Obowiązki rezydenta???

[gosiulka01]

Czy może mi ktoś wyjaśnić ale tak dokładnie jakie są obowiązki rezydenta???
Wiem od czego jest rezydent, ale chodzi mi konkretnie z jakich obowiązków
powinien się wywiązać. Rok temu gdy byłam w Bułgarii w Sozopolu rezydentka nie
tylko zapoznała nas z ofertami wycieczek fakultatywnych, ale zabrała nas też
na krótki spacer po mieście, pokazała ciekawsze miejsca, knajpki, pewniejszy
kantor itd. Przyznam, że były to cenne i przydatne informacje! W tym roku była
w Tunezji w Sousse i nasz cudowny rezydent rozmawiał z nami może przez 4
minuty. Powiedział o wycieczkach a potem tylko ekspresowy instruktarz: "w
prawo a potem w lewo to na plażę, a w lewo i prawo to potem do do centrum" i
to było wszystko. Jak to jest z tymi rezydentami???

[Gość: zara]

raczej za raczke nie bedzie ciebie prowadzal. bez przesady zeby
pokazywal gdzie jest plaza, tak trudno trafic?? rezydet tylko
nieudacznikom jest potrzebny

[gosiulka01]

nieudacznikiem nie jestem, języki obce znam dwa więc też sobie poradzę, ale
PŁACĘ TEŻ ZA SWOJE WCZASY WIĘC MAM PRAWO WYMAGAĆ JAKIEJŚ POMOCY OD REZYDENTA!!!
A NIE TRACIĆ URLOP NA POSZUKIWANIA GDZIE CO JEST ITD!!! CHYBA REZYDENT KASY ZA
DARMO NIE BIERZE!!!

[Gość: ewa]

Nie wiem dlaczego utarło się to, że z usług rezydenta korzystają
tylko nieudacznicy nieznający języków i bedący po raz pierwszy w
życiu dalej niz w Tatrach na Słowacji.
Oburzamy sie, gdy np. ekspedientka czy urzędniczka w banku coś
niemiłego burknie czy odmówi wyjaśnień ( wszak są np. przepisy czy
metki i każdy umiejący czytać powinien sobie poradzić). Rezydenci,
którzy BIORĄ PIENIĄDZE ZA PRACĘ niejednokrotnie wyższe niż
wspomniana urzędniczka czy ekspedientka, są w jakimś stopniu
rozgrzeszani z niekompetencji i lenistwa.
Można szukać dojścia do plaży, nie jest to filozofia, ale nie jest
dyshonorem zapytanie o to przebywającego na miejscu przedstawiciela
biura podróży.
Można wydzwaniać do kraju i dowiadywać się we własnym zakresie kiedy
przyleci opóźniony samolot, ale dlaczego za to płacić, skoro jest
osoba zobligowana do takich informacji.
Można samemu załatwiać w recepcji zamianę pokoju, gdy ten nie
spełnia standardów, ale dlaczego ma tego nie robić rezydent?
To samo dotyczy poruszania się po obcym terenie - zaręczam, że
rezydentowi znacznie łatwiej dotrzeć na policję, do lekarza itd, bo
po prostu wie gdzie, zna miasto, topografię, godziny urzędowania.
A jest w miejscu atrakcyjnym turystycznie nie po to, żeby robić
dobre wrażenie, a być pomocnym.

[Gość: Zuza]

Czy był to słynny pan Marian?Ja złożyłam na niego skargę do Triady a
oprócz tego poszła jeszcze jedna -zbiorowa.On po prostu w
niekompetencji co można wybaczyc (nie wiem dowiem sie przekaże)ale w
niecheci do turystów bije wszystkich rezydent jest potrzebny wbrew
temu co czytam nizej.

[Gość: ewa]

Rezydent ma obowiązek zapewnić transfer z/na lotnisko, i odbyć
krótkie zebranie informacyjne. Na nim najczęściej sprzedaje ( we
własnym interesie bo ma z tego procent) wycieczki fakultatywne i
pośredniczy w wynajmowaniu samochodów.
Więcej od rezydenta się nie wymaga, no chyba, że jest jakaś sytuacja
ekstra - zmiany terminów wylotu - wtedy ma obowiązek poinformować.
Czasem ktos ciężko zachoruje, zostanie okradziony, czy dojdzie do
wypadku. Jesli potrzebna jest pomoc, to, niestety, też nalezy ona do
rezydenta.
Za jego pobyt, w atrakcyjnym miejscu, nierzadko z rodzina, płacimy (
jest to jakaś część wycieczki) i mamy prawo domagać się tych
elementarnych świadczeń.
Oczywiście w dobie, gdy większość z nas zna co najmniej angielski w
stopniu komunikacyjnym, mozna z planem w ręku zgłębiac okolice,
szukać konsulatu, apteki, lekarza, ale wtedy rodzi się pytanie czy
nie lepiej płacić mniej za wycieczke i nie fundować wczasów pt
rezydentom???

[Gość: turysta]

"...za jego pobyt, w atrakcyjnym miejscu, nierzadko z rodzina...
Chyba sama jesteś jakąś rodziną".

Nie chcesz "płacić mniej za wycieczke i nie fundować wczasów pt
>rezydentom?" jedź bez pośrednictwa bp

[Gość: Zuza]

W przypadku obrony zle wykonywanych obowiązków BP sie odzywa. Moze
BP odpowie profesjonalnie na postawione pytanie o obowiazki
rezydenta:)?

[Gość: gosc123]

Bylam rezydentka. Obowiazki: transfer z/na lotnisko, spotkanie
informacyjne ( czas trwania i przekazane wiadomosci w zaleznosci od
rezydenta ). Pomoc w: zmiana hotelu, problemy zdrowotne,
policja.Przy braku znajomosci jezyka obcego przez klienta,
oczywiscie te obowiazki wydluzaja sie. Stala mozliwosc kontaktu
telefonicznego. Sprzedaz wycieczek fakultatywnych tak krytykowanych
przez wiekszosc, nalezy tez do obowiazkow rezydenta i jest to
obowiazek naniesiony przez biuro dla ktorego pracuje i nie dlatego,
ze on chce. Mnie placili 2,5%. Suma mala a pracy duzo przy np. 20
hotelach i 100 klientach (anulacje, zwroty pienidzy,zmiany godz.
odbioru, itp.). Spacery informacyjne o ktorych pisalas mozliwe tylko
przy 2-3 hotelach.

[Gość: ewa]

Niestety, nie wszędzie można pojechać bez posrednictwa biur podróży
lub indywidualne wyjazdy są znacznie droższe. Nie oznacza to, ze
mamy godzić się na jawne lekceważenie RUDYMENTARNYCH obowiązków
przez jakichkolwiek pracowników.
Jeśli komus nie odpowiada praca niech z niej zrezygnuje.

[Gość: Gosc123]

Ewo! Zanim zaczniemy wymagac od jakiego kolwiek pracownika
odpowiedzialnosci w pracy jaka wykonuje, bylo by dobrze najpierw
poinformowac sie, czy nasze wymagania kierujemy do odpowiedniej
osoby.

[Gość: ewa]

NIE wymagam od rezydenta odpowiedzialności za zmianę godzin wylotu,
menu, stan czystości hotelu.
WYMAGAM natomiast, aby zapewnił mi OPŁACONY transer z lotniska i na
lotnisko zaś na pytania odpowiadał uprzejmie.
Rezydent ma OBOWIĄZEK interweniować w nadzwyczajnych sytuacjach - po
to jest. Praca z ludźmi bywa trudna, niewdzięczna, ale jesli się jej
podejmuje należy poskromić emocje.
Na PYTANIE czy coś wiadomo o opóźnieniach- gdy nie ma sie takiej
wiedzy - można odpowiedzieć dwojako:
- przykro mi, ale jeszcze nie znamy godziny wylotu. Proszę uzbroić
się w cierpliwość i co godzinę/dwie/pięć zaglądać do recepcji. Gdy
tylko będziemy cokolwiek wiedzieli zostaną państwo natychmiast
powiadomieni.
Można też i tak
- nie wiem, mam i tak z tym urwanie głowy. Pojedzie pani jak
przyleci samolot, a jesli sie pani spieszy to nie trzeba wozić d==y
po świecie.
Czy dostrzegasz różnicę.

[Gość: Gosc123]

Ewo! Jak napisalam wyzej, bylam rezydentka. Z doswiadczenia, wiesz
jaka byla by odpowiedz gosci na takie odpowiedzi rezydenta jakie
zacytowalas, jako poprawne i odpowiednie do sytuacji? Cytuje: " Jak
to Pani nie wie? To po co Pani tu jest? My za pania placimy grube
pieniadze. Chcemy odpowiedz natychmiast!!! Niech Pani robi co chce!
Jak nie my to opiszemy!Itp. Naturalnie bylo by to wykrzyczane a nie
wypowiedziane. W sytuacjach konfliktowych jak te, nie istnieje
wypowiedz rezydenta ktora by zadowolila klienta. Tez musze
zaznaczyc, ze nie wszystkich, ale niestety mniejszosc. Jak wiadomo
charakter choleryczny dominuje nad spokojnym i zaraza. Niestety w
tym konkretnym przypadku, rezydent na lotnisku nie ma zadnego
autorytetu. Przedstawiciele linii lotniczych przekazuja mu
informacje takie jakie chca. Najczesciej: "Jak bedziemy wiedzieli to
Cie zawiadomimy". Zdarzylo mi sie byc w takiej sytuacji i zapewniam
Cie, ze nie ma odpowidzi dla klienta kyora by go zadowolila.Nawet
gdyby rezydentem byl doctor psychologii.

[Gość: ewa]

Sporo jeżdżę. Co najmniej 3-4 razy w roku mam kontakty z róznymi
rezydentami. Sa wśród nich lepsi i gorsi. Bywam w hotelach o różnych
standardach. Spotykami się z ludźmi o róznych temperamentach, róznej
kulturze. Zdarzają się rózne sytuacje wymagające interwencji lub
konieczność przekazania niepopularnych wiadomości np. znaczne
opóźnienie samolotu.
Oczywiście ludzie nie popadną w euforię jesli usłyszą, że muszą
spędzić poza pokojem np 14 godzin w tym 7 na lotnisku, ale, wierz
mi, większość nie robi awantur. Gorąco zaczyna być wtedy, gdy
rezydent ma gdzieś wyjeżdżających ludzi, gdy jest opryskliwy,
chamski, pytania traktuje jako atak na swoją osobę.
Czy znasz prostą zasade, że agresja wywołuje agresje, a uśmiech
potrafi uczynić znośnymi nawet nienajlepsze informacje?
Byłam chyba 2 lata temu na Cyprze. Rezydent, młody chłopak, tak
witał nas jakbysmy byli jego OSOBISTYMI I OCZEKIWANYMI PRZYJACIÓŁMI.
Przylot w nocy. W autokarze prośba, okraszona miłym uśmiechem, aby
osoby z dziećmi mogły jako pierwsze załatwić pokój w recepcji. Ludzi
z małymi dziecmi ok 50%. To powodowało, że pozostali, w tym
pisząca te słowa, dostali pokoje w drugiej kolejności. I nikt nie
miał zalu, pretensji.
Spotkanie informacyjne. Rezydent pyta czy jesteśmy zadowoleni, czy
śniadanie smakowało. Na każdego czeka mapka najbliższej okolicy. Jak
się potem dowiaduję nie załatwiło jej biuro, była dostępna w
miejscowej informacji turystycznej 300 metrów od hotelu. Rezydent
wiedział gdzie jest informacja, turyści, którzy przylecieli w nocy -
nie. Mapka ułatwiła życie. Drobiazg? Tak. Gość przechodził obok i
wziął ( za wiedzą pracowników) wyłozone bezpłatne mapki. Zajęo mu to
30 moze 40 sekund.
Sprzedaż wycieczek - rezydent radzi co jest dobre dla starszych, co
zainteresuje dzieci ( a może być mało atrakcyjne dla starszych), co
odradza rodzinom z dziećmi, a co może byc uciążliwe np. dla
cierpiących na chorobę lokomocyjną. Rezydent "traci" na tym może 6-8
minut. Goście są zadowoleni.
Odlot do kraju. Opóźnienie - z winy przewoźnika- ponad 6 godzin.
Jestesmy na lotnisku. Przelot nocny. Zostaliśmy wykwaterowani z
hotelu w południe bez mozliwości przedłużenia nawet za własne
pieniądze. Ludzie, w tym ci z małymi dziećmi, tułają się już od
dobrych kilku godzin. Rezydent musi przekazac nam informację o
konieczności koczowania na lotnisku. Większość sklepów wolnocłowych
pozamykana. Ludzie nie są szczęśliwi, ale nikt ( z dużej grupy) nie
robi awantur. Rezydent jest z nami na lotnisku. Podchodzi do każdej
grupki. Dziecko zobaczy jego śmieszna minę, pani w średnim wieku
usłyszy, że jest ładnie opalona, a jej mąż zostanie pochwalony za
wyjatkową dokumentację fotograficzną Cypru.
Można tak? Można, ale trzeba chciec.

[Gość: lenka_style]

w stu procentach się zgadzam z tym co napisałaś, ja też byłam
rezydentką, kultura osobista turystów jest nie do opisania
po paru latach i moja kultura osobista się "wyrobiła" (na
niekorzyść)
i wiesz, co Ci powiem?
jak przestałam turystom robić "spacerki zapoznawcze" i nie
rozpieszczałam ich, to zaczęli mnie bardziej szanować i odnosić się
normalnie
ja jestem, owszem, pracowniczką, ale nie służącą turystki
historie mogłabym mnożyć w nieskończoność, jakie mi się zdarzyły,
głupota turystów (oczywiście czasami) nie do opisania
pozdrawiam serdecznie

[Gość: ewa]

Jestem lekarzem. Mam do czynienia z ludźmi, którzy często ze względu
na stres, nerwy, emocje nie potrafią trzymać nerwów na wodzy.
Winą za ciężką chorobę ( w moim przypadku nawet nie swoją a dziecka)
obarczają cały świat a w pierwszej kolejności lekarza.
Czy mam zachowywać się po chamsku, bo rodzice mojego pacjenta sa
niekulturalni?
Czy mam ich nie "rozpieszczać" dodatkowymi rozmowami ( które w
żadnym razie nie należą do moich obowiązków), żeby zaczęli mnie
szanowć?
Szacunek i uznanie zdobywa się czyms nieco innym.
Możemy się policytować - Ty opowiesz o głupocie turystów, ja o
pacjentów.
A róznica między nami jest taka, że ja decydując się na pracę Z
LUDŹMI wiem, że ludzie są rózni, róznie reagują.
I nie mam kompleksu służącej. Nie oznacza to, że ludzie nie krzyczą
i zawsze są wobec mnie w porządku. Jednak najczęściej diametralnie
zmieniają zachowanie, gdy wytłumaczę, potrzymam za rękę.
A sprawy które ja mam do zakomunikowania mają znacznie większy
ciężar gatunkowy i bywają nieporównywalnie bardziej brzemienne w
skutkach niz opóźniony samolot.

[Gość: Gosc123]

Trudno jest porownac reakcje pacientow do tyrystow, ktorzy sa na
urlopie. Tak, jak trudno jest znalezc porownanie miedzy pacjentem
oczekujacym pomocy czy wiadomosci od lekarza i turysty oczekujacego
na reakcje rezydenta. Lekarz reprezentuje dla wiekszosci zawod
wymagajacy pelnego szacunku, nie tylko za lata trudnych studiow.
Rezydenta, wiekszosc turystow uwaza za osobe nizsza nie tylko
intelektualnie, ale i klasowo. Mimo, ze wielu rezydentow ma
pokonczone wyzsze studia. Ale o tym turysci nie wiedza. Czyli nie
trzeba sie do nich zwracac z szacunkiem. I pisze to po 4 latach
pracy. Naturalnie sa rezydenci i rezydenci. W momentach
konfliktowych, kiedy masz przed soba 180 osob i opozniony lot,
wystarczy mala grupka, na spowodowanie ogolnego niezadowolenia,
ktore z czasem przechodzi w oburzenie,obrazliwe slowa, krzyki i
obelgi. I nie na linie lotnicze tylko na rezydenta. Najlepszy
rezydent nie jest w stanie zapanowac nad sytuacja. Twoje przyklady,
dla mnie, sa forma normalnej reakcji, zachowania i postepowania
rezydenta (wykluczajac tych nie profesjonalnych). Niestety nie
funkcjonuja w duzych grupach. Zaobserwowalam, ze nawet ci turysci,
ktorzy nie nalezeli do grupy cholerykow, nie chcieli miec ze mna
kontaktu i delikatnie unikali mnie. Mysle, ze jako lekarka zgodzisz
sie ze mna, ze jest to normalna reakcja solidarnosci grupowej.

[Gość: ewa]

Jeżdżę naprawdę sporo i do głowy by mi nie przyszło, żeby rezydenta
traktować jak osobę stojącą niżej pod względem intelektualnym czy
klasowy. Co więcej do nikogo tak się nie odnoszę - ani do
sprzątaczki w hotelu, kelnera, stewardessy. Nie spada mi korona z
głowy i zwykle pierwsza kłaniam się - sąsiadowi-profesorowi i
salowej.
Szanuję wszystkich wykonujących dobrze(!) swoją pracę i....mam w
głębokiej pogardzie tych, którzy bez względu na pozycję zawodową czy
wykształcenie olewają obowiązki.
Dla mnie nie istnieje pojęcie, że ktos stoi wyzej a ktoś
niżej "klasowo".
Wracając do rezydentów. Tak jak w każdym zawodzie są rózni. Z róznym
podejściem, nastawieniem, empatia, chęcią do pracy. Są życzliwi i
traktujący turystów jak zło konieczne, są entuzjaści i tacy, którzy
czują sie niespełnieni zawodowo, którzy mają większe ambicje. Są
pogodni i sfrustrowani. Są tacy, którzy potrafią rozwiązywać
konfliktowe sytuacje i generujący konflikty. W sumie tacy, którzy
nadają się do pracy z ludźmi i tacy, którzy nie powinni miec z nimi
kontaktu.
Opóxnienia lotów są zjawiskiem dość częstym. Częstym i irytującym.
Jednak nie rezydent jest odpowiedzialny za problemy z przewoźnikiem.
I o tym wie coraz więcej turystów.
I nie o opóźniony lot pojawiają się pretensje, ale o dezinformację i
totalne olewanie ludzi. Ludzi, którzy zapłacili za pobyt i nie
powinni być intruzami.
Wspomniany przeze mnie rezydent na Cyprze miał własnie przed sobą
prawie 200 osobową grupę ludzi. Wielu zmęczonych, z małymi dziećmi.
Poradził sobie - nie było awantur. Nie spowodował, że samolot
przyleciał wczesniej, ale sprawił, że wszyscy - i maluchy i ludzie w
sile wieku, i osoby starsze czuli się "dopieszczeni".
I zadziałała tu przytoczona przez Ciebie zasada grupowej
solidarności. Na pokładzie samolotu ktos napisał pismo chwalące
rezydenta, ktos zebrał podpisy, ktoś wysłał do centrali. Zatem można
swoim zachowaniem spowodować, że 200 obcych sobie osób chwali, a
można nawet u cierpliwych i tolerancyjnych wywołać gniew.

rezydent psycholog

[Gość: psycholog]

Gosc123 - masz jakieś kompleksy?
W pełni zgadzam się z Ewą.
Umiejętność rozładowania konfliktu to jedna z ważniejszych umiejętności
rezydenta. Ludzie są na urlopie, rezydent w pracy, więc to na nim ciąży
odpowiedzialność. Musi umieć radzić sobie w trudnych sytuacjach, urlopowicz
niekoniecznie

[asoadam]

zgadzam się z ewą i rezydentem psychologiem - rezydent w pracy, a na
urlopie są wczasowicze, do do nich należy wypoczynek.
Sam miałem sytuacje jak rezydentka na Peloponezie przy braku
argumentów stwierdziła : TRZEBA BYŁO JECHAĆ Z LEPSZEGO BIURA /TUI/
ALBO DO LEPSZEGO HOTELU /byłem ze Scana w 4 gwiazdkach, więc chyba
mogłem coś wymagać/

[Gość: Gosc123]

No coz!!! Jako byla rezydentka bede zawsze po drugiej stronie
bariery niz turysci na wakacjach. Moje podsumowanie: jeszcze sa
rezydenci, ktorzy pracuja z zamilowaniem, w swoja prace wkladaja
duzo serca,sa odpowiedzialni, rzeczowi, z duzymi wiadomosciami i
umiejetnoscia pracy z ludzmi. Ale nie sa wytworem idealnym, sa tylko
ludzmi. Nie sa pedagogami, wyksztalconymi psychologami, socjologami,
tlumaczami, potrafiacymi zachowac zawsze i wszedzie zimna krew,
odpowiednie zachowanie, podejscie, reakcje w sytuacjach
konfliktowych (bo o takich mowa). I to takie zachowanie i reakcje,
ktore beda odpowiadaly wszystkim turystom w danej grupie i w danej
sytuacji. Drodzy lektorzy, z kims takim, a mam juz swoje lata,
jeszcze sie nie spotkalam w zadnym zawodzie ani grupie socjalnej.
Kazdy z Panstwa opisuje swoja historie przezyta na wakacjach. Kazda
z tych sytuacji jest czym innym spowodowana i ma inne podloze. Ja
opieram sie na 4 latach pracy, przy 2 samolotach tygodniowo, kazdy
po 180 osob. Ilosc sytuacji z ktorymi sie spotkalam w tym czasie
jest ogromna, mimo ze pracowalam w renomowanym BP. Zaznaczam, ze
wiekszosc tych sytuacji nie byla spowodowana wina biura (juz dawno w
nim nie pracuje, wiec nie musze oczyszczac go z winy), czy moja
nieodpowiedzialna praca. Przedwszystkim, brakiem informacji turysty,
kto za co jest odpowiedzialny, co mozna wymagac od biura czy
rezydenta i czego niestety nie i psuciem atmosfery wypoczynkowej nie
tylko sobie ale calej grupie, przez jednostki, ktorym juz od wejscia
na lotnisko w Polsce, przez lot, odbior la lotnisku docelowym,
autokarze do hotelu, sam hotel, rezydent nawet miejsce pobytu nie
bylo takie jakie by chcieli. Czy jednostki, ktore przyjezdzaja z
zamiarem szukania dziury w calum, zeby po powrocie zlozyc skarge do
BP i otrzymac pare procent rekompensaty. Zapraszam ktoregos z
lektorow na wyprobowanie w takich sytuacjach: milego usmiechu,
wziecia za reke, psychologicznego podejscia. W takich wypadkach
niestety to nie skutkuje. Zapewniam. Chyba ze od razu ta
rekompensate im sie zapewni? Napewno sa rezydenci nie przygotowani
do tego zawodu, opryskliwi, aroganccy, ale nie wszyscy. Problem w
tym, ze na forum wypowiada sie wiekszosc niezadowolonych. A gdzie sa
ci zadowoleni, ktorym urlop udal sie wspaniale i mieli uroczego
rezydenta?

[Gość: mika]

Ja za kazdym razem byłam zadowolona z mojego rezydenta. Zarówno z
eximu czy wezyra.

[Gość: ewa]

Ja byłam BARDZO zadowolona np.z rezydenta na Cyprze, nie miałam
większych zastrzeżeń do kilkudziesięciu rezydentów, z którymi miałam
styczność i oburzona zachowaniem rezydenta na Lanzarote.
Przykro mi, ale jeśli ktoś jest mało odporny na stresy, nie potrafi
rozładować sytuacji, jest mało empatyczny, nie umie pracować z
ludźmi to......jest tyle innych ciekawych i niestresujących zajęć.
Praca rezydenta nie jest praca za karę. Nikt nikogo do niej nie
zmusza. Można zrezygnować i nie stresować się ani ludźmi ani
sytuacjami.
Ja znam sprawę z drugiej strony - znakomita większość turystów nie
wyjeżdża z nastawieniem awanturowania się, psucia sobie wakacji -
zaznaczam wakacji zwykle dość kosztownych -. I większość ludzi wie,
że doba hotelowa kończy się o godzinie 12 czy 14 ( zalezy od hotelu)
a z przewoźnikiem bywają kłopoty.
I nikt nie wymaga od rezydenta przyjęcia na siebie odpowiedzialności
za to co wyżej - wymaga natomiast RZETELNEJ INFORMACJI, a w
przypadku jej braku uczciwego postawienia sprawy. A to róznica.
P.S. Cieszę się, że nie jesteś już rezydentką. Wierzę, że nie
zachowywałaś się niegrzecznie i po chamsku, ale nie musisz miec już
kontaktu ze stresującą Cię pracą a przede wszystkim ludźmi.

[marysia49]

p.K. w Turcji kompletnie nie zajmowała sie turystami i ich problemami.Pierwszy
raz miałam okazje poznac taką rezydentkę.Pracuje dla Itaki(ta "rezydentka")i
robi im krecią robotę

[Gość: Gosc123]

Nie zmienilam pracy ze wzgledu na stres jaki przedstawiala. Nawet go
lubilam. Nie bronie tez, moich bylych kolegow, tych ktorzy nie
odpowiadaja wymaganemu profilowi, potrzebnemu do wykonywania tego
zawodu. Porownujac procentowo: we wszystkich grupach turystycznych,
rezydent jest 1 a turystow 100, 200, 300 razy wiecej. Jezeli od
niego wymagamy odpowiedniego zachowania, przede wszystkim my musimy
zachowac sie odpowiednio. Statystycznie okazuje sie, ze rezydentow,
ktorzy nie powinni wykonywac swojej pracy jest nieporownywalnie
mniej od turystow, ktorzy maja zachowanie nie do zaakceptowania.
Milo, ze Ty wiesz co nalezy do obowiazku rezydenta, ze nie
przedstawia dla Ciebie nizszej klasy i ze wyjezdzasz na odpoczynek,
a nie z zalozeniem szukania problemow nadajacych sie do
zareklamowania. Mnie przede wszystkim dziwi, przy juz tak
rozwinietej turystyce w naszym kraju, tak duzy procent turystow nie
potrafiacych czytac umow ktore podpisuja, wygorowanych wymagan nie
odpowiednich do tego co wybrali i zaakceptowali, Braku kultury,
odpowiedniej reakcji, formy zachowania i odpowiedniego podejscia w
momentach sytuacji nie przewidzianych i konfliktowych. Turysta na
wakacjach nie jest zwolniony od tych form zachowan!!!! Nie wypisujmy
na forum ubarwionych, czasami prawie wzietych z horroru (nie
pokrywajacych sie z prawda) przezyc wakacyjnych. Nie odpowiadajmy
chamstwem na chamstwo tak jak napisalas. Wymagajmy najpierw od
siebie pozniej od innych. Chyba sie zagalopowalam. Hi,hi. Bylo by to
tak wspaniale, ze prawie nie realne.

[Gość: ewa]

Oczywiście możemy prowadzić długie dysputy i dywagować tylko do
niczego juz nie dojdziemy.
Ja bronię tezy, że praca z ludxmi wymaga określonych predyspozycji i
odporności na stres, pozostawienia gdzieś daleko swoich problemow i
zajęcia się ludźmi.
Chorzy, zdenerwowani ludzie wyładowują sie na rejestratorkach w
przychodniach. One obciążane są limitami, kolejkami, ograniczeniami.
Czy oznacza to, że te panie mają w wulgarny sposób wymyslać i
awanturować się. Nie, nie, po stokroć nie! Mają zachowywać się
grzecznie albo zmienić pracę. Sama doprowadziłam do zwolnienia kilku
pań z rejestracji, którym puściły nerwy. A zapewniam, że i pracę i
płacę mają znacznie mniej atrakcyjną niż rezydent, a
prestiż......zaden.
Sporo podróżując poznałam róznych rezydentów. Nigdy nie nastawiałam
się, że mam do czynienia z osobą złośliwą czy niekompetentną.
Doceniam ich pracę i uważam, że są potrzebni. Co nie oznacza, że
część osób powinno jak najszybciej pożegnać się z funkcją rezydenta -
ze względu na cechy psychiczne lub/i charakter. W interesie
wszystkich i turystów i biur podrózy i innych uczciwie wykonujących
swoje obowiązki rezydentów a także.....ich samych.

[Gość: Gosc123]

Zgadzam sie z Toba i juz o tym pisalam, ze sa rezydenci, ktorzy nie
powinni wykonywac tego zawodu. Ale tak jest chyba we wszystkich
zawodach. W Twoim wyglada to jeszcze bardziej niepokojaco bo chodzi
o zdrowie czy zycie pacjenta w chwilach dla niego czasami bardzo
tragicznych. Nieodpowiedni rezydent moze najwyzej popsuc 2 tyg.
wypoczynek. Powiedzmy, ze pozbedziemy sie tych "chamskich"
rezydentow, ilu: 100, 200 osob? A co zrobimy z setkami tysiecy
turystow z ich "chamskim" zachowaniem? Im mozna przebaczyc, przeciez
sa na wakacjach, przeciez placa i maja prawo wymagac!!!! A w jaki
sposob to wymagaja? Nieistotne, ich to nie musi obchodzic. Przeciez
sa na wakacjach. Musza odstresowac sie. Maja swojego, prawie
osobistego "Kunta Kinte", bo przeciez za niego zaplacili!!!! I
ten "Kunta Kinte" ma przetrzymac nieuzasadnione skargi, krzyki,
obelgi, ponizenia, wulgarne zachowanie? Nie Ewo!!!! NIKT nie
powinien sobie na to pozwolic, niezaleznie od zawodu ktory wykonuje.
Co nie znaczy, ze ma odpowiadac tym samym Zachowaniem. Mialam malo
takich wypadkow, ale niestety mialam. Ja podchodzilam i podchodze z
szacunkiem do wszystkich, ale siebie tez szanuje i wymagam tego od
innych. I mowie to nie jako byla rezydentka ale jako czlowiek,
ktorym przede wszystkim jestem. W spoleczenstwie w ktory obecnie
zyjemy, gdzie o szacunek do blizniego coraz trudniej, nie wierze, z
Ty nigdy, w zadnej sytuacji nie stracilas nerwow i potrafilas zawsze
miec usmiech na twarzy, mile slowo jako odpowiedz na slowa: k...a,
w.....laj, ja cie p.....le, oszustka, g....ra, itp. To tylko
niektore. Jezeli znasz jakas formule na zachowanie spokoju przy
takim traktowaniu (ale nie mow o usmiechu, ani o tym, ze praca
rezydenta, wymaga wytrzymalosci psychicznej) to podaj ja. Moja,
jedyna wyprobowana metoda, bylo pozegnanie sie z taka grupa i powrot
na drugi dzien. Natomiast w skargach jakie napisali do biura,
obarczyli mnie slowami jakie wypowidzieli i swoim zachowaniem. To
znaczy: to ja tak sie do nich odzywalam a nie oni do mnie. Dlatego
jak czytam wiele wypowiedzi na tym forum, czesto zastanawiam sie czy
rzeczywiscie tak bylo czy moze odwrotnie? Jedynym lekarstwem
pozostaje: SZANUJMY INNYCH, ZEBY NAS SZANOWALI i odwrotnie.

[Gość: ewa]

Tak - szanuj innych i wymagaj szacunku dla siebie. Wiesz, zdarzało
mi się wyjść z siebie i stanąć obok np. gdy bardzo wiele lat temu
pracowałam w Pogotowiu Ratunkowym i obelgi pijanych (sic!) osobników
kwalifikujących się raczej do Izby Wytrzeźwień niż do szpitala były
na porządku dziennym. Zdarzało mi sie zakląć gdy stawałam oko w oko
z przerastającą mnie sytuacją i.......tyle.
Nigdy nie stosowałam odpowiedzialności zbiorowej, nigdy nie
zachowywałam się po chamsku i nie obrażałam ludzi, którzy mieli
prawo do emocji.
Nigdy nie czułam się jak czarnoskóry Kunta Kinte- gdy emocje sięgają
zenitu zapraszam do siebie do pokoju i proszę o rzeczową rozmowę.
Skutkuje. Ludzie przestają krzyczeć, czasem nawet przepraszają.
Pamiętam kiedyś ojca, który uderzył bardzo młodą lekarkę, bo nie
bardzo radziła sobie z atakiem histerii chorego dziecka.Po
pięściach poszły w ruch epitety - dziewczyna została zmieszana z
błotem - przybiegła do mnie. Sama trzęsła się jak galareta,
świadkami zajścia były pielęgniarki. Sprawa kwalifikująca się do
zgłoszenia do prokuratora albo na policję ( czynna napaść).
Poprosiłam ojca do pokoju, dałam mu szklankę wody, przez kilka minut
milczeliśmy a potem ......zaczął mnie przepraszać. Zaproponowałam,
żeby przeprosił poszkodowaną zaznaczając, że nie wiem jaka będzie
jej reakcja. Przeprosił, przeprosiny zostały przyjęte, dziewczyna
zajmowała się jego dzieckiem.
Spokój, cierpliwość czynią cuda. Czy ojciec miał prawo do
rękoczynów ? NIE!!!! Tym nie mniej poniosły go emocje, strach.
Bywa, że są one bardzo złymi doradcami. Ja uważam, że należy
szanować innych ludzi - i tych drżących o zdrowie najbliższych i
tych poddenerwowanych na urlopie, gdy coś szwankuje. Oczywiście
ciężar gatunkowy jest inny, ale niec podobieństw można się
doszukać.

[gosiulka01]

Brawo Ewa!!! Nic dodać nic ująć popieram w 100% Twoje wypowiedzi!!! Szkoda
tylko, że wypowiedzi osób z którymi rozmawiałaś pokazują niestety jaka jest
znaczna ilość rezydentów a to smutne!!!

[Gość: Gosc123]

A co mozesz powiedziec o znacznej ilosci turystow? Grupie znacznie
wiekszej niz grupa rezydentow? Czy wszyscy zachowuja sie tak jak
tego wymagaja minimalne i podstawowe zalozenia kulturalne? Czy
kogokolwiek pobyt na wakacjach zwalnia od bycia normalnym
czlowiekiem i przeksztalcenia sie w gbura, ignoranta, tlumaczy
agresywne zachowanie, wulgarne slownictwo? Jezeli tak, a to wynika z
Twojej odpowiedzi, to nie martwila bym sie o ta w sumie mala ilosc
rezydentow (o wyzej wymienionej charaktrystyce) ale o tak znaczna
ilosc naszego spoleczenstwa ktora jest turystami uwazajacymi, ze
wakacje i to ze placa, zwalnia, pozwala i tlumaczy ich czasami
zwierzece zachowanie. I to rzeczywiscie jest smutne!!!!

[bikinikill]

Rozumiem Cię i zgadzam się z tym, co piszesz.
Od 2 lat pracuję na lotnisku i sytuacji stresujących mi nie brakuje.
Zawsze chciałam pracować z ludźmi, wierzyłam, że obsługa klienta w
Polsce może stać na wysokim poziomie. Że do pasazerów trzeba podejść
profesjonalnie i z uśmiechem. Niestety, nie zawsze stać mnie na
uśmiech, kiedy po raz któryś w ciągu dnia słyszę, ze
jestem "po***ona", "po***ana", "nadaję sie do pracy w
toalecie", "żeby mi dzieci poumierały"... Czy te urocze epitety były
spowodowane złym wykonywaniem obowiązków? Ano nie. A to walizka z
mojej winy była za ciężka, a to samolot nie chciał zaczekać 2
godziny na spóźnionego, a to ktoś pomylił dzień wylotu...
Braku kultury nie mozna niczym wyjaśnić. A, ze pracuję z ludźmi, nie
znaczy, ze mi się należy, że mogę zbierać cięgi.

Ewa, jak sądzę, należy do grupy turystów kulturalnych, którym w
głowie nie mieszczą się wyzwiska i wyżywanie się na kimkolwiek.
Dlatego, być moze, nie rozumie, że takie sytuacje mogą mieć miejsce
mimo profesjonalizmu pracownika. Ale taka jest przykra rzeczywistość.

[Gość: sowunia]

Witam,
chciałabym się dowiedzieć czy jest możliwe uzyskanie informacji czy interesującą
wycieczkę prowadzi konkretny pilot?
W tym roku byłam na wycieczce w Pradze i mojej grupie "trafił" się wspaniały
pilot. W przyszłym roku wybieram się na wycieczkę którą m.in. pilotuje ta osoba,
czy w biurze podróży jeżeli poproszę o informację w jakim terminie jedzie ten
pilot, to uzyskam taką informację

Pozdrawiam :)

[Gość: ewa w.oslo]

Nigdy nie korzystam z pomocy rezydenta bo
a ) nudzi
b ) klamie
c ) pokazuje miejsca ( knajpy, biura wynajmu samochodow ) w ktorych
ma prowizja a niekoniecznie te dobre )

Obowiazkiem rezydenta jest transport z/na lotnisko, zakwaterowanie
zgodne z opisem, pomoc przy konfliktach hotel-gosc, pomoc przy
zaginieciu bagazu, spotkanie organizacyjne, zglaszanie reklamacji.

[Gość: Adulus]

na wycieczkach zawsze zachaczają o sklepik gdzie ceny sa 2 razy
droższe...ale przecież musi zarobic n aprowizje dla rezydenta więc
cóż;)

[Gość: ewa]

Tak bywa, że np."okazyjne" perły są dwa razy droższe niż te po
normalnych cenach, wypozyczalnie samochodów z "promocyjnymi" cenami
porażają itd, itp. Nie to jest jednak najgorsze. Mnie irytuje u
części rezydentów - zastrzegam, że nie wszystkich - chamstwo,
olewanie obowiązkow i traktowanie turysty jak intruza, który
przeszkadza w błogim odpoczynku.

[Gość: Gosc123]

Ewo! Milo mi sie z Toba rozmawia ale chyba zaczynamy krecic sie w
kolo. Ja mysle,ze wszystkich irytuje chamstwo, olewanie obowiazkow i
traktowanie jak intruzow... Ale to zdarza sie we wszystkich
zawodach. Wsrod urzednikow,ekspedientek, sprzataczek, redaktorow,
recepcjonistow, lekarzy,pielegniarek. Nie ma zawodu w ktorym nie
bylo by kogos kto nie podlega temu opisowi. Nie tylko w swiecie
rezydentow. Na jednym z watkow czytalam wypowiedz "Ewy" na temat
zachowania rezydenta na Cyprze. Przypuszczam, ze to wlasnie Ty
trafilas na tego nieodpowiedniego rezydenta. Jak piszesz duzo
podrozujesz i ogolnie bylas zadowolona. Mysle, ze ci chamscy i
olewajacy prace rezydenci to mniejszosc wsrod profesjonalnych i
lubiacych swoja prace. Natomiast chamstwa, wulgarnosci, braku
szacunku nie mowie juz o przemocy fizycznej ( pomijajac osoby z
niektorymi chorobami psychicznymi, alkoholikow czy narkomanow), nie
powinno sie tolerowac i szukac dla tych zachowan jakiego kolwiek
wytlumaczenia. A juz na pewno nie dlatego, ze ktos jest na
wakacjach. To, w zadnym wypadku nie uprawnia go do chamstwa i obelg.

[Gość: ewa]

To ja opisałam rezydenta z Cypru. Fakt, sporo jeżdżę do z pracy
większości rezydentów nie mam zastrzeżeń - byli bardziej lub mniej
zaangażowani, bardziej lub mniej sympatyczni. Bardzo złe wrażenie
pozostawił p. Eryk z Lanzarote. Jest przykładem "antyrezydenta" -
osoby niegrzecznej i nieodpowiedniej na tym miejscu. Nie nadającej
się do pracy z ludxmi.
Kończąc - życzę kontaktów z miłymi i normalnymi ludźmi - w
jakimkolwiek miejscu i czasie. Niech na naszej drodze staje
uśmiechnięta stewardessa, pomocny rezydent, urzędniaczka, która
doradzi, pielgniarka, która ból ukoi usmiechem, ba nawet pan
hydraulik, który awarię usunie szybko, skutecznie i przyjdzie na
umówioną godzinę.
Pozdrawiam ewa

[Gość: Iwona]

Gosc123, prosze o kontakt mailowy, chcialabym sie dowiedziec cos
wiecej o pracy rezydenta, moj mail: [e-mail]

[Gość: jozefa1]

Pewnie obrażę kilku dobrych rezydentów, bo takich też spotkałam, ale
w większości to ludzie komlpletnie nieprzygotowani, ani językowo ani
po prostu życiowo. Przykład ten z Eccoholiday, który nie wiedział
nawet, że jego turyści nie weszli do wąwozu Samaria. Może to kogoś
otrzeźwi, że potrzebna jest wyobraźnia i odpowiedzialność, a
wciskanie wycieczek to trochę za mało.