cyfrowy polsat - problemy z dekoderem i reklamacją

[Gość: stz]

Hej

od kilku miesięcy mam cyfrowy polsat. Wszystko było OK, ale od paru
dni dekoder nie włącza się od razu, lecz dopiero po paru minutach
różnych dziwnych zabiegów z naszej strony (nie chcę ich tu już
opisywać, z braku czasu).

Co gorsza, dodzwonienie się na ich infolinię (płatną!) graniczy z
cudem. Dzisiaj usłyszeliśmy (jak już sforsowaliśmy bardzo wolno
recytującą automatyczną sekretarkę), że jestesmy w kolejce do
konsultanta na 41 miejscu!

Czy ktoś miał podobny problem? Jak to można rozwiązać?

pzdr.

[nocebo]

Infolinia cyfrowego polsatu to 0-801-cośtam, więc trudno mówić że
jest ona płatna.

[Gość: gość]

Oczywiście, że płatna. jedna minuta kosztuje tyle, co jeden impuls.
Bezpłatne są te zaczynające się od 0800.

Jak nie wiesz, to nie wprowadzaj ludzi w błąd.

[nocebo]

Cyfrowy Polsat nie zarabia na tych telefonach (a wręcz dopłaca
operatorom telefonicznym).
Jeśli umiesz czytać ze zrozumieniem, to nie zabieraj głosu.

Każdy świadomy mieszkaniec Polski wie ile kosztuje połącznie z 0-
801, więc nie zabłysnąłeś wiedzą :D

[Gość: gość]

@ nocebo

Wygłupiłeś się, pisząc, że o801 nie jest płatna, a później
nadrabiasz miną w sposób wyjątkowo arogancki.

[Gość: niro]

A nie ma mozliwosci zamiany dekodera u sprzedawcy ( dealera) ? Mi dekoder n-ki
wymienili na sprawny bez problemu.

[Gość: jablko]

W Polsacie nie możesz wymienić dekodera (teoretycznie). Kupiłem u
nich dekoder na czas mistrzostw europy. Podłączyłem, aktywowałem
telefonicznie i mecz Polska-Niemcy ukazał się na ekranie. Następnego
dnia po pracy włączam dekoder i... poleciał z niego tylko dymek.
Dzwonie na tę cudowną infolinię, jestem oczywiście daleko w kolejce,
ale czekam włączając telefon na głośnomówiący. Po kilkudziesięciu
minutach połaczenie i po zreferowaniu sprawy dowiaduje się, że nie
mogę wymienić dekodera. Mam go zawieźć do serwisu tam ocenią z
czyjej winy nastąpiła usterka, a potem naprawią, co może potrwać
parę tygodni. Dekoder kupiłem na własnie trwające ME, a mam czekać
parę tygodni??? Całe szczęście, że zakupu dokonałem w supermarkecie.
Wystarczyło więc przedstawić paragon i wymienili sprzet bez słowa.

[Gość: krzyshtof]

1) 0-801 jest płatne za czałe połaczenie jak za 1 impuls - proszę zajszeć do
taryfy operatora, gorzej ma się sprawa jak się dzowni z komórki
2) sprawy związane z dekoderem załatwiajcie u sprzedawcy (najlepiej wpunkcie CP
nie przez infolnię, Oni rzadko kiedy sa niestety pomocni

[Gość: renixonka]

Jak dlugo musialas es czekac na wymiane dekodera ?

[Gość: gosć]

ale dzwoniąc z komórki (bo nie ma sie dostępu do stacjonarnego)traci się krocie
i po odczekaniu 20-30 min. w kolejce oczekujących nic sie nie załatwi
!!!!oburzające najlepiej jeżeli nie jest się z Warszawy (GDZIE MAJĄ SIEDZIBĘ
-PODOBNO)nie plątać się z nimi bo nawet listownie nie można nic załatwić
szwindel i oszustwo!!!

[Gość: renixonka]

hej
Mieszkam w Niemczech i tez mam ogromny problem z dekoderem od
momentu kupna a to jest dwa miesiace calkowicie nie dziala i tez
dzwonilam na infolinie i czekalam 20 min.+ 56 min rozmowy a rozmowy
z Niemiec na komorke infolini sa bardzo drogie.Tez szukam pomocy
przez internet jak zrezygnowac z tej umowy z polsatem.Moze ty masz
pomysl.
Pozdrawiam renixonka

[des4]

no to masz przechlapane...ze swoje zreszta winy, bo w umowie z
operatorem jest ponukt dotyczacy użytkowania sprzetu na terenie
Polski...

[Gość: kamyk]

witam, nie bede sie dlugo rozpisywal na temat moich przejsc z polsatem, napisze
tylko ze od 4 miesiecy nie moge korzystac z telewizji poniewaz nie potrafia
przyslac mi nowego dekodera (stary sie zepsul wiec zaproponowano mi nowy za
169zl - oplata uiszczona zaraz po telefonie na podane konto), ale do sedna, oto
moj apel do was:
- zglaszajcie takie sprawy do Rzecznika Praw Konsumentów (kazde wieksze miasto
takowego posiada), ja sprawe zglosilem i Rzecznik zajal sie ta sprawa wysylajac
do polsatu stosowne pismo, ale teraz najwazniejsze - Rzecznik Konsumenta ma moc
prawna nakladania kary grzywny w wys od 2000zl w wzyz na firmy ktore nie udziela
odpowiedzi na jego pismo w ciagu 14 dni kalendarzowych, ja wlasnie trzymam
kciuki bo jeszcze tylko 2 dni i w koncu sie im do skory dobiore. Grzywna moze
byc nakladana parokrotnie az do skutku, takze ludzie apeluje zglaszjcie sie do
rzecznikow konsumenta!!! W razie pytan czekam na maile: [e-mail]

[Gość: Z]

Dzwonisz, biegasz do Rzecznika... tracisz czas.
Poszedłbyś do najbliższego Punktu Sprzedaży i wymieniliby Ci sprzęt
od ręki.

Najprostrze rozwiązania są najlepsze!

[rybka.11]

Gość portalu: Z napisał(a):

> Dzwonisz, biegasz do Rzecznika... tracisz czas.
> Poszedłbyś do najbliższego Punktu Sprzedaży i wymieniliby Ci sprzęt
> od ręki.
>
> Najprostrze rozwiązania są najlepsze!
____________________
Tak? a próbowałes tak zrobic? ja próbowałam!!! I guzuk!!! czekam juz ponad
miesiac na telefon od nich - bo wg. polsatu - jesli obowiazuje mnie umowa - to
po zgłoszeniu przeze mnie awarii dekodera mam łaskawie czekac na ich telefon z
propozycją zakupu nowego dekodera!! Szlag mnie trafia - abonament opłacilam im z
góry za rok - umowę mam do konca kwietnia 2011 - wiec lecą ze mna w kulki juz
ponad miesiąc!!! Punkt sprzedaży nie chce mi sprzedac dekodera, bo twierdza, ze
musi on byc kompatybilny z karta, która mam w dekodrze...

[swojadroga]

Najbliższy Punkt Cyfrowego Polsatu ma obowiązek obsłużyć takiego klienta. Przy
umowie z okresem podstawowym również można otrzymać nowy dekoder. Sugeruję
jednak nie kupować takiego dekodera na własność znowu tylko skorzystać z oferty
na udostępnienie bez opłat dzierżawnych (w zależności od posiadanego pakietu
może pojawiać się takowa opłata).
W Punkcie MUSZĄ sprawdzić jaką ofertę mogą zaproponować klientowi.
Karta w dekoderze Cyfrowego Polsatu jest przypisana do modułu dostępu
konkretnego dekodera i nie działa w innym. Zatem Punkt wydaje nowy dekoder z
nową kartą. Proponuję odwiedzić inny punkt.

[Gość: Anonim]

Witam
Ja mam również podobny problem ale tylko jeśli wyłączą prąd np. w nocy to rano
świeci mi zielone swiatełko na dekoderze i nic się ni włącza.

[swojadroga]

Wyłącz z sieci i włącz. Poza tym zainwestuj w dobrą listwę przepięciową (nie przedłużacz z wyłącznikiem).

[Gość: Z]

Idź do najbliższego Punktu Sprzedaży i wynienią Ci sprzęt od ręki.