jak reagowac??

[Gość: ja]

Jak reagowac jak klient "jezdzi" po mnie z gory na dol i rzuca jakimis
milymi slowkami mimo ze nie ma racji najmniejszej.de facto jeszcze nie
wyjechali a juz sa problemy bo po "jaka cholere daje im w ogole ta
mapke", "czy znam sie wogole na kartografii" a wogole jak to jest ze oni
musza do agencji pojsc a nie do apartamentu odrazu?! i w ogole jak ta data
jest wpisana "03.08.02-03.08.09" co ona ma z tego rozumeic?", "kiedy on
wlasciwie zaczyna te wczasy" i tu powinnam wstawic ton glosu bardzo
podburzonego klienta
czy jest jakis poradnik "jak sie zachowac w sytuacjach kryzysowych"?

Moja droga,

[Gość: AdamM]

Bardzo sie cieszę, ze napisalaś ten post, gdyż zawsze jestem po stronie tych,
co coś robią, nie zaś popierdolonych malkontentów, ktorzy tylko wyciągają
lapsko, zeby im coś dać i wciąz domagają się wiecej i marudzą coraz więcej.
Przede wszystkim pomyśl, ze sa tacy ludzie jak ja, ktorzy się z Tobą w pelni
solidaryzują i zyczą Ci jak najlepiej. A tak w ogole to nie przymilaj się do
klientów, gdyż psychopatyczne osobowosci (ktorych w kazdym kraju jest niemalo)
mają to do siebie, ze to ich jeszcze bardziej bedzie rozjuszać. Dobrze by bylo,
gdyby czuli przed Tobą respekt. Mysle, ze nie powinnaś się usmiechac zbyt
czesto, tak, aby docenili to, gdy sie wreszcie usmiechniesz. Na pewno dasz
sobie radę - powodzenia.

A.S.

[Gość: M]

Dokładnie tak, jak w tytule. Faktycznie nasza praca nie nalezy do
bezstresowych. To co opisujesz i gorsze sceny też się u nas zdarzają. Czasami
udaje się nam załagodzić przez powiedzenie " przecież Pani /Pan/ tak dużo
podróżuje,- to zna pan/i/ sytuację drogową w Europie, to, że w sierpniu jest w
krajach śródziemnomorskich gorąco, to, że podczas wieczornych kolacji są
dzieci, które się drą, itp.
Najgorzej znosimy psychicznie sytuacje, kiedy mężczyzna, chce pokazać swojej
kobiecie, jak to on "pokaże tym z biura". A my nauczeni dobrego wychowania
z "domu" musimy ze spokojem przetrwać.
taka praca :(

[Gość: Ethlinn]

Wzoraj miałam taką sytuację kryzysową... Byłam na wycieczce jednodniowej, i
trafiła mi się baba (rzekomo była pilotka), która od początku była do mnie
nastawiona źle: czepiała się o to że częśc grupy stanowiła kolonia (jakbym ja
albo ona miała na to wpływ), że wyjechaliśmy z opóźnieniem (a sama spóźniła się
25 minut na zbiórkę), że do toalety zatrzymaliśmy się na parkingu leśnym a nie
na stacji benzynowej, że na miejscu byliśmy 7 a nie 8 godzin, groziła mi ze
sprawdzi czas pracy kierowców, itd, itp. Podburzyła mi część grupy, i dzis
jeszcze przyszła na skargę do biura. Aż boję się tam pokazać... Ale to nie
wszystko: trafiłam na popierdolonego kierowcę który się do mnie dobierał. Cały
dzień się dzisiaj zbieram...

Ta sama odpowiedź do Ciebie, co

[Gość: AdamM]

do autorki watku. Trzymaj się! Jestem z Tobą. A ta baba to z tych, co ich
cieszy jak mogą bezinteresownie dokopać. Z tego co piszesz to musialas byc
super dzielna. Gratulacje!! I jeszcze ten kierowca psychol - Gee!!!!

A.

[klaryska]

ja jako klient .chcialabym jasnosci w tym czego moge oczekiwac a czego nie.

Jezeli jest Pilot a w ofercie jest napisane ze przysluguje mi kawa. To
chcialabym wiedziec kiedy ta kawa bedzie serwowana. Nie akurat wtedy jak bede
stala w dlugiej kolejce do ubikacji bo akurat autobusy jezdza stadami i
zatrzymujac sie na tych samych przystankach wytwarzaja niepotrzebne stresy w
mim pecherzu.
Z drugiej strony nerwowa atmosfere wywoluje brak rezerwacji biletow i tutaj
pilot tez ma niezbyt pewnie przyjemne zadanie poprzesadzanie pasazerow.
Kiedys wsiadalam z mezem w polowie trasy autobusu. Bardzo chcielismy obok
siebie siedziec zwlaszcza w nocy kiedy mozna sie niezle nameczyc obok
nieznanej osoby meza zawsze mozna przesunac ;-).I udalo nam sie bo ktos
zyczliwy sie przesiadl.
Podsumowujac chyba czasem biuro sprzedajace bilety wprowadza w blad klientow a
pilot musi za to odpowiadac.
Z drugiej strony ja tez wolalalabym pojsc do cywilizowanej toalety na stacji
benzynowej niz w las, lub do slawojki na parkingu lesnym.
Postoje autobusu tez powinny byc z gory podane. Np. jezdzac na poludnie
Francji nie wiedzialam ,ze bede mogla napic sie prawdziwego wloskiego
Cappucino bardzo zalowalam ze wczesniej nie wiedzalam o tym postoju ,
wzielabym ze soba gotowke. -teraz jest Euro...ale.
Reakcja powinna byc -klient ma raje. Sorry ale klient placi za uprzejmosc ze
strony pilota. Czy zamiast sie klocic nie lepiej powiedziec tak oczywiscie ma
Pani racje. I nie wglebiac sie w dyskusje. Z drugiej strony ustalajac
wczesniej warunki pilot powinien sie ich trzymac i nie starac sie wszystkim
dogadzac bo to nie ma sensu.
A pewne rzeczy mozna chyba ustalic z kierowca przed wyruszeniem i podac do
informacji pasazerow.
W tym takze co nalezy do obowiazkow pilota.

Gość portalu: ja napisał(a):

> Jak reagowac jak klient "jezdzi" po mnie z gory na dol i rzuca jakimis
> milymi slowkami mimo ze nie ma racji najmniejszej.de facto jeszcze nie
> wyjechali a juz sa problemy bo po "jaka cholere daje im w ogole ta
> mapke", "czy znam sie wogole na kartografii" a wogole jak to jest ze oni
> musza do agencji pojsc a nie do apartamentu odrazu?! i w ogole jak ta data
> jest wpisana "03.08.02-03.08.09" co ona ma z tego rozumeic?", "kiedy on
> wlasciwie zaczyna te wczasy" i tu powinnam wstawic ton glosu bardzo
> podburzonego klienta
> czy jest jakis poradnik "jak sie zachowac w sytuacjach kryzysowych"?

[Gość: Ethlinn]

To że zatrzymaliśmy się na parkingu leśnym nie było złośliwością z mojej
strony, a chodziło o to, że na stacjach toalety często są płatne, a ja miałam w
autokarze oprócz szanownych klientów indywidualnych również całą kolonię
dzieci, które nie miałyby pieniędzy na toaletę. Niestety nie da zadowolić sie
wszystkich, szkoda tylko że ludzie myślą tylko o swoim tyłku.
A dzisiaj znowu jadę na tą samą wycieczkę - mam nadzieję ze będzie spokojnie...
Jutro się odezwę. Pozdrawiam

[Gość: Ja]

a jeszcze przypomniała mi sie jedna historis jak Pani wrzeszczala na mnie bo
nie bylo na plazy lamp zeby ona mogla bezpiecznie spacerowac wieczorem.No chyba
to juz nie ode mnie zalezy czy stoja tam lampy czy nie.

[Gość: Ethlinn]

No a ja wróciłam z tej drugiej wycieczki i było całkiem przyjemnie. Kierowca
już też był normalny, no i ogólnie było OK.