Oszukany

[dornier_3]

Witam
Jestem klientem (jeszcze) Banku Pekao S.A., Przepraszam, że wszedłem na forum waszego Banku, ale spotkało mnie coś nie miłego ze strony pracownika Banku Pekao S.A. Mieszkam w małej mieścinie Łęczna na wschodzie. Kilkanaście dni temu dowiadywałem się o lokatach w waszym banku gdyż, sprzedawałem samochód i coś z tymi pieniędzmi trzeba było zrobić. Pani B… w banku w Łęcznej poinformowała mnie o książeczce oszczędnościowej na 8 %. Po sprzedaniu samochodu (sprzedawałem w Lublinie) udałem się do pierwszego lepszego Banku z Żubrem. Byłem trochę zdziwiony, kiedy Pani zza okienka odprawiła mnie z kwitkiem, ale zauważyłem, że Pani obsługująca mnie jest jeszcze bardziej zdziwiona i po kilku wymianach zdań zapewniła mnie, że takiego produktu nigdy nie było i nie ma. Mam pytanie do Państwa (pracowników Banku Pekao S.A.) Czy to jest normalnie stosowane w waszym Banku? Czy mam prawo być oszukany? Czy to są poprawne standardy obsługi klienta? Sam pracuję w sprzedaży i wiem jak trudno pozyskać klienta a łatwo stracić. Zapewne Państwo pomyślicie, jeden klient mniej jeden klient więcej, a ja pomyślę nie pierwszy Bank i być może nie ostatni, (ale ten to skreślony), a może ta książeczka nie na 8% tylko na 12% i faktycznie takiej lokaty nie ma.

Pozdrawiam Oszukany

[ludekbph]

Pewnie pomyliłeś Bank, Bank Pekao S.A. z Bankiem PKO BP S.A.
- pierwszy i dugi "niebieski", pierwszy ma w logo żubra a drugi
skarbonkę. Pekao BP S.A. podobno prowadzi jeszcze książeczki
oszczędnościowe. W Banku Pekao S.A. takiego produktu nie ma, a na
chwilę obecną trudno będzie Ci znaleźć bank, który klientom oferuje
tak wysokie oprocentowanie w stosunku rocznym. To jakaś pomyłka,
sądzę.

[dornier_3]

Banków na pewno nie pomyliłem. Rachunek mam jeszcze w Banku Pekao S.A. w którym logo jest Żubr, a Prezesem był Pan Bielecki. Tego jestem pewien jak 2 X 2 = 4. Rozumiem że chcesz bronić swojego banku, ale wierz mi że obsługa w niektórych placówkach jest tragiczna np. zamiast powiedzieć do klienta "proszę Pana tu podpisać", Pani B... zwraca się "klient tu podpisze","klient da dowód". Może ja jestem wyczulony, ale ta forma jest chyba nieładna, a dla niektórych może być nawet niegrzeczna.
Pozdrawiam Oszukany

[prawdziwy_d_k]

Takie sytuacje nie zgłasza się na forum pracowników tylko w miejscach do tego
przeznaczonych np. tu masz adresy www.pekao.com.pl/kontakt

[dornier_3]

Chyba mnie nie zrozumiałeś. Napisać skargę do przełożonego Pani B...
to tak jak pogrążyć wszystkich ludzi tam pracujących, zaraz będą
telefony z góry, przyjedzie jedna kontrola , potem druga, trzecia,
czwarta. Pracownicy zamiast obsługiwać będą się stresować (lub będą
przyjmować zakłady kto dzisiaj przejedzie). Z powodu jednej Pani B...
będą cierpieć wszyscy, a ja chcę tylko być dobrze obsłużony, i
zwrócić uwagę niektórym nadętym pieniaczą na tym forum (zazwyczaj to
są ludzie na stanowiskach kierowniczych którym od władzy w głowach
się poprzewracało)że ich praca uzależniona jest od klientów dobrze
obsłużonych, bo oni zazwyczaj wracają. Prawdziwy_d_k powinien być
również zainteresowany tą sytuacją, bo to jest jego firma, a klient
nie powie że został źle obsłużony przez Panią B... tylko powie że źle
obsłużono go w Banku Pekao S.A. i proszę się nie obrażać drogie Panie
i drodzy Panowie Bankowcy, taka jest prawda.

Pozdrawiam Oszukany

[dzonsa]

w pewnym stopniu Ciebie rozumiem, ale czy nie prościej jest zwrócić
Pani B uwagę aby nie używała form bezosobowych,(możesz też wysłać do
pani B bezpośredno maila z prośbą o to. Czy w twojej placówce
wszyscy pracownicy używaj takiego języka w stosunku do klienta.
Pracuję od ponad 20 lat w Pekao i nigdy nie było książeczek
oszczędnościowych w banku.
Dawno dawno temu były tylko książeczki walutowe do zakupu waluty z
krajów demokratycznych.
Może ta Pani pracowała przez długie lata w PKO BP i wiedza z
książeczkami oszczędnościowymi pozostała jej w głowie.

Pozdrawiam i nie oceniaj wszystkich jednakowo.

[prawdziwy_d_k]

Przepraszam ale coś mi nie pasuje w Twoich wypowiedziach. Masz żal do Pani B czy
do całej kadry Banku Pekao? A może tylko do całej "nadętej kadry kierowniczej"?
A może jesteś niezadowolonym pracownikiem tegoż oddziału, który widzi jak Pani B
obsługuje klientów i w ten sposób chcesz zwrócić swoją uwagę? Nie tędy droga.
Tego typu spraw nie załatwia się na TYM forum.
cdn....

[dornier_3]

Będzie to moja ostatnia wypowiedź na tym forum.
Nie jestem pracownikiem żadnego Banku. Pozwoliłem sobie napisać natym forum gdyż sam jestem sprzedawcą a forum te znalazłem przypadkowo. Nie wszystkich oceniam jedną miarą i w tym banku również spotkałem się z miłą obsługą. Dwa lata temu bardzo pomogły mi Panie z Banku w Poznaniu, kiedy zgubiłem portfel z dokumentami i kartami, (jeśli Panie z Poznania to forum czytają to pozdrawiam i jeszcze raz dziękuję). Zauważyłem wtedy, że pracownicy mogą zrobić bardzo dużo, tylko trzeba chcieć i chyba mieć jakąś wiedzę, bo myląc produkty różnych banków to raczej jest nie profesjonalne i chyba świadczy to też o kadrze kierowniczej, która nie umie tego wychwycić. Może frustracja moja wynikła z tego powodu, że cały czas mam w pamięci to zdarzenie w Poznaniu i chęć pomocy tych Pań. Prawdziw_d_k ma rację, że zwraca mi uwagę cały czas, że to nie jest miejsce na poruszanie tego problemu natym forum (mam wrażenie, że problem chce zamieść pod dywan – jego sprawa, ja tu nie pracuje), macie zapewne ważniejsze tematy do poruszenia, lecz temat „wiedza Menadżera ds. sprzedaży”który jest poruszany na tym forum) pokrywa się z moimi spostrzeżeniami. Jeśli ktoś, chociaż w części przyzna mi rację będzie mi bardzo miło. Sam jestem sprzedawcą i wiem, jaka to jest ciężka praca a niektóre zachowanie osób nieprofesjonalnych może popsuć dorobek kilkumiesięcznej pracy i woła aż o pomstę do nieba. Pozdrawiam rzetelnych i profesjonalnych pracowników Banku Pekao S.A.
Oszukany

[ludekbph]

Problem polega na tym, że według Twojej relacji, pani, która Cię
obsługiwała, czy też udzielała informacji o możliwości ulokowania
pieniędzy w Banku, zaproponowała książeczkę oszczędnoścową
oprocentowaną na 8%, a takiej usługi Bank nie prowadził i nie
prowadzi. Być może coś dziewczyna "palnęła", być może i Ty jej nie
zrozumiałeś. Moim zdaniem, należałoby podejść do tej, konkretnej
osoby, która proponowała Ci książeczkę oszczędnościową i spokojnie
sprawę wyjaśnić. Co się tyczy zwracania się do klienta "per klient"
(bezosobowo), to też zwróć uwagę wprost i powiedz, że zaczniesz do
niej mówić per pracownik albo personel. Jestem przekonany, że jesteś
facetem elokwentnym i nie pozwolisz sobie na następny raz.
Pozdrawiam.

[pwar]

Placówka Banku Pekao SA w Łęcznej jest filia Oddziału Pekao SA w Świdniku.
Zapraszam Pana do siedziby Oddziału: ul. Wyszyńskiego 15, 21-040 Świdnik, lub
proszę o kontakt telefoniczny (81 7455663)w tej sprawie. Do tak "enigmatycznie"
postawionych zarzutów trudno mi się odnieść. W sytuacji jaka się wytworzyła
rzeczywiście cierpieć będą wszyscy pracownicy Filii w Łęcznej, ponieważ zapanuje
atmosfera podejrzliwości, domysłów i wzajemnych oskarżeń.
Pozdrawiam i liczę na kontakt.
Piotr Warda
Menedżer ds. Obsługi Klienta i Spraw Operacyjnych
Bank Pekao SA I O/Świdnik

Rozmowy kontrolowane

[1maestro]

Taa....
We wszystko uwierzę ale nie w to, że w JAKIMKOLWIEK banku pracownik
zwraca się do Klienta per "...Klient tu podpisze...".

... a ten czołg to dobrze, że im spalił... bo wojsko to dupy !

[ludekbph]

1maestro, też trudno mi w to uwierzyć, ale ludzie są różni,
wszędzie, nie tylko w banku. Może dziewczyna chciała dobrze - kiedyś
zwracano się w liczbie mnogiej do innej osoby, chcąc podkreślić
szacunek np. Kumie weźcie
Menadżer ze Świdnika podała klientowi telefon, propozycję
wyjaśnienia sprawy i myślę, że postara się spokojnie sprawę
wyjaśnić. Zobaczymy, czy klient skorzysta.

[realny_pozytywista]

Szanowny Panie Oszukany- wydaje mi się, że jesteś zwykłym pieniaczem i podżegaczem. Pisząc takie rzeczy na forum można odnieść wrażenie, że jesteś etatowym funkcjonariuszem dawnej Służby Bezpieczeństwa i chcesz komuś na złość zrobić albo/i jesteś mężczyzną w średnim wieku dotkniętym ZMP- Zespołem Małego Ptaszka. Plując na ludzi leczysz własne kompleksy. Jeżeli nie boisz się prawdy to powiedź to Pani B... ,że jest taka i owaka prosto w oczy.

Pozdrawiam (Szanujmy VII przykazanie)

[1maestro]

No nie... !!! Z tą bezpieką to już przesada.
Faktycznie Pan Oszukany wku...rwił wszystkich że hej... ale
wypowiedzi w stylu Kaczora to nie fer. Mamy III Rzeczypospolitą, IV
została spuszczona w WC.

Dla mine Pan Oszukany to nasz były kolega, który przeszedł
do "wyższej kultury bankowości" gdzi źle mu się wiedzie...

Jest zdołowany naszą NOWĄ linią kart ( PIERWSZA klasa ) )...
tudziż NOWĄ linią Eurokont.

[pexik]

Albo pitolisz głupoty bo jesteś tak głupi, albo nie słuchałes
pracownika. Być może pracownik mówił Ci o funduszu lokacyjnym
Pioneera, który w ostatnich 12 m-cach zarobił ok. 8% a Ty myślałeś o
kokosach z lokaty. Proponuje wrócic do Oddziału i wyjaśnić
wątpliwości, pozdrawiam

[01f10]

Nieoszukani tylko źle poinformowani


Klientka potrzebuje kk. dla córki, która wyjeżdża do kanady.Ponieważ mieszka 4
dzielnice dalej, proponuje jej żeby udała się do najbliżego oddziału Pekao SA /
chodziło mi o podpis córki/, i wszystko załatwi, ma koniecznie zaznaczyć, ze ma
być to Visa, ponieważ będzie to wyjazd do USA i Kanady, karta pod blokadę lokaty
lub funduszu, będą to 2 karty, ponieważ ona ma rachunek, a córka dostanie
dodatkowa przed wyjazdem ma uaktywnić kartę, bardzo podziękowała i poszła do
oddziału, który znajduje się bardzo blisko jej zamieszkania, prosi o kartę Visa
i co dostaje Mastercard, dzwoni opowiada ze pani ja usilnie przekonywała, że
Mastercar działa na tej półkuli nie będzie miała żadnych kłopotów Z użyciem
przed wyjazdem córka uaktywniła kk. wyjechała na 2x m-c i nie może używać karty
klientka wysłała jej pieniądze inną drogą.Po przyjeździe oddaje karty i prosi o
uwolnienie pieniędzy, ponieważ nie może się doczekać jeszcze 2 krotnie jest
banku/ różne przeszkody/, dzwoni do mnie, że będzie pisać skargę, umawiam się z
nią na godz. 15 /miałam urlop, i idziemy razem do tego oddziału, przedstawiamy
dokumenty zamknięcia kart /6 m-c, temu/.
Proszę o natychmiastowe wysłanie do pioniera odblokowanie funduszu i przyjęcie
dyspozycji przesłania na inny rachunek pieniędzy żeby klientka nie musiała
przychodzić drugi raz, było szybko i miło. Klientka zadaje pytanie koleżance
proszę pani byłam u pani 2 tygodnie temu prosiłam o odblokowanie i przesłanie
pieniędzy pani powiedziała, że jest to niemożliwe w tej chwili, dlaczego jak
przyszłam z pracownikiem banku wszystko jest załatwione?[Zaznaczam ze to było w
2009 r.- to jest Real byłam przy tym?]

Ale za największa porażkę uważam kredyt w tym roku

Członek rodziny mego klienta składa o kredyt, ale informuje go, że on sam nie ma
zdolności, ale z poręczycielem taka kwotę powinien dostać, sprawdzam na rachunku
dochody poręczyciela biorę wszelkie spłaty pożyczek po jakimś czasie dzwoni do
mnie rozgoryczony ze ma brak zdolności czekał długo na decyzje i zabrał
wszystkie dokumenty z banku, proszę o nazwisko i Tel koleżanki, która
obsługiwała, sprawdzam w aps i dzwonię
Y
Pytam, dlaczego dochody zony nie są wprowadzone, ona nie ma rachunku w Pekao SA,
ale dostarczyła zaświadczenie i RM
X
Nieprawda są
y
Proszę sprawdzić, bo mam dostęp do aps
x
Po chwili no tak nie wprowadziłam, ale to nic nie da, bo klient ma bardzo duże
zadłużenie w innym banku zastanawiałam, się, kto mu dał taki kredyt,
Y
Tak ma to kh. W frankach, ale czy pani sprawdzała wpływy klienta na rachunku
X
Mam zaświadczenie o wynagrodzeniu jest małe
Y
Bo co pani zaświadczenie jak wynagrodzenie wpływa na rachunek i co m-c dodatkowo
są regularne wpływy w wysokość około 3.4 Tys. / netto-klient może przedstawić umowy/
X
Nie wiedziałam

Pozostawię to bez komentarza.
Po raz pierwszy nie umiałam odpowiedzieć klientowi na pytanie
Moja rodzina w 70 % u was ma rachunki, ale proszę mi powiedzieć czy klient z
ulicy, zewnątrz ma u was szanse na otrzymanie kredytu
Klient złożył w innym banku wniosek i otrzymał kredyt .