denerwujące pytania sprzedawców

[anna.light]

czy macie tak ze podczas zakupów denerwują was niektóre pytania sprzedawców?

np na stacji BP - czy ma pani kartę payback, nie, to czy ją założyć?, może kawę albo herbatę?
albo w większości sklepów - czy wydrukować potwierdzenie płatności z terminala?

[szeptucha.z.malucha]

Drażliwa jesteś.

[dziennikaktywnosci]

Takie mają standardy obsługi. I na pewno są za to punktowani.

Pomyśl, jak ich to denerwuje 😉
Ty usłyszysz raz. A oni do setnego klienta muszą to powiedzieć .

Wyluzuj.

[ichi51e]

Chyba zalezy od tego czy bieresz te potwierdzenia czy nie. No i od tego cZy nasz karte.
A z ciekawosci - bieresz potwierdzenie czy nie?

[anna.light]

Nie biorę bo to dodatkowe niepotrzebne śmieci.

[jowita771]

A niektórzy biorą. Skąd sprzedawca ma wiedzieć, kto bierze, a kto nie?

[anna.light]

Powinien dostawać ten co o nie poprosi.

[trilllian]

I wtedy inna anna będzie się denerwować że musi specjalnie prosić o ten wydruk. Nie dogodzisz wszystkim klientom którzy szukają pretekstu do wkurwu

[szeptucha.z.malucha]

Byłam świadkiem awantury klienta, który nie dostał. Pani powiedziała, że nie poprosił a teraz już za póżno. Na to wezwano szefa i okazało się, że sprzedawca każdemu musi wydać, chyba, że zgłosi, że nie chce. Co się nastałam w kolejce, to moje. I współczułam sprzedawcy. Od tamtej pory z góry mówię, że bez potwierdzenia.
Nie mam trudności w postawieniu się w czyjejś sytuacji.

[enigma81]

szeptucha.z.malucha napisała:

> Byłam świadkiem awantury klienta, który nie dostał. Pani powiedziała, że nie po
> prosił a teraz już za póżno. Na to wezwano szefa i okazało się, że sprzedawca
> każdemu musi wydać, chyba, że zgłosi, że nie chce. Co się nastałam w kolejce, t
> o moje. I współczułam sprzedawcy. Od tamtej pory z góry mówię, że bez potwierdz
> enia.
> Nie mam trudności w postawieniu się w czyjejś sytuacji.

Za późno to żadne wytłumaczenie - każdy terminal daje możliwość ponownego wydrukowania ostatniego lub dowolnego potwierdzenia płatności (dowolne pod warunkiem wpisania nr potwierdzenia, co nie jest problemem, bo przecież kasa zachowuje jedną kopię zawsze).

[szeptucha.z.malucha]

Ok. Ale kolejka stanęła.

[sol_13]

szeptucha.z.malucha napisała:

> Byłam świadkiem awantury klienta, który nie dostał.

Kretyn. Przecież może zawsze wydrukować z historii operacji w bankowości jak mu koniecznie do czegoś potrzebne.

[anorektycznazdzira]

Dla nich Twoje potwierdzenie to również niepotrzebne śmieci. Całe góry. Natomiast gdyby nie drukowali bez słowa, to po zamknięciu transakcji już nie mają jak tego zrobić, jeśli wtedy klient się okaże oczekiwać na swoje potwierdzenie, to będzie afera z fajerwerkiem, że mu nie dali, bo ma takie prawo.

[triismegistos]

Potwierdzenie płatności można wydrukować albo nie.

[biala_ladecka]

Po zamknieciu transakcji mozna wydrukowac potwierdzenie.

[beata985]

Pewnie to kwestia kasy lub programów...raczej nie wszędzie się da

[biala_ladecka]

Raczej wszedzie. Kazdy terminal ma opcje wydruku potw. ostatniej transakcji.

[z_lasu]

No właśnie - ostatniej. Klient się jeszcze pakuje, sprzedawczyni zaczyna kasować następnego, a ten pierwszy po zapakowaniu ostatniego serka pyta "a potwierdzenie?". Nie mam do czynienia z terminalami, ale wydaje mi się, że już się nie da wtedy wydrukować. Tzn. ani wtedy ani później (czyli po zamknięciu kolejnej transakcji).

[enigma81]

Nie tylko ostatniej, ale też dowolnej po podaniu nr potwierdzenia.

[z_lasu]

A skąd klient ma wziąć ten numer potwierdzenia skoro właśnie nie wziął potwierdzenia?

[biala_ladecka]

Jest na potwierdzeniu ktore zostaje u sprzedawcy?

[enigma81]

Dokładnie tak.

[enigma81]

Z potwierdzenia, które zostaje dla sklepu.

[biala_ladecka]

Ale rozpoczecie paragonu na kasie fiskalnej nie ma nic wspolnego z terminalem. Nie wiem jak dlugo klient musialby sie pakowac.

[panna.nasturcja]

Wszędzie się da, drukuje się po numerze transakcji, a nie ostatnią.
Tylko wielu sprzedawców nie umie, wiec mówi, ze się nie da.

[enigma81]

Otóż to.

[maliniak665]

hahahhhaha
Pamiętam, jak dobre kilka lat temu, pracując w sklepie tez zaczęłam pytać sama z siebie, czy chca te potwierdzenia, bo widziałam, że jak drukuję, to i tak do śmieci idzie....A srodowiska szkoda...
I jak te kilka lat temu wielkie oburzenie było w 40% przypadków.... Albo...90% pytało dlaczego nie chcę drukować...?No to mówiłam..."z uwagi na srodowisko".... To przełykali.

[princesswhitewolf]

W UK to normalne pytanie i nikogo nie oburza. Co jest nie tak z tymi polskimi sarmatami oburzonymi, ze ktos pyta czy drukowac rachunek

[lauren6]

Dla mnie to też normalne pytanie. Może maliniak pracował gdzieś na prowincji, gdzie mieszka suweren wstający z kolan.

[little_fish]

Pamiętam, ja jakiś czas temu (że cztery, pięć lat - w każdym razie u nas jeszcze wtedy tak nagminnie o te potwierdzenia nie pytali) byliśmy w Holandii. Holenderskiego oczywiście nie ząb, angielski bez problemu załatwiał sprawę, ale właśnie w marketach na koniec sprzedawcy (chyba zupełnie odruchowo) pytali o coś po holendersku. Zagadkę rozwiązał nam dopiero rodak mieszkający tam od jakiegoś czasu. 😁

[szeptucha.z.malucha]

Nie tylko w UK. W sumie to w wielu krajach mnie o to pytano.

[kasiaabing]

Nie denerwują mnie. Wiem, że oni muszą o to pytać. Odpowiadam: Nie, dziękuję i tyle.

[lot_w_kosmos]

Nie. To normalne praktyki narzucone im przez ich sieci.

[leni6]

Nie, rozumiem dlaczego zadają takie pytania.

[beata985]

leni6 napisała:

> Nie, rozumiem dlaczego zadają takie pytania.

Bo muszą 😡

[lot_w_kosmos]

Nie zauważyłaś przecinka w wypowiedzi leni6.

[beata985]

Fakt...🤦‍♀️

[laura.palmer]

Mnie denerwują natrętne sprzedawczynie w galeriach handlowych, choć wiem, że one tak muszą. W galerii przed pandemią bywałam dosyć często, bo mam jedną dużą pod samym domem. Mam też nieregularne godziny pracy, więc czas na zakupy przed południem. Niestety jak się wejdzie do takiej pustawej galerii, to w każdym jednym sklepie osaczały mnie często wszystkie ekspedientki - najpierw jedna, potem druga, bo nie zauważyła, że już ta pierwsza zagadała, a często jeszcze trzecia się skądś wyłaniała. Ktoś powie, że to nie problem, jednak mnie szlag trafiał jak dziesiąty czy dwudziesty raz musiałam odpowiadać na pytania typu "szuka pani konkretnego rozmiaru?". Zauważyłam, że odkąd grasuje wirus panie przystopowały z pytaniami, chyba starają się unikać kontaktu z klientami. Jeden z niewielu plusów pandemii.

[kanna]

Jakaś sieciowa perfumeria wprowadziła dwa koszyki - jeden oznaczał "potrzebuję konsultacji" drugi "poradzę sobie sam/a"
Dal mnie to strzał w 10.

[z_lasu]

A ja bym wymiękła już na wejściu. Skąd mogę wiedzieć czy będę potrzebować konsultacji jak jeszcze nie weszłam do sklepu? No, chyba, że to sklep, w którym kupuję stale to samo od dawna, ale przecież wtedy też mogę przyuważyć jakąś nowość i chcieć ją skonsultować.

[triismegistos]

Ale te koszyki to tylko wskazówka dla obsługi, nie wydaje mi się, żeby raziły prądem jeśli sama zadasz pytanie.

[droch]

Już widzę jatkę "(...) i wtedy ta dziunia co weszła z koszykiem, że niby poradzi sobie sama, zaczęła zasypywać personel pytaniami; co ja się wtedy nastałam, żeby zapytać o moją ulubioną pomadkę...".

[laura.palmer]

Myślę, że jak zadasz komuś z obsługi pytanie trzymając w ręce ten drugi koszyk, to cię nie wyproszą.

[3-mamuska]

z_lasu napisała:

> A ja bym wymiękła już na wejściu. Skąd mogę wiedzieć czy będę potrzebować konsu
> ltacji jak jeszcze nie weszłam do sklepu? No, chyba, że to sklep, w którym kupu
> ję stale to samo od dawna, ale przecież wtedy też mogę przyuważyć jakąś nowość
> i chcieć ją skonsultować.


Przecież jeśli idziesz kupić swoje kosmetyki co wiesz to nie potrzebujesz.
Jeśli spytasz pani z obsługi (bo nie możesz czegoś znaleść ) czy maja na stanie to ci spokojnie odpowie.
Jeśli idziesz po nowości czy czegoś szukać to wiadomo ze będziesz potrzebować.

No chyba ze w chodzisz pooglądać i może coś kupisz jak ci doradzą.

[beata.1968]

w pełni się zgadzam , jako klientka i jako nieszczęsny sprzedawca , który musi zadać każdej klientce pytanie otwarte ( na które nie można odpowiedzieć tak lub nie ) bo jest monitorowany przez szefostwo.

[nessy]

Pewnie mają to narzucone przez przełożonych. Myślisz, że im chce się tak ciągle paplać?

[maliniak665]

nie "pewnie" , tylko na bank. Maja to narzucone. U mnie w biedzie pani Basia na kasie daje jak katarynka

[nessy]

I ja im serdecznie współczuję z tego powodu, że musza tak nawijać.

[anorektycznazdzira]

Czy ma pani aplikację żabki/payback/kartęX/kartęY - plaga. Dopóki tylko pytają w miarę ok, nie chcą zawracania de jak ktoś sobie przypomni po zakończeniu transakcji. To samo wydruk z terminala, pytanie jest ekologiczne, bo jak ktoś nie chce (99,9% nie chce) to trzeba je potem wyrzucić. Ten promil co chce ma do tego prawo.
Natomiast a może założyć, kawa, herbata, hotdogi w promocji, nasz nowy katalog, promocyjny napój gazowany, dodatkowe punkty jeśli coś tam- nienawidzę. Rozumiem, że muszą, więc samych sprzedawców to mi szkoda.

[asia_i_p]

Mnie kiedyś wkurzało, bo myślałam, że muszę jakoś reagować, tłumaczyć się, czemu nie chcę (bo z kartą tak było - jak pani nie ma, to może założymy, to tylko chwilka, wrrrr). Odkąd opanowałam, że na wszelkie oferty promocyjne starczy powiedzieć z uśmiechem dziękuję i nie wywołuje to pytań typu "to dawać czy nie dawać?", a kartę załatwia stwierdzenie "nie przy sobie", to przechodzę ten etap kasowania bezstresowo.

[3-mamuska]

W UK jak powiesz ze nie masz to cię pytają o kod pocztowy i nazwisko i wysyłają punkty na kartę.

[tiszantul]

"Natomiast a może założyć, kawa, herbata, hotdogi w promocji, nasz nowy katalog, promocyjny napój gazowany, dodatkowe punkty jeśli coś tam- nienawidzę. Rozumiem, że muszą, więc samych sprzedawców to mi szkoda."

Pracownik jest traktowany jak urządzenie, przy każdym kliencie ma uruchamiać ten sam plik dźwiękowy. Coś mocno upokarzającego zarówno dla pracownika, jak i klienta, który tego słucha. Ostatnio na poczcie słuchałem dość sporego pliku, robią się coraz dłuższe. A wszystko po to, żeby jeden na stu klientów kupił dodatkowo długopis po 50 groszy

[madame_edith]

Nie, rozumiem, ze taka maja robote.

[chatgris01]

Nie.

[heca7]

Płyn do spryskiwaczy na Orlenie! Teraz jak wchodzę to mówię jednym tchem - paliwo z trójki, nie chcę płynu, mam vitaya, płacę flotą 😉 zanim kasjer usta otworzy.

[bywalec.hoteli]

a dzień dobry nie ma? Ja jeszcze dodaje ze mam kdr

[tiszantul]

"Teraz jak wchodzę to mówię jednym tchem - paliwo z trójki, nie chcę płynu, mam vitaya, płacę flotą"

Czyli jak chcesz być miła, musisz odbębnić tematy za pracownika

[berdebul]

Jedyne co mnie wkurza, to głupie komentarze. Typu ciągnę za sobą wór prezentów „ojej, pani to się przygotowała do świat”. 🙄

[sineado]

Mnie denerwują sprzedwcy w Yves Roche. Nie rozumiem czemu nie mogę sama obejrzeć, przeczytać, powąchać. A lubię niektóre ich produkty. Ostatnio weszłam, dziewczyna zaraz podbiegła, wytłumaczyłam czego szukam, ona pokazała gdzie, ja podziękowałam ale ona nie odeszła nawet na krok ode mnie. Nie lubię jak ktoś stoi nade mną jak wybieram. Mam wrażenie że przeszkadzam i mam jak najszybciej wyjść. Mam dwa ich sklepy w pobliżu, w obu jest tak samo.

[escott]

Ja myślę, że to jest specjalnie, żeby klient pod presją czasu kupił i wyszedł. A jak będzie niezadowolony, to tym lepiej, moze wróci kupić coś innego. TEż tego nienawidzę.

[z_lasu]

> żeby klient pod presją czasu kupił i wyszedł

A są jakieś badania, które potwierdzają skuteczność? Bo ja bym pod presją raczej NIE kupiła i wyszła.

[3-mamuska]

z_lasu napisała:

> > żeby klient pod presją czasu kupił i wyszedł
>
> A są jakieś badania, które potwierdzają skuteczność? Bo ja bym pod presją racze
> j NIE kupiła i wyszła.


Jak ktoś tak robi ze sterczy i patrzy pomimo ze dziękuje za pomoc. Zaglądam przez ramie odkładam i wychodzę.

[escott]

Nie wiem. Ale taktyki marketingowe są często albo słabo uzasadnione empirycznie (to naprawdę naprawdę naprawdę mit, że "rynek" jest racjonalny i że wszyscy robią rzeczy, bo muszą działać), albo uzasadnione tylko z pewnych punktów widzenia. Tj. ogólnie takie napraszanie się jakoś tam działa np. jak się weźmie pod uwagę badanie typu "100 osób dokonuje jednego zakupu", ale czy to na pewno zwiększa sprzedaż, bo nie zniechęci też wielu z tych osób, które jednorazowo zakupu dokonały, a mogłyby zostać wiernymi klientami - to już nie wiadomo...

[nie-mama]

Te pytania o karte i paragony mnie nie denerwuja, taka praca.

Denerwuje mnie za to, jak ktos za mna chodzi i co chwile pyta, czy pomoc. To tez pewnie jest narzucone przez pracodawce, ale strasznie wkurzajace. Dorosla jestem, poradze sobie, a jak bede potrzebowac to poprosze o pomoc.

Jeszcze jedno mnie denerwuje, ale to jest osobisty styl jednej sprzedawczyni w pobliskim sklepie z ubraniami. Marke lubie, wiec przed pandemia wchodzilam czesto sprawdzic nowosci. No i za kazdym razem przy kasie pani zaczyna od "prosze nazwisko". Nie "czy ma pani karte" itp, tylko od razu kaze sie wylegitymowac przed zakupem. Kiedys w odpowiedzi spytalam "a pani nazwisko?", obruszyla sie, a i tak nie pomoglo, bo nastepnym razem bylo to samo.

[taki-sobie-nick]

Pewnie nie zakumała.

A po co jej twoje nazwisko?

[kachaa17]

Pytania nie ale denerwuje mnie zdanie wypowiadane w Rossmanie: poproszę aplikację klubu Rossmann zamiast pytania czy mam. Bp to takie narzucanie oczywistości posiadania tej karty. W żadnym innym sklepie nie spotkałam się z taką praktyką.

[little_fish]

U mnie pytają. Ale w sumie mega rzadko, bo odkąd mają kasy samoobsługowe, to z nich korzystam

[clio_yaga]

Mój syn pracował 2 lata na BP i pytania o kartę i kawę "na drogę" to tylko początek serii pytań jakie powinni zadać. Spróbuj tylko zamówić tą kawę - dużą, małą z mlekiem czy bez, mleko zwykłe czy bez laktozy, a może coś do kawy itd.
Najlepiej jak w nocy okoliczni mieszkańcy wpadali po piwko i też się ich musiał pytać czy nie chcą kawy na drogę.

[lumeria]

Nic mi nie przeszkadza powiedziec - Dziendobry, nie mam karty a kawę już wypiłam, dziękuje. Zdarza sie, ze ekspedient i tak sie zapędzi i znowu zapyta

Mam karty do paru sklepów gdzie często kupuje i jestem wdzięczna, ze obsługa mi przypomni bym ją użyła.

Paragonu tez nie zawsze chce...

[majenkir]

lumeria napisała:
> Nic mi nie przeszkadza powiedziec - Dziendobry, nie mam karty a kawę już wypiłam, dziękuje.


Lubie to!

[no_easy_way_out]

Tak jak napisali inni.
Obsluge to denerwuje niemniej, ze musza to robic. I Ty to slyszysz tylko robiac zakupy, czyli pare razy w meisiacu. Obsluga musi to robic kilkadziesiat razy dziennie, bo tak maja.

Byl - i pewnie nadal jest nawet taki zawod "tajemniczy klient" (mystery shopper) sprawdzajacy, czy sprzedawca na takiej czy innej stacji wypelnia swoje obowiazki.
Ich zadaniem jest przylapanie sprzedawcy na tym, ze nie zaoferuje czegos w promocji, nie spyta o karte itd.

Sprzedawcy zwykle wiedza o tym, ze bywaja / sa sprawdzani.

[hanusinamama]

Chyba dobrze ze pytajaa czy wydrukować. Jak nie chcesz to smieci nie generują, papieru nie zużywają.

[bywalec.hoteli]

mnie nie denerwują, to ich praca, odpowiadam grzecznie ze dziękuję, jestem miły, mówię pierwszy dzień dobry, zagadkę, pożartuje, uśmiecham się - sprzedawcy odwdzięczają się byciem miłym i dobra obsługą.

nie lubie tylko jak sprzedawca jest niezorientowany albo pytam o towar którego szukałem na polce to mi odpowiada żebym sprawdził na polce. ale rzadko się zdarzają takie lenie.

[escott]

NIenawidzę. Oczywiście nie można winić sprzedawców, bo ich to męczy milion razy bardziej. Ale te korporacyjne praktyki są koszmarem dla wszystkich, strzelałabym do autorów tego pomysłu na marketing.

[z_lasu]

Mam tak samo. Tzn. nie denerwuje mnie pytanie o wydruk potwierdzenia, bo to jest faktycznie dbałość o klienta. Natomiast wszelkie natrętne próby wciśnięcia klientowi miliona produktów doprowadzają mnie do szału.

[lumeria]

Mnie meczą te wszystkie karty czy kody - lojalnościowe, promocyjne - i co kilka miesięcy zmiana programu albo wycofywanie karty a potem promocja nowego systemu.