Problem z Neostrada

[patrice7]

Znajoma ma wieczny problem z dostawa internetu z TP (neostrada) MOze zadziala
raz na 15 min, wieczne przerwy itd.w umowie oczywiscie jest ze staly dostep

Jak rozwiazac z nimi umowe,bez zadnych konsekwencji?

[stillgrey]

to nie wina neostrady, znajoma ma najprawdopodobniej problem z komputerem, moze
wirus, moze zla konfiguracja, moze za slabe parametry

[patrice7]

haha dobre

[stillgrey]

Taka jestes pewna, ze nie? bo ja mialam w domu 3 komputery, pod ktorymi chodzila
neostrada i wlasnie w jednym z nich, polaczenie rozlaczalo sie co chwile, z
innymi nie bylo problemu. Proponuje wziasc do kolezanki sprawnego lapka,
podlaczyc pod niego modem i sprawdzic czy faktycznie to wina tepsy. Swoja droga
filtry sa prawidlowo zamontowane? Jesli nie, to bedzie rozlaczac przy kazdej
probie polaczenia telefonicznego.

dziwie sie sobie, ze w ogole ci odpisuje po tym twoim elokwentym 'haha'

[patrice7]

Sprawdzone wszystko .
Na laptopie tez.

Ewidentna wina TP

[buraque]

patrice7 napisała:

>
> Sprawdzone wszystko .
> Na laptopie tez.

to zadzwoń sobie na pomoc techniczną a nie zawracaj pupę

[patrice7]

>to zadzwoń sobie na pomoc techniczną a nie zawracaj pupę

Czy ja napisałam,ze potrzebuję pomocy technicznej?
Proszę o czytanie ze zrozumieniem.

[absit]

patrice7 napisała:

> >to zadzwoń sobie na pomoc techniczną a nie zawracaj pupę
>
> Czy ja napisałam,ze potrzebuję pomocy technicznej?
> Proszę o czytanie ze zrozumieniem.

hmmm.. odpisalam ci na innym forum ale widze, ze ze zrozumieniem jest dosc ciężko u ciebie a nie u osob starajacych ci sie pomóc... zadna firma w tym TP nie rozwiaze umowy bez podstaw, a zeby znalesc takie podstawy trzeba zglosic reklamacje - pomoc techniczna sprawdzi,znajdzie problem i wtedy są dwie mozliwosci - albo neostrada bedzie chodzila jak trzeba albo uzna, ze to ewidentna wina TP ( po wykorzystaniu wszelkich mozliwosci - np. wymianie modemu, zmienie ustawien itd.) i wtedy zaistnieją podstawy do rozwiazania umowy.

[patrice7]

Dziekuje za odpowiedz.
Sęk w tym ,ze usterki są zgłaszane i sa naprawiane tak ,ze za chwilę dzieje się
to samo. Wiec co to za naprawa?
O ile wogole ktoś zareaguje, bo zdarza się trak ,ze telefony pozostają bez
odpowiedzi.

Więc nie chodzi o rozwiązanie umowy według własnego "widzimisię."

I to nie u mnie ze zrozumieniem jest cięzko ,bo ja nie pytałam "jak zrobić ,zeby
Neostrada działała" tylko "nie działa jak rozwiązać z TP umowę " a to znacząca
różnica.

Dziekuję, za odpowiedzi.

[kammik]

Najpewniej sprzedano prędkość, która nie ma szans zadziałać z uwagi
na telekomunikacyjne braki w infrastrukturze. Można rozwiązac umowę
z powodu niedotrzymania warunków. Można spróbować poszarpać się o
zwrot pieniędzy za opłacanie niedziałającej usługi, ale z
doświadczenia powiem, że cieżko bedzie - nam co prawda wystawiono
korekty do faktur, ale uznano, że skoro nie działała nam szybsza
neo, to działała wolniejsza i za to chcieli opłaty - co było
oczywistą bzdurą, bo połączenie zrywało się po kilkanaście razy na
godzinę, po rozmowie telefonicznej , po włączeniu drugiego lub
trzeciego komputera. Teraz nie mam nic wspolnego z tepsą i alleluja.

kammik

[patrice7]

Bazrdzo dziekuje o odpowiedz.Wlasnie o to chodzi.Zrywane polaczenia non stop, i
sęk w tym ,że nawet nie trzeba wykonywać żadnego połaczenia...

Czy mogę zapytac, jak u Ciebie wyglądała kwesta "udowodnienia" Tpsie
nieprawidłowości?

[kammik]

To było dawno, ale postaram się odgrzebać traumatyczne
wspomnienia Potrzeba było do tego samozaparcia, czyli regularnego
składania reklamacji. W sumie było ich kilkanaście. Oczywiście
niezwykle kompetentni pracownicy zadawali pytania w rodzaju "a czy
modem jest wlaczony?" tudzież sypali genialnymi radami "proszę
zrestartować komputer", ale po jakimś czasie wystarczyło powiedzieć
jak do barmana "to, co zawsze" Trzeba zapisywać numery zgłoszeń,
bo zdarza się, że nie chce im się ich wklepać do systemu. Jeśli
codziennie się im zgłosi, że nie działa jak powinno, to raczej nie
powinni się tłumaczyć chwilową awarią. Aha, czasem zdarza się jakis
bardziej kumaty pracownik i zadaje podchwytliwe pytania, to warto
mieć pod ręką kogoś, kogo wiedza o komputerze wykracza poza
użytkową. Później oczywiście wymiana pism i złośliwości, a później
już tylko błogi spokój

[ata-07]

Żeby rozwiązać umowę bez konsekwencji trzeba napisać,że
rozwiązuje,ponieważ działa niezgodnie z umową.