Tajemniczy klient przychodzi coraz częściej

[Gość: Mirko]

Przydałby sie taki w markecie Albert w Ustroniu.

ostatni akapit

[Gość: taki jeden]

Ostatni akapit bardzo trafnie podsumowuje cały artykuł.
Tak naprawdę tego typu badania nie byłyby potrzebne gdyby pracownikom
odpowiednio płacono.
Praca z klientem to jeden z najtrudniejszych zawodów. Niezależnie od tego czy
jest to sklep z ciuchami, stacja benzynowa czy urząd, to praca z klientem to
istny koszmar.
Jeśli więc chce się mieć entuzjastycznych, chętnych do pracy, miłych
sprzedawców to po prostu trzeba im dobrze płacić, żeby wiedzieli za co tak tyrają.

[Gość: gelo]

Autorka tego artykułu ewidentnie fantazjuje, widać, że chyba nie rozmawiała z tymi tajemniczymi klientami. Znam rynek i wiem, jak to się naprawdę odbywa.
Pytanie za 100 punktów do autorki: a od kiedy to McDonald's oferuje tortille z kurczakiem? Może wystarczyło się skontaktować z koordynatorem ds. kontaktów z mediami i PR tej sieci i od razu by pani wiedziała, jakie jedzonka są w ofercie, a jakich nigdy nie było.
"Ściągać - też trzeba umieć!"

[wesoly_siewca_pesymizmu]

Gość portalu: gelo napisał(a):

> Autorka tego artykułu ewidentnie fantazjuje, widać, że chyba nie rozmawiała z t
> ymi tajemniczymi klientami. Znam rynek i wiem, jak to się naprawdę odbywa.
> Pytanie za 100 punktów do autorki: a od kiedy to McDonald's oferuje tortille z
> kurczakiem?

www.mcdonalds.pl/ kliknij logo potem wybierz produkty, wśród kanapek, za
7zł ;)
A teraz ładnie przeproś autorkę.

[tetlian]

Taka to już jest ta kontrola jakości.

[Gość: klient..]

Przy kasie czworo młodych sprzedawców. Nie ma przywitania, nikt nie
podchodzi. - Szukam koszulki na wieczór. Trzeba by XL... -
zagaja "tajemniczy klient". Chłopak przy kasie krzywi się i
krytycznie taksuje jego sylwetkę.

- Oni nic nie zrobili, żeby zawalczyć o 130 zł, które mogłem tam
zostawić - komentuje "klient" po wyjściu.


A ja kocham takie sklepy bez krzątjącej się obsługi wchodzącej po
placu w du.pe Jak ktos probuje na mnie naciskac pomagac itp...po
prostu szlak mnie trafia i zmierzam do drzwi wyjsciwoych gdy ta
pomoc jest nie proszona.

Dokladnie mam te same odczucia.

[Gość: asd]

Nie znosze sklepow, w ktorych ledwo co wchodze, a juz sie mnie pytaja w czym
pomoc. Strofuje mnie to niemilosiernie. Przeciez zapytam sie, jak mi czegos
trzeba bedzie.

oj nie do końca...

[kragg]

czego przykładem jest Peek & Cloppenburg, zwłaszcza w Galerii Mokotów.
Mają tam taki system: sprzedawca, który obsługiwał klienta przy dokonaniu
zakupu, nalepia na metkę z ceną swój numer i zapewnie dostaje procent z kwoty
zakupu dokonanego przez klienta.
Wszystko pięknie, teoretycznie ma to zachęcać sprzedawców aby pomagali i
"opiekowali" się klientem.
Tyle, że buractwo w P&C się wycwaniło i generalnie ma gdzieś klientów, tylko
czatuje na chwilę kiedy klient już idzie do kasy. Wtedy poprostu prawie
zabierają klientowi towar z ręki, doklejają swoje numerki i już.
Spotkało mnie to właśnie w ostatnią sobotę, gdy przez prawie pół godziny
dobierałem koszule i krawaty dla siebie. Żaden "sprzedawca" się nie
zainteresował, dopiero przed samą kasą jakiś chłopak powiedział że on to już
zaniesie do kasy, dolepił karteczki i przeniósł towar 5 metrów.
W każdym razie - odradzam wizyty w tym sklepie, byłem mocno zdegustowany
zachowaniem obsługi.

[Gość: taki jeden]

Ale przecież to właśnie potwierdza to co napisałem.
Zapewne w tym sklepie sytuacja płacowa wygląda tak, że pracownik zatrudniony
jest na minimalną pensję 930 brutto + premia od tych nalepek. System jest źle
zaprojektowany, bo pracownicy zamiast skupić się na obsłudze polują na klienta
który już zdecydował się coś kupić i to na dodatek za większą sumę. Resztę
olewają. Zapewne autor tego systemu miał na celu konkurencję pomiędzy
pracownikami, a osiągnął tyle że pracownicy umówili się że jak jest ich np. 3 w
sklepie to każdy "okleja" co 3 zdecydowanego klienta. W ten sposób nie muszą się
starać i wszyscy zarabiają po równo.
A wystarczyłoby dać te same pieniądze i powiedzieć: "uczciwie płacimy i uczciwie
wymagamy. Macie sie strać bo ja nie to wylatujecie".
To że jest zła obsługa w tym sklepie nie znaczy że są kiepscy pracownicy tylko
system motywacyjny po prostu nie działa.
Gdyby wymienić całą ekipę na nową po miesiacu sytuacja byłaby taka sama. Ludzie
się dostosowują do systemu.

[Gość: Radko]

a ja mam inne doświadczenia z tego samego sklepu swój zakup
zaniosłem nie nękany przez nikogo do kasy i w trakcie oczekiwania
jakaś "pani" bezczelnie wepchnęła się do kolejki na moje uwagi i
komentarze nie reagowała za to młody facet przy kasie kiedy skończył
obsługiwać poprzedniego klienta i poprosił mnie o podanie zakupów
ignorując "głuchą" panią ...
Szacunek dla niego

[Gość: gm]

nawet najwyzsze wynagrodzenie z czasem powszednieje i nie jest motywacją jezeli
bezpośrednio nie zależy od jakosci pracy. Zgadzam sie ,że zbyt niska płaca jest
antymotywacyjna.

[Gość: magda]

Też prawda ale czy Polacy dobrze pracują tylko poza granicami kraju?Chyba jednak
tak -ale czy aż tak dużo lepiej zarabiają biorąc pod uwagę koszty życia i
bytowania?W W-wie w pewnym centrum handlowym w sklepie Monnari dwie ekspedientki
oglądały w lustrach swoje krągłości NIE patrząc wcale na klientów i co?

[hrabina_feu]

Prawda, jest ze najlepsza praca dla wiekszosci pracownikow polskich to taka w
ktorej da sie zarobic jak najwiecej olewajac swoje obowiazki. Jaka masz pewnosc,
ze jak dobrze zapłacisz zwiekszy sie motywacja takiego pracownika? Wrecz
przeciwnie, dostanie lepsza pensje bedzie uwazal ze to nagroda i palcem nie
ruszy by Ci pomoc. Gdyby z łaski swojej ruszył tyłek i obsluzyl klienta moglo by
sie okazac ze dobrze obsluzony klient po pierwsze zrobi zakup znacznie wiekszy
od tego co zamierzal, a po drugie wroci i bedzie chcial by go obslugiwal ten sam
pracownik. Czy to sie nie kalkuluje lepiej dla takiego pracownika?
Lepiej jest powiedziec "mnie za to nie placa" to za co w takim razie pracownikom
sie placi za stanie i rozmawianie w godzinach pracy? Za przyjecie pieniedzy i
spakowanie towaru? Ile kosztuje takie podejscie do klienta i zapytanie?
Nie przesadzajmy, po prostu rosna nowe pokolenia wychowane na zasadach
prl-owskich. Jak zarobic by sie nie narobic.

Polactwo ma jeszcze tutaj duzo do crobienia

[Gość: :O0]

W kwestji relacji klient-sprzedawca mamy jeszcze do naparwienia
wiele rzeczy i zajmie to przynajmniej 20 lat. Problem w tym ze
chamstwo (wiekszosc polakow) jes przyzwyczajone do tego ze
sprzedawca zachowuje sie jak pan i nie przeszakdza mu to.

Jaka praca taka płaca ...

[Gość: Sal]

Niestety bardzo wielu jest takich, którzy uważają, że mimo iż
podpisali UMOWĘ (tzn. umówili się na obowiązujące w niej warunki -
obowiązki oraz prawa i płacę) to nie muszą porządnie pracować bo "ta
ich pensja jest głodowa".

Durne laski pracujące w sklepie z płacą 10 zł netto za godzinę,
mając 20 klientów dziennie nie mają czasu by posprzątać półki. Kiedy
wchodzi klient, to one są zajęte opowiadaniem sobie przeżyć z
ostatniej dyskoteki. I przy tym wszystkim twierdzą, że gdyby im
lepiej płacono, to by wtedy pracowały lepiej. Niestety, gdyby
zarabiały 30 zł za godzinę pracy w sklepie, to stwierdziłyby
że "zarabiają na tyle dużo, że nie powinny się przemęczać
utrzymywaniem porządku w sklepie - bo przecież one mają TYLKO
sprzedawać" itd itp.

Pracowałem na początku lat 90-tych w Coca-Coli przy badaniach rynku.
Zarabiałem w ciągu tygodnia więcej niż w ciągu miesiąca zarabiała
moja mama pracująca w sklepie. Byli tacy ludzie, którzy ze mną
pracowali i potrafili zarobić nawet o 50% więcej niż ja - a przy tym
kradli środki czystości z kibla w siedzibie firmy. Tak ich niestety
wychowano (a raczej nie wychowano) - nawet jakby zarabiali jeszcze
wiecej - to nie byliby uczciwi wobec pracodawcy.

Doskonałe zajęcie dla byłych ubeków.

[Gość: tajemniczy klient]

Pracowałem kiedyś jako taki "ktoś". Zrezygnowałem, gdy "dzięki" mnie
wyleciała z pracy samotna matka 2 dzieci. Wcześniej "wywaliłem"
wiele osób, ale to były chamy i lenie, więc nie szkoda mi ich. Praca
jak każda inna, ale wymaga odpowiednich predyspozycji- przede
wszystkim "charakteru ubeka", którego osobiście nie posiadam.

Masz charakter ubeka?

[Gość: naprawdetrzeźwy]

Nieosobiście? Jak to robisz? ;>>>


A co do wywalonej nierzetelnej pracownicy - jeśli ma dwójkę dzieci, to może być niekompetentna, wredna, okradająca pracodawcę, opryskliwa i głupia i tak dalej?

Poszukaj sobie Radia Maryja - oni tam czekają na telefon od ciebie...


(inna rzecz: mysteryshopper dostaje raport z informacją kogo wyrzucili? od kiedy?)

[konread]

Z tego co mi wiadomo, na podstawie badań tajemniczy klient, nie można zwalniać
pracowników, zas dane mają służyć poprawie jakości obsługi. Firma która się
godzi na to, aby na podstawie jej raportu zwalniać pracowników działa
nieetycznie i wbrew zasadom - choć podobno takie rzeczy się zdarzają.

[robert.zimnicki]

znaczy, ze dalej w polskich firmach maja pracowac idioci? niejednokrotnie bedacy
rodzina wlasciciela? chodzi mi o sklepy, sklepiki, chociaz to daleka droga, zeby
wlasciciel zarzadzil takie badania u siebie, ale skoro mam zostawic troche kasy
w sklepie ze sprzetem grajacym, to wolalbym, zeby mi ktos doradzil, a nie
chcialbym eksperymentowac ze sprzetem wartym troche hajcu......

na szczescie kupuje w komputroniku i znaku i jakos tam panowie maja motorek w
zadku, zeby klient nie wyszedl zly z ich sklepu, a wiec da sie???


zwolnienie jest najbardziej etyczne, bo w kodeksie pracy jest cos napisane o
predyspozycjach zawodowych.... i mozliwosci zwolnienia delikwenta, jesli sobie
nie daje rady z wykonywanymi obowiazkami.... a opisywane przyklady wybitnie
swiadcza, ze niektorzy sobie nie radza z klientami....

konread napisał:

> Z tego co mi wiadomo, na podstawie badań tajemniczy klient, nie można zwalniać
> pracowników, zas dane mają służyć poprawie jakości obsługi. Firma która się
> godzi na to, aby na podstawie jej raportu zwalniać pracowników działa
> nieetycznie i wbrew zasadom - choć podobno takie rzeczy się zdarzają.

[oktawianc]

Pewnie, że jest etyczne... Tylko, że jak się wymaga to trzeba płacić. Skoro od
pracowników wymaga się dużej wiedzy, zainteresowania klientem, a przy okazji
noszenia po kilka ton dziennie towaru, to trzeba też odpowiednio nagradzać.
Tymczasem jesteś jeszcze straszony wynikami testów. Co ciekawe, w sieci o której
mówię, jest rzeczą oczywistą, że pracodawca ma listę imienną. Wynik poniżej 75%
jest uważany za zły. Trzykrotny taki wynik może skutkować zwolnieniem. Poza tym
testerzy nie biorą przecież pod uwagę, że w sklepie pracuje 1/2 potrzebnej
załogi. W takich warunkach nie ma czasu na bieganie za klientami. Tak czy
inaczej, prawda jest taka, że trzeba odpowiednio płacić, żeby móc wymagać. W
myśl starego powiedzenia: wy udajecie, że płacicie, a ja udaję, że pracuję ;)

[Gość: edi]

a nie przeszedlas sie na poczte?? PKP ??? PKS ??? firmy panstwowe
tez w to powinny zainwestowac, a zaczac chocby od lustracji
swiatopogladowej. Bilety na paciag to ja kupuje jeszcze w starym
ustroju :(

[Gość: martusia]

Akurat co do pracowników poczty nie mam w ostatnim czasie żadnych zastrzeżeń. W
Poznaniu korzystam dość regularnie, ale niezbyt często - około 1x w tygodniu, z
usług 4 placówek pocztowych - we wszystkich zawsze jestem bardzo miło i
kompetentnie obsługiwana.
To są placówki m.in. na Łokietka koło Netto, na Winogradach przy Castoramie, na
Kościuszki i Różanym Potoku.

Ja wam zrobię te badania za darmo, oto wyniki:

[Gość: ag]

Jestem poważną osobą w średnim wieku, przyzwoicie ubraną, z
nieprzetłuszczonymi włosami i czystymi butami. NIGDZIE nie widzę
zainteresowania moimi pieniędzmi, wątpię żeby gdziekolwiek płaca
sprzedawców była uzależniona od utargu.
A już dwie kategorie są wyjątkowe. Media Markt - obsługa zawsze stoi
w grupkach i o czymś tam żywo gaworzy, bardzo się denerwuje gdy
jakiś klient im w tym przeszkadza. Salony samochodowe - podjeżdżam
kilkuletnim dobrym samochodem, z reguły zero zainteresowania, w
najlepszym przypadku parę zdawkowych odpowiedzi, nigdy propozycji
jazdy próbnej.
Nie wiem o co chodzi, chyba już się kapitalistom zarabiać nie chce.

[Gość: Kj]

Powiedz mi z jakiego miasta jesteś ?? Bo np kiedy ja podjechałem
oplem astrą z 95 roku pod salon opla w moim mieście. Nikt na to nie
patrzył dostałęm bardzo miłą i rzetelną obsługę :)

[Gość: Egghead]

Różnie bywa. Kiedyś w upał poszedłem do salonu samochodowego w krótkich
spodenkach. Z pieniędzmi na zakup auta. Zero zainteresowania, moje pytania były
zbywane jak brzęczenie muchy. Kupiłem całkiem inny samochód, w salonie, gdzie
okazano mi zainteresowanie. Teraz wymieniam auto i salon Peugeot na Karkonoskiej
ominę szerokim łukiem - znowu nie zobaczą moich pieniędzy.

[Gość: gm]

Tez się spotkałem z tym ,że pracownicy solonu samochodowego najpierw mnie
otaksowali czy warto sie ruszyć . Oni sie nie ruszyli a ja nie kupiłem.
Denerwują mnie namolni sprzedawcy , ale powinni byc czujni i reagowac na
pytajacy wzrok klienta. A juz wyprowadza mnie z równowagi gdy sprzedawcy sa tak
zajeci rozmowa ze soba lub wypełnianiem kwitów ,że nie moga odpowiedzieć na
proste pytanie.

:) nie jestes jedyny z tym doswiadczeniem

[Gość: agniecha]

kumpela - dziennikarka robila taki test. raz podjezdzala do tegoz salosu swoim
Oplem, a raz weszla, podobnie jak ty, letnia sukienka, czy szorty. Oczywiscie
wtedy NIKT jej nawet ie zauwazyl.

Ja mialam kiedys okazje popracowac na Karkonoskiej. Wytrzymalam 3 miesiace, bo
prawda jest taka, ze pracownicy maja ZEROWY system motywacyjny (maja cos za
sprzedaz, ale to sa chyba drobne, bo im sie nie chce z kilientem pogadac. Poza
tym wszyscy lepsi sprzedawcy, odchodza do konkurencji ...bo tam lepiej placa.

miałem podobną sytuację, ale byłem sprzedawcą

[micra]

w okresie studiów pracowałem w salonie samochodowym (zgadnij w jakim...).
Starałem się zawsze z każdym porozmawiać, jazdy próbnej nie proponowałem - nie
było wtedy jeszcze takich możliwości (rok 1997), na samochody ludzie zapisywali
się nawet na 3 miesiące naprzód.

Ale nie o tym chciałem napisać. Pewnego razu przyszedł facet - koszula w kwiaty
- ale taki model z targu, spodnie z materiału - raczej tanie, zamiast paska -
kawałek drutu - dosłownie. Na stopach buty bez sznurówek (wkładane). Na pierwszy
rzut oka raczej trudno podejrzewać o duży zasób gotówki. Obsłużony został
normalnie, jazdy próbnej nie mógł doświadczyć - bo nie było czym. W końcu
zamówił najdroższą wersję drogiego modelu, co więcej, przy odbieraniu samochodu
zamówił najdroższy alarm (radiowe powiadamianie o kradzieży). Samochód kupił dla
syna :).

To nie jest tak, że jak każdy przyjdzie do salonu to każdy ma się przejechać -
nie znam obecnych warunków, ale przedstawiciel producenta, który dawał samochody
do jazd próbnych - dawał, owszem, ale tylko kilka procent taniej niż cena dla
klienta. Czasem po jeździe brakowało klamek, zapalniczki. Cóż, teoretycznie jest
to wliczone w koszty biznesu, ale te koszty nie mogą być zbyt wysokie, bo
przestaje to być opłacalne.

Tajemniczy klient przychodzi coraz częściej

[mniklas5]

pani Danusiu, to autorka tego glupiego tekstu , pani pisze bzdury ,
pani sama jest mystery w tym pisaniu nieprawdy, w USA nie istnieja
takie badania, o prace w sklepach na wolne miejsce jest kilkanascie
podan i naprawde jest tak w USA ze gdy sie wchodzi do sklepu, Best
Buy, Banana Republic, Gap, Guess czy licho wie jakiego to mloda
obsluga dopada ciebie i pyta czy satysfakcjinuja cie zakupy u nich ,
czy znalazlas wszystko co chcialas itp natrectwo, ci mlodziludzie
zarabiaja 12-18 dol na godzine oraz dostaja premie za dobra
sprzedaz, niejednokrotnie inne benefity jak zwrot kosztow nauki,poza
tym kazdy pilnuje kazdego w osiaganiu celu firmy czyli
maksymalizacji sprzedazy i zysku, tu nie ma obibokow bo firma
wylatuje z rynku,poza tym jest manago , ktory bezwzglednie nie
bedzie tolerowal udawaczy w pracy, konkurencja jest niebotyczna na
kazdym rynku. Ja wiem ze tanio jest pisac artykuly z
przetlumaczonych jakis niewiarygodnych zrodel, gdybym ja
bezkrytycznie wierzyl slowu pisanemu to bym zwariowal, najlepsze
zrodlo wiedzy jest empiryczne, nalezy obserwowac pewne zjawiska
mieszkajac w kraju o ktorym chce sie pisac, inaczej wprowadza sie
opiie innego kraju w blad

[Gość: souljazz]

Minklas5 pisze, ze tekst jest glupi, bo w USA nie ma takich
badan.
Niestety sa. Minklas5 pisze, ze mlodzi ludzie w USA zarabiaja, jako
sprzedawcy w sklepach 12-18 dol na godzine, oraz dostaja premie
za....
Niestety tak akurat nie jest. Nikt, oprocz stanowisk kierowniczych
(supervisor, menager) nie zarobi 12 dolarow na godzine, o 18-nastu
nie mowiac (chyba, ze jestes menagerem, tylko menager nie zarabia na
godzine, ale ma ustalona pensje + dodatki za dobre wyniki). Menager
musi byc gotowy do pracy w nadgodzinach, ktore nie zwiekszaja jego/
jej zarobku. Minklas5 pisze, ze gdyby bezkrytycznie wierzyc slowu
pisanemu, to mozna zwariowac. Tutaj sie zgadzam.

Chętnie bym spróbował tylko gdzie się zgłosić :]

[Gość: Kj]

Jestem ze Szczecina przeglądałem oferty agencji prowadzących takie
badania. Ale nie widziałem lina do rekrutacji :) Gdyby ktoś, kto
jest zainteresowany pozyskaniem 22 letniego mieszkańca Szczecina do
takich badań to Ja bardzo chętnie :D

Mój mail [e-mail]

P.s. mógł bym to robić nawet za darmo :P

[Gość: aga]

Jedna z lepszych firm: www.perspecto.pl/, wejdź na kontakt i
napisz do nich maila w tej sprawie. Na pewno się odezwą. pozdrawiam

[elektron77]

Również jestem zainteresowany taką pracą na terenie Śląska. Z racji obecnie
wykonywanego zajęcia idealnie taka praca by mi odpowiadała.
Mam 30 lat i jestem mobilny.Mój mail: [e-mail]

[phodopus]

Ja akurat (i z tego co wiem nie tylko ja) bardzo nie lubię upierdliwych
sprzedawców, którzy nie dadzą się nawet rozejrzeć po sklepie, napadając
człowieka pytaniami i ofertami pomocy. W takiej sytuacji zwykle dziękuję i
wychodzę :)

[Gość: xxx]

Ja też tego nie lubie. Te ich "może w czymś pomóc" odbieram
jako "nie próbuj nic ukraść, bo cały czas patrzymy ci na ręce".
Kiedyś nawet odpowiedziałem takiej paniusi "spoko, nic nie ukradnę!"
Zrobiła się czerwona jak burak, więc chyba przejrzałem jej intencje.

[Gość: dolores.ltd]

hej, nie bądz taki przewrażliwiony! Speszyłeś dziewczynę i tyle. A po prostu
chciała być miła, zagadnęła cię, a ty do niej z takim tekstem. Wystarczyłoby
uśmiechnąć się i powiedzieć "nie, dziękuję", prawda? a ty tak agresywnie do
nieśmiałej być może dziewczyny, która próbuje na studia zarobić. Mniej agresji,
więcej empatii proponuję. Pozdrawiam!

nie ważna jest pensja ...

[Gość: DD]

... mam wielu znajomych z zagranicy ... jednomyslnie wszyscy
zauważają że w polskich sklepach wśród obsługi panuje ogólny brak
kultury, a my przywykliśmy do tego ?!? hymmm
na pocieszenie powiem ze na Ukrainie jest jeszcze gorzej :]

[leftt]

Podobnie jak jeden z "przedpiśców" nie znoszę jak od wejścia atakuje
mnie obsługa sklepu. I jeszcze jedna uwaga. Często tankuję paliwo na
Orlenie. Ta firma chyba korzysta z usług Mystery Shopper. Efekt jest
taki,że obsługa wprawdzie jest bardzo grzeczna i trudno mieć do niej
zastrzeżenia, z wyjątkiem jednego: czuję się, jakbym był obsługiwany
przez automat.

[Gość: Bilbo Baggins]

Typowe narzekanie. niegrzecznie - zle, grzecznie - tez zle. Po co szanowny Pan
jezdzi na stacje paliw? tankowac, czy cieszyc sie konwersaja z przemila i ciepla
obsluga?

[leftt]

Jeżdżę tankować, nie lubię, jak za każdym razem pani-automat poleca
mi napój energetyzujący, którego nigdy jeszcze nie kupiłem, pomimo,
że tankuję na tej stacji X lat, (pani też pracuje X lat). Dotarło?

[Gość: Bilbo Baggins]

agresja i opryskliwosc. a mozna bylo odpowiedziec bez tego.

Na taka stacje codziennie przyjezdzaja nowi klienci. Pani nie ma
obowiazku znac ich przyzwyczajen... dostajesz standartowy produkt.
To wszystko. Nie musisz tam tankowac jak Ci nie odpowiada.

Ale zawsze pozniej jest powod do narzekania. A to pani byl
aniegrzeczna, a to zniw zbyt mila... Jakie to typowe

[leftt]

Przepraszam, jeśli w moim tonie dostrzegłeś agresję ( nie sądzę,
żeby była większa od Twojej, ale mniejsza z tym). Nie napisałem, że
jestem niezadowolony z obsługi na tej stacji. Chodzi mi po prostu o
to, że zachowanie sprzedawców jest do bólu uregulowane firmowymi
standardami, co wywołuje u mnie takie a nie inne wrażenie.

[oktawianc]

To się nazywa mcdonaldyzacja... Ale tego chcą pracodawcy i nic na to nie poradzisz.

[ffamousffatman]

@oktawianc: od wywiadu (przynudzania zgorzknialego zgreda) lepsze komentarze, duzo mowia o polskim pissostwie i otwartosci na dialog (eh... dialog: lewak, lewactwo ... i spojniki, epitety i ozdobniki).

[Gość: enzo]

leftt napisał:

> Jeżdżę tankować, nie lubię, jak za każdym razem pani-automat poleca
> mi napój energetyzujący, którego nigdy jeszcze nie kupiłem, pomimo,
> że tankuję na tej stacji X lat, (pani też pracuje X lat). Dotarło?

Jeździj na Neste albo inną automatyczną stacje, nikt nie karze Tobie kupować na
Orlenie.
Kumasz?

Wracając do tematu, dzięki kumplowi dyrektorowi placówki w jednym z banków
dostałem takową fuchę dla zabawy. Zarobioną kasę (30 zeta brutto za punkt plus
ryczałt za samochód) przeznaczyliśmy na cele rozrywkowe:)
Przy 7 punkcie miałem już dość, w 8 stwierdziłem ze jestem tajemniczym klientem,
niestety nie zrobiło to żadnego wrażenia na obsłudze, zostałem obsłużony na
poziomie podobnym jak w 7 przypadkach.
Manewr powtórzyłem następnego dnia jeszcze w dwóch placówkach, poza uśmiechem nr
5 żadnej reakcji.
Podobne spostrzeżenia zanotowało jeszcze 2 ludzi poprawiających przede mną lub
po mnie.
Wniosek?
Jak nie będzie przecieku z centrali taka zabawa ma sens, wystarczy że ktoś puści
farbę, obsługa poprawia się natychmiast, kolejna trójka poszła po wysłaniu
informacji że "będą chodzić i sprawdzać".
Nie powiem żeby to było lekkie i przyjemne zajęcia jak liczenie przepalonych
żarówek na witrynie, sprawdzanie poziomu głupoty ludzi nie jest miłym zajęciem,
a miało być tak fajnie miło i śmiesznie. Nie było mi do śmiechu, skoro moja
wiedza korzystając ze stron internetowych banku była większa jak pracowników.
"Uświadomiony jednorazowy tajemniczy klient"

No widzisz left - Bilbo Baggins to cham przyzywcza

[Gość: :O)]

No widzisz left - Bilbo Baggins i jemu podobni, to chamstwo
przyzywczajone do chamstwa i nie wyobrazajace sobie, ze moze byc
normalnie i z usmiechem. Jego chamskim zdaniem jedziesz tam tankowac
a to jak cie traktuja jest niewazne... Jezli sie jednak odezwiesz to
wtedy ty jestes chamem w jego oczach - poniewaz nie wolno ci
narzekac. Taka to chamska mentalnosc, ktora wykszatlcona zostala w
tym kraju za czasow komuny :O)

Nie cierpię "aktywnych" sprzedawców...

[Gość: PW]

Jak taki do mnie podchodzi, stara się pomóc, pyta to opuszczam sklep. W końcu po to są samoobsługowe, żeby sobie samemu pooglądać, podotykać, przymierzyć. Jak będę potrzebował pomocy - sam poproszę. Jak są namolni - wychodzę.
Tak więc te badania są bez sensu.

[robert.zimnicki]

nastepnym razem pisz, ze dla Ciebie sa bez sensu

nie wystawiaj opinii globalnie.... to znaczy nie uogolniaj.....


Gość portalu: PW napisał(a):

> Jak taki do mnie podchodzi, stara się pomóc, pyta to opuszczam sklep. W końcu p
> o to są samoobsługowe, żeby sobie samemu pooglądać, podotykać, przymierzyć. Jak
> będę potrzebował pomocy - sam poproszę. Jak są namolni - wychodzę.
> Tak więc te badania są bez sensu.

[Gość: Gosial]

Ja tez nie cierpie nadaktywnych sprzedawców atakujących od progu,
zwlaszcza ze nieraz wchodzę, żeby sie tylko rozejrzec,więc denerwuje
mnie próba wciskania na siłę. Przeciez mam "język w gębie" i kiedy
potzrebuję pomocy, to moge sama podejsc i o to poprosić!

Ale nie uwazam, zeby takie badania byly całkiem bez sensu, bo trzeba
jednak zbadac jakosc obslugi klienta, gdy ten chce juz byc
obsłuzony.

Zwlaszcza w perfumeriach z ekskluzywnymi kosmetykami, gdzie czuje
się często ocenianie klienta po jego wyglądzie....

[oktawianc]

Tylko, widzisz pracodawcy owych sprzedawców mają w d... Twoje odczucia, oni chcą
wyników sprzedaży. A te widocznie są lepsze, przy agresywnych sprzedawcach.
Gdyby statystyki pokazywały inaczej, pracodawcy kazaliby owym testerom sprawdzać
czy obsługa nie była przypadkiem zbyt nachalna.

a ja bardzo lubie jak sprzedawcy mi pomagaja

[Gość: dzambo]

moze cos z toba jest nie tak ? jakas fobia spoleczna, neurotyczny perfekcjonizm,
kompleks nizszosci ? to tylko podpowiedzi gdzie mozesz szukac rozwiazania

A znasz słowo "dziękuję" ???

[Gość: joki]

Wystarczy powiedzieć sprzedacy "dziękuję" czy "sam chcę się
rozglądnąć" , "na razie oglądam, jak będę potrzebował pomocy to
powiem" czy coś takiego w zależności jak cię zagadnie.
A nie od razu uciekać w popłochu bo ktoś się odezwał... jak dzikie
zwierze :-)
Powiesz "dziękuje" sprzedawca na pewno odejdzie. Jak nie to wtedy
możesz dopiero powiedzieć że jest namolny....

[Gość: klientka]

i w Erze na Puławskiej

blog tk

[t.klient]

a ja zapraszam do mojego bloga umieszczonego na serwerach gazety, w którym
miedzy innymi komentarz do dzisiejszego artykułu

tajemniczyklient.blox.pl

[Gość: Gosial]

przypuszczam, ze nie tylko w Ustroniu, ale w co drugim Alebrcie w
Polsce (np. Gdynia, Świętojańska)

z tym że nie uwazam, zeby to byla wina pracowników a pracodawców,
którzy w porze, gdy wiele osób przychodzi na zakupy, dają tylko
jednego kasjera do sklepu!! nie wiem jak wówczas ten jedyny kasjer
ma zachować cierpliwość i życzliwość w stosunku do narzekających w
kolejce klientów

Szkoda, że z Brukseli takich nie ma...

[Gość: Jorn]

Gdyby tacy "tajemniczy klienci" tu operowali, 99,9% sprzedawców w tym mieście
musiałoby poszukać sobie innej roboty. Polecam tę obserwację zwłaszcza
kolesiowi, który kilka postów wcześniej stwierdził, że "znajomi z zagranicy" mu
mówią, że w Polsce sprzedawcom kultury brakuje...

[Gość: klonpvv]

Cos w tym jest.
W jakims beznadziejnym sklepie z obuwiem, gdzie od wejscia
smierdzialo guma, a sklep nie byl wiekszy od malej pojedynczej
sypialni sprawowalo swoje rzady 4, 5 sprzedawcyn. No ale to bylo w
Liverpool'u.
No ale zeby nie bylo sa sklepy z wystarczajaca iloscia obslugi na
odwiedzajacych klientow, badz o porach gdy ich przychodzi mniej a
oni i tak pozostaja tacy sami [czyt. beznadziejni] o kazdej porze i
kazdych warunkach.
Poza tym sam sprzedawalem przez dlugi czas w róznych miejscach i
nawet mimo chamstwa ze strony wlascicieli róznej masci dla
normalnych klientów i lepszych zawsze udalo zachowac mi sie usmiech.
Ze zlych klientów przypominam sobie jednego. Po okazaniu mu
lekcewazenia milczacego przekazalem go koledze. Drugi raz juz nie
byl niemily.

Tajemniczy klient przychodzi coraz częściej

[Gość: misiabella]

Moją firmę nawiedza tajemniczy klient raz na miesiąc. Ktoś wcześniej
napisał, że jego wiedza ze strony internetowej nt. produktów była
znacznie lepsza niż pracowników. W to akurat wątpię. Często jest
tak, że na stronach internetowych produkty są przedstawiane bardzo
ogólnie i wręcz "marketingowo", czasem nawet zdarza się, że oferta
ze stron internetowych nijak się ma do tego co tak naprawdę można
nabyć. Wyczuwam tajemniczego klienta na odległość, gdyż jak żaden
klient zadaje tyle "głupio-mądrych" pytań. Dodatkowo oceniają coś,
co tak naprawdę nie zależy od pracownika. U nas np. ocena dotyczy
okolic wejścia - czy jest czysto. Placówka firmy mieści się w samym
centrum miasta, jak jest kolejka - czy ktoś z pracowników się zajął
osobami stojącymi w kolejce oferując inne produkty, gdzie muszę
zaznaczyć, że osoby które czekają w kolejce do danego działu wiadomo
po co przyszły, w firmie jest ścisła specjalizacja. Wg mnie szkoda
czasu i pieniędzy na takie badania. Każdy menager zna własną firmę,
zna jej bolączki i dobre strony. Praca z klientem jest dla osób
otwartych, lubiących rozmawiać i to wcale niekoniecznie na temat
produktów oferowanych przez firmę. Sama mam w swoim portfelu
klientów kilka osób, które nabyły wcześniej produkt firmy i teraz
przychodzą czasem tylko pogadać, tak dla swojej i mojej
przyjemności. Dobre relacje z klientem buduje się nie przy
natarczywej sprzedaży i wymuszonej uprzejmości, a te badania
właściwie do tego prowadzą.

[Gość: Obivan]

Pracowałem w OBI -tam są badania wewnetrzne tak zwane V-TEST i kiedyś jeszcze był ten cały Mister Shopng.
Jedna wielka ściema -miałem takie badanie trzy razy i zawsze wiedziałem ze to testerzy.
Łatwo ich wyłpać bo nie zachowują sie jak prawdziwi klienci,udają leko zagubionych i gapią sie na plakietkę z nazwiskiem,po czym nic nie kupują.

[Gość: Fasy]

Tez kiedys robilem w tym "interesie" i musze przyznac, że kasa w porównaniu do wkładu pracy jest ok. W ciągu dnia odwiedziłem na pełnym luzie np. 5 placówek banku i za to ponad 100 zl wpadało (impreza wieczorem za darmo :) )
90 % przypadków to były bardzo dobre lub dobre opinie nt. pracowników i ktoś musiał mnie na prawde ostro wkurzyć, żebym z nim pojechał w ankecie. Jeżeli ktoś jest zdania, że w Polsce obsługa w sklepach jest zła to zapraszam np. do naszych południowych sąsiadów :))) ZGROZA, nawet w takich miejscach jak hipermarket albo Mac.

[Gość: zz]

Jeżeli ktoś
> jest zdania, że w Polsce obsługa w sklepach jest zła to zapraszam
np. do naszyc
> h południowych sąsiadów :))) ZGROZA, nawet w takich miejscach jak
hipermarket a
> lbo Mac.

Potwierdzam, ZGROZA, po jakimś czasie spędzonym w Pradze zaczęłam
odwiedzać wyłącznie sklepy z minimalną ilością obsługujących ?
zwłaszcza odzieżowe. Czesi się bardzo denerwują, jeśli przymierzasz
a nic nie kupujesz. Zresztą potrafią zrobić awanturę (krzycząc po
czesku) obcokrajowcom z Europy Zach. z powodu nieodwieszenia na
miejsce przymierzonych ubrań ? serio! Zresztą to nie tylko moje ?
Polki ? spostrzeżenie. Znajomi z różnych zakątków Świata też byli
zdziwieni.
Tak samo nieprzyjemne odczucia miałam w restauracjach ? jakby
obsłudze przeszkadzali klienci.
Choć miłe wyjątki się też zdarzały, owszem. Ale ogólne wrażenie
bardzo złe, nieporównanie gorzej niż w Polsce ? proporcje dokładnie
odwrotne, tam nadal panuje taki "komunistyczny" model: sprzedawca-
władca. Przynajmniej tak to odbierałam. I nie tylko ja.

Tajemniczy klient przychodzi coraz częściej

[kobieta.39]

1.kto dzś pracuje w sklepach? przecież nie ludzie po szkole
handlowej, a handlu trzeba się nauczyć albo sie ma "żyłkę" do handlu.
2.pracodawcy wykorzystują koniunkturę na rynku pracy i mało płacą
tym samym mało wymagają.
3. brak perspektyw rozwoju w handlu, bo co taki młody pracownik może
osiągnąć na dodatek przy motywacji za 936zł brutto, natomiast kadra
menadżerska (często bez doświadczeniu w zarządzaniu ludźmi)co może
zaoferować pracownikowi? często nie widzi jak duża firma w której
pracuje eksploatuje go do do granic możliwości.
4. itd.

Powtarzacie sie Gazeto! to stary tekst!

[gniewkosynrybaka]

co to za sciema? myslicie szanowna redakcjo ze nikt sie nie zorientuje ze
starzyzna handlujecie?

Tajemniczy klient przychodzi coraz częściej

[Gość: ys]

i dlaczego tylko firmy prywatne na to stac?
proponuje by urzedy skarbowe, oddzialy terenowe zus-u itp rowniez zostaly
przebadane.
a poniewaz fo instytucje panstwowe, to wyniki moglyby zostac rowniez ogloszone :)

obsluga klienta

[Gość: agniecha]

Pracowalam tez jako mystery shopper.
Faktycznie, w salonach Idei czy Ery - mialam wrazenie ze rozmawiam z
automatem... Pieknie wszystko - dokladnie wg instrukcji.

Kodeks etyczny stowarzyszenia czy jakiejsc organizacji zrzeszajacej badaczy
Tajemniczego Klienta ZAKAZUJE 1) podawania imion osob badanych (ktore czesto
jest omijane pod przykrywka - premia dla dobrego pracownika) 2) zakazuje
ZWOLNIENIA pracownika po takich badaniach.
Jesli firma to zrobi - mozna ja pozwac.. paragrafow nie znam.

Jesli chodzi o obsluge klienta- tak sie sklada, ze musialam wyjechac z tego
kraju raju, gdzie po studiach i 5 latach doswiadczenia w marketingu i reklamie
nadal nie mialam szans na zycie na poziomie wyzszym od "egzystencji". Pracuje
teraz w sklepie, gdzie mam podstaowa pensje i wlasnie prowizje od sprzedazy. I
nie atakuje klienta, ale pytam czy potzebuje pomocy. I o to chodzi. Nie chodzi o
atak tylko pomoc. Jak sie wkeszosci sprzedawcom w polskich sklepach ten uklad w
glowie nie zmieni - nadal beda atakowac. chyba tez nie o sledzenie. Teraz chyba
wszedzie sie uzywa jakichs zabezpieczen.

Sama nie lubie nahalnych sprzedawcow, ale lubie,zeby sprzedawca byl pod reka,
kiedy potzrebuje pomocy w kwestii rozmiaru np, a nie zebym musiala go po calym
sklepie szukac. Ale nie lubie tez gdy jestem olewana. Podczas ostatniego pobytu
w Polsce kupowalismy z bratem koszule dla niego. W salonie firmowym Pan
sprzedawca nie chcial odwinac koszuli zeby zobaczyc czy na dole jest zaokraglona
czy prosta, byl obrazony ze brat jednak nie kupil paska, choc go przymierzal, a
po transakcji zostawil torbe z koszula przy kasie, choc my stalismy jakies 7
metrow dalej. Bo o podaniu torby i podziekowaniu juz nie ma co ma marzyc.

Faktycznie obsluga w wieksosci sklepow w Polsce, nawet tych eksluzywnych jest do
bani. Naprawde.

[Gość: cometa]

kiedyś w jednym ze sklepow (powiedzmy, ze jak na nasz polski rynek
drozszych) szukalam sukienki na slub. Gdy tylko weszlam do sklepu,
zostalam osaczona przez ekspedientkę i już do konca mojej wędrówki
między wieszakami nie dala mi spokoju, co chwila pokazujac i
sciagajac z wieszaka co drugą sukienkę.

Nie twierdze, ze nie potrzebuje pomocy w sklepie, jednak trochę
umiaru polecam.

Nie lubie nachalnej obslugi!

[Gość: mniam]

W sklepie chce byc anonimowy, ten kto chce zeby zwracano na niego
uwage w sklepie musi byc nie kochany przez nikogo.
Po co maja mnie witac ekspedienci? Nie znam tych ludzi
Po co maja mnie pytac po 2s czego chce? czy wszyscy wchodza do
sklepu w konretnym celu? Ja przychodze pogladac tylko
Po co mam mi ktos bez przerwy pomagac? Co ja nie umiem czytac?
rozmiar L, XL
Ja musle ze te wszystkie zaczepki sa po to zeby wyeliminowac
zlodzejstwo

zglaszam sie na ochotnika na tajemniczego

[panikazia]

szlag mnie trafia jak chodze po arkadii - a niestety czesto zostawiam troche
pieniedzy w roznych miejscach
i co chwila obsluguje mnie ktos kto
albo nie umial wypelnic aplikacji do anglii,
albo nawet jej podpisac

w saturnie jest smiesznie,
dwa razy obslugiwali mnie tam panowie genialni absolutnie,
pasjonaci sprzetu, chetni do pomocy
ale najczesniej, odpychajace buce ktore robia laske ze wogole cokolwiek mi
odpowiadaja

mistrzowie ktorych zapamietalam to:
1.laptopy, sprzdawca jest zajety przy wystawionym chyba do zabawy klientow
kompie, a ja pytam o nowego vaio ktory stoi dwa metry od niego
mowie:
-chcialabym zadac kilka pytan o ten sprzet
pan nie odrywa sie od kompa i mowi "slucham"
nie podchodzi, nie odrywa rak od klawiatury!!!!
jestem asertywna mowie, sugeruje panu ruszenie czterech liter
niechetnie podchodzi
zachecam do otwarcia ust:
"czy moglby mi pan o nim cos opowiedziec"
burczy "a co chcialaby pani o nim wiedziec"
ja zadaje kilka wstepnych pytan
on na to "tu jest napisane"
pokazujac kartke

usmechnelismy sie z synem do siebie,
powiedzielismy panu
"to juz niech sie pan nie meczy, dowidzenia"
wogole nie zaniepokojony wrocil do testowania sprzetu!!

a druga historia

wpadamy 21.30, z silna potrzeba kupienia wreszcie zestawu glosnikow
podchodzimy do pana w dziale glosniki/kina domowe
mowimy ze mamy taki plan zeby kupic, ze mamy dvd, wiec nam niepotrzebne,
ze mozemy wydac do 2000 na glosniki,
zeby nam pomogl
on na nas z niechecia "a plastikowe maja byc czy drewniane"
ja na to, ze nie myslalam o tym, nie znam sie
wtedy do niecheci dolaczyla pogarda
odpowiedzial cos na zasadzie "stoja tu, moze sobie pani obejrzec"
!!!!!!!!!!!!!!!
i tyle, koniec rozmowy!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ale zeby nie bylo tak zle,
poszlismy do dzialu komputerowego
gdzie wybralismy sobie jedyny drogi zestaw glosnikow i zapytalismy pana z tego
dzialu co sadzi
jemu sie oczy zaszklily z rozczulenia ze to taki zajebisty sprzet
wszystko nam opowiedzial, moj syn zadawal mu jakies zaawansowane pytania,
jak nie wiedzial, grzebal w sprzecie az znalazl odpowiedz

i tak saturn jednak zarobil
chociaz mu sie nie nalezalo

[firmland]

moim zdanie jest to dobry sposób na kontrolowanie firm i usług jakie nam oferuja tyle zeby nie było to natrętne

Tajemniczy klient przychodzi coraz częściej

[borowik1]

każdy miałyby w d.... klienta gdyby zarabiał z łaską 900zł.

Ale bzdura

[Gość: Jonek]

Bzdurne badania nastawione na to, że każdy klient jest taki sam. Jak
za komuny sądzono. Ja na przykład nie nawidzę jak wchodzę do sklepu
i obskakuje mnie sfora sprzedawców i zachwala swój towar. Mam swój
rozum i jak obejrze to sam stwierdze czy faktycznie jest taki
doskonały. A jak mnie najdzie ochota na zakup albo pytania to
zawołam kogos ze sprzedawców. Kiedy sprzedawcy są natarczywi
natychmiast wychodzę.