skiela1
01.12.05, 14:57
Typy klienta:zlosliwy,zrzedziwy,niecierpliwy.
Sposoby obslugi(odpowiednio):cierpliwosc,uwazne wysluchanie,szybkosc.
"Trzeba dac napis,zeby wpuszczac tylko w krawatach.Klient w krawacie jest
mniej awanturniczy-mowi bufetowa z kawiarni w "Misiu"S.Barei."
Ale i na tych bez krawatow sa sposoby.
"Nawiazac kontakt wzrokowy z klientem,zachowac spokoj,zadawac pytania,nie
przerywac,ignorowac nieprzyjemnosci,urzednik ma demonstrowac zrozumienie
i...usmiechac sie.
A wszystko to po to,aby sprostac normie ISO.
wiadomosci.gazeta.pl/wiadomosci/1,53600,3042086.html
