Problem z reklamacją

[Gość: Magdalena Anna]

Problem dotyczy odtwarzacza dvd kupionego w sklepie internetowym. W momencie
stwierdzenia uszkodzenia skontaktowałam się telefonicznie ze sklepem w ktorym
sprzet został zakupiony - skierowano mnie do serwisu w moim miescie
(Szczecin)- informujac ze w tej sytuacji nie ma potrzeby wysylania towaru do
Warszawy.Odtwarzacz został dostarczony do serwisu osobiscie 7.03 - miał zostać
naprawiony do 21.03, niestety poinformowano mnie, ze czas naprawy sie
przedluzy - trwa to do dzisiaj - podobno serwis czeka na czesci.Dowiedzialam
sie sklep w przypadku nie naprawienia towaru w terminie 21 wymienia go na
nowy. Skontaktowałam się wiec z nimi po raz kolejny jednak zostalam
poinformowana ze nie sa zainteresowani moja reklamacja gdyz realizuję ja w
serwisie a nie przez sklep. (mimo iz taka wlasnie drogę wskazał mi ich
pracownik) Czy sklep internetowy ma prawo tak postąpic i ile czasu w takim
razie serwis ma prawo przetrzymywac naprawiany sprzet?

[prawnik-skp]

serwis ma prawo tyle czasu naprawiać sprzęt (przetrzymywać), ile to wynika z
gwarancji (dokumentu gwarancyjnego). Jesli nie wynika, to naprawa powinna być
dokonana niezwłocznie od momentu wezwania do naprawy (art. 455 kodeksu
cywilnego). Wybór podstawy prawnej reklamacji należy do kupującego
(konsumenta). Ten wybór jest między gwarancją a ustawą z dnia 27 lipca 2002 r.
o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu
cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176). Na podstawie gwarancji odpowiedziany jest
gwarant. Na podstawie ustawy odpowiedzialny jest sprzedawca. Wybór podstawy
determinuje dalszy bieg sprawy.