Pytanie do UKE...

[Gość: dak612]

Czy dostawca internetu może brać opłatę za dostarczanie tegoż internetu i drugą za niedostarcznie ?
Sprawa polega na tym ,że Orange pobiera opłaty (podobno jak inni dostawcy) za dzwonienie na ich infolinię techniczną , aby taką awarię im zgłosić...
A jak nie chce się płacić za powiadomienie ich o awarii, to zawsze można wejść na ich stronę www.... Tylko jak to zrobić nie mając dostepu do sieci?!
Ja zapłaciłem ostatnio 55zł za neostradę i 48zł za infolinię techniczną - dokładnie w tej sprawie, awarii !

[Gość: hol]

forum.gazeta.pl/forum/w,1115,134750092,134839941,Re_platna_infolinia_pytanie_do_UKE.html
tutaj odpowiedź eksperta UKE na pytanie o płatną infolinię.

W Twoim przypadku należy złożyć reklamację aby naliczono odszkodowanie i bonifikatę za czas przerwy w świadczeniu usługi - bo rozumiem że taka była skoro tyle czasu spędziłeś na infoliniii...

[ekspert.uke]

w odpowiedzi wyjaśniam, iż poza telefonicznym kanałem zgłoszenia usterki, awarii ma Pan również możliwość dokonania zgłoszenia w inny sposób np. w salonie. Zdaję sobie sprawę, iż nie jest to rozwiązanie idealne. niemniej jednak formy i sposoby zgłaszania awarii są jasno określone. Zwrotu naliczonych przez operatora opłat za połączenie z telefonicznym biurem, może Pan domagać się w ramach reklamacji. Link, do wiążącej odpowiedzi w poruszanym przez Pana temacie, zamieścił użytkownik „hol” w dniu 27 czerwca br (link).

[Gość: gość_1]

prostuję: salony nie udzielają pomocy technicznej, a przy kontakcie z salonu abonent zostanie poproszony o kontakt z miejsca instalacji usługi, czyli z lokalu, w którym jest świadczony dostęp do internetu lub usługi pakietowej. Przy połączeniu z infolinią 801 505 505 jest taka zapowiedź. W salonach odbywa się wyłącznie wymiana uszkodzonego routera lub innej części zestawu instalacyjnego udostępnionego przez operatora.

[Gość: energetyk]

nie prostuj! jak ekspert tak mówi (jak już mówi) to znaczy, że tak jest (a nie inaczej)!!!!!!!!!!! ;-)