reklamacja telefonu Nokia

[Gość: Kaska]

zlozylam reklamacje telefonu Nokia, w ktorym popsula sie klapka. Termin
odbioru ustalono na 14 dni roboczych. Mimo, że termin upłynal nie dostalam
zadnej informacji, dlaczego termin sie przedluza i nikt nie potrafil mi
powiedziec co się z dzieje z telefonem i gdzie on sie znajduje. Po licznych
telefonach udalo mi sie w koncu ustalic, ze lezy on w serwisie. Uszkodzenie
okazalo sie mechaniczne, czyli nie podlega gwarancji. Serwis nie wyslal go z
powrotem, gdyż czekal na decyzje czy maja go naprawiac odpłatnie. Nikt jednak
do mnie nie zadzwonil w podanym czasie , aby mnie o to zapytac i gdyby nie
moje interwencje pewnie lezalby tam jeszcze dlugo.
Chcialabym sie dowiedziec, czy w zwiazku z tym, ze w ciagu tych 14 dni
roboczych nikt mnie nie poinformowal o stanie telefonu (i mimo ustalonego
terminu nie dostalam go z powrotem) nalezy mi sie nowy telefon? (Taka
informacje uzyskalam w innym salonie)

[Gość: skeezy]

Tak, jeżeli warunki umowy gwarancyjnej zawarte w karcie gwarancyjnej dopuszczają
możliwość wymiany w opisanej sytuacji (w co wątpię).

[prawnik-skp]

jeśli reklamacja miała podstawę w gwarancji, to można te postanowienia
egzekwować; nie wypowiadam się co do konkretnej gwarancji, gdy nie znam jej
postanowień. Konieczności udowodnienia przez gwaranta (serwisanta) podlega nie
tylko twierdzenie o fakcie uszkodzenia mechanicznego, ale również to, że
gwarant (serwisant) nie ponosi odpowiedzialności za to uszkodzenie.

Jeśli reklamacja ma podstawę w ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych
warunkach sprzedaży konsuumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. Nr
141, poz. 1176), to brak odpowiedzi sprzedawcy w ciągu 14 dni na żadanie
naprawy albo wymiany rzeczy uważa się za uznanie tej reklamacji.