Problem po wynajęciu samochodu - pomocy

[rodzynek33]

Mam taki problem: podczas użytkowania wynajętego w rent-a-car (SOL-
MAR) w Hiszpanii samochodu zepsuło mi się sprzęgło i samochód musiał
zostać odholowany do warsztatu. Wszystko odbyło się zgodnie z
procedurami agencji wynajmu, nawet dostałem darmową taksówkę na
dojazd do celu i obietnicę, że dostanę z powrotem kasę za pozostałe
dni, jeżeli nie będę chciał samochodu zastępczego (nie chciałem juz
od nich samochodu, ale kasy tej nie dostałem). Niestety zaraz
następnego dnia bez żadnego uprzedzenia obciążono mają kartę
kredytową sumą 300 Euro. Nikt nigdy mnie nie poinformował o tym,
dlaczego i za co. Nie powiedziano mi też o tym w agencji wynajmu,
kiedy kilka dni po tym, tuż przed odlotem do Polski, przedstawiałem
dokumenty oddania samochodu do warsztatu i pytałem czy coś będę
musiał dopłacić.
Czy ktoś z was miał kiedyś z czymś takim do czynienia? Wg mnie
agencja, być może w porozumieniu z warsztatem, doi klientów w takich
przypadkach. Usterka była ewidentnie z przyczyn leżących poza
kierowcą. Czy ktoś wie jak się przed tym wybronić i odzyskać
pieniądze? Będę wdzięczny za każdą pomoc w tej sprawie.

[weranext]

Właśnie wróciłam z Hiszpanii. Miałam podobną sytuację tj. problem ze sprzęgłem.
Samochód pożyczyłam z malaga.car. Godzinę czekałam na lawetę. Do Malagi jechałam
taksówką na koszt firmy.Tam od razu otrzymałam kolejny samochód. Jak na razie
nie poniosłam za to jakichkolwiek kosztów. Czy musiałeś zostawić kartę w
wypożyczalni?

[rodzynek33]

Nie, karty im nie zostawiłem, ale płaciłem nią na początku więc
mieli moje numery. I to jest ciekawe: czy w takim przypadku taka
firma może bez mojej zgody ani powiadomienia ściągnąć kasę z konta?
Hmm.

[weranext]

Każda transakcja dokonywana kartą musi być autoryzowana przez pin lub podpis. W
Hiszpanii autoryzuje się podpisem okazując dowód osobisty lub paszport. Jeśli
Pan tej transakcji nie autoryzował podpisem, to powinien Pan wystąpić do banku z
reklamacją, a bank będzie żądał autoryzacji tej transakcji. Tak uważam.
My zmienialiśmy samochód 2 razy. Zaraz na drugi dzień, bo nie był w pełni
sprawny i sami pojechaliśmy go wymienić i kolejnego dnia kiedy następny zawieźli
nam lawetą. Mogliśmy pojechać tego samego dnia po nowy, ale było późno.
Pojechaliśmy do wypożyczalni na drugi dzień rano i przynajmniej dotychczas nie
mieliśmy podobnej sytuacji. Obsługa była miła. Zabrali samochód i postawili nowy
(nawet wyższej klasy)

[ro_bb]

Nie pamiętam w tej chwili szczegółów mojej umowy, ale przy
podstawowej opcji wynajmu samochodu jest wnoszony udział własny. W
przypadku szkody (np. złapanie gumy, wybicie szyby) część kosztów
jest pokrywana przez wynajmującego. Aby się na taką ewentualność
zabezpieczyć, wykupiłem dodatkowe ubezpieczenie w wysokości około 5E
za każdy dzień. Gdy odprowadzałem samochód nikogo nic nie
interesowało, pani tylko zapytała gdzie jest zaparkowany samochód.
Z karty pieniądze sobie pobierają, bo podanie danych karty jest
potrzebne do opłacenia samochodu, ale też jest traktowane jako
kaucja - gdy nic się nie wydarzy to OK, ale w przypadku szkody
pobierają udział własny kierowcy.
Dlatego wydaje mi się, że trzebaby przeczytać dokładnie regulamin
wypożyczalni i ewentualnie wtedy reklamować.

[ro_bb]

Karta kredytowa daje nieco szersze możliwości od karty debetowej.
Przy dokonywaniu transakcji na odległość nie podaje się ani pinu,
ani podpisu, tylko pełny numer karty, dane właściciela i termin
ważności.

[skara]

Wydaje mi się jednak, że nie mogą ściągnąć sobie z karty kwoty ot
tak sobie, chociażby bez poinformowania właściciela karty. Z tym
trzeba jak najszybciej do banku, opowiedzieć całą sytuację i niech
bank kłoci się z firmą. Inaczej te 300 euro przepadnie, zwłaszcze
jeśli będziesz zwlekał.

[rodzynek33]

Ale ściągnęli. Na razie nic z nimi nie wskórałem. Rzeczywiscie,
uderzę do banku, może to coś da.

[ro_bb]

Znalazłem takie coś:
"firma wynajmujaca wymaga uiszczenia kaucji za wynajmowany samochód.
Zlozenie kaucji (minimum: udzial wlasny + paliwo + podatek VAT)
odbywa sie w formie zablokowania danej sumy na karcie
kredytowej .... Sume te otrzymaja Panstwo z powrotem w calosci po
zakonczeniu wynajmu, o ile pojazd zostanie zwrócony w takim stanie,
w jakim zostal wynajety"

i dalej:
"ubezpieczenie nie obejmuje uszkodzen nastepujacych czesci pojazdu:
szyby/lusterka, opony, dach, podwozie i wnetrze samochodu, jak
rowniez koszty odholowania i powstale na skutek razacego zaniedbania"

Być może odpowiedż na Twoje pytanie jest zawarta w warunkach wynajmu
samochodu. Trzeba by poszukać jakie zdarzenia wymagają wniesienia
udziału własnego, ewentualnie w chwili wynajmu wykupić dodatkowe
ubezpieczenie, które go znosi.