zdaniem masz prawo napisać w aukcji, że nie przyjmujesz
zwrotów, bo się komuś odwidziało, więc niech się kupujący 4 razy zastanowi
a może to też jest bezprawne???
w końcu to nie sklep, o ile wiem, to nawet kupując w sklepie internetowym na
licytacji (nie kup teraz) sklep nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów jeśli
przedmiot był zgodny z opisem

zapis o UE

[nicol-e]

1.
Witam.

Dziękuję za list.

Opis aukcji "Z powodu nowych przepisów prawa Unii Europejskiej (
01.08.03 ) o zakupie towarów od osób prywatnych ...itd.", nie
znajduje uzasadnienia w obowiązujących przepisach.

Zgodnie z postanowieniami Kodeksu cywilnego w art 556 i następne,
Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz
sprzedana ma wadę zmniejszającą jej wartość lub użyteczność ze
względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub
z przeznaczenia rzeczy, jeżeli rzecz nie ma właściwości, o których
istnieniu zapewnił kupującego, albo jeżeli rzecz została kupującemu
wydana w stanie niezupełnym. Oczywiście, że zgodnie art. 558. § 1.
Strony mogą odpowiedzialność z tytułu rękojmi rozszerzyć, ograniczyć
lub wyłączyć- jednakże przepis ten nie znajdzie zastosowania w
umowach na Allegro, zawartych na odległość (za wyjątkiem przedmiotów
wystawionych w kategorii "Uszkodzone", jeżeli opis aukcji dokładnie
precyzuje wady przedmiotu)

W przypadku gwarancji nie mamy podstaw do interwencji ponieważ to
sprzedawca lub producent decyduje praktycznie o treści gwarancji.
Dlatego np. warunki gwarancji udzielonej na ten sam towar, ale
zakupiony od różnych sprzedających często różnią się miedzy sobą.
Ponadto przepisy dotyczące gwarancji opierają sie na polskim
prawodawstwie, konkretnie na przepisach Kodeksu Cywilnego (art. 577-
582), a nie jak sugerują Użytkownicy w opisach aukcji, na prawie
Unii Europejskiej- wprowadza to w błąd innych Użytkowników serwisu,
co jest niezgodne z Regulaminem Allegro.


Pozdrawiam,
--
Łukasz Grzelak
Zespół Allegro

i 2:
"Witam,
Dziękuję za wiadomość.
Uprzejmie informuję, że ma Pan w tym względzie absolutną rację. Tego
typu wzmianki również naszym zdaniem nie znajdują uzasadnienia w
obowiązujących przepisach. Jak dotąd żaden ze Sprzedających
umieszczających podobne informacje w opisie nie był w stanie podać
dokładnej podstawy prawnej, na którą się powoływał.

Stosowanie takiego "przepisu" oznaczałoby, że w drodze umowy można
ograniczyć lub wyłączyć uprawnienia z tytułu rękojmi czy też
niezgodności towaru z umową.
Proszę zwrócić uwagę na fakt, że rękojmia za wady fizyczne i prawne
dotyczy odpowiedzialności Sprzedającego względem Kupującego, która
wynika z ustawy (kodeksu cywilnego art. 556 - 576), a nie z umowy
stron. Sprzedający nie może się z niej zwolnić, nie może także jej
ograniczyć ani wyłączyć. W umowach z udziałem konsumentów (osób
fizycznych) takie działanie jest niedopuszczalne.
Uprawnienia z tytułu rękojmi nie przysługują, jeżeli w chwili
sprzedaży Kupujący wiedział o wadzie przedmiotu.

Niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi Kupującemu przysługują
roszczenia z tytułu udzielonej na sprzęt gwarancji.

O ile jednak uprawnienia z tytułu rękojmi czy też niezgodności
towaru z umową nie mogą zostać ograniczone lub też w ogóle wyłączone
przez sprzedawcę, o tyle w przypadku gwarancji to Sprzedający lub
producent decyduje w praktyce o treści gwarancji. Dlatego np.
warunki gwarancji udzielonej na ten sam towar, ale zakupiony od
różnych Sprzedających często różnią się miedzy sobą.

W przypadku napotkania podobnych aukcji niezgodnych z Regulaminem,
proszę o ich zgłaszanie poprzez link "Zgłoś naruszenie zasad"
dostępny na stronie z każdą aukcją lub poprzez formularz kontaktowy:
www.allegro.pl/contact.php"

[mezatkaap]

Dzięki
jasne, logiczne, ale nadal nie wiem, co z rzeczami używanymi,
dokładnie opisanymi, zgodnymi ze zdjęciami(!), 100% uczciwości
sprzedawcy, a widzi-mi-się kupującego.
załóżmy, że wystawię drogą suknię ślubną i dziewczyna mi ją
zwróci "bo tak", zdąży nawet na weselu zużyć, bo wyrobi w terminie i
co na to Allegro???
jak znam życie - nic...

[nglka]

Jako osoba prywatna nie masz żadnego obowiązku przyjąć zwrotu. termin 10 dni na zwrot rzeczy kupionej u:
- firmy
- tylko przez "kup teraz"
Czyli nie dotyczy prywatnych i nie dotyczy licytacji (nawet u firm).

Reklamację masz obowiązek przyjąć i rozpatrzyć. Jednak reklamowany może być towar wyłącznie posiadający wady lub niezgodny z opisem.

[mayday32]

I tu się mylisz. Nie można zwrócić przedmiotów kupionych na aukcji,ale "kup teraz" to już nie jest aukcja, i prawnie jest traktowane jak zakup w normalnym sklepie internetowym.Jak nie wierzysz to poczytaj

[orissa]

mayday32 napisał:

> I tu się mylisz. Nie można zwrócić przedmiotów kupionych na aukcji,ale "kup
> teraz" to już nie jest aukcja, i prawnie jest traktowane jak zakup w
> normalnym sklepie internetowym.

Aukcją jest zarówno licytacja jak i Kup teraz. Zamiast "aukcja" powinnaś napisać "licytacja".

[mezatkaap]

ilu ludzi, tyle sprzecznych opinii, naprawdę ciężko wydobyć coś
konkretnego, od pracowników Allegro na przykład :/ a szkoda, jasno
sprecyzowany regulamin załatwiłby problem raz na zawsze,
zaoszczędził ludziom problemów i czasu...

[puszysta_pani]

Regulamin tego nie reguluje, tylko prawo polskie:-)
ten zapis o rękojmi w zwiazku z prawem unijnym to kompletna bzdura,
stąd Allegro tępi takie treści.

A zwroty w praktyce wyglądają tak:

Licytacja - bez względu na to kto od kogo (firma czy osoba
prywatna) - przedmioty zgodne z opisem nie podlegają zwrotowi.
Ewentualne ustępstwa w tej kwestii to jedynie dobra wola obu stron.

Kup Teraz
- gdy sprzedającym jest osoba prywatna - jw.
- gdy sprzedającym jest firma a kupującym osoba prywatna - kupujący
ma prawo w terminie 10 dni od otrzymania przesyłki powiadomić o
zamiarze odstąpienia od umowy. Jeżeli w aukcji zabrakło zapisu o tym
prawie termin ten wydłuża się do bodaj 90 dni.
- gdy sprzedajacym jest firma a kupującym firma - prawo do zwrotu w
powyższym trybie nie obowiązuje, dotyczy bowiem jedynie osób
prywatnych.

pozdrawiam serdecznie:)

[mezatkaap]

Nareszcie konkret :D dziękuję Pani prześlicznie!

[pibiip]

Konkret, tyle że wprowadzający w błąd. Nie ma znaczenia czy przedmiot został kupiony poprzez "kup teraz" czy licytację - jeśli towar jest NOWY a sprzedającym jest osoba prawna (firma), to przysługuje zarówno gwarancja jak i 10 dniowy okres na zwrot bez podania przyczyny. Jeśli sprzedającym jest osoba fizyczna, to ani taki sprzedający nie ma obowiązku przyjmować towaru z powrotem, ani udzielać gwarancji (chyba że zdeklaruje się do tego w opisie aukcji, to wtedy jest to dla niego wiążące).

[agnieszkae25]

czyli w końcu co?

bzdury

[eva2012]

Prawo zwrotu przysługuje każdemu kto zakupił przedmiot poza lokalem przedsiębiorcy (czyli np internet) i nie była to licytacja. Nieważne czy sprzedający to firma czy osoba prywatna. Prawo zwrotu jest. Jeśli zwrócona rzecz była w stanie gorszym niż wysłana (np ktoś kupił bluzkę i ją nosił po czym zwraca) zwrot przyjąć musisz ale masz prawo do potrącenia kwoty (wg siebie) w związku z niewłaściwym zarządzaniem rzeczą :)