Oszukani przez Nową Itakę !!!

25.09.08, 02:35
W sierpniu 2008 pojechaliśmy z żoną w podróż poślubną do Grecji.
Mieliśmy wykupioną wycieczkę na Chalkidiki, półwysep Kasandra, miejscowość Siviri, hotel Golden Beach 3,5*.

Po przylocie do Salonik Pani rezydent oznajmiła nam, że nasz hotel zrobił overbooking i przenoszą nas na inny półwysep - Athos, a w ramach rekompensaty dostaniemy hotel 4* Theoxenia, all inclusive, oraz wycieczkę fakultatywną gratis. Kiedy spytaliśmy dlaczego akurat nas przenoszą, skoro inni jadą w wybrane przez siebie miejsce, Pani rezydent powiedziała nam, stwierdzili ze jestesmy młodzi i nie bedziemy mieli nic przeciwko.
Poprosilismy o katalog, aby porównać naszą wycieczkę do tego co nam proponowali. Rezydent powiedziała, że ma katalog w autokarze i pokarze nam go w drodze na Athos. Oczywiście katalogu nigdy nie zobaczyliśmy.

Przed wyjazdem mieliśmy uzgodnione, że otrzymamy pokój z widokiem na morze, gdyż jest to nasza podróż poślubna.
Na miejscu otrzymaliśmy pokój z widokiem na zeschniętą trawę i dachy innych budynków. W recepcji sami zażądaliśmy zmiany pokoju, ponieważ Pani rezydent opuściła już hotel. Nowy pokój był trochę lepszy, jednak w łazience była wilgoć,a po ścianach chodziły mrówki.

Obiecana forma All inclusive dotyczyła niestety tylko głównego baru, który znajdował sie w restauracji hotelowej. W barze na plaży i przy basenie za wszystko trzeba było płacić.
Plaża zamiast piaszczysta była piaszczysto- kamienista, a wejscie do morza całkowicie kamieniste. Poza tym po plaży biegały dzikie psy bez żadnego nadzoru.
Basen przy hotelu czynny od godz 10-18, później goscie byli wypraszani.

Wybierając miejsce wypoczynku Siviri zależało nam na tym żeby było gdzie się pobawić, niestety w miejscowości do której nas zawieziono po 21 nic się nie działo,a do najbliższej wiekszej miejscowości było okolo 8 km, a ostatni autobus kursował do 23.

Od obsługi hotelu dowiedzieliśmy się że sytuacja która nas spotkała nie jest po raz pierwszy.

Na nastepny dzień zarządaliśmy od Pani rezydent, aby na koszt biura przewieziono nas do Siviri i tam zapewniono nam inny hotel o podobnym standardzie. Niestety Pani rezydent Patrycja Kubacka powiedziała nam, iż nie ma takich kompetencji i nic w naszej sprawie zrobić nie morze. Próbowaliśmy zatem z Grecji dzwonić do Biura Itaka w Opolu, niestety bez skutku.

Na spotkaniu z rezydent upomnielismy sie o wycieczkę za która przy rezerwacji zapłaciliśmy 340zł/2os- był to rejs wzdłuż wybrzeża Kasandry. w zamian za to otrzymaliśmy rejs po półwyspie Athos, który kosztował zaledwie 40euro za 2 osoby, czyli był tańszy o jakies 200 zł od naszej wycieczki.
Oczywiście kiedy poruszyliśmy sprawę wycieczki do Salonik, która mieliśmy otrzymać w ramach rekompensaty Pani Patrycja wyparła sie wszystkiego i twierdziła, że nic takiego z nami na lotnisku nie uzgadniali i żadnej wycieczki nie otrzymaliśmy.

Czujemy się oszukani i bardzo rozczarowani całą sytuacją, a w szczególności podejściem do sprawy przedstawicieli Biura Nowa Itaka.
Była to nasza podróż poślubna, a biuro skutecznie ją popsuło.
Oczywiście już na miejscu złożyliśmy pisemną reklamację, którą przyjęła i podpisała pani rezydent. W reklamacji zażądaliśmy całkowitego zwrotu kosztów wycieczki.
Minęło 1,5 miesiąca, a Itaka nie odpowiedziała nam na nią. Według prawa mają na to 30 dni od zakończenia imprezy, jesli biuro tego nie zrobi to znaczy, że reklamację uznaje i powinno spełnić nasze żądania. Wysłaliśmy do nich następne pismo z proźbą o wpłacenie kwoty wycieczki na nasze konto. Niestety nadal bez jakiegokolwiek odzewu ze strony biura.
Nie chcemy i napewno nie zostawimy tak tej sprawy. Chcemy zawiadomić urząd marszałkowski, Polską Izbę Turystyki a jesli to nie pomoże chcemy założyć sprawę w sądzie.
Jeśli ktoś już walczył w sądzie z nieuczciwym biurem prosimy o sugestie jak to zrobić i czy wiecie czy takie sprawy mozna wygrać i czego można żądać od biura?
    • tymonek12 Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 25.09.08, 08:24
      Skontaktuj się z rzecznikiem praw konsumenta w swoim mieście. On
      poradzi Ci jak się do tego zabrać. Pozdrawiam.
    • max-inc Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 25.09.08, 17:26
      Po tym co piszesz to cieszę się że nam chociaż hotelu nie
      zamienili.Powinno Wam biuro odpowiedzieć w ciągu 30dni. Jeśli nie
      zrobili tego to znaczy że zgadzają się z reklamacją. Mam nadzieję że
      kopię reklamacji z podpisem rezydentki macie, bo jeśli nie to może
      się okazać, że zaginęła a wtedy będzie problem. I jeszcze jedna
      rzecz ważna - czy list do Itaki wysłaliście za potwierdzeniem
      odbioru?
      • Gość: zdzisława Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 26.09.08, 02:02
        matko... taka podróż poślubna... to zły omen...
        • Gość: arek Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! IP: *.internetdsl.tpnet.pl 26.09.08, 05:11
          O nie to bardzi dobry omen. Powodzenia w walce z Itaka a juz
          poważnie bez dobrego adwokata przegracie . Musicie dać wewanie do
          zapłaty podać termin i informacje ze jak nie dostaniecie forsy do
          wyznaczonego terminu to odajecie sprawe do sadu A w pozwie należy
          napisać, ze oni zwracaja tez koszty sadow
          Powodzenia
      • junas1 Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 26.09.08, 12:29
        Tak, kopię reklamacji z podpisem rezydentki oczywiście mamy. A list do Itaki z nawołaniem do zwrotu kosztów wysłaliśmy meilowo, ponieważ taka opcja też znajduje sie w warunkach umowy. Nawet pracownik biura Itaka polecił pocztę elektroniczną, bo jest ona szybsza.
        • krrk Re: Jak to jest,że w 8 dn.pobytu mam 6 nocy? 26.09.08, 12:49
          Tak zaproponowano mi w itace do tunezji.. A rezydenci-cóż, są
          szkoleni dokladnie jak unikac klienta
          • Gość: Echhh.... Re: Jak to jest,że w 8 dn.pobytu mam 6 nocy? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 26.09.08, 14:19
            Zamiast bez sensu tracić czas na sądy proponuję zająć się czymś
            innym...
            Przeczytajcie dokładnie warunki uczestnictwa a dowiecie się, że
            biuro może zmienić Wam hotel (z zachowaniem oczywiście odpowiednych
            warunków, które na pewno spełniło).
            • Gość: Tonia Re: Jak to jest,że w 8 dn.pobytu mam 6 nocy? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 26.09.08, 17:11
              Mnie spotkało to samo z Itaką:( Z tym ,że zamiast hotelu 3* dostaliśmy 2* z inną
              gorszą opcją wyżywiania
            • junas1 Re: Jak to jest,że w 8 dn.pobytu mam 6 nocy? 27.09.08, 19:37
              Prawo do zmiany hotelu oczywiście mają, ale nie mają prawa zmienić miejsca pobytu, tak jak to było w naszym przypadku - trafiliśmy na zupełnie inny półwysep. A o wszystkich zmianach według ich warunków umowy muszą poinformowoć przed wyjazdem. My dowiedzieliśmy sie po przylocie na miejsce, chociarz rezydentka wiedziała już dzień wczesniej, sama to przyznała. Chyba w XXI wieku każdy jest pod telefonem. Ale ta firma potrafi tylko ignorować swoich klientów.
        • gunik2000 Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 27.09.08, 21:22
          Takich pism NIGDY nie wysyła się drogą mailową. Tylko pocztą ze zwrotnym
          potwierdzeniem odbioru.Ewentualnie firma kurierska.
          W ten sposób możesz udowodnić, że otrzymali pismo. W przypadku maila nie jest to
          wcale takie proste, drugą sprawą jest kwestia podpisu.

          junas1 napisał:

          > Tak, kopię reklamacji z podpisem rezydentki oczywiście mamy. A list do Itaki z
          > nawołaniem do zwrotu kosztów wysłaliśmy meilowo, ponieważ taka opcja też znajdu
          > je sie w warunkach umowy. Nawet pracownik biura Itaka polecił pocztę elektronic
          > zną, bo jest ona szybsza.
    • Gość: Do wszystkich!!! Do wszystkich!!! IP: *.tktelekom.pl 27.09.08, 18:36
      Słuchajcie,
      nie chce i nie bede stawac po stronie nikogo- ani biura ani
      klientow...bo wszycy macie racje. Jestem bylym wieloletnim
      rezydentem, czytalam o sobie i pozytywy na forum i negatywy.
      Prawda lezy zawsze po srodku. Rozumiem klientow ktorzy wpakowali w
      swoje wymarzone wakacje nie male pieniazki a spotykaja bagno.
      Rozumiem tez biura ktore nie sa w stanie wplynac na plajtujace linie
      lotnicze, poludniowe- nie zawsze sprawiedliwe wobec Polskich
      klientow -hotele i w koncu rezydentow ktorym pozostaje niewdzieczna
      rola probowania nie sklocenia sie klientami ale rowniez z
      biurem...bo to wlasnie biuro jest jego pracodawca.
      Sprawa z tymi plajtujacymi liniami lotniczymi wyglada tak, ze nawet
      jesli biuro wie, choc wiem ze nie zawsze, to nie wszyscy rezydenci
      sa o tym bezposrednio informowani zeby nie wpadli w poploch. co
      uczciwsi i blizej wspolpracujacy ze swoimi rezydentami menadzerowie
      kierunku- informuja ich o tym w stosownie wczesniejszym czasie, co
      cwanski menadzerowie- nie robia tego poniewaz zawsze jest ryzyko ze
      rezydent sie wscieknie( koniec koncow to on bedzie musial stanac
      przed rozwscieczonym tlumem) i beda dodatkowe problemy. Widzaialm
      wielu rezydentow ktorzy dowiadywali sie na pol godziny przed
      zaplanowanym wyjazdem autokaru ze lot jest przelozony o np 5 godzin
      i biuro w PL twierzilo ze rowniez dopiero sie o tym dowiedzialo.
      maja znajomosci na lotniskach mozna bylo samemu przedzwonic do
      pracownikow oddelegowanych do sprzedazy biletow - i to oni
      nieswiadomie potwierdzali ze biuro o spoznieniu wiedzialo juz dobe
      wczesniej.
      Ktos tam wyzej napisal o zarabianiu rezydentow na wycieczkach
      fakultatywnych - zgadza sie- sa takie biura ktore daja mozliwosc
      takiego dorobienia ale ten procent jest na tyle nikly (max kilka
      procent) ze nie na kazdym kierunku rezydent chce i moze zarobic
      znaczniejsze sumy. Biura ktore powprowadzaly sprzedaz wycieczek
      fakultatywnych juz w kraju obcinaja swoim rezydentom jakakolwiek
      mozliwosc dorobienia. Z tym dorabianiem to jest tak, ze ludzi
      pelniacych takie stanowisko trzeba zachecic do spedzenia czesto
      ponad pol roku poza domem, bliskimi, swietami itp. jesli trafiacie
      Panstwo na studentow pracujacych jako rezydenci wrecz dorywczo na
      jeden lub dwa sezony- to jesli nie ma on specjalnych dyspozycji to z
      gory wiadomo ze obsluge bedziecie mieli denna. Bo mlodym rezydentom
      sie wydaje ze my tam nic nie robimy, grzejemy tylki na sloncu,
      zarabiamy na wycieczkach i zbijamy baki. Nic bardziej mylnego. Ok,
      jesli biuro na jednego rezydenta wysyla ok 50 turystow - to
      faktycznie pewnie od czasu do czasu sie on nudzi. Natomiast
      rezydenci latajacy z duzych, znaczacych biur podrozy obsluguja po
      150-250 osob i to przestaje byc zabawa, czasem wolnym i nudzeniem
      sie. Wystarczy ze 10% z tych osob podczas jednego tygodnia bedzie
      potrezbowalo lekarskiej pomocy- czy wizyty w szpitalu - to latwo
      mozemy sobie policzyc ze jest to od 15 do 25 osob w ciagu 7 dni. Z
      czego z tych 7 dni musimy odliczyc dzien przylotu i wylotu wiec
      zostaje nam 5 dni i np 20 przypadkow. Do tego nalezy regularnie
      spisywac raporty, czesto jezdzic jako pilot na wycieczke
      fakultatywna, ustawiac transporty z kontrahentem, znalezc czas na
      zmiane pokoi i dwa dyzury w 7 hotelach ( tyle srednio przypada na 1
      rezydenta w polskich realiach) i ca;y tydzien ucieka nim rezydent
      zdolal polozyc sie raz na pol godziny na lezaku.
      Mam za soba kilkumiesieczne rezydencje podczas ktorych polozylam sie
      na lezaku 5, 6 razy. Mam takie podczas ktorych w jednym tygodniu 24
      razy trafilam na pogotowie z rannymi/chorymi/zatrutymi/pobitymi
      turystami. A trzeba dodac- ze wszelkie kraje poludniowe zyja
      znacznie wolniejszym trybem i byle wizyta na pogotowiu potrafila
      trwac do 5 godzin...a w tym samym czasie turysci dzwonili z 2 innych
      hoteli ze !. woda im cieknie w lazience i mam im natychmiast zmienic
      pokoj 2. widok maja okropny i mam im natychmiast zmienic pokoj...
      Nie chce tu tlumaczyc nikogo, bo biura, nawet te najlepsze potrafia
      spartaczyc robote czasmi maksymalnie, pomylic pokoje, zaplacic za
      nizszy standard albo zamienic hotel w ostatnim momencie.
      i prawda jest taka ze im wieksza masówa, im wiecej turystow tym
      czesciej rzeczy sie robi na odwal bo nowi i tak pewnie pojada.
      kazde biuro ma kierunki super zorganizowane i dopiete na ostatni
      guzik ale tez kazde ma miejsca w ktorych srogo kuleje. Nie
      oceniajcie wiec panstwo biur globalnie tylko szukajcie zawsze info
      na temat konkretnego kierunku na ktory chcecie pojechac. Bo kazdy
      duzy kierunek prowadzi inny manager, ma innych rezydentow i inne
      hotele.
      Tak wiec z tego samego biura mozna trafic zarowno w 10 jak i w
      przyslowiowe " bagno".
      Czytajcie wiec, szukajcie i jeszcze raz czytajcie.
      • Gość: Sumite Re: Do wszystkich!!! IP: *.multimo.gtsenergis.pl 27.09.08, 20:38
        I po tym długim i bezsensownym wpisie zapytam tylko - co niby mamy
        wyczytać i co znaleźć ?????
        • Gość: Do wszystkich. Re: Do wszystkich!!! IP: *.tktelekom.pl 28.09.08, 17:16
          aaa, jesli mimo tego " dlugiego i bezsensownego" wpisu pan nadal nie
          rozumie czego ma szukac i gdzie, to prosze sie nigdzie poza granice
          nie wybierac. Ja napisalam po polsku i jest problem wiec tam, gdzie
          powszechnymi sa inne jezyki i obce kultury bedzie pan mial jeszcze
          wiekszy problem.
          Tak to jest z Nami Polakami,. przyzwyczailam sie, sarkazm i ironia
          na pierwszym miejscu. Mimo ze wpis zostal napisany by turystom
          dopomóc.Przykre to.
          • Gość: morlokh Re: Do wszystkich!!! IP: *.internetdsl.tpnet.pl 29.09.08, 07:41
            Gość portalu: Do wszystkich. napisał(a):
            > aaa, jesli mimo tego " dlugiego i bezsensownego" wpisu pan nadal nie
            > rozumie czego ma szukac i gdzie, to prosze sie nigdzie poza granice
            > nie wybierac. Ja napisalam po polsku i jest problem wiec tam, gdzie
            > powszechnymi sa inne jezyki i obce kultury bedzie pan mial jeszcze
            > wiekszy problem.

            Ja odwróciłbym sytuację: skoro ty nie potrafisz zrozumiale się wypowiadać po
            polsku, to tym gorzej ci wychodziło po zagranicznemu. Może to jest ten sekret 5
            godzin spędzonych na pogotowiu ;-)

            I podobnie jak przedmówca uważam, że nic nie wniosłeś do tematu.
            Aha - miałem kontakt z rezydentami - studentami dorabiającymi na wakacjach.
            Opinię mam o nich całkiem przyzwoitą, czego nie mogę powiedzieć o sporym gronie
            zawodowców - rutyniarzy.
      • desi.desi Re: Do wszystkich!!! 28.09.08, 16:44
        Do: "Do wszystkich!!!" - dobrze napisane :)

        Pozdrawiam,
        klientka Itaki
      • Gość: Bogdan Re: Do wszystkich!!! IP: *.internetdsl.tpnet.pl 02.10.08, 21:18
        do:Do wszystkich!!!
        Przeczytałem z zaciekawieniem, pozwala na poznanie pewnych
        mechanizmów biuro-rezydent-turysta. Z biurami jak dotychczas nie
        miałem problemów (choć raz po prośbie o wyjaśnienie zaistniałej
        sytuacji biuro zwróciło cały koszt wylotu dziecka), z rezydentami
        też choć różnie bywało.
        pozdrawiam
        Bogdan
      • Gość: Nick Re: Do wszystkich!!! IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 08.11.08, 10:58
        Kobieto, co za pierdoły opowiadasz. Mam się nad Tobą użalać,
        ponieważ, będac w pracy tylko kilka razy poleżałaś sobie na leżaku?
        Coś z Tobą nie tak. Sytuacja, którą opisują tutaj pokrzywdzeni, jest
        ewidentną winą biura podróży i nie ma o czym mówić. W momencie, gdy
        bierzecie pieniążki, potraficie się słodko uśmiechać i obiecywać
        złote góry - później - macie nas gdziś. W kolejnym sezonie - znów
        nas omamicie. Jesteście oszustami, podobnymi do polityków podczas
        kampanii wyborczej i tyle w tym temacie. I jeszcze jedno. Nie wiem ,
        jakie masz wykształcenie, ale Twoja polszczyzna woła o pomstę do
        nieba. Wstyd i żenada.
    • Gość: marta Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 27.09.08, 22:13
      Ja również składałam reklamację z powodu niedotrzymania warunków
      umowy przez Itakę.
      Po 30 dniach otrzymałam odpowiedź na reklamację wraz z przeprosinami
      i propozycją zwrotu części gotówki, na którą przystałam.
      Reklamację wysyłałam pismem poleconym za zwrotnym poświadczeniem
      odbioru.
      Jeśli reklamację wysyłaliście mailowo macie małą szansę na
      udowodnienie, że dotarła ona do Itaki.
      • junas1 Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 28.09.08, 10:31
        Nie, nie. Reklamację złożyliśmy na ręce Pani rezydent już w Grecji. Rezydentka przyjęła ją i podpisała. A meilem wysłałem list w którym proszę o zwrot kosztów, ponieważ Itaka nie odpowiedziała nam w ciągu 30 dni, czyli uznali ze reklamacja jest słuszna.
        • Gość: marta Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 28.09.08, 12:50
          junas1 napisał:

          > Nie, nie. Reklamację złożyliśmy na ręce Pani rezydent już w
          Grecji. Rezydentka
          > przyjęła ją i podpisała. A meilem wysłałem list w którym proszę o
          zwrot kosztów

          Obawiam się, że jednak nie dopilnowaliście formalności.
          Procedura składania reklamacji w BP Itaka wygląda następująco:

          - na miejscu wycieczki spisujecie Państwo swoje uwagi reklamacyjne,
          które rezydent przyjmuje do wiadomości składając swój podpis;
          (składa podpis przyjmując wszystko do wiadomości, a nie uznając
          zasadność Państwa reklamacji!)

          - po powrocie do Polski macie Państwo określoną ilość czasu (nie
          pamiętam teraz ile) na złożenie reklamacji wraz z załączonym pismem
          pod którym podpisał się rezydent - musi być to oryginalny egzemplarz;

          Z uwagi na wiążący Państwa termin, reklamację najlepiej wysłać
          listem poleconym za zwrotnym poświadczeniem odbioru, ponieważ mają
          Państwo wtedy dowód kiedy dokładnie pismo zostało odebrane przez BP
          Itaka.
          Wysyłając list mailem takiego dowodu Państwo nie mają.
          Teoretycznie Państwa pismo wogóle mogło do Itaki nie dotrzeć - bo
          dowodu na to, że dotarło, Państwo nie mają :(
          • Gość: marta Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 28.09.08, 13:00
            A to fragment warunków umowy:

            Wszystkie reklamacje (wraz z kopia dokumentu podrózy) nalezy składac
            w ciagu 30 dni od zakonczenia imprezy w formie pisemnej listem
            poleconym (...)
          • junas1 Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 28.09.08, 21:34
            Na reklamacji nie tylko jest podpis rezydentki, ale także kto i kiedy rozpatrzy tą reklamację. Czyli w tym wypadku Dział Obsługi Klienta z siedzibą firmy w Opolu w ciągu 30 dni od zakończenia wycieczki. Także dowód jest. A jesli Pani rezydent tego nie przefaxowała do Biura Itaki to znaczy, że nie dopełniła swoich obowiązków, a firma odpowiada za swoich pracowników.
    • wojciech_pi Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 29.09.08, 17:14
      A z ciekawości ile kosztawała Was ta impreza w biurzee Itaka ?
      • junas1 Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 29.09.08, 22:37
        Płaciliśmy 4100 zł za 2 osoby/ tydzień. Było to HB, hotel 3,5*
        • Gość: asia Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! IP: *.subscribers.sferia.net 01.10.08, 21:18
          przyznam, że nie czytałam wszystkich wypowiedzi, ale jeśli chodzi o reklamację
          to porównajcie zapisy z warunków uczestnictwa z klauzulami niedozwolonymi
          dostępnymi na stronie UOKIK. Ja w przekazanych mi w biurze przed wyjazdem
          warunkach znalazłam 4 zapisy, których stosowanie Itaka ma zabronione od 2006r!
          Nie mają prawa ich stosować, więc Klienci biura nie muszą ich przestrzegać!
          powodzenia!
          p.s. panienka z biura podróży kiedy o to spytałam powiedziała, że nie zajmuje
          się takimi detalami i nie będzie mi się z tego tłumaczyć, niezłe..
          • desi.desi Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 02.10.08, 16:51
            Droga Asiu,
            Przeczytalam wszystkie zapisy z pdf i warunki uczestnictwa w
            imprezach turystycznych w katalogu Itaki Zima 2008/2009 i nie ma tu
            miejsca nic takiego, o czym piszesz...
            Nawet jesli Itaka miala wpisy uznane za niedozwolone, to w obecnej
            formie warynkow uczestnictwa ich nie ma.
            Nie siej zametu...

            Pozdrawiam,
            klientka Itaki
            • Gość: asia Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! IP: *.subscribers.sferia.net 02.10.08, 17:03
              Zapewniam Cię, że mam otrzymane na początku września tego roku warunki
              uczestnictwa w mojej poczcie mailowej (w wiadomości otrzymanej od pracownika
              Biura). Otrzymałam je na moja prośbę i porównałam z klauzulami. Może błędnie
              jest przesyłana starsza wersja, ale jeśli tak to również jest to błąd
              pracowników Biura, a Klientów naraża na problemy.
              Osobiście nie mam też powodu, ani intencji wprowadzania nikogo w błąd.
              po prostu ostrzegam.
              pozdrawiam
              • desi.desi Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 02.10.08, 20:17
                Ja z kolei dysponuje katalogiem, ktory pojawil sie w maju. Z tego co
                sie orientuje, to warunki uczestnictwa zmieniaja sie (w drobnych
                szczegolach) z sezonu na sezon, dziwi mnie tym bardziej, ze
                dysponujesz tymi sprzed czerwca 2006r.

                Pozdrawiam,
                klientka Itaki
                • Gość: asia Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! IP: *.subscribers.sferia.net 02.10.08, 20:59
                  Tak jak wspomniałam, odnoszę się do warunków uczestnictwa przekazanych mi w
                  związku z wycieczką z września tego roku. Absolutnie się zgadzam z Tobą, że
                  dziwne jest, że otrzymuje z klauzulami zakazanymi od 2006r.
                  Cieszy mnie Twoje zaangażowanie w sprawę. Mam nadzieję, że poruszenie wątku
                  przeze mnie sprawi, że Klienci będą uważnie czytać zapisy stosowane przez Itakę
                  i tylko uchroni ich to przed ewentualnymi problemami i z tym lub innymi biurami.
                  Myślę, że na tym możemy zakończyć ten wątek.
                  pozdrawiam
        • iberia.pl kosmiczna cena!!! 07.11.08, 15:09
          junas1 napisał:

          > Płaciliśmy 4100 zł za 2 osoby/ tydzień. Było to HB, hotel 3,5*

          nigdy w zyciu bym tyle za Grecje nie zaplacila !!!

          A kazda reklamacje wysyla sie listem poleconym za zwrotnym
          potwierdzneiem odbioru-maile gina w prozni, i nawet raport, ze ktos
          maila przeczytal nie jest zadnym dowodem.
    • junas1 Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 06.11.08, 13:07
      Informuję co dalej z naszą srawą reklamacji podróży poślóbnej w Grecji.
      Itaka oczywiście nie dotrzymała terminu 30 dni odpowiedzi na wniesioną reklamację. O sprawie poinformowaliśmy Rzecznika Praw Konsumenta. Wystosował do nich pismo z żądaniem wyjaśnienia. Itaka dopiero wtedy odpisała. Przypomnę, iż naszą reklamację składaliśmy na miejscu u rezydentki i jej obowiązkiem było przesłać ją do biura, potwierdziła to własnoręcznym podpisem ze cytuję "Reklamację przyjełam, reklamację rozpatrzy Dział Obsługi Klienta z siedzibą w Opolu". Iaka tłumaczy się teraz, ze takiej reklamacji nigdy od swojej rezydentki nie otrzymali. (Zastanawiam się kto ponosi odpowiedzialność za swoich niekompetentnych pracowników?) Reklamowaliśmy także imprezę telefonicznie z miejsca pobytu, mamy na to dowody w postaci rachunków telefonicznych i nazwisk ludzi z którymi rozmawialiśmy. Po powrocie reklamowaliśmy to jeszcze raz niestety meiliwo, ale tylko dlatego bo tak poinformował nas pracownik biura Itaka, że tak bedzie szybciej i sprawniej niż mielibyśmy to wysłać pocztą. W odpowiedzi Itaka inforumuje iż takiej reklamacji również nie otrzymali i że to napewno ich system antyspamowy odrzucił naszą wiadomość przesłaną do nich,a w ich warunkach umowy jest dokładnie napisane, że reklamację należy kierować listem poleconym na podany adres. To dlaczego w takim razie obok adresu podaja również swój e-mail?
      Jednak nasze roszczenia uznali poczęsci i przyznali 15% rekompensaty od ceny podstawowej i proszą - i tu uwaga - abyśmy meilowo przesłali im numer konta na który mają wpłacić pieniądze. (Ciekawe jest to że naszą reklamację ich system odrzucił, a teraz numer konta nagle bez problemu do nich dotrze) Te 15 % jest dla nas nie do zaakceptowania, ponieważ domagamy sie całkowitego zwrotu kosztów wycieczki, była to nasza podróż poślubna i miała ona pozostawić niezapomniane wrażenia- i pozostawiła niestety innego typu!!! Rzecznik poinformował nas, że jesli się nie zgadzamy z decyzją nastepnym krokiem jest postępowanie sadowe. I tak właśnie zrobimy. Chyba, że ktoś z Was ma jeszcze inne sugestie co można zrobić w tej sprawie. Wiemy, że możemy poinformować Urząd Marszałkowski w Opolu, Polska Izbę Turystyki ale czy jest sens, czy mogą oni nam jeszcze pomóc w jakiś sposób? Postepowanie sądowe napewno bedzie trwało i nie wiadomo jaki bedzie tego skutek, ale nam się nie spieszy, bo tu juz nie chodzi tylko o kasę, a o to że jak ludzie beda odpuszczać takie sprawy to nieuczciwe biura jak Nowa Itaka bedą zawsze naciągać klientów.
      • koziorozka Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 06.11.08, 13:34
        junas1 napisał:
        > Wiemy, że możemy poinformować Urząd Marszałkowski w Opolu, Polska Izbę
        Turystyki ale czy jest sens, czy mogą oni nam jeszcze pomóc w jakiś sposób?
        - Wam konkretnie nie. PIT w najgorszym (dla biura) razie, może je skreślić ze
        swojej listy. Tak więc warto im wysłać kopię pozwu sądowego.
      • Gość: Krzysztof Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! IP: *.cable-modem.tkk.net.pl 06.11.08, 20:47
        W momencie kiedy będziecie pisać pozew sami, to dokładnie pomyślcie co i na ile
        wyceniacie oraz dlaczego, od każdej kwoty powinniście otrzymać odsetki ustawowe,
        oraz odsetki od odsetek o ile wezwanie ostateczne do zapłaty zostało uczynione.
        W przypadku gdyby problem napisania pozwu był znaczny, można zwrócić się z
        prośbą o pomoc do radcy prawnego, w Waszej miejscowości muszą być jakieś dyżury,
        w ostateczności wynając kogoś do reprezentowania Was przed Sądem, ale najlepiej
        kogoś z polecenia.

        Ale najważniejsze wszystko bardzo dobrze uzasadnić, kwota powód itp, także
        koszty telefonów i inne koszty pośrednie związane z reklamacją powinny zostać
        rozpatrzone na Waszą stronę, przy założeniu, że Sąd przyzna Wam rację.

        Pozdrawiam
        Krzysztof
        • Gość: Krzysztof Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! IP: *.cable-modem.tkk.net.pl 06.11.08, 20:50
          Ale oczywiście wcześniej musicie wyczerpać wszelkiego rodzaju inne możliwości,
          dla osiągnięcia swojego celu.

          • Gość: turysta Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! IP: *.chello.pl 06.11.08, 20:59
            Żądanie zwrotu 100% to chyba jest trochę przesadzone i wątpię czy nawet sąd tyle
            zasądzi. Są odpowiednie tabele na to ile się za co należy.
    • Gość: WPROST Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! IP: *.wprost.pl 06.11.08, 16:43
      Panie Junas1,

      nazywam się Daniel Orzechowski. Jestem dziennikarzem tygodnika "Wprost" i piszę
      artykuł o ludziach oszukanych przez biura podróży. Jeżeli chciałby się Pan
      podzielić swoimi doświadczeniami to proszę o kontakt na adres -
      d.orzechowski@wprost.pl.

      Pozdrawiam
    • Gość: zuza Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 13.11.08, 11:19
      Ja swoją reklamacje wysłałam do Nowej Itaki listem poleconym bez
      zpo. Biuro udzieliło odpowiedzi w przepisowych 30 dniach i
      przyznało mi rekompensatę finansową, tylko 15% zwrotu kosztu
      świadczeń hotelowych, bo reklamowałam standard hotelu (miało być 5*
      a były 4,5*). Składając reklamację jednocześnie wysłałam ją do
      wiadomości Urzędu Marszałkowskiego w Opolu. Nie zaszkodziło. A tak
      szczerze mówiąc z wypoczynku wróciłam bardzo zadowolona, hotel był
      super, infrastruktura też, może tylko pokój przyskromny. Reklamację
      napisałam dla zasady i opłacało się. Dali co prawdla na
      przysłowiowe "waciki" ale zawsze coś. Za wczasy i tak już zapłacone
      a parę groszy wpadło dodatkowo.
      • Gość: turysta Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! IP: *.chello.pl 13.11.08, 14:22
        Nie do wiary, zadowolona i składa reklamację. Przecież wiadomo, że Itaka zawyża
        gwiazdki hotelom. Dla zasady, nie rozumiem takich ludzi.
        Szkoda, że nie dorzucili jeszcze 10 tyś. na następny wyjazd.
      • desi.desi Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 13.11.08, 20:35
        Taaaak... typowy polski turysta... zadowolony, ale reklamacje sklada
        dla zasady... az wstyd cos takiego wypisywac...

        klientka Itaki,
        ta zadowolona i reklamacji nigdy nie sklada ;)
        • annie2003 Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 14.11.08, 09:37
          żenujące do tego stopnia, że zaczynam się zastanawiać, czy to nie
          czasem jakaś prowokacja...i faktycznie, Polacy są specjalistami od
          kategoryzacji obiektów hotelowych...nie ma czegoś takiego jak 4,5
          gwiazdki...chyba jakiś kiepski dowcip...
      • yooreck Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 13.11.08, 21:47
        czytam to i nie wierze!!!! dla informacji tej Pani hotele nie maja
        4,5* oficjalna katogeryzacja obejmuje 1,2,3,4,5* nawer Burj Al Arab
        w Dubaju oficjalnie ma 5* (a nie 7 jak mowia). A Polacy sa
        specjalistami od oceniania. Wszyscy swietnie znaja sie na
        kategoryzacji hoteli, wiedza wszystko. Dla przykladu hotel Burj Al
        Arab przez jednego turyste zostal oceniony na max 3*. A pisanie
        reklamacji tylko dlatego zeby odzyskac piniadze nie ma sensu. Takich
        powinno wpisac sie na czarna liste i nie sprzedawac im oferty
        zadnego biura.
        pozdrawiam
        • petronellla Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 13.11.08, 23:38
          Moze sprobuj oszacowac wysokosc odszkodowania za pomoca Karty
          Frankfurckiej- www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?
          story=241 i zastanow sie, czy warto przystac na warunki Itaki czy
          kierowac sprawe do sadu. Ja powowlalam sie na nia w swojej
          reklamacji, oczywiscie i tak liczyli procenty na swoja korzysc, ale
          sie dogadalismy choc latwo nie bylo.
          Z doswiadczenia wiem, ze Itaka nie lubi, kiedy w sprawe reklamacji
          mieszaja sie media... Moze zatem warto skorzystac z kontaktu z
          redaktorem Wprosta (i juz teraz chcialabym uciac wszelkie spekulacje-
          nie pracujemy razem :)). To moze byc strzal w dziesiatke :).
          Na 100% zwrotu liczyc absolutnie nie mozesz, poniewaz pewne
          swiadcznie mialas zapewnione- np. przelot, zakwaterowanie,
          wyzywienie, nawet jesl to nie bylo to, co mialas w umowie.
          Zycze powodzenia i cierpliwosci
    • junas1 Re: Oszukani przez Nową Itakę !!! 17.11.08, 17:18
      To ja tutaj opisuje uważam poważną sprawę, a taka zuza pisze, że była zadowolona z wycieczki i ze świadczenia zastępczego,ale dla zasady złożyła reklamację i dostała 15 %. Załamać się idzie. Też tyle dostałem rekompensaty tylko w miom przypadku zmienili mi dosłownie wszystko, bez informowania mnie przed wylotem. Jednak prostactwo ludzi nie ma granic!!! - to do zuzy
Pełna wersja