Praktyczna obsługa klienta!

[szeryfcasto2013]

Stale sobie powtarzamy , <że Klient to nasz Pan>!
Profesjonalna obsługa jest jednym z czynników wpływających na zadowolenie klienta oraz
na decyzję o zakupie .
A wiadomo , że klient jest zadowolony , to wraca ......
Pamiętam czasy kiedy Casto zdobywała w latach 2008i 2009 prestiżową nagrodę , Jakość obsługi <
Ale w ostanim czasie ten proces zamiera , nie widać już dążenia do zdobycia następnych laurów!
Może ktoś odważny wypowie się w tej kwesti w sposób normalny a nie chamski jak to widać w wielu postach !
Jedno jest pewne na cud nie ma co liczyć , trzeba się uderzyć głęboko w pierś i postawić sobie rachunek sumienia.........

[spider_plytki]

CHYBA NIE WIESZ CO TO KLIENT ZADOWOLONY
TO TAKI GOŚC CO DOSTAŁ CHINSKIR GÓWNO ZA NISKĄ CENE

[prawda997]

Masz rację , produkty chińskie nie są najlepsze !!!
To widać znacząco po naszych autostradach , które budowali Chinole !!
Ciekawe kiedy wprowadzą wysokie podatki na produkty sprowadzane z tamtego rynku ??
Ten rząd nie popiera Polskich produktów i pozwala by nasz rynek opanowało chińskie badziewie, na którym Polska tylko traci a przecież to złota żyła do naszego budżetu!
Wiesz co jest najgorsze , jak doradca wciska kit klientowi że ten wyrób z Chin jest tej samej klasy a o połowę tańszy!
Dla mnie praca w czymś takim , gdzie kładzie się nacisk na produkty z Chin , bo więcej na tym zarabia firma , to sprzeczne z zasadami uczciwości i robienie z doradcy niewolnika skazanego na popieranie nie Polski a dorabianie obcego kapitału , który i tak tutaj ma tylko same ulgi podatkowe a Polak prowadzący Polską firmę ma problemy bo nie ma takich ulg!!
Mam nadzieję że jak zmieni się ten Rząd , to zmienią się te przepisy i wreszcie skończą się te przywileje na Chiński towar!!!

[kasuro]

SKoro nie ma podwyżek a pracowników traktują jak traktują to czego się spodziewasz w kwestii obsługi. Każdy chodzi poddenerwowany i dlatego jest jak jest. Jeśli castorama powróci do dawnego zarządzania wszyscy będą ponownie zadowoleni.

[negr_worker]

Wiecie co to jest praktyczna obsługa klienta ?
U nas jest nas teraz tak mało a dostajemy tak wiele poleceń do wykonania, że PRAKTYCZNIE NIE MA CZASU NA OBSŁUGĘ KLIENTA.

[mefisto.1]

Codziennie wcześnie rano, mała mrówka przybywała do pracy i natychmiast rozpoczynała pracę. Produkuje dużo i jest szczęśliwa. Szef, lew, był zdumiony widząc, że mrówka pracuje bez nadzoru. Pomyślał, że jeśli mrówka może wytwarzać tak dużo bez nadzoru, to czyż nie wytwarzałaby jeszcze więcej, gdyby miała nadzorcę. Zatrudnił więc karalucha, który posiadał szerokie doświadczenie jako nadzorca i znany był z pisania znakomitych raportów. Pierwszą decyzją karalucha było wprowadzenie systemu kart zegarowych. Potrzebował też sekretarki, by pomagała mu pisać i drukować raporty, oraz zatrudnił pająka do zarządzania archiwami i monitorowania wszystkich rozmów telefonicznych. Lew był zachwycony raportami karalucha i poprosił go o sporządzenie wykresów w celu opisania tempa produkcji i analizowania trendów tak, by mógł je wykorzystać do prezentacji na zebraniach Zarządu. Tak więc karaluch musiał kupić nowy komputer, drukarkę laserową i zatrudnił muchę do prowadzenia działu informatyki. Mrówka, kiedyś tak produktywna i zrelaksowana, nienawidziła nadmiaru nowej papierkowej roboty i spotkań, które zabierały jej większość czasu. Lew doszedł do wniosku, że nadszedł czas mianowania osoby kierującej działem, w którym pracowała mrówka. Stanowisko dano cykadzie, której pierwszą decyzją był zakup do biura nowego dywanu i ergonomicznego krzesła. Nowy kierownik, cykada, też potrzebowała komputera i osobistego asystenta, którego wzięła ze sobą z poprzedniego działu po to, by pomagał jej przygotowywać Strategiczny Plan Optymalizacji Kontroli Pracy i Budżetu. Dział, w którym pracuje mrówka jest teraz smutnym miejscem, gdzie nikt się nie śmieje, za to wszyscy stali się nerwowi. W tym samym czasie cykada przekonała szefa, lwa, co do absolutnej konieczności przeprowadzenia badania klimatycznego środowiska. Przy przeglądzie kosztów funkcjonowania działu mrówki, lew stwierdził, że produkcja uległa znacznemu zmniejszeniu. Zatrudnił więc sowę, prestiżowego i znanego konsultanta, by ta przeprowadziła audyt i zaproponowała rozwiązania. Sowa spędziła w dziale trzy miesiące i przygotowała ogromny, wielotomowy raport, kończący się następującym wnioskiem: "W dziale jest przerost zatrudnienia". Zgadnijcie, kogo lew zwolnił jako pierwszego? Oczywiście mrówkę, gdyż wykazywała brak motywacji i negatywną postawę.

[szeryfcasto2013]

Bardzo dobra wypowiedż , ale zapomniałeś że mrówki się zwalniało nie za pracę a za to że to one najwięcej kryrykowały pracę nadzorcy!!!

[commutips]

Moim zdaniem od zadowolonego klienta, ważniejszy dla firmy powinien być właśnie ten niezadowolony. To od niego możemy się wiele nauczyć. To własnie on też puści w świat negatywną informację o naszej firmie. I zrobi to w kilka sekund! Dlatego dialog z klientami może być bardzo cenny dla firmy, bo to oni podpowiedzą Ci co jest dla nich ważne w twoich usługach, czy produkcie i co powinieneś zmienić. Polecam ciekawy artykuł w tym temacie www.skomunikowani.pl/pl/obsluga-klienta/50-4-rzeczy-ktorych-mozesz-nauczyc-sie-od-swoich-klientow

[casto]

Jaki proces zamiera? Wprowadzono casto sonde, wprowadzono zamówienia internetowe. Castorama jest najbardziej pro klientowskim sklepem jaki ta ziemia nosi gorzej z obsługą. Jakość obsługi może spadać a to z powodu coraz większej rotacji i polityki firmy która dba o nowych pracowników kosztem starych. Skoro przychodzi taki nowy i jest zielony to obsługa wygląda jak wygląda. Czy są jakieś szkolenia? Chyba tylko "dzień dobry w casto" Obsługa klienta to przede wszystkim ludzie a Ci coraz bardziej sfrustrowani bo sieć chwali się wynikami i zwiększaniem marży a podwyżki jeśli są to głównie podstawa a gość który jest multidziałowy niech się cieszy jak cokolwiek dostanie.

[casto]

a i dodam tylko że według tych z góry to Castorama to sklep samoobsługowy i dążą do tego żeby taki był coraz bardziej więc po co obsługa co najwyżej do upychania w regały tego co się na magazynie centralnym już nie mieści.

[hiena.cmentarna8047]

przy takim nawale pracy, zwolnieniach i braku prawdziwej godnej podwyżki komukolwiek chce się jeszcze komuś z uśmiecham doradzać? i jeszcze macie na to czas? no tak przecież teraz tyra grupa logistyczna... jak się klientowi nie podoba to niech idzie do innego sklepu. nie musimy każdemu włazić w cztery litery. a najgorsze to są te zwroty, bez dociekania, bez sprawdzania czy aby na pewno to wina producenta lub nasza... przecież to na pewno nie wina Andrzeja budowlańca że kabina zniszczona

[skomunikowani.pl]

Obsługa klienta jest na coraz wyższym poziomie. Sporo wiedzy na ten temat można zdobyć w naszym serwisie o komunikacji z klientem: skomunikowani.pl/pl/obsluga-klienta