Problem z butami...

[Gość: Piotr]

Dziś (20.03.2008) kupiłem pantofle. Założyłem i strasznie mnie
obcierają. Ale mniejsza o to - moja wina że był to nieprzemyślany
zakup. Słyszałem, że MOŻNA TOWAR ZWRÓCIĆ W CIĄGU 7 DNI BEZ PODAWANIA
PRZYCZYNY. Tak jest rzeczywiście? Prosze o odpowiedź. Pozdr.

[Gość: gość]

Nie ma czegoś takiego że w przeciągu iluś tam dni można zwrócić
rzecz do sklepu, niektóre sklepy oferują taką możliwość (ale jest to
tylko ich dobra wola) ale rzeczy muszą być nieużywane.

Zwrotu rzeczy bez podania przyczyny można dokonać tylko gdy
transakcja zawierana była na odległość, albo poza lokalem (np.
akwizytor, internet) chyba Ci się z tym pomyliło.

A złe dopasowanie obuwia do stopy (nieodpowiedni wybór kupującego)
nie jest wadą i nie może być podstawą reklamacji.

[fleshless]

Nie można zwrócić towaru bez podania przyczyny, nie ma takiego terminu. Można
się umówić o prawo do odstąpienia, ale nie jest to obligatoryjne.

Prawo do odstąpienia bez podania przyczyny z ustawy przysługuje, tak jak już tu
kolega gość wspominał w przypadku zakupu konsumenckiego na odległość albo poza
lokalem przedsiębiorstwa.

Natomiast jeżeli towar jest niezgodny z umową, to można go reklamować, tj w
pierwszej kolejności zażądać naprawy albo wymiany.
(Pozostałe reguły poniżej).
Z tym, że jeśli chodzi o niezgodność z umową, to musi ona polegać np. na tym, że
towar nie nadaje się do celu do jakiego jest przeznaczony albo nie ma cech,
które mieć powinien towar danego rodzaju.
Sprzedawca nie będzie odpowiadał za niewłaściwy dobór obuwia przez konsumenta,
np. zakup butów za małych,
ale już będzie niezgodnością z umową wada konstrukcyjna towaru - jeżeli został
on nienależycie zaprojektowany (z punktu widzenia sztuki szycia butów), to jest
to niezgodność z umową.

to warto zawsze wiedzieć:

[fleshless]

Generalnie zasady są takie:
- pierwszą zasadniczą odpowiedzialnością za towar jest odpowiedzialność
sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umoą w rozumieniu ustawy z
27.07.2002 o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie
Kodeksu Cywilnego (Dz. U nr 141, poz. 1176) - jest to odpowiedzialność USTAWOWA,
DWULETNIA, jest zawsze, jest narzucana sprzedawcy przez ustawodawcę,
- polega to na tym, że konsument, jeżeli niezgodność stwierdza (czyli wszelką
wadliwość, brak cech, które towar danego rodzaju powinien mieć, brak możliwości
korzystania z niego zgodnie z jego przeznaczeniem, brak cech o których
publicznie zapewniał sprzedawca, albo producent, albo inny podmiot związany z
wprowadzeniem tego towaru na rynek), może domagać się od sprzedawcy
doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną NAPRAWĘ ALBO
WYMIANĘ NA NOWY (nawet od razu, za pierwszym razem). A jeżeli jest to
niemożliwe, naraża konsumenta na znaczne niedogodności, albo nie jest możliwe w
czasie odpowiednim do rodzaju towaru i celu w jakim został nabyty i niezgodność
jest istotna konsument może od umowy ODSTĄPIĆ (i w konsekwencji żądać zwrotu
pieniędzy), a jeżeli nie jest to niezgodność istotna można domagać się
STOSOWNEGO OBNIŻENIA CENY.
- warto jeszcze wspomnieć o domniemaniu z art. 4 ust. 1 tej ustawy, które mówi o
tym, że jeżeli od wydania towaru do stwierdzenia niezgodności nie upłynęło pół
roku to domniemywa się, że towar był niezgodny w chwili wydania, co oznacza, że
w tym okresie to na sprzedawcy spoczywa ciężar dowodu na zgodność towaru z umową.
- jeżeli sprzedawca otrzymawszy żądanie naprawy albo wymiany nie ustosunkował
się do niego w terminie 14 dni (kolejnych kalendarzowych liczonych od następnego
dnia od doręczenia żądania), można uznać, że żądanie zostało uwzględnione i
wezwać do wykonania żądanego świadczenia.


- gwarancja natomiast powstaje kiedy jakiś podmiot (z reguły jest to producent,
importer, dystrybutor, sporadycznie sprzedawca - wtedy może odpowiadać z dwóch
podstaw) zdecyduje się (więc tutaj źródłem zobowiązania jest WOLA podmiotu, a
nie USTAWA) takiej gwarancji udzielić, z tym, że sam ją kształtuje - czyli sam
określa czego konsument się możę od niego domagać. Przy czym nie uważa się za
gwarancję oświadczenia, które nie zawiera zobowiązań gwaranta. Do tego gwarancja
powinna mieć formę pisemną - czyli powinna być karta gwarancyjna. UWAGA! -
paragon NIE JEST gwarancją.

Z reguły gwarancje są mniej korzystne od odpowiedzialności ustawowej
sprzedawcy, bo są z reguły mniej precyzyjne i jesteśmy bardziej zdani bardziej
na solidność gwaranta. Oczywiście też są one wiążące i niewywiązanie się ze
zobowiązania gwarancyjnego, albo nienależyte jego wykonanie może wiązać się z
odpowiedzialnością odszkodowawczą (chodzi głównie o straty materialne, czyli
konkretne koszty, które spowodowane są nienależytym działaniem gwaranta).
Oczywiście w wielu przypadkach gwarancja jest korzystna, a korzystanie z niej
skuteczna, toteż wybór drogi postępowania zależy od konkretnych okoliczności.