pragus2
31.10.06, 10:09
www.rzeczpospolita.pl/dodatki/warszawa_061031/warszawa_a_9.html
Północnoprascy urzędnicy są najlepsi
Kompetentni, mili i uczynni - tak interesanci z Pragi-Północ ocenili
pracowników swojego Wydziału Obsługi Mieszkańców.
warszawa_a_9-1.F.jpg
Każdego dnia praski WOM odwiedza 800 interesantów. Swoje sprawy mogą załatwiać
przy jednym z 18 stanowisk
PIOTR NOWAK
Już drugi raz warszawiacy wybierali najlepszy WOM. Znów bezkonkurencyjni
okazali się urzędnicy pracujący na prawym brzegu Wisły. Podobnie jak rok temu
zwyciężyła Praga-Północ, drugie miejsce zajął Targówek (rok temu Białołęka), a
trzecie Rembertów (rok temu Wesoła). Nie wiadomo, który z 14 warszawskich
urzędów wypadł najgorzej, ponieważ podano jedynie kolejność pierwszej trójki.
- Wyniki były bardzo zbliżone, nie było sensu krzywdzić tych, którzy przegrali
z najlepszymi dosłownie o włos - tłumaczy koordynator miasta Marek Trosiński.
W konkursie oceniane były jakość usług, usprawnienia w urzędzie i eliminowanie
sytuacji korupcyjnych. Pierwszym etapem był wewnętrzny audyt w WOM
przeprowadzony przez nadzorujące biuro, drugim - badanie opinii mieszkańców
przez Ośrodek Konsultacji i Dialogu Społecznego. Jednak decydujący głos mieli
mieszkańcy, którzy swoje opinie wyrażali w ankietach. W ciągu dwóch tygodni
wpłynęło ich osiem tysięcy.
- Powoli znika stereotyp nieuprzejmej urzędniczki traktującej klientów jak zło
konieczne - mówi prezes Federacji Konsumentów Małgorzata Niepokulczycka.
W konkursie nie brały udziału Ochota, Wola, Mokotów oraz Wilanów - te
dzielnice nie mają jeszcze WOM. Najszybciej doczekają się go mieszkańcy
Wilanowa (w tym roku). Na początku przyszłego wydziały zostaną otwarte na Woli
(jest w budowie) i Ochocie.
