Nie polecam EXTRAOBOZY.PL PLANE TRAVEL GROUP

[ninaszn]

UMOWA UCZESTNICTWA W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ 021/Rimini, PODPISANA Z PLANE TRAVEL GROUP SP. Z.O.O. nip 6342929794

1. Pierwszy termin opłaconego obozu nie doszedł do skutku, o czym jako uczestnicy dowiedzieliśmy się po naszym zapytaniu nt wycieczki. Organizator sam nie podjął się komunikacji w sprawie.
2. Bark odpowiedzi na 7 (siedem) e-maili, z zapytaniem o transfer z naszego miasta, który ostatecznie miał miejsce, ale nie mieliśmy już okazji z niego skorzystać. Informację o transferze znaleźliśmy w pdf na WW, organizatora, 2 dni przed wycieczką.
3. Organizator zmienił trasę powrotną, żądając dopłaty do wycieczki fakultatywnej (przez Wenecję, którą uczestnik miał okazję poznać już wcześniej i nie deklarowaliśmy tej chęci podczas rezerwacji). Ta informacja także została przekazana w pdf na WW, organizatora, 2 dni przed wycieczką.
4. W prośbie o wyjaśnienie nt w/w sytuacji, organizator odpisał: "W przypadku istotnej zmiany miała Pani zrezygnować z wyjazdu i ubiegać się o zwrot środków. Nie zrobiła Pani tego co zostało potraktowane jako akceptacja zmiany."
5. Brak chęci porozumienia i otwartego dialogu. Podając listę rzeczy do wyjaśnienia, przed wystawieniem przedmiotowej opinii organizator odpisał "Zgodnie z OWU ma Pani prawo zgłosić reklamację dotyczącą realizacji umowy - do dzisiaj Pani tego nie zrobiła" Osoba, z którą korespondowałam przedstawiła się na moją prośbę 4 dni po otworzeniu korespondencji, po 3 prośbie o to.
6. Organizator oczekuje, że młodzież/ dzieci będą miały przy sobie znaczną gotówkę, do opłacenia wycieczek fakultatywnych na miejscu. Argumentuje to : "Jest to ułatwienie organizacyjne" Jako mama uważam, że z pewnością nie jest to ani łatwe, ani bezpieczne dla dzieci.

Ad. pkt 6 otrzymaliśmy możliwość opłaty za wycieczki fakultatywne przelewem, jako że wyszedł dodatkowy obowiązek opłacenia wycieczki "fakultatywnej" z pkt. 2, na które nie była przygotowana większość uczestników.

II. JAKOŚĆ WYKONANEJ USŁUGI:

1. Organizator nie zrealizował wycieczek objętych umową, tj: AquaFan, Rejs, Florencja
2. W opinii uczestników słabe i skąpe wyżywienie
3. Zabrane pół dnia obecności na miejscu wycieczki, przez wymuszoną zmianę trasy powrotnej ( czyt I.3)
4. Zwrot kwoty, wynikającej z różnicy między turnusami otrzymałam dopiero po 2 e-mailach przypominających, ponad 30 dni od zmiany warunków umowy.
5. Komunikacja e-mailowa (do wglądu dla każdej osoby zainteresowanej, ku przestrodze) odbiega od podstawowych standardów. Cytuję wyrażenia Organizatora:
- „Każdy program może ulec modyfikacji. Została Pani poinformowana o zmianie. Nie wyraziła Pani sprzeciwu - wystarczyło napisać, że szkoda Pani 50 euro na super wycieczkę dla dziecka. Zapłacilibyśmy za Panią. To niesamowite, że z ponad 40tu rodziców tylko Pani ma z tym problem.”
- „Jakiego stanowiska Pani oczekuje?
- "Zgodnie z OWU ma Pani prawo zgłosić reklamację dotyczącą realizacji umowy - do dzisiaj Pani tego nie zrobiła.”
- „Jakoś pozostali uczestnicy nie mają problemy z komunikacją i skontaktowaniem się z biurem w godzinach pracy infolinii”
- „Do czego zmierza ta rozmowa?”

NIE POLECAM TEJ FIRMY ZNAJOMYM

1. Brak komunikacji z Organizatorem.
2. Pretensjonalne podejście do Klienta.
3. Konieczność dopytywania o szczegóły. Przypominanie o zwrocie nadpłaconych środków, lub za niezrealizowanie programu.
4. Zbyt duży stres, który powinien być przyjemnością. W końcu to wakacje.