2 ważne pytania

[madzia7616]

Mam dwa ważne pytania, ucze się na egzamin i nigdzie nie moglam znależć na nie
odpowiedzi...
Jezeli turysta chce odłączyć się od grupy na kilka dni i odwiedzić znajomych,
a po tym czasie chce wrócić do grupy i dalej realizować program, to czy jest
to możliwe i jak w takiej sytuacji powinien postąpić pilot?
I drugie, jeżeli rodzna jedzie dzieckiem, w cenę wycieczki wliczone są wstepy
do róznych parków rozrywki i np. to dziecko zachoruje podczas wyjazdu i nie
będzie mogło uczestniczyć w tych zabawach, to czy mogą ci rodzice ubiegać się
o zwrot pieniędzy za wstępy?

[jednochwyt19]

Ad1 - pewnie , ze jest to możliwe, a nawet często praktykowane przez uczestników
imprez. Ale zanim pozwolisz takiemu działać na własną rękę uzyskaj od niego
oświadczenie, że oddala się od grupy i uwalnia od twojej opieki na własne ryzyko
i odpowiedzialność. Oczywiście musisz go uprzedzić , ze jego rezygnacja z
pewnych świadczeń nie będzie podstawą do zwrotu części kosztów.
Ad2 - właściwie to nie Twój kłopot a biura turystycznego.
Wszystko zależy od sposobu rozliczenia biura z parkiem rozrywki. Generalnie
jednak bym odpowiedział tak: ubiegać się mogą, tylko czy dostaną zwrot.
Generalna zasada jaka obowiązuje w takich sprawach to tak jak z kinem, bilet i
miejsce wykupisz ale czy obejrzysz film to już Twoja sprawa.

[madzia7616]

ok, dzięki wielkie za odpowiedz, a orientuje się ktoś jeszcze może czy pilot
dostaje listę z telefonami uczestników?, bo co np. kiedy uczestnik zaginął- nie
wrócił na noc do hotelu, czy pilot musi podjąć wtedy jakieś specjalne działania?
i jeszcze jedna rzecz której jestem ciekawa, dotyczy tym razem wyjazdu dzieci,
czy jeżeli podczas takiego wyjazdu zgłosi się znajomy rodziców dziecka i z
ważnych powodów będzie chciał je odebrać, jak należy się w tej sytuacji zachować?

[smerv]

Jak jadę z dorosłymi, to podaję swój nr telefonu jako koło
ratunkowe, do użycia w takich sytuacjach (gdy ktoś sie zgubi). Jak
się całkiem zgubi, to zgodnie z procedurą obowiązującą w danym
kraju, najczęściej zaginięcie zgłasza się po 24 godzinach na policji
i w konsulacie. Można oczywiście wcześniej, ale nie wiadomo, czy ci
przyjmą zgłoszenie.
Małolata możesz wydać rodzicom lub prawnym opiekunom za
pokwitowaniem. Żadnym krewnym czy znajomym. Jeśli tylko masz jakieś
wątpliwości, to powinnaś odmówić.

[madzia7616]

ok, a w przypadku zaginięcia dziecka lub dorosłego na plaży, to chyba od razu
należy zgłosić na policję?
Jeszcze jedna sprawa, jeżeli ktoś w trakcie pobytu zrezygnuje i będzie chciał
wrócić do domu i anuluje się mu świadczenia, biuro będzie musiało mu zwrócić za
te dni część kosztów?

[smerv]

Dziecka na pewno. Zgłoszenia o zaginięciu dorosłego policja
prawdopodobnie w ogóle nie przyjmie przed upływem 24 godzin. Bo jak
facet sobie przygruchał na plaży długonogą blondykę w bikini i
poszedł z nią w siną dal, to jego sprawa (i ewentualnie jego
dotychczasowej pani), a jak pani spotkała sobowtóra Rogera Moora z
czasów młodości, to tylko jej dobrze życzyć na drogę.
Uczestnikowi, który rezygnuje z uczestnictwa w jakiejś części
imprezy możesz co najwyżej poświadczyć na piśmie fakt rezygnacji,
cała reszta to sprawa biura. Ale ma małe szanse na odzyskanie
pieniędzy. Kupił towar na określonych warunkach i musiałby
udowodnić, że został świadomie wprowadzony w błąd przez biuro. Tak
jak z każdym towarem o sklep może go przyjąć z powrotem, ale nie
musi. Jak kupisz w sklepie kieckę, a potem nie spodoba ci się pasek,
to nie odnosisz paska do sklepu z ządaniem zwrotu pieniędzy za tę
część kiecki. Ale to już nie twoja sprawa, tylko biura.

[madzia7616]

ok, to w takim razie po co się anuluje te świadczenia? (tak przynajmniej
czytałam w jednej z książek), hotel zwraca dla biura pieniądze za
niewykorzystane świadczenia (noclegi, posiłki)? i wtedy biuro w takiej sytuacji
dodatkowo zarabia, czy żle to rozumiem...
No i jak jest z powrotem takiego turysty do kraju, jeżeli chce wcześniej wrócić
sam sobie załatwia powrót? a jeżeli to zdarzenie losowe (np. śmierć bliskiej
osoby) to czy pilot coś pomaga w takiej sytuacji?
No i rzecz równie ważna: jeżeli taki turysta zniknie/zaginie ostatniej nocy (w
hotelu zostaną jego rzeczy), a nast. dnia (np. po południu) jest powrót grupy do
kraju, to pilot wraca bez tego turysty?

[jednochwyt19]

po co się anuluje te świadczenia? Po to aby zarobić.Po co wydawać na darmo
forsę.Ale nie zawsze tak można.Jeśli swiadczenia są już opłacone fakt rezygnacji
przyjmujesz tylko do wiadomości. Ale zdarza się , że masz pieniądze na opłacenie
świadczeń i wtedy wykupujesz tylko tyle ile Ci potrzeba i to jest dodatkowy
nieprzewidziany zysk BT. Ad2 - jeśli ktoś chce wcześniej wrócić niezależnie od
powodu robi to na własną rękę. Twoja pomoc ogranicza się do wyjaśnienia turyście
jak może wrócić do kraju(trasa,środki lokomocji,pomoc konsularna).Od pomocy
losowych są ambasady i konsulaty.Ty masz się opiekować grupą a nie zagubionymi
owieczkami. A jak owieczka zaginie w ostatniej chwili - sama sobie
odpowiedziałaś - pilot wraca bez tego turysty. Oczywiście trzeba podjąć jakąś
próbę odnalezienia zguby, ale nie za wszelką cenę.

[madzia7616]

"Ty masz się opiekować grupą a nie zagubionymi owieczkami. A jak owieczka
zaginie w ostatniej chwili - sama sobie
odpowiedziałaś - pilot wraca bez tego turysty. Oczywiście trzeba podjąć jakąś
próbę odnalezienia zguby, ale nie za wszelką cenę".

próbę czyli oprócz zgłoszenia tego na policję, wcześniej można np. zapytać grupę
czy wiedzą coś na temat turysty, skontaktować się z organizatorem, żeby podał
numer turysty i zadzwonić?
czy może skontaktować się z rodziną i o niego zapytać?

chyba, że myśle zbyt opiekuńczo, to mnie poprawcie :P

[jednochwyt19]

""próbę czyli oprócz zgłoszenia tego na policję, wcześniej można np. zapytać
grupę czy wiedzą coś na temat turysty, skontaktować się z organizatorem, żeby
podał numer turysty i zadzwonić? "" - i wystarczy. Tak jak napisał wyżej smerv
grupa winna mieć namiary na Ciebie (czyli Twój nr telefonu) i to zagubione
owieczki powinny dbać o to by nawiązać z Tobą kontakt . Pamietaj, ze mimo iż
owieczka zabłądziła, przedstawienie trwa nadal a Ty jako reżyser imprezy nie
możesz się wyłączać z prowadzenia tejże imprezy.

[madzia7616]

Dzięki wielkie za pomoc:)
Jeszcze jedna sytuacja jest dla mnie nie jasna, a w tych książkach co mam nie ma
to odpowiedzi:
"Podczas rejsu promem jeden z turystów cierpi na chorobę morską i odmawia
powrotu tą samą drogą"

Czy w tej sytuacji pilot załatwia mu transport inną drogą, czy niech się gość
sam martwi o to jak wrócić do hotelu, a jedynie pilot może mu przekazać info o tym?

[madzia7616]

aha no i czy w tej sytuacji zostawia się samego turystę czy prosi, żeby ktoś mu
towarzyszył w drodze powrotnej tą inną drogą?

[jednochwyt19]

Co do promu - do tej pory nie miałem takiej sytuacji. Ale myślę sobie tak: pilot
ma się zajmować grupą, a nie pojedynczymi osobami. Po drugie - turysta wiedział
na co się decyduje, wiedział, że prom,że choroba lokomocyjna,że mogą być
sensacje żoładkowe. A więc - widziały gały w co się pakowały.Odmawiać to on
może, ale wraca na własną rękę i odpowiedzialność a także za własne pieniądze ,
i żadne BT nie zwróci jemu kosztów. Decydując się na imprezę klient zobowiązuje
się do udziału w niej, a jak rezygnuje to jego sprawa. Czy pilot załatwia mu
transport inna drogą - jeszcze by tego brakowało! Madzia - tu chyba jesteś
nadopiekuńcza - zauważ, że to nie Ty zostawiasz turystę tylko on rezygnuje z
niektórych świadczeń - a do tego ma przecież prawo. Jesli on rezygnuje
(niezależnie od okoliczności)to niech się on martwi a nie Ty

[malediwypiotrs]

jednochwyt19 napisał:
> Czy pilot załatwia mu transport inna drogą - jeszcze by tego
brakowało!

Żenujące są te Wasze porady...

[jednochwyt19]

Łaskawa Pani malediwypiotrs! Jeśli nasze porady są żenujace, to oczekuję, że
udzieli Pani swiatłej rady, powołując się na konkretne przepisy. Może i ja przy
okazji skorzystam, gdyż < biję się w piersi zawsze byłem czlowiekiem grzesznym i
omylnym. Tak więc , do dzieła, czekam....

[malediwypiotrs]

Tu nie trzeba porady w oparciu o jakiekolwiek przepisy... Tu trzeba
normalnego, ludzkiego podejścia do sprawy.
Po pierwsze, pilot z prawdziwego zdarzenia nie ma wątpliwości, że
klientowi w przypadku rezygnacji z transportu przewidzianego ofertą,
a co za tym idzie, zgodnego z umową którą zawarł z biurem, nie
należy się żaden zwrot czy rekompensata.

Po drugie:
"Czy pilot załatwia mu transport inna drogą - jeszcze by tego
brakowało!"

Pilot z prawdziwego zdarzenia nigdy by w ten sposób nie podszedł do
sprawy. Bo niby dlaczego nie można by pomóc klientowi który i tak ze
względu na niedyspozycję zdrowotną nie może kontynuować podrózy
zaplanowanym środkiem transportu??? Co to za pilot który takiego
klienta zostawia na brzegu z załóżeniem, że "jeszcze tego by
brakowało" żebym Ci teraz cokolwiek pomógł... Oczywiście jesli dalej
mówimy o kliencie z kłopotami żołądkowymi a nie traktujemy go od
razu jak najgorszego malkontenta któremu się łajba nie spodobała i
żąda innego środka transportu...
Jak rozumiem, dla doświadczonego pilota znającego język,
zorientowanie się w rozkładzie jazdy pociągów, samolotów czy
autobusów to żaden kłopot. Dla klienta natomiast może to być bariera
nie do przejścia...

[jednochwyt19]

Najpierw o formie: no i czy nie można było od razu dać takiej podpowiedzi -
obeszło by się bez zgryźliwości. Ale na tym forum to tradycja. Teraz o treści:
jestem ZA , a nawet przeciw - jako, że odróżniam załatwianie, od pomocy.

[malediwypiotrs]

A czy czasem nie trzeba było od razu po ludzku do sprawy podejść a
nie popisywać się odgrażaniem czego by to nie brakowało?...

Nie wydaje mi się, żebym wymyślił coś czego przeciętny pilot sam by
nie wymyślił. Nie mam w zwyczaju odpowiadać na banalne pytania.
Oburzyło mnie jednak Twoje podejście do sprawy i dlatego
zdecydowałem się je skomentować...

[jednochwyt19]

Zwracam honor i biję się w pierś.Ale lekko.

[smerv]

Jeszcze w sprawie choroby morskiej. Jedyne, co możesz zaproponować
gościowi, to trzymanie go za nogi, gdy będzie wisiał wychylony przez
burtę.

[smerv]

No bo przede wszystkim pilot musi dbać o bezpieczeństwo uczestników
wycieczki.

[anetapzn]

smerv napisał:

> Jeszcze w sprawie choroby morskiej. Jedyne, co możesz zaproponować
> gościowi, to trzymanie go za nogi, gdy będzie wisiał wychylony przez
> burtę.

:) a powaznie to nie dawaj żadnego aviomarinu ani innego leku. Nie wolno.
Naprawdę bardzo malo prawdopodobne żeby dorosly człowiek nie wiedział wczesniej
ze ma chorobę morską.

[smerv]

Ech, Madziu. Miały być dwa pytania. Nie chodzi o to, żeby odmawiać
odpowiedzi na pytania, ale zasada jest taka - najpierw czyta się
jakiś podręcznik, a pytania zadawać należy dla wyjaśnienia
wątpliwości. Tutaj tych pytań starczy na wydanie nowej książki - 100
pytań Madzi i odpowiedzi gawiedzi, czyli jak zostać pilotem
wycieczek w 3 dni. Ale oczywiście egzamin zdaj na szóstkę. Ale przy
tylu wątpliwościach, to jak wyjedziesz z grupą, wrócisz po roku i
jeszcze będziesz musiała po drodze swój byt rozdzielić na kilka
wcieleń.