Szukam osób, które miały problem z Neckermanem

[sanpja]

Chodzi o to, iż w odpowiedzi na moją reklamację wysłali mnie na
drzewo.
Na początek pewnie wybiorę się do rzecznika praw konsumenta .
W każdym razie chciałabym wiedzieć jak poradziliście sobie z tym
biurem i czy udało się wam w jakiś sposób odzyskać pieniądze.
Proszę o ew. odpowiedzi na gazetowy

Dziękuję i pozdrawiam.

[w_u_j_e_k]

Ja nie miałem żadnych problemów.

[sanpja]

ja dotychczas też nie :)
ale:
Rezydenta nie miałam bo był to dojazd własny. Wybierając "villagio La Cecinella"
w Cecina Mare we Włoszech wiedziałam, że nie będę go miała bo było to jasno w
katalogu napisane. Poza tym gdy dostałam warunki imprezy też było napisane, iż
rezydenta nie mam.
Wybrałam dokładnie hotel czy raczej rezydencję, wiedziałam dokładnie co
wybieram. Przeczytałam uważnie umowę (a raczej warunki umowy w katalogu bo samej
konkretnej umowy nie dostałam - powiedziano mi w Neckermanie, że umowa znajduje
się w katalogu). Sprawdziłam na stronie internetowej rezydencji i było tam jasno
napisane, że klimatyzacja jest - szczególnie mi na niej zależało. Wiedziałam
też, że po przyjeździe na miejsce będę musiała zapłacić dodatkowo 30 EUR od
osoby za klimę, tenis, animacje, boisko do piłki nożnej, ręczniki, pościel,
itd... bez względu na to czy będę z tego korzystać czy nie. Zapłaciłam ale
okazało się, że coś w rodzaju klimy owszem pod dachem jest ale to nie działa.
Sama mogłam włączyć sobie klimę więc wydawałoby się, że hotelarz nie ma na to
wpływu.
Ponieważ nie można było jej włączyć bo "suwaczek" się nie przesuwał w miejsce,
które oznaczało 3 stopniowy nawiew zimnego powietrza,poszłam do recepcji i pani
przysłała nam technika. Technik wymienił suwaczek i powiedział, że to i tak nie
będzie działać bo jest stare. Poszliśmy więc do recepcji żądając zmiany pokoju.
Po długich pertraktacjach dostaliśmy inny pokój ale okazało się, że tam klima
też nie działa, więc zostaliśmy w starym.
Zadzwoniliśmy pod awaryjny numer telefonu, który mieliśmy podany w dokumentach z
informacją, że można tam dzwonić w nagłych przypadkach, ale tam powiedziano nam
(pani mówiła tylko po włosku albo po niemiecku i angielsku), że ona jest tylko
od wypadków i nie zamierza przyjeżdżać aby sprawdzić przy nas czy klima działa.
Zadzwoniliśmy do Neckermana w Polsce opowiedzieliśmy wszystko ale oczywiście
powiedzieli, że nic nie mogą zrobić, prosiliśmy aby porozmawiali z szefową
recepcjonistek nawet na nasz koszt z naszego telefonu ale powiedzieli, że nie.
Potraktowano nas z góry, zapłaciliście teraz spadajcie.
Okazało się potem, że klima nigdzie nie działała w żadnym z apartamentów-
rozmawialiśmy z Niemcami, którzy mieszkali w tym ośrodku. Szefowa recepcjonistek
powiedziała nam, że klima ma obniżać temperaturę od 1 do 3 st. i to jest wg
niej "normalne". Coś miało wiać z tych kratek pod sufitem ale niestety robiło
tylko hałas, więc nie było szans żeby schładzało.
Była to klimatyzacja (o ile to nie zwykły wentylator) firmy Carier.
Zainstalowana była pod dachem domku czterorodzinnego (każdego z osobna),
dokładnie zakryta i dostęp do niej był tylko przez małe drzwi na dachu.
Jeden z animatorów powiedział nam (ale oczywiście potem się wyparł) że to nie
jest żadna klima tylko wentylator który jest umiejscowiony dlatego pod dachem
aby z pod tego dachu tłoczyć do mieszkania chłodniejsze powietrze. Gdy nie jest
gorąco obniży on temperaturę o góra 3 stopnie, ale gdy jest upał to lepiej go
nie włączać.
Dziwi nas bardzo, że Neckerman tak olał sprawę i nie sprawdził czy klimatyzacja
działa i czy w ogóle jest.
Byłam z nimi już drugi raz, pierwszy raz przesunęli mi wylot o jeden dzień, ale
akurat mnie to nie zdziwiło bo było jasno w umowie napisane, że mogą tak zrobić
a poza tym powiadomili mnie odpowiednio wcześniej.
Miałam do nich zaufanie ale już nigdy w życiu nie skorzystam z ich usług. Może
nie są oszustami ale zlewają sprawę.
Acha w odpowiedzi na moją reklamację przeczytałam, iż jest im bardzo
przyjemnie....etc... i potwierdzają, że klimatyzacja działała prawidłowo i
obniżała temperaturę od 3 do 6 stopni w stosunku do powietrza na zewnątrz a my o
tym wiedzieliśmy i potwierdziliśmy to hotelarzowi. Po pierwsze nie rozmawialiśmy
z żadnym hotelarzem, po drugie recepcjonistka mówiła inaczej, po trzecie firma
Carier właśnie odpisała mi, że Neckerman pisze bzdury i mogę podeprzeć się ich
odpowiedzią w sądzie. Zapewniono mnie iż klimatyzacja Carier schładza
pomieszczenie o wiele więcej i gdy na dworze jest 35 stopni ja mogę z
powodzeniem w pokoju uzyskać 20.
No i mam jeszcze nagranie na moim telefonie podczas, którego pani Laura
(recepcjonistka) przyznaje, iż klima nie działa prawidłowo.
To nagranie muszę najpierw dać do tłumacza, bo do tej pory przetłumaczyła mi je
tylko moja mama, która z tą panią kłóciła się po włosku.
I jeszcze - chcieliśmy złożyć pismo reklamacyjne na ręce pani Laury
(recepcjonistki) ale go nie przyjęła.
Teraz żałuję że nie zawołałam karabinierów.
Gdyby nie ta klima, byłyby to wspaniałe wakacje,jest to świetny ośrodek z
fajnymi animacjami. Ale niestety kiszka.
Napisze wam tylko jako ciekawostkę, że np za boisko do piłki nożnej mieliśmy
zapłacone ale gdy moje dzieci chciały w nią zagrać, musiałam zapłacić dodatkowo
za bramki. Niestety o tym Neckerman nie informował i podejrzewam że nawet nie
wie bo ma w nosie i się tym nie interesuje.

[Gość: serialówa]

Ale Ty masz problemy dziewczyno,jak w "M jak miłość"...

[sanpja]

A ty tak lekką ręką rozdajesz 1500 zł za coś czego nie dostajesz?
Może podam ci mój numer konta skoro jesteś taka chętna.
Mogłam mieć mieszkanie o 1500 zł tańsze gdybym wykupiła bez
klimatyzacji. Specjalnie zapłaciłam o 1500 zł więcej aby tą klimę
mieć.
A jak przyjechałam na miejsce okazało się że nie potrzebnie wydałam
tyle kasy więcej.
Neckerman ma to w tyłku i nawet tego nie sprawdził.
A zachowanie tego biura jest identyczne jak olewających mnie
makaroniarzy.
A piszę to dlatego tutaj, że szukam osób które miały z nim problemy,
gdyby mnie nie zapytano nie odpowiedziałabym.
A tak poza tym to co to jest M jak Miłość?

[Gość: misiaczek]

tak...widok wiecznie skwaszonych Polaków na wakacjach to norma.Bo klima nie
chodziłą, bo jedzenie inne niż w Polsce, bo Słońce za mocno świeci, bo pająki
chodziły po podłodze.