z konta w mBanku zniknęły moje pieniądze.....

[asik_76]

Witam,

historia zaczęła się w ostatni weekend. Otóż jak często to bywa zasiadłam
sobie w niedzielę do rutynowej kontroli tego, co w ostatnim tygodniu
wydarzyło się na moim koncie w mBanku. Od razu rzuciło mi się w oczy podwójne
zaksięgowanie jednej z operacji na karcie Visa Electron. Niewiele się
namyślając zadzwoniłam do mLinii złożyć reklamację. Miła pani poinformowała
mnie, że tak, wiedzą o sprawie – mieli problem techniczny (czy właściwie
firma od terminali miała taki problem), ale w ciągu najbliższych dni
pieniądze będą zwracane. Uspokojona odłożyłam telefon.
Minęły ‘najbliższe dni’ (dokładnie trzy) i ponownie zasiadłam do kontroli
konta. Jakie było moje zdziwienie, kiedy ujrzałam, że faktycznie coś działo
się z tą nieszczęsną transakcją, tylko zamiast oddać mi pieniądze -
wyksięgowano je z konta po raz TRZECI!!!! Niestety tym razem mój spokój
prysnął – kwoty może nie były zawrotne, ale doprowadziły do tego, że zostałam
praktycznie bez środków. Zadzwoniłam oczywiście na mLinie. Miła pani
przedstawiła mi tą samą wersję, co trzy dni wcześniej i dodała, że (i tu
uwaga!!) jeżeli księgowania nie zostaną skorygowane do poniedziałku (czyli
kolejne 5 dni) to mogę zadzwonić do nich z kolejną reklamacją!!!! mBank nie
jest wstanie mi pomóc, bo ta awaria to nie ich wina!!!
Ja tym czasem ma na koncie 33zl, które mają mi wystarczyć na
najbliższy tydzień. Moje pieniądze są nie wiadomo gdzie i nie wiadomo kiedy
je oddadzą.
Więc może ktoś wie, co można zrobić w takiej sytuacji? Gdzie złożyć skargę
itp.?
Bo mi osobiście nie mieści się to w głowie!!! Czy jako klient nie mam żadnych
praw i mam potulnie czekać, aż mBank łaskawie odda mi moje własne pieniądze??

Pozdrawiam.

[maksymdyzio]

Przerazilas mnie... Wczoraj chcialem kupic prezent dla mamy i w perfumerii
chyba z 7 razy pani probowala sciagnac naleznosc z mojej karty Electron - za
kazdym razem pojawial sie "brak lacznosci". Jesli to samo spotkalo Ciebie, to
cos niedobrego dzieje sie w mBanku. Ja jeszcze czekam na rozliczenie na koncie,
gdy tylko to zrobia, powiadomie jak sie sprawa skonczyla. Mam nadzieje, ze nie
tak jak Twoja i mam nadzieje, ze Ty odzyskasz swoje pieniadze!

[bbastek13]

maksymdyzio napisał:
>w perfumerii
> chyba z 7 razy pani probowala sciagnac naleznosc z mojej karty Electron - za
> kazdym razem pojawial sie "brak lacznosci". Jesli to samo spotkalo Ciebie, to
> cos niedobrego dzieje sie w mBanku.

Pomyśli chwilę - co ma mBank czy jakikolwiek inny bank do problemów z
połączeniem ? wczoraj akurat kłopoty miał polcard, i dlatego był problemy z
płatnościami w punktakch przez nich obsługiwanych.

[asik_76]

Dokładnie takie samo tłumaczenie otrzymałam od mBanku. W zeszłym tygodniu
Polcard miał problemy techniczne i niektóre transakcje na części terminali
zostały zwielokrotnione... tylko co mnie to obchodzi?? Moje pieniądze znikają z
konta w mBanku a nie Polcard'u i to znikają kilka krotnie w kilku dniowych
odstępach.

[maksymdyzio]

OK, nie jestem takim asem technicznym jak Ty... Ale co mnie obchodzi czyja to
wina? Jesli z mojego konta znikna pieniadze, to Polcard mi je odda? Czy tez
moja sytuacja bedzie jeszcze trudniejsza (skoro tak oddzielasz Polcard od
mBanku, powtarzam: to Ty jestes ekspertem od techniki), bo mBank moze zwlekac,
mowic, ze to nie ich wina itd.? I co wtedy?

[bbastek13]

nie uważam się za żadnego asa, ale płatności kartami przechodzą od usługodawcy
do banku poprzez centra rozliczeniowe - w Polsce takie centra to poclard, ckc
pekaosa, citibank, bzwbk, e-service. Jeśli jest problem z zablokowaniem
niesłusznie kwoty - pierwsza rzecz, którą możesz zrobić to prośba w sklepie, w
który dokonywałeś transakcji o anulowanie blokady - sklep telefonicznie
kontaktuje się z centrum rozliczeniowym i wycofuje niepotrzebne blokady
(centrum wtedy kontaktuje się z bankiem telefonicznie lub faksem aby zwolnić te
blkoady). Jeśli masz wydruk z terminala, na którym jest napisane że transakcja
nie doszła do skutku a mimo to kwota jest zablokowana, to możesz skontaktowac
się ze sowim bankiem i przefaskować mu ten kwitek, wtedy bank sam zwolni
blokadę. Niepotwierdzone przez usługodawców transakcje (a jeśli dokonywałeś
jednej płatności, a masz zablokowane 2 lub 3 takie same kwoty to usługodawca
potwierdzi tylko tą jedną płatność) są automatycznie odblokowywane przez system
banku (najczęściej po 2 tygodniach). Zrozumcie tutaj bank - w systemie banku
wygląda to tak, jakby były wykonywane różne transakcje na te same kwoty, i
dlatego pracownik banku nie może ot tak sobie wycofać takiej blokady.

[maksymdyzio]

Witaj! :)

Przyznam, ze niewiele z tego zrozumialem, moze to dlatego, ze jestem
humanista... Ale podziwiam Twoja wiedze (serio!) i jesli bede mial za kilka dni
ten sam problem co kolezanka, ktora zalozyla ten watek, to na pewno poprosze
Cie o pomoc step-by-step. Ja na razie mam tylko karteczki, na ktorych jest
napisane "brak lacznosci". Nie wiem czy to te jakies blokady, czy cos innego,
typu przeciazenie linii, ale zobaczymy za jakis czas, pewnie po niedzieli. ;)

A ja miałem inny problem po transakcji kartą

[piotrw75]

Z uwaga przeczytałem wypowiedzi w tym wątku. Musze przyznać, że ja miałem
całkiem inny problem, który na szczęście sam się wyjaśnił i nie pociągał utraty
moich pieniędzy. Pewnego razu płaciłem kartą w sklepie, transkcja została
dokonana poprawnie, ale ku memu zdziwieniu nie została uwzględniona na moim
koncie (nie zostały zablokowane przez bank srodki na realizację transakcji)
czyli było tak jakbym nie kupował wcale. Po kilku dniach transakcja pojawiła
się nagle w historii rachunku juz zaksięgowana, nie było jej natomiast wcale na
liście transakcji nierozliczonych na której normalnie pojawiają sie wszystkie
wpływy i wypływy z rachunku nie zaksięgowane jeszcze.

Innym razem miałem jeszcze dziwniejszą przygodę. Środki na koncie po płatności
kartą zostały zablokowane w odpowiedniej wysokości, natomiast po dwóch dniach
transakcja zniknęła listy środków nierozliczonych, nie pojawiając się
jedocześnie jako operacja zaksięgowana w historii rachunku! Tym samym stan
mojego konta powiekszył się o kwotę dokonanych przeze mnie zakupów, tak jakby
bank zwrócił mi te pieniądze a operacja płatności nigdy się nie odbyła! Po
kilku dniach wszystko wróciło do normy i historia rachunku pokazała jednak tę
operację ponownie obnizając stan konta o te zakupy.

Czy ktoś z Was miał podobna przygodę? Zaznaczam, że korzystam z usług PKO BP i
mam dostęp do konta przez internet dzięki czemu zawsze na bieżąco sprawdzam
stan srodków na koncie. Pozdrawiam

[bbastek13]

piotrw75 napisał:

> Z uwaga przeczytałem wypowiedzi w tym wątku. Musze przyznać, że ja miałem
> całkiem inny problem, który na szczęście sam się wyjaśnił i nie pociągał
utraty
>
> moich pieniędzy. Pewnego razu płaciłem kartą w sklepie, transkcja została
> dokonana poprawnie, ale ku memu zdziwieniu nie została uwzględniona na moim
> koncie (nie zostały zablokowane przez bank srodki na realizację transakcji)
> czyli było tak jakbym nie kupował wcale. Po kilku dniach transakcja pojawiła
> się nagle w historii rachunku juz zaksięgowana, nie było jej natomiast wcale
na
>
> liście transakcji nierozliczonych na której normalnie pojawiają sie wszystkie
> wpływy i wypływy z rachunku nie zaksięgowane jeszcze.

czy płaciłeś kartą kredytową (nie Visa electron ani nie Maestro)? jeśli tak, to
była to transakcja nieautoryzowana, czyli np ze względu na małą kwotę nie był
rezerwowane środki na rachunku pod tą transakcję.

>
> Innym razem miałem jeszcze dziwniejszą przygodę. Środki na koncie po
płatności
> kartą zostały zablokowane w odpowiedniej wysokości, natomiast po dwóch dniach
> transakcja zniknęła listy środków nierozliczonych, nie pojawiając się
> jedocześnie jako operacja zaksięgowana w historii rachunku! Tym samym stan
> mojego konta powiekszył się o kwotę dokonanych przeze mnie zakupów, tak jakby
> bank zwrócił mi te pieniądze a operacja płatności nigdy się nie odbyła! Po
> kilku dniach wszystko wróciło do normy i historia rachunku pokazała jednak
tę
> operację ponownie obnizając stan konta o te zakupy.
>
> Czy ktoś z Was miał podobna przygodę? Zaznaczam, że korzystam z usług PKO BP
i
> mam dostęp do konta przez internet dzięki czemu zawsze na bieżąco sprawdzam
> stan srodków na koncie. Pozdrawiam

tutaj mogła np blokada zostac zwolniona przez błąd pracownika banku lub systemu
albo np minął czas, jaki bank wyznaczył na potwierdzenia blokady przez centrum
rozliczeniowe i dlatego blokada została anulowana przez system. Jednak po tym
wyznaczonym czasie usługodawca/centrum rozliczeiowe potwierdziło transakcję i
została ona zaksięgowana.

[piotrw75]

Płaciłem płaską kartą płatniczą Visa elektron.

[bbastek13]

piotrw75 napisał:

> Płaciłem płaską kartą płatniczą Visa elektron.

to faktycznie dziwne, bo wszystkie transakcje takimi kartami powinny być
autoryzowane. Może to kwestia odświeżenia systemu internetowego PKO? Może był
jakiś poślizg w przekazaniu danych z systemu bankowego do systemu podglądu
konta przez internet ? W każdym razie blokada na koncie przy płatności kartą
MAestro lub VE powinna być założona. Ja też kiedyś miałem przypadek (kilka lat
temu, kartą Maestro Pekao sa) że transakcje rozliczyła mi się na rachunku po
pół roku...

do asik_76

[piodu]

Nie jesteś sama. Przerabiam to samo od ubiegłego tygodnia. Płacąc w Real-u
kartą okazało się, że transakcja została podwojona i żeby było "śmieszniej" po
kilku dniach jeszcze raz zdjęto mi z konta tę kwotę. Także jestem biedniejszy o
ponad 5 stów. Awantura w Real-u spowodowała, że dzisiaj dostałem tel. z
informacją że operator zamiast (w odpowiedzi na reklamacje)oddać kasę to
jeszcze raz ja zabrał. Kpina. Podobno ma się wszystko wyjaśnić do końca m-ca.
Tez płaciłem visą (ING).
Pozdrawiam i czekam na zwrot mojej kasy.

[michal.macierzynski]

Witam!

Ostatnio były jakieś problemy – a to z Visą, a to z różnymi centrami
rozliczeniowymi i niestety dotyczyło to klientów większej liczby banków.
Zazwyczaj blokada pozostaje na rachunku przez ok. tydzień, a następnie
sama „znika”. Co można robić w takich wypadkach? Proponuję zadzwonić do banku i
poprosić o jej ręczne zlikwidowanie. Często pomaga taka prośba – chociaż nie ma
tutaj reguły. Niestety obrót bezgotówkowy wiąże się z takim ryzykiem i należy
być tego świadomym. Chociaż jesteśmy klientem konkretnego banku – zawinić może
pośrednik i w takim wypadku nasz bank może praktycznie tyle samo, co my sami.
Oczywiście – jeśli mówimy o dobrej jakości obsługi – nasz bank w takich
przypadkach powinien starać się pomóc – na przykład odblokowując tę transakcję
czy udzielając na ten czas nieoprocentowanego kredytu/debetu w tej samej
kwocie. Tak powinno być – jak jest – każdy wie. Z tego też względu proponuję
zaopatrzyć się w kartę kredytową. Wtedy chociaż nie będziemy płacić swoimi
pieniędzmi, tylko banku, a moment ich oddania przedłuży się o te co najmniej 20
dni. Trzeba jednak pamiętać, żeby KK nie traktować w żadnym wypadku jako
alternatywy do kredytu w rachunku – chyba, że będzie to na przykład karta
Invest-Banku (oprocentowane 15%) czy ING BSK (17%) :)

Pozdrawiam
M. Macierzyński
prnews.pl