koszt dostarczenia towaru do reklamacji

[moofka]

kto ponosi? wg mnie raczej sprzedawca
czy mialyscie kiedykolwiek problem z tym, zeby dostarczyc towar do reklamacji
na koszt sprzedajacego?
jaka jest podstawa prawna i jak ewentualnie wyegzekwowac to jak sie beda upierac

[madameblanka]

wiem że na allegro, o zgrozo płaci kupujacy.

[moofka]

na jakiej podstawie?

[aurinko]

moofka napisała:

> na jakiej podstawie?
>

Na podstawie bezprawia, jakie panuje na Allegro

[aurinko]

Jak oddawałam aparat fotograficzny do reklamacji, to mogłam skrócić drogę
sklep-serwis wysyłając bezpośrednio do serwisu, ale serwis zażyczył sobie
wysłanie aparatu na mój koszt kurierem.
Przy reklamacji wózka w UE musiałam zapłacić 10€ (wózek odebrał i przywiózł
kurier) na poczet transportu.
Federacja Konsumencka poinformowała mnie, że w pierwszym przypadku obciążenie
mnie wysyłką jest niezgodne z prawem, w drugim przypadku owszem - mogą doliczyć
mi max. 10€ porto. Oba przedmioty były na gwarancji.
Myślę, że najlepiej byłoby jakbyś zadzwoniła do jakiegoś serwisu konsumenckiego
i opisała dokładnie konkretny przypadek, bo jak widać różnie może być.

[rybalon1]

w firmie w której pracuję sprzęt który uległ uszkodzeniu na
gwarancji wysyłany jest do nas na nasz koszt - czyli za transport
płaci sprzedawca takie panuja u nas zasady

[moofka]

dziekuje, a mozesz podac podstawe, nie wiem na co sie powolac, a sprzedawca
wyraznie oczekuje ze nadam poczta na swoj koszt

spróbuj tu

[madameblanka]

prawa-konsumenta.wieszjak.pl/konsument-w-sieci/84109,E-sprzedawca-odpowiada-za-towar-niezgodny-z-umowa.html
zaznaczone na niebiesko "naprawa"

[moofka]

ano dzieki
tak jak myslalam
tylko na co sie powolac konkretnie ;/

[bakomas]

dziewczyny, sprzedawca mówił ze mogę zwrócic towar, na swój koszt,
ale jak rozmawiałam to przyjłą to jako reklamację. A teraz isę
wypiera ze to zwrot bo nie było wad. proszę o info, czy powinnam
dostac zwrot wysyłki (bardzo sporo zapłaciłam)

[rybalon1]

kurcze podstawy ci nie podam bo nigdy sie w to nie zagłebiałam
poprostu takie mamy zasady - na gwarancji - my opłacamy transport w
obie strony, po gwarancji - opłaca klient ,
zadzwoń może do Federacji Praw Konsumenta czy jak tam oni sie
nazywają pewnie są obcykani w przepisach ...........a masz jakis
zapis w karcie gwarancyjnej na ten temat ??

[rybalon1]

podlinkowany wyżej artukuł wydaje się byc
słuszny ........sprzedający pokrywa wszelkie koszty zwiazane z
naprawą ...w tym transport itp. - tak to funkcjonuje u mnie w firmie

[bakomas]

moofka napisała:

> dziekuje, a mozesz podac podstawe, nie wiem na co sie powolac, a
sprzedawca
> wyraznie oczekuje ze nadam poczta na swoj koszt
>
osattnio wysyłałam towar na swój koszt, do dekorii. Nie zwrócili mi.

[kra123snal]

Koszt dostarczenia, w przypadku zakupów internetowych, ponosi
reklamujący. W przypadku, gdy sprzedawaca uznaje reklamację, to ma
obowiazek te koszty zwrócić.

[bakomas]

kra123snal napisała:

> Koszt dostarczenia, w przypadku zakupów internetowych, ponosi
> reklamujący. W przypadku, gdy sprzedawaca uznaje reklamację, to ma
> obowiazek te koszty zwrócić.



masz na to przepis?
to moze dostanę zwrot?

[kra123snal]

poprzez interpretację art. 11 (umowa zawarta na odległość powinna
określać miejsce i sposób składania reklamacji nie powodujące
nadmiernych trudności lub kosztów po stronie konsumenta)

ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych prawa
konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez
produkt niebezpieczny (Dz. U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

[moofka]

dzieki dziewczyny za rady
odnioslam chyba sukces negocjacyjny ;D

[koleandra]

Chyba zalezy jak mają w regulaminie. Kupując - zgadzasz się na warunki zawarte w
regulaminie.
Moim zdaniem klient powinien wysyłać na swój koszt a sprzedawca odsyła
naprawiony towar już na swój koszt.
A mało to jest takich pierdół co nawet nie są zepsute a klient zwyczajnie nie
potrafił obsłużyć sprzętu... sprzedawca nie może tych wszystkich kosztów wysyłek
pokrywac w obie strony.
Co innego u producenta - tam jest najczęściej door-to-door.

Prowadze sklep internetowy.

[emilly4]

Regulamin sklepu dot zwrotu:
Zgodnie z art.3 każdy, kazdy konsument ma prawo do odstapienia od umowy w
terminie do 10 dni bez podania przyczyny oraz wręczyć oświadczenie o
odstąpieniu( liestem poleconym , bądz też osobiscie), z oznaczeniem swojego
imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresem zamieszkania, wskazujac jednoczesnie
gdzie i jak mają zostac zwrócone poniesione koszty;
-Towar mozna wysłac bezzwłocznie lub w terminie do 14 dni z kopią odstapienia
(zwrot produktu odbywa sie na koszt konsumenta).
-Sprzedawca zobligowany jest do zwrotu kosztów konsumenta w ciagu 14 dni roboczych.
Konsument nie może jednak z tego prawa skorzystać po upływie 3 miesięcy od
wykonania umowy.
W razie odstąpienia umowa uważana jest za niezawartą (od początku), a konsument
jest zwolniony z wszelkich zobowiązań.
-To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym(koszty
towaru+koszta przesyłki), chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego
zarządu.
Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki
ustawowe od daty dokonania przedpłaty (art. 2 ust. 3).

Ogolnie wszelkie reklmacje, zwroty, wymiany odbywaja sie na KOSZT KUPUJACEGO,
zaden sprzedawca nie zobliguje sie do odebrania przesylki "za pobraniem".
Pozdrawiam.

[mika_p]

emilly4 napisała:
> Ogolnie wszelkie reklmacje, zwroty, wymiany odbywaja
> sie na KOSZT KUPUJACEGO, zaden sprzedawca nie
> zobliguje sie do odebrania przesylki "za pobraniem".

Emilly, mylisz pojęcia.
Czym innym jest koszt usługi transportowej, a czym innym pobranie.

Jest mnóstwo firm, którym mozna odesłać towar, sprzęt na gwarancji, na ich
koszt; nie wiem, czy taka usługa świadczona jest przez Pocztę Polską, ale dla
firm kurierskich to żadne dziwo. Njaczęsciej wymagany jest numer zgłoszenia
reklamacyjnego (wymagany przez sprzedawcę/serwis) oraz numer rozliczeniowy owej
firmy u przewoźnika.

A pobranie, jak sama nazwa wskazuje, to usługa dodatkowa do usługi
transportowej, która polega na tym, że przewoźnik przy doręczeniu bierze
wskazaną kwotę od odbiorcy (w tym wypadku sklepu/serwisu) i przekazuje do
nadawcy (kupującego w tym wypadku).
Niemniej, koszty transportu ktos musi przewoźnikowi opłacić.