UOKIK ukarał Itakę

[Gość: Iwona]

biznes.onet.pl/uokik-itaka-ukarana-za-traktowanie-klientow,18569,4417141,1,news-detal

[Gość: jaka]

sporo

[Gość: Gość]

A miało być takie wspaniałe biuro. Do chwili obecnej wielu forumowiczów nim się zachwyca, a pluje np. na Triadę. Ciekawe dlaczego, skoro Itaka tak ich równo strzyże ?

[Gość: gość]

a Triada nie dostała kary ?

[Gość: bajka]

Myślę, że chwalą Ci, którzy są zadowoleni. Ja np. nie mam powodu narzekać, nie spotkało mnie nic niemiłego ze strony Itaki i napewno jeszcze z tym biurem pojadę.

[Gość: xxxx]

Tak naprawdę praktycznie nikt w pełni nie przestrzega przepisów Kodeksu cywilnego -
biuro o wszytskim decyduje, ma zawsze rację itp.
Nawet TUI czy Neckermanna może czekać też coś takiego;

Kodeks cywilny
Art. 385(3). W razie wątpliwości uważa się, że niedozwolonymi postanowieniami umownymi są te, które w szczególności:
1) wyłączają lub ograniczają odpowiedzialność względem konsumenta za szkody na osobie,
2) wyłączają lub istotnie ograniczają odpowiedzialność względem konsumenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania,
3) wyłączają lub istotnie ograniczają potrącenie wierzytelności konsumenta z wierzytelnością drugiej strony,
4) przewidują postanowienia, z którymi konsument nie miał możliwości zapoznać się przed zawarciem umowy,
5) zezwalają kontrahentowi konsumenta na przeniesienie praw i przekazanie obowiązków wynikających z umowy bez zgody konsumenta,
6) uzależniają zawarcie umowy od przyrzeczenia przez konsumenta zawierania w przyszłości dalszych umów podobnego rodzaju,
7) uzależniają zawarcie, treść lub wykonanie umowy od zawarcia innej umowy, nie mającej bezpośredniego związku z umową zawierającą oceniane postanowienie,
8) uzależniają spełnienie świadczenia od okoliczności zależnych tylko od woli kontrahenta konsumenta,
9) przyznają kontrahentowi konsumenta uprawnienia do dokonywania wiążącej interpretacji umowy,
10) uprawniają kontrahenta konsumenta do jednostronnej zmiany umowy bez ważnej przyczyny wskazanej w tej umowie,
11) przyznają tylko kontrahentowi konsumenta uprawnienie do stwierdzania zgodności świadczenia z umową,
12) wyłączają obowiązek zwrotu konsumentowi uiszczonej zapłaty za świadczenie nie spełnione w całości lub części, jeżeli konsument zrezygnuje z zawarcia umowy lub jej wykonania,
13) przewidują utratę prawa żądania zwrotu świadczenia konsumenta spełnionego wcześniej niż świadczenie kontrahenta, gdy strony wypowiadają, rozwiązują lub odstępują od umowy,
14) pozbawiają wyłącznie konsumenta uprawnienia do rozwiązania umowy, odstąpienia od niej lub jej wypowiedzenia,
15) zastrzegają dla kontrahenta konsumenta uprawnienie wypowiedzenia umowy zawartej na czas nieoznaczony, bez wskazania ważnych przyczyn i stosownego terminu wypowiedzenia,
16) nakładają wyłącznie na konsumenta obowiązek zapłaty ustalonej sumy na wypadek rezygnacji z zawarcia lub wykonania umowy,
17) nakładają na konsumenta, który nie wykonał zobowiązania lub odstąpił od umowy, obowiązek zapłaty rażąco wygórowanej kary umownej lub odstępnego,
18) stanowią, że umowa zawarta na czas oznaczony ulega przedłużeniu, o ile konsument, dla którego zastrzeżono rażąco krótki termin, nie złoży przeciwnego oświadczenia,
19) przewidują wyłącznie dla kontrahenta konsumenta jednostronne uprawnienie do zmiany, bez ważnych przyczyn, istotnych cech świadczenia,
20) przewidują uprawnienie kontrahenta konsumenta do określenia lub podwyższenia ceny lub wynagrodzenia po zawarciu umowy bez przyznania konsumentowi prawa odstąpienia od umowy,
21) uzależniają odpowiedzialność kontrahenta konsumenta od wykonania zobowiązań przez osoby, za pośrednictwem których kontrahent konsumenta zawiera umowę lub przy których pomocy wykonuje swoje zobowiązanie, albo uzależniają tę odpowiedzialność od spełnienia przez konsumenta nadmiernie uciążliwych formalności,
22) przewidują obowiązek wykonania zobowiązania przez konsumenta mimo niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania przez jego kontrahenta,
23) wyłączają jurysdykcję sądów polskich lub poddają sprawę pod rozstrzygnięcie sądu polubownego polskiego lub zagranicznego albo innego organu, a także narzucają rozpoznanie sprawy przez sąd, który wedle ustawy nie jest miejscowo właściwy.

[Gość: tedi]

Mnie też do tej pory nie spotkało. A dziś Itaka zadzwoniła z informacją, że zaplanowana (i zapłacona) 6 miesięcy temu wycieczka, która miała ruszyć 24.06. NIE DOJDZIE DO SKUTKU. Dali mi trzy dni na podjęcie decyzji i ewentualne przyjęcie oferowanych w zamian dwóch innych wycieczek. NIestety terminy im się rozminęły ... Krew mnie najaśniejsza ....

[Gość: A.]

Którą wycieczkę odwołali? Ponoć Petersburg - city break. Co zaproponowali w zamian? Do mnie jeszcze nie dzwonili.

[Gość: Marta]

Zawsze znajdą się turyści zadowoleni i niezadowoleni z usług danego biura - tak było, jest i będzie.
Ja się z kary dla Itaki tak po ludzku, trochę złośliwie, cieszę:) Zrobili nas na szaro w czasie tegorocznych ferii zimowych (zmiana hotelu po przylocie i różne atrakcje z tym związane) i tylko dzięki uporowi i solidarności całej 40-osobowej grupy wyjazd spędziliśmy w godziwych warunkach zgodnych (mniej więcej) z tym co zarezerwowaliśmy.

[Gość: xxxx]

A ja wrócę do przepisów- te wskazywane wyżej niedozwolone klauzule umowne są wpisywane w umowy lub też biura dokonują obejscia prawa, tzn. dokładnie nie wiadomo,czy biuro zakaz naruszyło, ale UOKIK ma sztab ludzi żeby "wywęszyć", dokonać wykąłdni przepisu.
Ale na pierwszy rzut oka - popatrzmy na niektóre klauzule, o których od razu wiadomo że biura jednak się nimi kierują:
2) wyłączają lub istotnie ograniczają odpowiedzialność względem konsumenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania
16) nakładają wyłącznie na konsumenta obowiązek zapłaty ustalonej sumy na wypadek rezygnacji z zawarcia lub wykonania umowy,
17) nakładają na konsumenta, który nie wykonał zobowiązania lub odstąpił od umowy, obowiązek zapłaty rażąco wygórowanej kary umownej lub odstępnego,
19) przewidują wyłącznie dla kontrahenta konsumenta jednostronne uprawnienie do zmiany, bez ważnych przyczyn, istotnych cech świadczenia,
21) uzależniają odpowiedzialność kontrahenta konsumenta od wykonania zobowiązań przez osoby, za pośrednictwem których kontrahent konsumenta zawiera umowę lub przy których pomocy wykonuje swoje zobowiązanie, albo uzależniają tę odpowiedzialność od spełnienia przez konsumenta nadmiernie uciążliwych formalności,

I to są m.in. w praktyce takie sytuacje:
- tylko klient ma płacić odstępne, jak nie moze jechać, biuro zwraca kaskę jak wyjazd nie dojdzie do skutku nawet bez zadnych odsetek;
a teraz popatrzcie - gdyby wpąłcane przez klienta zaliczki traktować jako zadatki, to w razie niewykonania umowy, jeśli umowa ta nie precyzuje bliżej (zwykle precyzuje, ale nie zawsze) jak oddać tę kaskę - zaliczkę mógłby mieć zastosowanie przepis KC o zadatku:
Art. 394. § 1. W braku odmiennego zastrzeżenia umownego albo zwyczaju zadatek dany przy zawarciu umowy ma to znaczenie, że w razie niewykonania umowy przez jedną ze stron druga strona może bez wyznaczenia terminu dodatkowego od umowy odstąpić i otrzymany zadatek zachować, a jeżeli sama go dała, może żądać sumy dwukrotnie wyższej.
- biura uzalezniają prawidlowe wykonanie zobowiązania od przewoźników, a to też guzik klienta może obchodzić.

[Gość: kasia]

Mnie najbardziej w biurach denerwuje to,ze rezerwują dla swoich gości np. starą część hotelu, a na swoich stronach umieszczają zdjęcia tych nowych często o podwyższonym standardzie pokoi, których klient nie ma szans dostać bo i z jakiej paki. A potem święte oburzenie rezydentów na miejscu, bo zapłacileś 2tyś a wymogi masz za co najmniej piątkę od osoby. To trzeba było nie mamić ludzi pięknymi widokami tylko pokazać zgodnie z prawdą co dostaną w cenie. Dochodzi do kuriozalnej sytuacji, ze człowiek nie ufa biurom co do stanu faktycznego, tylko szuka na forach opinii innych turystów i zdjęć pokazujących "nagą" prawdę. Nie piszcie tylko po co więc korzystają z biur, bo powody są bardzo prozaiczne:
-nie każdy potrafi sam załatwić przeloty i hotele
-istotną przeszkodą jest nieznajomość języka angielskiego, co młodszym wydaje się niemożliwe, a jednak, nie od zawsze angielski był w szkołach, bardziej "popularny" był kiedyś rosyjski
-niektórzy chcą zapłacić i nie zajmować się resztą, a sami będąc uczciwymi, nie maja w głowie, ze biuro ma w d.... czy po wycieczce pomyśli sie o nich dobrze czy źle, bo chętnych na tanie "luksusowe" wakacje zawsze znajdą

[Gość: Gość]

Dobrze piszesz, tylko trudnym językiem.

[Gość: jozefa1]

A co powiedzie na to, że większość biur nie zapewnia świadczeń w przypadku przesunięcia godzin wylotu-uważają że jeśli przesunięcie jest mniejsze niż 12 godzin to nic się klientowi nie należy.UoKik to akwestionował w przypadku Itaki, ale mimo tego ine biura mają to w nosie. Aktualnie odbyłam w tej sprawie dyskusję w Ecco, gdzie przesunęli wylot z rana na późny wieczór,wobec tego tracimy świadczenia za cały dzień, a powrót też przesunęli na późną noc i twierdzą że wykwaterują nas o 12 i nie zapewnią żadnych świadczeń do 2 w nocy.

[voyager747]

wszędzie jest podobnie niestety, jeśli zapłacą karę, to doliczą wszystkim po 100 pln do następnej wycieczki i tak to turyści zapłacą.

[Gość: xxxxx]

może i trochę się jednak uczą biura, jak w tyłek dostają, bo Itakę krytykowano za pokoje w przyziemiu, więc teraz osobno wskazuje że taniej sprzedaje w przyziemiu, drożej normalne;
a te ciągłe problemy z redukowaniem lotnisk lokalnych;
przykład - Ryanair potrafi wysłać 2 samoloty z Wrocławia do Malagi tygodniowo;
ale żeby 5-6 biur podróży się umówiło na wysłanie takiego samolotu, tylko do Katowic trzeba dojechac?
niby "zmowy konkurentów" nie służa klientom (zmowy cenowe itp.), a tu jest trochę odwrotnie.
Wiec niektóre kierunki są tylko z Warszawy i co ma powiedziec ktos z pd.-zach. przy wylocie o 6 rano (o 4 w nocy zbiórka) ?
Odp.: leciec z Drezna, Berlina itp.

[Gość: Czarek]

Ja tak właśnie robię.Niemieckie biura nie dość że solidne ,to oferują dodatkowo dojazd do lotniska od granicy pociągiem.W ubiegłym roku jechałem do Frankfurtu by lecieć na Dominikanę bo dla 2+1 było o ok 450E taniej niż z Drezna i ok 10 tys.zł niż z Polski z Warszawy.Z Wrocławia pociągiem do Drezna tam przesiadka i Intercity 1 klasą prosto na lotnisko.Naprawdę się to opłaca.

[voyager747]

Gdzieś daleko może się opłaca, ale do Grecji czy Turcji to już nie za bardzo.