Pekao24-Reklamacje

[bankowe_dno]

Czy może mi ktoś wytłumaczyć do czego została powołana tzw.komórka
reklamacyjna w Pekao24? Czy ich praca polega tylko na posrednictwie
w przesyłaniu problemów Klientów do oddziałów? Skoro tak to ja też
bym tak chciała. Co trzeba zrobić, żeby tam się dostać? A może ich
źle oceniam?

[premium.0]

Dobrze oceniasz,ale wszystko z góry zwalają na oddziały gdzie klient
mam rachunek.Nic nie potrafią załatwić , poniewaz siedzą tam osoby
które nie miały do czynienia z usługą i klientem w banku.Są to
ludzie którzz obsługują klientów przez zkomputer siedząc w domu

[ewrybak]

Z TYM DOMEM TO ŻARTUJESZ??? NIE MACIE POJĘCIA CO ROBIA LUDZIE W
BANKOWOSCI ELEKTRONICZNEJ, WIĘC SIE NIE WYPOWIADAJCIE LEPIEJ NA TEN
TEMAT, TAK SĄ STWORZONE PROCEDURY, ŻE NIEKTÓRE SPRAWY MUSZA ISC DO
ODDZIAŁU!

[story-teller]

tak?
z oddziału :
W trakcie rozmowy tel z osobą z reklamacji pekao24 po udzieleniu kompletnych
wyjaśnień do reklamacji usłyszano:"no to może państwo by wysłali odpowiedz na
reklamację klientowi". HA HA HA.klient napisał do pekao24, a otrzyma odpowiedz z
oddziału, ale nic to.
jednak nie dyskredytuję prac. CBE bo wielu z nich to specjaliści, z którymi
udało się załatwić sporo problemów klientów.
pozdrawiam bankowców

[tatooo]

NAPEWNO NIE ROZMAWIAŁEŚ Z KIMS Z REKLAMACJI Z PEKAO 24 TYLKO Z
KONSULTANTEM PEKAO 24, BO DO NICH NIKT CI NIE PODA TELEFONU,
NIESTETY PRACOWNICY ODDZIAŁÓW NIE ZNAJĄ STRUKTURY CBE....

[story-teller]

taaak no co ty.
a kto powiedział że sama do nich dzwoniłam. to oni dzwonili do oddziału w ślad
za odpowiedzią na mail ze skrzynki (nomen omen) pekao24-reklamacje.

[teneo0]

Tak jest zorganizowane Pekao SA. Dla przykładu powołano nową komórkę mającą wyszukiwać pośredników w sprzedaży kredytów hipotecznych. A wygląda to tak, że gdy w oddziale wpisze się w MATS-ie nowego pośrednika, zaakceptuje to RCH, to po miesiącu dostaje się z tej grupy wiadomość, że pozyskano nowego pośrednika wraz z dołączonym zestawem ok 300 stron regulaminów, które pośrednik musi przeczytać i zobowiązać się do ich przestrzegania. Można mnożyć przykłady wspierania oddziałów przez C.

[katamara1]

i po co taki stwór i tak Oddziały same zabiegają o pośredników.

[katamara1]

Popieram w 100%. Nad reklamacjami składanymi w Pekao 24 głowią się
pracownicy z Oddziałów. Np. wyjaśnienie internetowego przelewu
klienta itp...

[tatooo]

TAK, A CIEKAWE, NIE SĄDZĘ ABY REKLAMECJE PEKAO24 WYSŁALY DO ODDZIAŁU
REKLAMACJE W TEJ SPEAWIE, ZMYSLASZ!!!

[story-teller]

A TY TO CHYBA NIE PRACUJESZ W ODDZIALE, ALBO MASZ KRÓTKI STAŻ. NIE RAZ
PRZYCHODZIŁY RÓŻNE ZAPYTANIA O PRZELEWY PRZEZ PEKAO24- I TO WŁAŚNIE Z REKLAMACJI.

[n_k_a]

Tak przychodzi zapytanie do oddziału bo nikt z tych mozgow na gorze
nie pomyslal, ze takiem pracownikowi przydalby sie dostep do
rachunku Klienta(ROCKET) aby sprawdzic np. przelew wykonany przez
pekao24, dlatego tez trzeba smarowac maile...i za nim pojawi się
kolejne pytanie nie byłam pracownikiem reklamacji ale znam strukturę
CBE i ich zadania...a korespondencji i reklamcji od klientów jest
ponad 600 dziennie i 10 osób, które muszę je obrobic, czyli na tyle
ile są wstanie sprawdzic informacji i ewentulanie przekazac do
komorki merytorycznej, czyli np oddziału lub CK.

[prawdziwy_d_k]

n_k_a 02.12.08, 21:33 Odpowiedz
zastanawiałam się przez długi czas co <ciach> tam robi...ale co
kobitki w starszym wieku się nie wyrzuci, przeczeka swoje do
emerytury ale co do reszty zawsze odnosiłam wrażenie, że znają się
na rzeczy. Przyznaje nie wiem jak wyglądają obecnie wasze relacje,
ale musisz wziasc pod uwagę w jakiej instytucji
pracujesz...skostniałym, PRL-wskim, cudownym żuberku, który zawsze
miał w czterech literach relacje bank-klient, więc i za pewne tak
podchodzą Ci ludzie do tego, mają to głęboko gdzieś po tym jak
dostawali wczesniej w kosc...
Re: Pekao24-Reklamacje
xsw-qaz 01.12.08, 21:58 Odpowiedz
Pracowników korzystających z Pekao-Reklamacje należy podzielić na dwie grupy:
-Zok Kraków
-Zok Łódź
Zok CBB ciężko pracuje, a CBE się opierdala. Ciągle trzeba świecić oczami przed
klientami za tych z Łodzi, nic im się nie chce, a i tak cedują na nas największe
obowiązki. My musimy robić nawet po 15 telefonów i 30listów dziennie a oni
zasłaniają się byle reklamacjami,których nie umieją szybko rozwiązać,jakimś back
officem i Xelionem, a jak trzeba FAO obdzwonić to twierdzą, że nie ma kto. I te
wieczne wymogi a to nie to, a to nie tamto ciągle źle i źle no i ciągle
podkradają nam pocztę. Ciągłe fochy, że nie przyjmujemy dyspozycji, że na
zagraniczny dzwoni się przez trzy zera, że nie robimy w trakcie, że zamykamy. A
nam po prostu zależy na zadowoleniu klienta i nie mamy czasu na picie kawki. A
najgorsi są <ciach>, <ciach>, <ciach>, <ciach> i <ciach>. Niech ta spółka
powstanie może w końcu nauczą
się roboty

Powyżej to kopia usuniętych postów.
Usunąłem inicjały osób. Proszę na przyszłość nie podawać inicjałów.