reklamacja łóżka

[Gość: violes1]

Witam
26.08 złożyłam reklamację łóżka ( popsuło sie kilka rzeczy) do dnia
dzisiejszego nie otrzymałam żadnej odpowiedzi ani od producenta bo
do niego sklep wysłał reklamacje ani również od sklepu. Dodam iż na
reklamacji niemam napisanej adnotacji "zwrot gotówki" czy "wymiana".
Co teraz powinnam zrobić ?? Domagać się zwrotu gotówki ponieważ nie
wywiązali się z umowy ?? Będe bardzo wdzięczna za odpowiedź.
Pozdrawiam

[prawnik-skp]

Reklamacja jest żądaniem. Jeśli nie było żądania, to nie było
reklamacji. Trzeba odróżniać żądanie (jako przejaw pewnej woli) od
informacji o pewnym stanie faktycznym. Jeśli ktoś informuje
sprzedawcę o pewnym stanie faktycznym (o wadach zakupionego od niego
towaru), a przy tym nie wysuwa ządania - to nie składa reklamacji, a
jedynie zawiadamia sprzedawcę o stwierdzonej niezgodności.

Zatem jeśli nie została złożona reklamacja, a mam podstawę
przypuszczać, że nie została, to proszę złożyć reklamację, czyli
zażądać od sprzedawcy bezpłatej naprawy albo wymiany (jedno z dwoja -
wg swojgo wyboru). Wówczas sprzedawca będzie miał do czego się
ustosunkować i to pod rygorem art. 8 ust. 3 ustawy o sprzedaży
konsumenckiej.
Na podstawie zdania: "do dnia dzisiejszego nie otrzymałam żadnej
odpowiedzi ani od producenta bo do niego sklep wysłał reklamacje ani
również od sklepu" mogę sądzić, że przywiązuje Pani wagę do
odpowiedzi ze strony producenta. Proszę wycofać się z takiego
podejścia do problemu. Odpowiedź producenta nie zastępuje odpowiedzi
sprzedawcy.
Zwrotu gotówki można domagać się (tj. odstapić od umowy), jeśli są
spełnione ku temu przesłanki z art. 8 ust. 4 ustawy o sprzedaży
konsumenckiej. W tym zakresie proszę sięgnąć do
wątku: "odpowiedzialność za wadliwość rzeczy sprzedanej" - przypięte
na forum.
Dodam, że nie można domagać się zwrotu gotówki tylko na tej
podstawie, że "popsuło sie kilka rzeczy". Stwiedzenie, że "nie
wywiązali się z umowy" nie znajduje potwierdzenia w opisie sprawy.
To, że popsuło się kilka rzeczy nie pozwala na zacytowane
stwierdzenie.

[Gość: violes1]

Witam ponownie
Bardzo dziękuję za wyczerpującą odpowiedź.
Mam przed sobą tą kartkę , którą spisywałam z Panem od reklamacji w
sklepie .Pisze iż jest to reklamacja oraz pisza sposoby załatwienia
reklamacji (wcześniej nie doczytałam dobrze )
- naprawa lub wymiana towaru u klienta
-naprawa lub wymiana towaru w magazynie salonu na takiej i takie
ulicy
Czy teraz to zmienia postać rzeczy i mogę na podstawie jakiegos
artykułu zwrócić się o wymiane towaru ??
Będe wdzięczna za ponowna odpowiedź.
Pozdrawiam

[prawnik-skp]

"Czy teraz to zmienia postać rzeczy i mogę na podstawie jakiegos
artykułu zwrócić się o wymiane towaru ??" To jest inne pytanie niż
poprzednio. Poprzednio pytanie dotyczyło możliwości żądania zwrotu
gotówki. Jeśli chodzi o żądanie wymiany, to z takim żądaniem mogła
Pani wystąpić od samego początku, a to na podstawie art. 8 ust. 1
ustawy o sprzedaży konsumenckiej. Piszę to przede wszystkim przy
założeniu, że od wydania towaru do stwierdzenia wad nie minęło 2
lata.

Obecnie, na podstawie tego, co Pani pisze ostatnio, to już nie
jest takie proste. A pisze Pani tak oto: "Mam przed sobą tą kartkę ,
którą spisywałam z Panem od reklamacji w sklepie .Pisze iż jest to
reklamacja oraz pisza sposoby załatwienia reklamacji (wcześniej nie
doczytałam dobrze )
- naprawa lub wymiana towaru u klienta
-naprawa lub wymiana towaru w magazynie salonu na takiej i takie
ulicy".
Sens zacytowanych zdań można zrozumieć w ten sposób, że Pani żądała
naprawy lub wymiany (że taki był Pani cel). Konsekwencja żądania
alternatywnego (naprawy lub wymiany) jest taka, że dała Pani wybór
sprzedawcy co do tego, co ma zrobić, wybór między naprawą a wymianą.
Jeśli zatem sprzedawca naprawi rzecz, to spełni Pani żądanie i w
związku z tym nie będzie Pani mogła żądać wymiany.
Niemniej jednak jeśli chce Pani wymiany, to proszę zażądać wymiany
na podstawie art. 8 ust. 1 ustawy o sprzedaży konsumenckiej. To nie
jest zakazane, ale jaki efekt to żądanie może przynieść, to można
mieć wątpliwości, zważywszy powyższe.