Pytanie do UKE, Reklamacja ORANGE

[Gość: Załamany]

Reklamacja odnosnie rozliczania przesylu danych przez ORANGE.

Posiadam telefon z abonamentem Pantera 99 czyli mam 1GB danych do ściagnięcia w ramach abonamentu oraz dodatkowo posiadam pakiet 100MB do sciagniecia. Łącznie w takim razie do ściągnięcia mam 1124MB w abonamencie.

Na poczatku roku pod koniec okresu rozliczeniowego zalogowalem sie na strone orange aby zobaczyc ile danych do sciagniecia mi zostalo. Byla informacja ze mam do sciagnięcia okolo 300MB. Caly wieczor spedzilem wiec przed komputerem w internecie.

Nastepnego dnia po poludniu dostalem informacje SMS, ze pakiet danych zostal przekroczony.
Zalogowalem sie na stronie Orange i okazalo sie ze łącznie przekroczylem KWOTE ABONAMENTU o 25zł czyli za iles danych musialem zapłacić dodatkowo. W tym momencie wyłączylem całkowicie przesył danych na telefonie. Na poczatku nowego miesiaca dostalem fakture na kwote 250zl czyli przekroczylem abonament o 150zl.

Po wnikliwej analizie faktury okazuje sie, że zgodnie z ich rozliczaniem sciagnąłem 1170MB czyli powinienem zapłacić dodatkowo za 50MB danych.

Niestety orange kazał mi zapłacić za 350MB danych dodatkowych. Po telefonie BOK orange Pani konsultantka przyznała mi racje, ze policzono mi za duzo w rachunku i powiedziała, że zgłosi na to reklamacje (podejrzewam jakiś bląd w ich systemie bilngowym który, zle rozlicza dane i przez to wystawia błędne faktury. Ja na swojej fakturze znalazlem błąd tylko dzieki temu ze faktura znacznie przekraczala kwote abonamentu. Moze tak być, że Orange oszukuje w ten sposób wielu klientów, tylko niewiele osób jest to w stanie zauważyć a tym bardziej mało osob wierzy w sens walki z taka korporacją).

Po ponad miesiacu oczekiwania dostalem pisemna odpowiedz na moja reklamacje w postaci standardowego pisma, ze wszystko zostalo rozliczone poprawnie.

Co moge teraz robic? Na fakturze wyraznie jest napisane, że sciagnałem 1170MB czyli przekroczylem pakiet tylko o 50MB. Orange kaze mi płacić za 350MB i nie uznał mojej reklamacji.

[natalia_sankowska1]

Trzeba wysłać do operatora REKLAMACJĘ NA PIŚMIE! Poda Pan dane swej umowy, nr reklamowanej f-ry, uzasadnienie (ścisłe fakty, daty czynności). Proszę powołać się na konsultantkę podając datę rozmowy i ew. godzinę. Do wyjaśnienia sprawy może Pan nie płacić spornej kwoty. Usługi tego typu można reklamować do 12 miesięcy wstecz.

[Gość: oszukana]

Witam. Mam dokładnie taki sam problem czy podpowiesz mi jak napisać reklamacje tak żeby to do nich dotarło ponieważ cały czas zasłaniają się tym, ze wszystko zostało prawidłowo naliczone, a wiem ze nie korzystałam z internetu tym bardziej o tak dość dużej pojemność którą mi mnaliczyli proszę o jakieś wskazówki na e-maila [e-mail]