kwestia gwarancji

[Gość: dzingis]

czesc,

mam takie zapytanie, byc moze troche naiwne, ale generalnie dopiero zaczynam
dzialalnosc, i jestem jeszcze w wielu kwestiach zielony. wiec chce sprzedawac
online aparaty fotograficzne, byc moze cos jeszcze. jak to jest teraz z
gwarancja? czy klient, ktory kupil u mnie, w przypadku jakiejs usterki
aparatu odsyla go do mnie, czy bezposrednio od razu do serwisu producenta?

jak sie rozwiazuje takie problemy z eletronika? czy aparat przy zwrocie musi
przejsc ta sama droge jak przy zakupie? a wiec:

klient koncowy--> sprzedawca-->hurtownik-->producent

czy sa jakies skroty? wiadomo, ze ja ponosze jako sprzedawca koszty wysylki z
powrotem w ramach gwarancji do mnie, i ponosze wowczas dodatkowe koszta. wiec
nikt nie nie lubi dostawac z powrotem towar, z ktorym znowu trzeba sie
pie_przyc na wlasny koszt. bede wczieczny za pomoc, i fachowa porade.

pozdrawiam

dzingis

[Gość: dzingis]

czyzby nikt nie mial wiedzy na ten temat?

[Gość: twin]

Art.556. KC
§ 1. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana
ma wadę zmniejszającą jej wartość lub użyteczność ze względu na cel w umowie
oznaczony albo wynikający z okoliczności lub z przeznaczenia rzeczy, jeżeli
rzecz nie ma właściwości, o których istnieniu zapewnił kupującego, albo jeżeli
rzecz została kupującemu wydana w stanie niezupełnym (rękojmia za wady
fizyczne).
§ 2. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana
stanowi własność osoby trzeciej albo jeżeli jest obciążona prawem osoby
trzeciej; w razie sprzedaży praw sprzedawca jest odpowiedzialny także za
istnienie praw (rękojmia za wady prawne).

[Gość: twin]

Art.577. KC
§ 1. W wypadku gdy kupujący otrzymał od sprzedawcy dokument gwarancyjny co do
jakości rzeczy sprzedanej, poczytuje się w razie wątpliwości, że wystawca
dokumentu (gwarant) jest obowiązany do usunięcia wady fizycznej rzeczy lub do
dostarczenia rzeczy wolnej od wad, jeżeli wady te ujawnią się w ciągu terminu
określonego w gwarancji.
§ 2. Jeżeli w gwarancji nie zastrzeżono innego terminu, termin wynosi jeden rok
licząc od dnia, kiedy rzecz została kupującemu wydana.

[Gość: twin]

Aby było jasne. Gwarancję najczęściej wystawia producent. Klient wysyła towar
na własny koszt-bo to nie Twój problem że komuś "sie zepsuło". Nie produkujesz
więc nie odpowiadasz za jakość. Co do rękojmi, zapewniając że produkt ma jakieś
cechy stajesz się odbpowiedzialny jeżeli takich cech nie posiada.

[Gość: dzingis]

dzieki. ale jesli gwarancje wystawia producent, to klient kupujacy u mnie, moze
od razu w ramach gwarancji uderzyc do producenta? no bo gosciu wysyla powiedzmy
telwizor do mnie. no i teraz ja za swoja kase mam go wyslac znowu do
producenta. poznije znowu producent do mnie, i ja znowu musze zaplacic za
wysylke do klienta? jak to jest?

[Gość: twin]

POwtarzam ostatni raz. Jeżeli gwarancję wystawia producent to on jest
odpowiedzialny z tego tytułu a nie Ty. To czy wyślesz w takiej sytuacji
telewizor do producenta na własny koszt czy też nie zależy tylko i wyłącznie od
Twojej dobrej woli. Wątpliwości mogą powstać w przypadku określania czy masz
doczynienia z gwarancją czy rękojmią. (gwarancja-jeżeli uszkodzenie nastąpiło w
czasie kożystania z rzeczy, rękojmia jeżeli sprzedałeś towar z wadą fizyczną
bądź prawną)

[Gość: dzingis]

to, ze producent jest odpowiedzialny z tego tytulu, to ja wiem. mnie bardziej
interesowalo, czy klient korzystajac z gwarancji moze od razu sam skontaktowac
sie z producentem, i zarzadac naprawy, czy wymiany, bez kontaktu ze mna, mimo
ze to ja mu sprzedalem ten towar. czasem w markowych produktach sa takie karty
gwarancyjne z podanym serwisem producenta, badz adresem. jesli taka kartka jest
w pudelkach, a klient kontaktuje sie ze mna, to musze ja przejac formalnosci
zwiazane z gwarancja (odeslanie towaru do producenta), czy moge powiedziec
klientowi, zeby sam skontaktowal sie z producentem na adres jaki byl podany na
karcie gwarancyjnej.

moze ktos zaserwowalby mi zamiast paragrafow przyklad z wlasnego podworka, jak
on taka kwiestie zalatwia. bo jesli klient wysyla mi towar z powrotem, i placi
za droge od niego do mnie, to teraz ja place za przeslanie go ode mnie do
producenta. pozniej producent odsyla naprawiony badz wymieniony towar znowu do
mnie, i znowu ja bule za wyslanie towaru ode mnie do klienta. tu u mnie
ogolenie panujaca zasada jest taka, ze klient placi tylko raz za wysylke od
niego do mnie, choc czesto nawet takie koszta przejmuje sprzedawca, za dalsza
droge bule ja, i po prostu szeroko rozumiany dobry serwis dla klienta wyparl
cos takiego jak "zalezy to od mojej dobrej woli". a wiadomo, ze taka
ubezpieczona przesylka powiedzmy telewizora z cala ta zabawa przesylkowa w
ramach gwarancji, to sa wcale nie male koszta, i to nie jest kwestia 10, czy 20
zl, ale tyle, ze caly zysk ze sprzedazy towaru moze po prostu szlag trafic.
wiec moze jakis praktyczny przyklad z podworka, jak wy takie sprawy
rozwiazujecie?

pozdrawiam