reklamacja kurtki Campus

[Gość: Katarzyna]

Oddałam do reklamacji zakupioną kurtkę rok temu. materiał pod pachami zaczął
sie szarpać oraz cała jasna część kurtki po krótkim jej użytkowaniu bardzo sie
brudziła. Wyglądało to jakby brud został za każdym razem wpajany przez
materiał. Przy oddaniu kurtki żądałam zwrotu pieniędzy. W czasie trwania
reklamacji otrzymałam list ze reklamacja sie przedłuży z powodu oddania kurtki
do niezależnego recenzenta. Do kiedy mam czekać na ich decyzję? i czy mogę nie
czekając na ich odpowiedz domagać sie po upływie 14 dni zwrotu pieniędzy.
zaznaczam ze wymiana kurtki nie wchodziła w grę gdyż nie mieli nowej a naprawa
jest po prostu niedorzeczna dla mnie gdyż dotyczy wymiany materiału całej
kurtki i dlatego żądałam zwrotu pieniędzy.Czekam na ich decyzję już ponad
miesiąc od złożenia reklamacji. Bardzo prosze o radę.

[prawnik-skp]

Prawo milczy w takiej kwestii, jak oddanie kurtki do niezależnego recenzenta. I
dlatego też w prawie nie znajdziemy odpowiedzi na pytanie: "Do kiedy mam czekać
na ich decyzję?" Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach
sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dziennik Ustaw Numer
141, pozycja 1176) w art. 8 ust. 4 przewiduje możliwość odstąpienia od umowy
(zażądania zwrotu pieniędzy), jeśli zachodzi choć jedna z następujących
przesłanek:
1) naprawa albo wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów,
2) sprzedawca nie zdoła naprawić albo wymianić rzeczy w odpowiednim czasie,
3) naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, a
zarazem 4) jeśli niezgodność towaru z umową (wada) jest istotna.

Trzeba porównać okoliczności faktyczne w tej sprawie z wyżej podanymi
przesłankami odstapienia od umowy. Jeśli chodzi o przesłankę "odpowiedniego
czasu naprawy albo wymiany" to przy ustalaniu możliwości jej zastosowania
bierzę się pod uwagę rodzaj i cel nabycia danego towaru.
Oczekiwanie na decyzję ponad miesiąc od złożenia reklamacji uzasadnia
odstąpienie od umowy. Odstąpienie wypada złożyć na piśmie z powołaniem się na
wyżej podany artykuł ustawy. Adresatem pisma powinien być sprzedawca (podmiot
wskazany na paragonie fiskalnym). Pismo należy złożyć za potwierdzeniem odbioru
(na jego kopii lub listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru). W
piśmie należy wskazać sposób zapłaty (zwrotu pieniędzy), np. przelewem na konto
bankowe i to w określonym terminie (np. 7 dni od odbioru pisma przez
sprzedawcę) z zapowiedzią skierowania żądania do sądu, jeśli w tym terminie
zapłata nie nastąpi.