Merlin - rezygnacja z 1ej pozycji juz po zapłacie

[molonela]

hej
zrobilam zamowienie na Merlinie, zaplacilam przelewem, po czym
okazało się, że jednej pozycji nie mają, wiec zaznaczylam, ze z niej
rezygnuję, zastanawiam sie wiec co z kasą, ktora juz za nia
zaplacilam - zwróca na konto czy jak? mam sie przypomniec czy sami
beda pamietac?
czy ktos z Was moze byc w takiej sytuacji?
pytam na razie tu, a nie w Merlinie, bo podejrzewam, ze u nich na
odpowiedz przyjdzie poczekac, widze, ze z niczym sie nie wyrabija
ostatnio
pozdrawiam

[Gość: gwiazdka]

proszę: "w" merlinie, nie "na" :)

miałam podobną sytuację, z tym, że bez zapłaty.
pan podsunął mi rozwiązanie: anulować całość zamówienia
([e-mail]), w Twoim przypadku zwrócą kasę
na konto (podaj nr r-ku w mailu) i zrobić jeszcze jedno
zamówienie pomniejszone o jedną pozycję. chcą mieć zdaje się porządek i tak sobie ułatwiają. napisz, co Ci doradzili,
jestem ciekawa :)

p.s. z adresu mailowego usuwasz NOSPAM

[molonela]

Na takie rozwiązenie już za późno, bo reszta ksiązek jest już w
drodze, cóż, jakoś odzyskam te pieniądze, ale powiem jedno - do
Merlina zraziłam się na chyba na dobre, na jedno z zamowien musiałam
czekac 2 miesiące! A chodziło o polskie ksiązki, dodam, ze empik.com
sprowadzil mi ksiazki z zagranicy w niecałe 2 tygodnie.

[eleona]

Dosłownie przedwczoraj dostałam mail z Merlina,że nie mają jednej z
zamówionych pozycji.Niestety,nie anulowałam zamówienia,też obawiam
się o zwrot pieniędzy,jakkolwiek ryzykownym wydaje mi się wysyłanie
nr konta poprzez e-mail.Będę się martwić za kilka dni o pieniądze,
natomiast książki dotarły juz dzisiaj, czyli na 2 dzień po złożeniu
zamówienia.

[Gość: jonasz]

pieniądze, za książkę, której nie mieli, wpłynęły na tak zwany "bonus" na moim koncie merlina. mogłem je wydać na inną książkę. zwrotu na konto prywatne w związku z tym nie było.

[anula_a]

merlin ma cąłkiem niezły system informacji
nalezy zjechać na dół strony i wybrać zmiany w zamówieniu lub reklamacje i zwroty i wybrać to co Cię interesuje

merlin.pl/frontend/info/help/order.html

[anula_a]

anula_a napisała:

> merlin ma cąłkiem niezły system informacji
> nalezy zjechać na dół strony i wybrać zmiany w zamówieniu lub reklamacje i zwro
> ty i wybrać to co Cię interesuje
>

no tak, życie bywa zaskakujące, kilka dni temu wypisywałam, że maja niezły system informacji,
dziś weryfikuję swoją opinię o tym sklepie,
ostatnimi czasy (ok. miesiąca) każde zamówienie powoduje, że tracę dziennie ok godziny na pisanie maili, wydzwanianie, ustalanie, korygowanie itp zapłat, nadplat i innych spraw dot. realizacji zamówień,
pani z telefonicznej obsługi niestety nie jest pewna, czy to co widzi na moim koncie nadpłaty jest stanem faktycznym... ręce mi opadły...
mają chyba zmiany w systemie, bo kłopot jest z prostymi operacjami, kóre kiedyś dostępne były dla klientów do samodzielnego wykonania - połączenie zamówień, płatnosci on-line,
przeprowadzałam operacje na kilku komputerach i niestety, problemy z obsługą strony inernetowej powtarzaja się,

[Gość: Parrish]

Hmm, takie sytuacje się chyba po prostu czasem zdarzają. Nie za bardzo rozumiem
w czym konkretnie jest problem, bo dość chaotycznie piszesz :) Może napisz do
Merlina jakiegoś maila szczegółowego, to ci pewnie pomogą :)

[molonela]

dzięki za informacje, zwrot pieniedzy w formie bonusa to dobre
rozwiazanie

a tak przy okazji - opowiem historie pewnego zamowienia:
zlozylam je 28 wrzesnia br i nieopatrznie wybralam parę pozycji
dostepnych za zamowienie, do glowy by mi nie przyszlo, ze każą na
nie czekac 40 (!) dni roboczych (!), ale cóż, moja wina - nie
doczytalam szczegolowych informacji, wiec czekałam i sledzac
zamowienie widzialam, ze po jakims miesiacu byly juz skompletowane
wszystkie pozycje z wyjatkiem ksiazeczki dla niemowlakow za 2 zł ;-
), termin realizacji dostawy wyznaczyli na 26.11, po czym tegoz dnia
dostaję info, ze ta ksiazeczka jest w ogole nie do zdobycia :-) cha,
cha, cha, juz smieje sie z tego, bo wkurzać sie juz nie ma siły

[Gość: życzliwy]

Nadwyżka pieniędzy zostaje na Twoim koncie w Merlinie jako nadpłata, którą
możesz wykorzystać przy następnym zamówieniu. Nie musisz się obawiać, sam taką
nadpłatę miałem u nich na koncie przez dwa lata :)