problem z ORANGE

[Gość: katarzyna kubik]

Witam!

Kupiłam telefon(Sony Ericsson k310i) w Sieci ORANGE w grudniu 2006 roku.
Od maja 2007 roku telefon bardzo często się psuje. Oddawałam telefon do
serwisu 7 razy. Za każdym razem z tą sama usterką. Czasami po powrocie z
serwisu telefon był sprawny zaledwie dwa-trzy dni...
Telefon więcej czasu spędza w serwisach (ostatnio czekałam ponad miesiąc na
odbiór telefonu, oddałam go 1października a odebrałam 5 listopada) niż u mnie.
Umowę z ORANGE podpisałam na 36 miesięcy.
Sieć ORANGE sprzedała mi uszkodzony telefon.
Chcę żądać od firmy wymiany telefonu na inny,sprawny model.
W jaki sposób mogę to zrobić ?
Czy mam prawo rozwiązać umowę bez żadnych konsekwencji ?

Z poważaniem

Katarzyna Kubik

[zlosliwka]

Witam
Mam identyczny problem z Orange (tyle, ze telefon marki nokia i umowa na dwa
lata). Po piątej naprawie udałam się do Salonu Orange z prośbą o wymianę
telefonu (co zresztą doradził mi serwis nokii), Orange telefon ode mnie przyjęło
z informacją, że muszą go najpierw wysłać do ekspertyzy. wysłali do serwisu i po
dwóch tygodniach dostałam go z powrotem, ze zmienionym softem (soft zmieniany 4
razy i raz cała płyta główna). po kolejnych dwóch tygodniach oczywiście znowu
się zepsuł, więc znowu odwiedziłam Salon. pomijam kwestie zmarnowanego tam czasu
(w celu wcale nie miłej konwersacji z konsultantem trzeba poczekać ok. 3
godzin), ale znowu dowiedziałam się, ze telefonu nie wymienią, bo NIE MAJą
TAKIEGO PRAWA, mogą być co najwyżej mili i uprzejmi i wysłać go do serwisu.
poprosiłam o tą odpowiedź na piśmie, ale znowu okazało się, że NIE MAJą TAKIEGO
PRAWA i nikt w Salonie nie jest upoważniony do wystawienia takiego pisma. Czuję
się totalnie 'nabita w butelkę' i, choć jestem w tej sieci od 7 lat, skoro nie
są w stanie wymienić mi telefonu, chciałabym rozwiązać z nimi umowę (z ich winy
oczywiście). pytanie - jak?
(mam nadzieję, że 'dorzucenie' do tego wątku mojej historii sprawi, że doczekamy
się jednak odpowiedzi...)

[prawnik-skp]

Wymiany można dochodzić od sprzedawcy na podstawie art. 8 ust. 1
ustawy o sprzedaży konsumenckiej. Żądanie składa się na piśmie za
potwierdzeniem odbioru. Gdyby sprzedawca tego żądania nie spełnił,
to można zastanowić się nad odstąpieniem od umowy sprzedaży i nad
wypowiedzeniem umowy na usługi, i nad możliwymi tego konsekwencjami.
Trzeba przede wszystkim znać umowę.
Broniłbym tezy, że nie powinno być konsekwencji negatywnych (np.
kary umownej).

[Gość: Aga28]

Mam podobny problem. Umowę z Orange zawarłam w marcu 2006r, kupiłam
od nich nieszczęsny telefon Siemens C75. Siemens splajtował niecały
rok później i tu zaczęły się problemy. Telefon jest w tej chwili w
naprawie od 5 września 2007, czyli już ponad 2 miesiące, sprzedawca
(Orange) nie czuje się za nic odpowiedzialny, a ja już tracę
cierpliwość.Złożyłam pismo o wymianę telefonu na inny, gdyż pomimo
tego,że płacę abonament nie mogę korzystać z telefonu. Cała sytuacja
nie jest podstawą do zerwania z nimi umowy. Zgłosiłam sprawę do
rzecznika praw konsumenta i on twierdzi,że wszystko jest ok.
Musiałam kupić nowy aparat,żeby nie tracić pieniędzy, które płacę co
miesiąc Orange (idea mix). Jestem ich stałym klientem, niestety to
już napewno moja ostatnia umowa z nimi. Na szczęście kończy się już
w marcu i nigdy więcej Orange.

[Gość: bcicha1]

mam podobny problem i tez z Orangiem.
naprawiali telefon 28 dni roboczych (1,5 m-ca),po czym w domu
okazało sie ,że usterka nie została usunięta.Wróciłam i zażądałąm
wymiany na nowy sprawny czekam juz 3 tydz na odpowiedz.
Mam wrażenie ,po przeczytaniu waszych listówe,że tam w ogóle servis
nie działą,a klientow maja totalnie w nosie.Czy jest jakis
sposob ,żeby ich zdyscyplinować??Juz dawno nie spotkałam sie az z
tak bezczelnym lekceważeniem klienta.
Inne firmy załatwiają tego typu problemy znacznie sprawniej.