Reklamacja koloru i faktury

[Gość: salon_meble]

W zeszłym roku w okolicach grudnia zamówiłam meble pewnej znanej firmy. Zaintrygował mnie kolor na wystawie zobaczony w pewnym salonie (opisany numerem xx). Meble te miały odcień czerwony z czarnymi refleksami. W innym sklepie zamówiłam zestaw tych mebli w kolorze nr xx. W tym samym sklepie próbnik drewna był identyczny jak wcześniej zobaczone na wystawie. Niestety, odcień mebli, które przyszły jest inny (nie ma czarnych refleksów, zamiast czerwieni mam kolor rudy). Dlatego złożyłam reklamacje u sprzedawcy, który jednak powiedział ze wszystko zależy od producenta i to producent powinien się ze mną kontaktować ( w terminie 14 dni kalendarzowych). W piątek minie 14 dni od daty złożenia reklamacji u sprzedawcy. Na początku tygodnia zadzwoniła osoba ze sklepu sprzedawcy z informacja, że wniosek reklamacyjny trafił do producenta – i tyle. Nikt od producenta nie dzwonił. Czy ten telefon traktować jako „kontakt” w ciągu 14 dni, czy nie?
I drugie pytanie: po wizycie w kilku salonach/sklepach okazało się, że różne sklepy maja różne wzorniki. Jak teraz udowodnić wadę koloru? Po rozmowie z kilkoma osobami wiem, że producent i sprzedawca „lubią” odrzucać reklamacje z powodu:
- producent miał inny próbnik
- materiałem jest drewno, rattan i naturalne okleiny (sic!) więc kolor i faktura mogą się różnić
- w jednym przypadku (tym razem zamówione meble miały być seledynowe, a przyszły zielone) w dniu, w którym miała nastąpić wizyta przedstawiciela producenta kolega pojechał pożyczyć wzornik na podstawie którego zamawiał meble. „Niestety” sprzedawca ponoć musiał wymienić próbnik na „nowszy”, który jednak miał kolor taki jak meble otrzymane przez kolegę (reklamacja odrzucona).

[Gość: arus]

jesli zlozylas pismo i minie 14 dni i nic ci nieodpowiedza to reklamacja jest uznana! pismo skladasz u sprzedawcy i to on odpowada a nie producent. sprzedawca niech dochodzi roszczen od producenta i ciebie nie obchodzi nic oprócz sprzedawcy. musisz okazac mu dowod sprzedazy przy reklamacji.

zalezy jeszcz eczy skladalas z tytulu niezgodnosci towaru z umowa czy na podstawie gwarancji producenta??

w 1 to sprzedawca odpowada
w 2 gwarant cyzli porducent

[fleshless]

- zgodnie z art 4 ust. 2 ustawy z 27.07.2002 o szczególnych warunkach sprzedaży
konsumenckiej towar jest m.in. niezgodny z umową jeżeli nie ma cech okazanej
kupującemu próbki. Jeżeli producent używa innego próbnika, to znaczy tylko tyle,
że używa niewłaściwego próbnika w odniesieniu do tej umowy (i jest to swoją
drogą przesłanka dla sprzedawcy do dochodzenia od niego odszkodowania na
podstawie art 12 wspomnianej ustawy).
- sprzedawca nie może rozłożyć rąk i zasłaniać się producentem, jeżeli to do
niego konsument złożył reklamację (do niego w sensie prawnym, tzn powołał się na
ustawową odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową).
- jeżeli została wydana karta gwarancyjna, i to na jej postanowienia powołał się
konsumenta, to musi wiedzieć, że 1. odpowiedzialny jest gwarant, 2 można tyle
się domagać ile gwarant nam obiecał w gwarancji.

proszę przejrzeć również szkic poniżej:
Zasady reklamowania towaru konsumpcyjnego są takie:
- pierwszą zasadniczą odpowiedzialnością za towar jest odpowiedzialność
sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową w rozumieniu ustawy z
27.07.2002 o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie
Kodeksu Cywilnego (Dz. U nr 141, poz. 1176) - jest to odpowiedzialność USTAWOWA,
DWULETNIA, jest zawsze, jest narzucana sprzedawcy przez ustawodawcę,
- polega to na tym, że konsument, jeżeli niezgodność stwierdza (czyli wszelką
wadliwość, brak cech, które towar danego rodzaju powinien mieć, brak możliwości
korzystania z niego zgodnie z jego przeznaczeniem, brak cech o których
publicznie zapewniał sprzedawca, albo producent, albo inny podmiot związany z
wprowadzeniem tego towaru na rynek), może domagać się od sprzedawcy
doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną NAPRAWĘ ALBO
WYMIANĘ NA NOWY (nawet od razu, za pierwszym razem). A jeżeli jest to
niemożliwe, naraża konsumenta na znaczne niedogodności, albo nie jest możliwe w
czasie odpowiednim do rodzaju towaru i celu w jakim został nabyty i niezgodność
jest istotna konsument może od umowy ODSTĄPIĆ (i w konsekwencji żądać zwrotu
pieniędzy), a jeżeli nie jest to niezgodność istotna można domagać się
STOSOWNEGO OBNIŻENIA CENY.
- warto jeszcze wspomnieć o domniemaniu z art. 4 ust. 1 tej ustawy, które mówi o
tym, że jeżeli od wydania towaru do stwierdzenia niezgodności nie upłynęło pół
roku to domniemywa się, że towar był niezgodny w chwili wydania, co oznacza, że
w tym okresie to na sprzedawcy spoczywa ciężar dowodu na zgodność towaru z umową.
- jeżeli sprzedawca otrzymawszy żądanie naprawy albo wymiany nie ustosunkował
się do niego w terminie 14 dni (kolejnych kalendarzowych liczonych od następnego
dnia od doręczenia żądania), można uznać, że żądanie zostało uwzględnione i
wezwać do wykonania żądanego świadczenia.


- gwarancja natomiast powstaje kiedy jakiś podmiot (z reguły jest to producent,
importer, dystrybutor, sporadycznie sprzedawca - wtedy może odpowiadać z dwóch
podstaw) zdecyduje się (więc tutaj źródłem zobowiązania jest WOLA podmiotu, a
nie USTAWA) takiej gwarancji udzielić, z tym, że sam ją kształtuje - czyli sam
określa czego konsument się może od niego domagać. Przy czym nie uważa się za
gwarancję oświadczenia, które nie zawiera zobowiązań gwaranta. Do tego gwarancja
powinna mieć formę pisemną - czyli powinna być karta gwarancyjna. UWAGA! -
paragon NIE JEST gwarancją.

Z reguły gwarancje są mniej korzystne od odpowiedzialności ustawowej
sprzedawcy, bo są z reguły mniej precyzyjne (gwarant zazwyczaj zobowiązuje się
do usunięcia wad - nie precyzując metody) i jesteśmy bardziej zdani bardziej
na solidność gwaranta. Oczywiście też są one wiążące i niewywiązanie się ze
zobowiązania gwarancyjnego, albo nienależyte jego wykonanie może wiązać się z
odpowiedzialnością odszkodowawczą (chodzi głównie o straty materialne, czyli
konkretne koszty, które spowodowane są nienależytym działaniem gwaranta).
Oczywiście w wielu przypadkach gwarancja jest korzystna, a korzystanie z niej
skuteczna, toteż wybór drogi postępowania zależy od konkretnych okoliczności.

[Gość: kuba]

- jeżeli sprzedawca otrzymawszy żądanie naprawy albo wymiany nie ustosunkował
się do niego w terminie 14 dni (kolejnych kalendarzowych liczonych od następnego
dnia od doręczenia żądania), można uznać, że żądanie zostało uwzględnione i
wezwać do wykonania żądanego świadczenia.

dlaczego kalendarzowych a nie roboczych ?

[Gość: autor]

Dziekuje za pomoc.
Sprawa sie toczy ....

[prawnik-skp]

dlatego, że dzień to dzień,
Terminy wyznaczamy i liczymy zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego
(art. 110 - 116), a ten nie zna pojęcia dnia roboczego i każe liczyć
dni jako kolejne.