Wypaczony blat

[severina2]

W listopadzie 2007 r. kupiłam meble kuchenne "na wymiar". Zamontowano
nieszczelny na złączeniu blat, pod który dostała się woda i blat się wypaczył.
Rzemieślnik instalujący meble nie chce uznać reklamacji, twierdząc, że
zamontował blat prawidłowo. Ja jestem przeciwnego zdania. Gdzie mogą dochodzić
swoich praw, gdzie szukać pomocy i jak rozstrzygnąć czy blat zamontowano
prawidłowo?
Anna B.

[Gość: www.]

Spróbuj opisać swój problem na www.alewtopa.pl . Powinnaś otrzymać tam poradę. W
ostateczności zawsze możesz zgłosić się do UOKiKu. Mają oni delegatury we
wszystkich większych miastach. Adresy tez znajdziesz na www.alewtopa.pl .

P.S.

[fleshless]

UOKIK nie udziela porad indywidualnych.

- w ten sposób działają albo Rzecznicy Konsumentów przy Starostwach, albo organizacje takie jak Stowarzyszenie Konsumentów Polskich albo Federacja Konsumentów

[fleshless]

- reklamację trzeba złożyć do sprzedawcy (tu: do rzemieślnika);
- najlepiej na piśmie i określić swoje żądanie - w pierwszej kolejności naprawa albo wymiana;
- ponieważ nie minęło 6 miesięcy, warto podnieść domniemanie z art 4 ustawy o szczeg war sprz kons, zgodnie z którym w tym domniemywa się, że niezgodność istaniała w chwili wydania, co oznacza, że jeżeli rzemieślnik twierdzi, że nie ma niezgodności, to on jest obciążony dowodem na tą okoliczność.


Poza tym:
Generalnie zasady reklamowania towaru konsumpcyjnego są takie:
- pierwszą zasadniczą odpowiedzialnością za towar jest odpowiedzialność
sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umoą w rozumieniu ustawy z
27.07.2002 o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie
Kodeksu Cywilnego (Dz. U nr 141, poz. 1176) - jest to odpowiedzialność USTAWOWA,
DWULETNIA, jest zawsze, jest narzucana sprzedawcy przez ustawodawcę,
- polega to na tym, że konsument, jeżeli niezgodność stwierdza (czyli wszelką
wadliwość, brak cech, które towar danego rodzaju powinien mieć, brak możliwości
korzystania z niego zgodnie z jego przeznaczeniem, brak cech o których
publicznie zapewniał sprzedawca, albo producent, albo inny podmiot związany z
wprowadzeniem tego towaru na rynek), może domagać się od sprzedawcy
doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną NAPRAWĘ ALBO
WYMIANĘ NA NOWY (nawet od razu, za pierwszym razem). A jeżeli jest to
niemożliwe, naraża konsumenta na znaczne niedogodności, albo nie jest możliwe w
czasie odpowiednim do rodzaju towaru i celu w jakim został nabyty i niezgodność
jest istotna konsument może od umowy ODSTĄPIĆ (i w konsekwencji żądać zwrotu
pieniędzy), a jeżeli nie jest to niezgodność istotna można domagać się
STOSOWNEGO OBNIŻENIA CENY.
- warto jeszcze wspomnieć o domniemaniu z art. 4 ust. 1 tej ustawy, które mówi o
tym, że jeżeli od wydania towaru do stwierdzenia niezgodności nie upłynęło pół
roku to domniemywa się, że towar był niezgodny w chwili wydania, co oznacza, że
w tym okresie to na sprzedawcy spoczywa ciężar dowodu na zgodność towaru z umową.
- jeżeli sprzedawca otrzymawszy żądanie naprawy albo wymiany nie ustosunkował
się do niego w terminie 14 dni (kolejnych kalendarzowych liczonych od następnego
dnia od doręczenia żądania), można uznać, że żądanie zostało uwzględnione i
wezwać do wykonania żądanego świadczenia.


- gwarancja natomiast powstaje kiedy jakiś podmiot (z reguły jest to producent,
importer, dystrybutor, sporadycznie sprzedawca - wtedy może odpowiadać z dwóch
podstaw) zdecyduje się (więc tutaj źródłem zobowiązania jest WOLA podmiotu, a
nie USTAWA) takiej gwarancji udzielić, z tym, że sam ją kształtuje - czyli sam
określa czego konsument się możę od niego domagać. Przy czym nie uważa się za
gwarancję oświadczenia, które nie zawiera zobowiązań gwaranta. Do tego gwarancja
powinna mieć formę pisemną - czyli powinna być karta gwarancyjna. UWAGA! -
paragon NIE JEST gwarancją.

Z reguły gwarancje są mniej korzystne od odpowiedzialności ustawowej
sprzedawcy, bo są z reguły mniej precyzyjne i jesteśmy bardziej zdani bardziej
na solidność gwaranta. Oczywiście też są one wiążące i niewywiązanie się ze
zobowiązania gwarancyjnego, albo nienależyte jego wykonanie może wiązać się z
odpowiedzialnością odszkodowawczą (chodzi głównie o straty materialne, czyli
konkretne koszty, które spowodowane są nienależytym działaniem gwaranta).
Oczywiście w wielu przypadkach gwarancja jest korzystna, a korzystanie z niej
skuteczna, toteż wybór drogi postępowania zależy od konkretnych okoliczności.