Bank DnB NORD - serdecznie odradzam

[pooohaty]

SERDECZNIE ODRADZAM. NIESOLIDNI I NIEPROFESJONALNI. Zgodnie z
informacją uzyskaną w oddziale banku DnB Nord zapisałem się na
stronie Banku i podałem swój adres mail i wszelkie dane z prośbą o
kontakt doradcy mobilnego w sprawie uzyskania kredytu
mieszkaniowego. Minęło od tej pory ponad pół roku i w sprawie
kredytu nikt z doradców do mnie się nawet nie odezwał. Za to moje
dane osobowe są przez bank regularnie wykorzystywane do zasypywania
mi skrzynki mailowej informacjami handlowymi. Od 26 marca
bezskutecznie usiłuję odwołać zgodę na wykorzystywanie moich danych.
Poważnie myślę nad skargą do GIODO...
Na szczęście skorzystałem z usług kredytowych konkurencyjnego banku
i nie chcę mieć już więcej do czynienia z tak niesolidną firmą jak
bank DnB Nord.

[e-doradca]

Witam, Niestety Bank dopiero się rozwija i nie działa zbyt sprawnie.
Jeśli mógłbym pomóc to bardzo proszę o informację na emil: e-
[e-mail] co będzie Pan chciał zrobić. Jaki kredyt , na co?
i kilka słów o swojej sytuacji finansowej. Proponuje natańsze
dostępne rozwiązanie kredytowe. Pomocnym będzie również nr telefonu
do Pana.
Pozdrawiam,

[pooohaty]

Dziękuję za okazaną chęć pomocy, ale - jak widać, nie doczytał Pan
mojego postu - skorzystałem już z usług kredytowych konkurencyjnego
banku i nie chcę mieć już więcej do czynienia z tak niesolidną firmą
jak bank DnB Nord.
Tak naprawdę, nie mam do żalu do banku, że jego pracownicy mnie
zlekceważyli. Po prostu dzięki swojej niesolidności stracili klienta
i wielu innych ewentualnych klientów, którym odradziłem korzystanie
z ich usług.
Ba, nawet się z tego cieszę, że nie wziąłem kredytu w DnB Nord, bo
konkurencja jest duża i funkcjonuje o wiele sprawniej.
Moją frustrację (i napisanie powyższego postu) wywołał jednak fakt
napotkania trudności z wycofaniem swoich danych osobowych z bazy
banku. A nie życzę sobie, by były one dalej wykorzystywane przez
firmę, która mnie zlekceważyła.
Brak reakcji banku na kolejne moje maile spowoduje złożenie skargi
Głównego Inspektora Ochrony Danych Osobowych.

[fortis_hipoteka]

W związku z zaistniałą sytuacją proponuję zwrócić się do Banku przez infolinię
lub listownie w celu uzyskania informacji nt wycofania danych osobowych z bazy
bankowej. Mail to nie koniecznie najlepszy sposób na załatwianie takich spraw.

[Gość: gość]

Szanowny Panie Sonoń,

jak Pana Bank przyjął mailowo zgodę na przetwarzanie danych osobowych, to chyba
można w ten sam sposób zgodę wycofać.

Ja również potwierdzam, że to niesolidny Bank: na oddzwonienie nie doczekałem
się do dnia dzisiejszego (zapisałem się w grudniu).

[ze.non]

proponuje do banku podejsc jak do instytucji z ktora czlowiek potencjalnie
bedzie mial wiecej niz mniej klopotow :) wtedy mozemy byc jedynie mile
zaskoczeni ;) ja DnB polecam, korzystałem z pomocy niezależnego doradcy, w euro
marze banku mam 2% przy wkladzie włansym poniżej 30% i comiesięcznym obowiązku
wpłaty na konto 5tys zl (ktore mozna od razu wyplacic) trwało dlużej niż np w
polbanku, ale było warto...

[poszukiwaczka.in]

A ja jestem zaskoczona, ze solidnosc banku na plaszczyznie kredytow
hipotecznych, zaweza sie do takiego faktu, jak kontakt. Jeszcze do niedawna
czlek sie musial nachodzic, nastac w kolejkach, nabiadolic, naskladac
dokumentow, a i tak z tego mogl dostac przyslowiowy guzik. Jak cos zalatwiam i
widze ze nie ma efektu, to monituje, inicjuje kontakt inna droga, albo
zwczyajnie daje sobie spokoj.
Trzeba pamietac, ze bank to cala masa klientow i naprawde niewiele potrzeba do
duzego zamieszania, a poczta elektroniczna tez moze sie "zawieruszyc".
Krotko mowiac - zanim sie kogos blotem obrzuci, warto dociec, dlaczego stalo sie
tak, a nie inaczej.
___
INVIGO

odnośnie obrzucania błotem

[pooohaty]

Droga poszukiwaczko,

jeżeli bank nie potrafi podtrzymywać jedynej ścieżki kontaktowej z
klientem, to proszę się nie dziwić, że klienci mogą tak, Pani
zdaniem, nieistotny szczegół jak problem z kontaktem z bankiem
traktować jako jego niesolidność.
Tym bardziej, że klient biorący w dużym banku kredyt hipoteczny,
który będzie spłacał przez większość życia, ma na ogół nieco większe
wymagania odnośnie poziomu swojej obsługi niż klient sklepu mięsnego
czy kiosku z gazetami.

Widzę, że Pani nie rozumie, albo nie chce zrozumieć, o co chodzi,
więc pokażę to Pani na przykładzie:
Jeśli Pani podaje klientom sposób w jaki należy się z Pani firmą
kontaktować, a potem Pani nie będzie respektować własnych ustaleń,
bo - jak Pani pisze - np. "poczta elektroniczna może się Pani
zawieruszyć", albo ma Pani "duże zamieszanie", to nikt z Pani
klientów nie będzie "dociekał" dlaczego tak się dzieje, bo go to
najzwyczajniej w świecie nie będzie obchodzić.
Należało, bowiem, wymyśleć sobie taki sposób kontaktu z klientami,
który nie będzie stwarzał problemów Pani firmie.
A jeśli wymyśliła Pani taki, który je stwarza, to właśnie świadczy
to o Pani braku profesjonalizmu, Pani firma straci zaufanie, a "cała
masa klientów" poczuje się lekceważona i z Pani firmą "zwyczajnie da
sobie spokój".
Nawet jeśli Pani firma proponowałaby bardzo korzystne warunki
handlowe.

I nie jest to "obrzucanie błotem", a podzielenie się swoimi
subiektywnymi uwagami nt. funkcjonowania banku przez jego
obiektywnie rozczarowanego klienta.

[poszukiwaczka.in]

Przepracowalam w biurze wiele lat, majac do ogarniecia terminy i klientow, wiec rozumiem bez przykladow o co panu chodzi - i jak slowo daje, nie ma kanalu komunikacyjnego bezawaryjnego. Padaja serwery, w kadrze nastepuja zmiany lub Pani Ania wykonala 1000telefonow, ale jeden przeoczyla - bidula, goraczke miala. Chce przez to powiedziec, ze mam deko szersze spektrum postrzegania tej sprawy niz Pan, mnie po prostu korona z glowy nie spadnie, jesli w tak waznej sprawie, jak kredyt hipoteczny, przypomne sie/upomne o kontakt - oczywiscie wszystko ma swoje granice i to tez rozumiem. Jesli dlugotrwajaca umowe z bankiem, mam zaczynac z pozycji strzelonego focha, bo do mnie nie oddzwonili, to pewnie niewiele kontaktow bym nawiazala. Mamy po prostu rozne podejscie i majac doswiadczenie z roznymi klopotami, na jakie mozna trafic na drodze komunikacji, sadze jak powyzej.

[Gość: gosc]

droga poszukiwaczko

Wiesz tyle ile zjesz na sniadanie.
Bank powinien brac odpowiedzialnosc za sprawy klienta. Jaki to jest bank
ktory ma taki balagan? Co klienta powinno obchodzic ze byla zmiana
personalna w banku?
To bank nie ma procedur ktore klienta przed tym ochronia?
Autor postu ma racje iz bank postepuje wobec niego nieetycznie, niefachowo
i niesolidnie.
A dlaczego tak jest to klienta nie powinno obchodzic.
Banku tez nie obchodzi dlaczego np ktos przestaje placic kredyt tylko
daje karne odsetki, do windykacji etc.
Wiec dlaczego klient ma nie wymagac od banku.

Widze ze pani doswiadczenie w profesjonalnym banku co najwyzej przydaloby
sie do oprozniania koszy a nie do wspolpracy z klientem w branzy
kredytowej.

[poszukiwaczka.in]

Nie rozumiem dlaczego komentuje sie moje doswiadczenie i kompetencje w sposob
negatywny, skoro ja mam tylko inne zdanie od innych - moze faktycznie za duzo w
tym ludzkiego podejscia i za malo profesjonalizmu, ale po prostu nie stac mnie
na radykalizm w ocenie. Nigdzie nie napisalam, ze klienta cokolwiek powinno
obchodzic, ja sobie po prostu tak po cichu glowkuje, nikomu nie narzucam
podobnego toru. NIemniej dziekuje za wystawienie "referencji", moze przydadza
sie np gdy bede poszukiwac pracy w zakladach oczyszczania miasta ;-)
Autor postu ma racje, ale jesli inni zostali obsluzeni bez zarzutu przez DnB to
jej nie maja? Czy w ogole istnieje bank, ktoremu zarzutu niekompetencji,
niesolidnosci, braku etyki, nie mozna postawic? Dla mnie wlasnie tym jest to
szerokie spektrum o ktorym wspomnialam majac na mysli ocene banku.

Prawda jest jak dupa - kazdy ma wlasna, i moze przy tym pozostanmy, nie musimy
sie ze soba zgadzac.

[pooohaty]

Droga poszukiwaczko,

tak się składa, że też pracuję w biurze od wielu lat, i ośmielę się
twierdzić, że mam równie szerokie "spektrum postrzegania sprawy" i
równie doskonale wiem jakie sytuacje w kontaktach z klientami mogą
się przytrafić.
Ale, proszę mi wierzyć, NIGDY nie zwalamy winy na klienta.
On nie ma obowiązku się nam przypominać, więc przyjmuje się, że
każdy utracony kontakt to wina pracowników.
Mam, bowiem, świadomość, że jeśli moja firma nie potrafiłaby
skontaktować się przez pół roku z klientem (obojętnie z jakiego
powodu), mimo posiadania jego wszystkich danych osobowych, to ten
klient nie pozwoliłby już mojej firmie wymienić nogi od stołu, o
wzięciu kredytu hipotecznego na 30 lat nie wspominając.
Ale widać, pracuje Pani w firmie gdzie panują inne zasady...

A odnośnie przypominania się.
Po miesiącu oczekiwania na kontakt zadzwoniłem do oddziału banku,
gdzie skądinąd bardzo miła pani oznajmiła: "skoro się pan zapisał na
naszej stronie, to proszę czekać - widocznie są opóźnienia".
Było to jesienią ubiegłego roku...

Odpuszczę sobie dalsze tłumaczenie Pani sensowności mojej opinii.
Widzę, że rzeczywiście "mamy po prostu różne podejście", bo pewnie
Pani nie "strzeliłaby focha" w takiej sytuacji, przyjęła to za coś
normalnego i czekała dalej, tłumacząc się czekającemu na pieniądze
sprzedawcy mieszkania "padającymi serwerami" lub "gorączkującą Panią
Anią" w banku...

pozdrawiam

P.S. Swoją drogą, ciekawe czy równie wyrozumiały byłby Bank DnB
Nord, gdybym półroczne opóźnienie w spłacie kredytu tłumaczył faktem
zepsutego serwera albo przechodzeniem grypy...

[poszukiwaczka.in]

Myslalam ze to oczywiste, iz padajace serwery i goraczka pani ani to wylacznie
"symboliczne" przyklady ;-) Rozchodzi mi sie glownie o roznego rodzaju
przyczyny, ktorych w danej chwili nie mamy swiadomosci, a moga istniec i miec
wplyw na rozwiazanie sprawy.
Nigdzie jednak nie pisalam o winie po stronie klienta - to byloby w danym
przypadku absurdalne.
Co do strzelania focha i przyjmowania owej sytuacji jako normalnej, to przypomne
iz ocenialam aspekt wylacznie poruszanej solidnosci banku, a nie jak
zalatwilabym sprawe sama. Dla mnie pol roku oczekiwania na jakikolwiek kontakt,
przy jednoczesnym monicie w trakcie tego czasu, to ewidentny koniec wspolpracy.

Strasznie sie panowie spieliscie ;-)
smile!

[monikapol_poznan]

ja rónież nie polecam DNB. w moim przypadku to jedna wielka ściema ich promocja
z decyzją w 10 dni wniosek bank zarejestrował 1. czerwca 2010. 2 czerwca p.
Paweł Janicki z DNB w Warszawie przy ul. Postępu otrzymuje informację o brakach
w dokumentach, którą przekazuje naszemu doradcy kredytowemu po 7 dniach
roboczych czyli 11. czerwca 2010. Po natychmiastowym uzupełnieniu dokumentów (z
których jeden bank otrzymał, ale analityk nie dopatrzył się go i wymagał od
naszego inwestora jakiś dziwnych oświadczeń, mimo że złożyliśmy konieczny
dokument z urzędu gminy) nie ma mowy o przyspieszeniu rozpatrzenia wniosku a
termin uruchomienia pierwszej transzy zbliża się nieubłaganie. Udało się
ponownie zarejestrować wniosek w dniu kończenia się promocji na kredyty
hipoteczne czyli 15. czerwca 2010. W kontakcie telefonicznym obojętność i brak
chęci naprawienia błędu jaki spowodował opóźnienie. Puste slogany, że postaramy
się rozpatrzyć szybko, a mija dziś od 15.06 już 7 dni roboczych i żadnej
informacji, ani pozytywnej ani negatywnej.

od pierwszego zarejestrowania wniosku do dziś mija już 16 dni roboczych!!!

BARDZO NEGATYWNE WRAŻENIE!!!
TAKIMI RELACJAMI NIE ZDOBYWA SIĘ KLIENTÓW!

[michas007]

Jest na pewno o wiele lepiej niż kilka miesięcy temu. Tyle że bank
faktycznie powinien usprawnić proces na etapie uzupełniania
dokumentacji. W Twoim przypadku wniosek (drugi) jest jeszcze w
miarę "świeży".
Trochę cierpliwości. Odpowiedź powinna być na dniach.
Pozdrawiam

[ap-82]

a ja mam pozytywną opinię nt. tego banku, być może dlatego iż trafiłam na
kompetentnego doradcę, a to nie zdarza się często. Kredyt załatwił mi z
uruchomieniem w niecały miesiąc. Kredyt brałam w CFO w Poznaniu. Mam tel do tego
Pana, gdyby ktoś potrzebował to proszę o kontakt.
pozdr

Ja "doradzam"

[skandy5]

Nie jest tak źle, miałem dobry kontakt z pracownicą banku, solidną i
profesjonalną. Kredyt uzyskałem bez większych problemów.