ITAKA wprowadza klientów w błąd!

[Gość: miki]

Mam wykupione wyjazd, troszke jesczez casu zamin wyjade ale już z
niedowierzaniem śledze to co się dzieje z wylotami na Lanzarote i nie tylko.
zgodnie z dokumentami podrózy wylot ma odbyc się o 8.10, powrót o 13.00,
dzowniłam do Pirma Charter aby potwierdzic godziny wylotów, dzwonie do Itaki,
rozmawia ze mna przemiły Pan Dyrektor Biura Obsługi Kilenta i bezczelnie mówi
ze to nie prawda, ze wszytsko jest tak jak mam w dokumentach podrózy a o
ewenualtnych zmianach zostane poinformowana na trzy dni przed wylotem , pytam
czemu nie teraz, na co słysze bo takich zmian nie ma - k......!!można
zwariować.ta zmiana, która zgodnie z info od lini nastapi na 100% oznacza dla
mnie jeden dzień krótsze wakacje, bo przylatuje tylko na nocleg, a wdrodze
powrotnej jestem wywalona z hotelu o 10.00 i jestem na walizkach aż do
21.00????
Jak w ogóle mozna tak traktowac ludzi?
czy uważacie że można cos z tym zrobić?Jka BP moga tak kłamać swoich klientów?
Jak czytam co się dzieje to wakacje na które czekałam od 6 miesięcy
(wykupione w first minute)stają sie koszmarem zanim się zaczeły.......
i do tego te nędzne samoloty......
buuuuuuuu

[iberia.pl]

Gość portalu: miki napisał(a):

> Mam wykupione wyjazd, troszke jesczez casu zamin wyjade ale już z
> niedowierzaniem śledze to co się dzieje z wylotami na Lanzarote i nie tylko.
> zgodnie z dokumentami podrózy wylot ma odbyc się o 8.10, powrót o 13.00,
> dzowniłam do Pirma Charter aby potwierdzic godziny wylotów, dzwonie do Itaki,
> rozmawia ze mna przemiły Pan Dyrektor Biura Obsługi Kilenta i bezczelnie mówi
> ze to nie prawda, ze wszytsko jest tak jak mam w dokumentach podrózy a o
> ewenualtnych zmianach zostane poinformowana na trzy dni przed wylotem , pytam
> czemu nie teraz, na co słysze bo takich zmian nie ma - k......!!można
> zwariować.


nie martw sie na zapas.

>ta zmiana, która zgodnie z info od lini nastapi na 100% oznacza dla
> mnie jeden dzień krótsze wakacje, bo przylatuje tylko na nocleg, a wdrodze
> powrotnej jestem wywalona z hotelu o 10.00 i jestem na walizkach aż do
> 21.00????

moze tak byc, niestety ale biuro nie ma zbyt duzego wplywu na przewoznika-takie
sa fakty,- mimo, ze osobiscie tez tego nie pojmuje, ze w umowie pomiedzy biurem
a przewoznikiem obowiazki ma tylko ten pierwszy, a ten drugi tylko przywileje.

Przewoznikow swiadczacych uslugi lotow czarterowcyh jest znacznie mniej niz
organizatorow wyjazdow.Nie da sie tego pogodzic i uszczesliwic wszystkich tak
by kazdy mial wylot o godz. 10 rano a powrot o g.21.

> Jak w ogóle mozna tak traktowac ludzi?
> czy uważacie że można cos z tym zrobić?Jka BP moga tak kłamać swoich klientów?
> Jak czytam co się dzieje to wakacje na które czekałam od 6 miesięcy
> (wykupione w first minute)stają sie koszmarem zanim się zaczeły.......
> i do tego te nędzne samoloty......

nie przesadzaj.Z takim nastawieniem to faktycznie zostan w domu.

> buuuuuuuu

wiem , ze jestes wsciekla, ale do Twojego wyjazdu godziny wylotow moga sie x
razy zmienic i byc moze te godziny nie beda takie zle.Wiem co czujesz bo
podobna struacje mialam w marcu przy wylocie do SSH-ALfa star zmieniala 6 razy
godziny lotow, raz byly one lepsze a raz gorsze.Koniec koncow nie bylo tak zle.

Jesli tak sie stanie-czego Ci nie zycze-ze faktycznie, na skutek feralnych
godzin lotu stracisz nocleg lub posilek to zawsze mozesz domagac sie
rekompensaty od Itaki-wiem, ze marna to pociecha, ale zawsze cos.Poza tym mam
cicha nadzieje, ze jesli klienci beda sie upominac tego za co zaplacili i
wymagac swiadczen zgodnie z umowa to moze cos sie w tej materii zmieni.

Jesli w umowie masz np. 7 noclegow, 7 sniadan i 6 kolacji to tyle masz dostac-
ni mniej ni wiecej.
W zeszlym roku -tez Egipt ale z Eximem-do hotelu dotarlam w nocy i przepadla mi
pierwsza obiadokolacja.Ale jako,ze wylot byl rowniez w nocy, to ustalilam z
rezydentka, ze odbiore sobie ten posilek w ostatnim dniu-choc formalnie sie nie
nalezal bo pobyt mialam zakonczyc sniadaniem.Udalo sie-wiec uszy do gory, nie
przejmuj sie, bedzie dobrze.

[pietnacha40]

Nie warto się denerwować i nastawiać negatywnie.Parę lat temu Itaka przesunęła
mi termin wakacji o jeden dzień.Kosztowało mnie to sporo nerwów,wymyślałam co
jeszcze wymyślą,a ostatecznie wszystko było ok i były to jedne z lepszych
wakacji.Co do wylotów,to niemiecki neckermann też dopiero parę dni przed wylotem
potwierdzał godziny z umowy,więc to chyba nie tylko polska domena.Kupuj
olejki,okulary do nurkowania i do wyjazdu nie zaglądaj na to forum ;)