Uważajcie na ATURa

[Gość: Anka]

Wybraliśmy się we wrześniu z ATUREM do hotelu ***** - wg ATURu na voucherze.
Na miejscu okazało się, że hotel ma cztery gwiazdki. Część hotelu była
otwarta w drugiej trwały roboty. Windy jeździły jak chciały i całe były
zapylone. Miał być internet, plac zabaw dla dzieci, klub dla dzieci,
telewizja satelitarna, klimatyzacja, itp. Internet owszem był - na mieście.
Plac zabaw składał się z podartego ceratowego domku i plastikowej zjeżdżalni
o wys. ok. 90 cm. Każdego dnia był w innym miejscu i nigdy nie wiadomo było
gdzie go szukać. Na 4 dni przed końcem "plac zabaw" zniknął. Żadnego klubu
dla dzieci oczywiście nie było. Telewizja satelitarna - w zalezności od
pokoju. Klima działała tylko na początku. Później też ją wyłączono
(centralnie). Animacje dla dzieci, jeżeli były, sprowadzały się w głównej
mierze do malowania twarzy dzieci. Z planowanych dwóch godzin (godzina przed
południem i godzina po południu) zabawy z dziećmi było maksymalnie 15 min.
Porannych animacji nie było wogóle. Bardzo często były wogóle odwoływane.
Oczywiście bez żadnej informacji. Podczas pobytu trzykrotnie ustnie i raz
pisemnie składaliśmy reklamacje rezydentowi. Rezydent nie raczył w żadnej ze
spraw interweniować w hotelu. ODMÓWIŁ PODPISANIA KOPII PRZYJĘCIA REKLAMACJI,
jak również nie chciał napisać, że reklamacji nie przyjmuje. Za to dwa dni
później, w ustnej rozmowie stwierdził, że jak wycofamy część zarzutów to nam
odpowie na reklamację. Oczywiście nie muszę wspominać, że nigdy nie
zobaczyliśmy żadnej odpowiedzi (ani od rezydenta ani też z samego biura).

[agadzie1]

2 lata temu też byłam z tym bp w bułgarii- oferują nie sprawdzone hotele.
jednak mimo, że moa rezydentka nie chciała przyjąć reklamacji i tak złożyłam ją
w bp. po trzykrotnej wymianie korespondencji zwrócili mi 30% ceny imprezy i
zaoferowali rabat na kolejne wczasy. w sumie więc zachowali się baaaaardzo
ładnie

[Gość: qqqq]

a jednak. moim zdaniem ATUR jest ok. czesto komus sie nie podoba jakis drobiazg
i odrazu przesadza z tym. poza tym zmiany hoteli itp sie zdazaja , biuro nie
robi sobie tego z powodu kaprysu, tylko np hotele czesto stosuja overbooking, i
biuro staje wtedy na glowie by cos wyszukac. podstawa dochodzenia czegokolwiek
jest tylko reklalacja pisemna, i tak jak tutaj jest efekt.

[Gość: znajacy temat]

To ze jest overbooking w hotelu znaczy tylko i wylacznie o braku profesjonalizmu
biura. Biura odpowiedzialne i profesjonalne nie biora miejsc w hotelach na tzw.
zapytanie (gdzie moze sie zdarzyc overbooking), ale kupuja na tzw. 'gwarancje' -
czyli pokoje przeznaczone dla danego biura sa tylko i wylacznie do jego
dyspozycji przez okres xx dni.
Biura biorace hotele na zapytanie najczesciej wsrodku sezonu musza szukac
innych/zastepczych miejsc i potem konczy sie to sterta reklamacji - vide Oskar w
Rawdzie w zeszlym roku... (rezydent w szczycie sezonu biegajacy pomiedzy
apartamentowcami i szukajacy rozpaczliwie miejsc dla grupy, ktora miala przyjechac)