Zamówiona taksówka

[jolanta4447]

Wyjazd w nocy o 3.30 na pociąg o 4.00 (10 minut jazdy), a dalej na samolot.

3 korporacje odmawiają, w czwartej pani przyjmuje.
Nieco już zaskoczona pytam czy na pewno, bo to ważne.
Pani odpowiada: "No przecież mówię, że przyjedzie! Głucha pani jest?". Bąknęłam, że przyjmuję do wiadomości i że mogłaby grzeczniej.

1. Po minucie pani z korporacji oddzwania i przeprasza, bo odpowiedziała niegrzecznie, ale taksówka na pewno będzie.

2. Obok dobrych obyczajów, ale może ktoś wie, bo nie znalazłam odpowiedzi w sieci:

Jeśli pani złośliwie lub przez niedbalstwo/pomyłkę nie przyśle taksówki na czas, to przepada bilet na pociąg, samolot i cały pobyt za granicą. Czy korporacja wtedy odpowiada za straty klienta? Odszkodowanie jakieś? Czy zamawianie i potwierdzenie jest nagrywane?

Specjalnie podkreślałam pani charakter wyjazdu, bo wszystko zależy od tej taksówki, reszta jest dograna czasowo.

[reinadelafiesta]

@Jolanta
Z grubsza: na drodze cywilnej będziesz musiała wykazać, że zamówiłaś taksówkę, na konkretną godzinę, uprzedzając telefonistkę, że musisz być na lotnisku o godz.X. Taksówkę zamówiłaś z odpowiednim wyprzedzeniem, dając jakiś margines na niespodziewane okoliczności, telefonistka zgłoszenie przyjęła i samochód obiecała. Kiedy samochód na czas nie przyjeżdżał, podjęłaś dodatkowe działania, a nie siedziałaś bezczynnie: np. zadzwoniłaś ponownie do korporacji, próbowałaś zamówić inną taksówkę itp. Czyli będziesz musiała wykazać ponad wszelką wątpliwość, że spóźnienie na samolot nastąpiło tylko i wyłącznie z winy korporacji, a Ty sama dochowałaś wszelkiej staranności w zaplanowaniu przejazdu na lotnisko, np. nie zostawiłaś niczego przypadkowi. Oczywiście mogło się zdarzyć, że był wypadek, taksówkarz musiał stać w korku - vis maior, nie można go wtedy obciążyć winą. Tutaj masz link do informacji o związkach przyczynowych, przybliży Ci problem lepiej: pl.m.wikipedia.org/wiki/Związek_przyczynowy

[vermieter]

obowiązują warunki realizacji umowy korporacji, jest w nich określony zakres odpowiedzialności.

[reinadelafiesta]

@Vermieter
Tak naprawdę - jak firma dba o wizerunek swojej marki, to nawet jeśli zdarzy się taka sytuacja - stara się załatwić sprawę we własnym zakresie. Bez ciągania się po sądach latami. Po prostu, do dobrego obyczaju należy naprawienie szkód, jeśli się je wyrządziło. I są takie firmy, miałam okazję je spotkać jako klientka. Więcej - wracałam do nich ponownie, bo wiedziałam, że zrobią wszystko, żebym była zadowolona z ich usług.

proszę oddzielić dobre obyczaje od przepisów prawa

[vermieter]

Naprawienie szkód jest uregulowane prawnie.
Mogą zwrócić ci pieniądze za przejazd okrężną drogą, ale nie za bilet kolejowy, na samolot i jeszcze dwa tygodnie na Karaibach.
Pisz na przyszłość ad rem a nie ad personam, nie podejmuję się dyskusji na tym poziomie.

[reinadelafiesta]

@Vermieter
1. Jakbyś przeczytał moją pierwszą wypowiedź, to byś wiedział, że o dochodzeniu naprawienia szkód, odszkodowaniu za straty na drodze cywilnej pisałam. To są właśnie te uregulowania prawne, o których piszesz. I zapewniam, że nie tylko za jazdę okrężną drogą można dostać zwrot pieniędzy. Jeśli z powodu odwołania pociągu z niezaprzeczalnej winy PKP zawalisz spotkanie biznesowe i poniesiesz konkretne straty, to po udowodnieniu tego w sądzie dostaniesz odszkodowanie.
2. Jesteśmy na wątku o dobrych obyczajach, moja uwaga, że oprócz drogi sądowej, prawnej można załatwić różne kwestie na zasadzie dobrej woli, nie wydaje mi się niemerytoryczną uwagą ad personam, chyba że na zasadzie " uderz w stół a nożyce się odezwą."
3.Szkoda, że nie podejmujesz się prowadzić dyskusji na tym poziomie, bo to z pewnością poziom wyższy niż zaprezentowałeś. W tej sytuacji nie oczekuję odpowiedzi.

[positronium]

Jest faktycznie spory problem w Polsce z jakością usług. Dużo osób pracując gdzieś robi tzw. "łaskę" klientom, jeśli zgodzi się wykonać usługę. To nastawienie chyba jeszcze z poprzedniego ustroju, prawda? Było na ten temat pisane trochę w temacie o fachowcach, myślę że zazębiają się te dwie sprawy.

Można starać się wyplenić takie zachowania przez proste behawiorystyczne triki - chwalić za normalnie i poprawnie wykonane usługi, zostawiać napiwki, komentować na głos to, co nam się podoba.
No i pisać opinie w internecie, bo tam teraz jest największy potencjał znalezienia nowych klientów, więc firmom zależy na zachowaniu dobrej renomy w sieci.
Możliwe też, że złożenie reklamacji publicznie zadziała lepiej, niż prywatne ciąganie się po sądach - po prostu straty wizerunkowe będą za duże.

A na przyszłość to niestety trzeba od dobrego kierowcy wziąć wizytówkę i dogadać się na taki kurs poza korporacją.