Alfa upadła gwiazda

[Gość: Phoenixs]

nic dodać i nic ująć. Wróciłem z Sharm. Hotel zmieniony z 4 stars na 3 stars.
Należy założyć, że hotel to niespodzianka???. Jedzenie i hotel syf.
Wszędzie daleko, mój licznik przekręcił się...
Rezydent totalne nieporozumienie, skargi, zażalenia, nerwy.
I dobra nauczka, lepiej dołożyć te pare groszy i jechać normalnie.

[kasiaania]

MOzesz napisac dokladniej, co znaczy wedlug CIebie "jechac normalnie"? Czy
znaczy z innym biurem? Nie dalo sie naprawde niczemu zapobiec?

Wyjezdam na Egipt w przekroju 26.08 z Alfa Star.....bac sie?

Kasia

[lilypons]

Możesz napisać konkretnie, jaki hotel Ci zmieniono i gdzie trafiłeś?

[Gość: shikei]

Polecam ku przestrodze przeczytanie poniższych wątków i zycze szczescia!

forum.wakacje.pl/read.php?f=1&i=63781&t=63781&dest=37%7C0%7C0&id_oferty
forum.wakacje.pl/read.php?f=1&i=64772&t=64772&dest=37%7C0%7C0&id_oferty

[kasiaania]

Zmiany hoteli chyba zastrzega sobie nie tylko Alfa Star w umowie.....tak
czytalam tez o Exim i Selectours. W umowie zastrzegaja sobie zaminy hoteli.

Czy rzeczywiscie warunki w hotelu o nizszym standardzie nie sa do przyjecia
kompletnie? No nie wiem, karaluchy placza sie we wlosach? Czy jedynie chodzi o
to, ze pokoj wyglada nie luksusowo a po prostu schludnie?

Kasia

[Gość: Shikei]

Zapraszam do przeczytania opinii o tym zaproponowanym Magawishu. Schludnie
powiadasz? Pozwol, ze zacytuje wybrane fragmenty, te ktore wplynely na moja
decyzje :)))
zdzisek99:
"Ja również dodam swoje uwagi na temat tego hotelu. Dla mnie i moich znajomych
ten hotel to jeden wielki syf (...) Pokoje nasze były brudne
(ściany i sufity pełne plam po zabitych komarach, zasłony brudne - chyba pasta
do zębów na nich była rozsmarowana), odpływy w toalecie były zapchane,
śmierdziało z klimatyzacji, zasłonka pod prysznicem była żółta z brudu... i
długo by jeszcze wymieniać (...) kuchenka nie działa (wyrwane kable elektryczne
ze ściany), odpływ w zlewie w kuchni zapchany, masa mrówek (i malutkie faraona
jak i dużo większe). Dużo piachu (...) Generalnie w Egipcie system przyznawania
gwiazdek to pomyłka. Funkcjonuje to chyba tak: buduje się hotel - przyjeżdża
urzędnik i daje gwiazdki. Potem hotel może być przez np 10 lat nie remontowany
i nie sprzątany i nikt mu tych gwiazdek nie zabierze (...) Koło hotelu Magawish
znajduje się plac budowy"

Joanna i Michał:
"Póki jeszcze możecie jeszcze zrezygnować z hotelu Magawish - większej ściemy i
koszmaru jeszcze nie przeżyliśmy!(...)bungalowy o standardzie naszych schronisk
młodzieżowych, nie więcej niż 2 gwiazdki, pokoje wyłożone kafelkami, zamiast
kanap kamienne stopnie z gąbkami, żarcie często zimne, ryż przesolony, stoliki
przykryte paskudnie brudnymi obrusami jak szmaty po miesiecznym używaniu,
bungalowy w środku pustyni, teren z kilku stron w ogóle nie ogrodzony"

rrychu:
"osobiscie miałem nieprzyjemność spedzić tam tylko 1 noc(...)meble (szafa
łuzka) sypiace się,
klimatyzator wielkości szafy strasznie głosny, duza lodówka jescze głosniejsza
( na szczęście miałem stopery :) ) śmierdziało z kibla strasznie, kotarka na
prysznicu taka że zalewa pół łazienki, mrówki (no cóz uroki mieszkania w
ogrodzie)"

blondynka72:
"Zgadzam się z negatywnymi opiniami na temat hotelu, a raczej ketegorii 4* vs
rzeczywisty standard.(...)pobyt w hotelu Magawish zepsuł mi urlop"

egipt-hotele:
"w toalecie śmierdzi, jest mnóstwo robactwa. Hotel jest na zadupiu wszędzie
daleko ciągła walka z taksiarzami o stawki za przejazd"

kania_l:
"Jesli chodzi o baseny to jeden basen kolo restauracji jest rzeczywiscie w
remoncie,nie ma w nim wody" (red.:drugi basen to chyba ten dla
dzieci,czyt.:brodzik)

[Gość: Viv]

A propos zmiany hoteli. Selectours tez mi zmieniło ale trzy tygodnie przed
wyjazdem wiec bylo wszystko wiadomo i moglismy wybrac cos co nam odpowiada i w
sumie lepiej na tym wyszlismy :)

[Gość: iwka]

Pisalam juz o tym, było to w ubiegłym roku, ale ku przestrodze...
Wybrałam hotel Hostmark , rezerwację na ten hotel potwierdzono mi przed samym
odlotem na lotnisku, zresztą cały dzień przed wylotem sprawdzałam czy
rezerwacja jest aktualna- i była. Jednak po przylocie do Egiptu ( 4 godz.
później!) okazało się , że hotel został zmieniony, a rezydentka powiedziała, że
o zmianach wie już od poperzedniego dnia! Do tego przyciśnięta wyznała , że w
hotelu Hostmark Alfa nie kwateruje turystów od 2 miesięcy więc wcale byśmy tam
nie trafili! Biuro to pozbawiło mnie prawa, które daje mi umowa, że mają
powiadomić mnie o zmianie hotelu niezwłocznie jak taka zmiana nastąpi- czyli w
dzień przed wylotem, bo wtedy zmiana zaszła wg słów rezydentki. Wtedy na pewno
zrezygnowalabym z wycieczki, bo hotel był gorszy od wybranego.
Pracownicy Alfy świadomie wprowadzali mnie w błąd potwierdzając rezerwację na
wybrany przeze mnie hotel, z góry było przecież wiadomo, że tam nie trafię.

[Gość: Darek]

Przyznaję, że taka zamiana to zwykłe świństwo. Niezależnie od powodu. Jeśli
ktoś chce wyjechać do TEGO hotelu i biuro potwierdza zorganizowanie pobytu, to
z wyjątkiem klęsk żywiołowych nie widzę powodu dla którego można komuś zmienić
miejsce pobytu. Wynika z tego, że katalog to lipa i nie ma sensu się nim
kierować. Z tegoż właśnie powodu wybrałem imprezę typu traf. Martwić się będę
tylko ilością gwiazdek, choć nie wykluczam, że Alfa zaskoczy mnie z innej
strony. Oby (mam nadzieję) mile.
Natomiast nie ma co utyskiwać na Alfę. Jak poczyta się wątki z forum to można
dojść do wniosku, że NIKT, żadne biuro, nie jest w stanie zagwarantować w 100%,
że nie będzie wpadki. Mniejsze czy większe, ale mają je wszyscy. Przynajmniej w
opinii turystów.

[Gość: Robert]

Moi znajomi wrócili kilka dni temu z egiptu w przekroju, byli w hotelu 3*, sam
rejs był supeeerrrr a na pobyt w hotelu tez nie narzekali. Nie było luksusów
ale było zwyczajnie. Przeciez nie jedzie sie do Egiptu zeby siedziec w pokoju
do cholery, przespac sie tylko i tyle . Ludzie na mazurach siedza tygodniami w
budkach bez wody i kibla i nie narzekaja.

[Gość: AlfaStreczyciel]

Za porownywalne pieniadze z tymi wydanymi na "piekny 5* hotel"? Smiem watpic...

[Gość: Ewa]

mieszkam tu na mazurach i jezdże do Egiptu bo tu zapewniam was za kasę wydana w
Egipcie nie uda się wam wypocząć - pada, zimno, standard poniżej 1 gwiadki za
cene 3gwiazdek w Egipcie.
jesli stac cię na gołębiewski w mikołajach lub inny porównywalny to stac cię na
5 gwiazdkowy Egipt!!!!!!!
za przeciętny obiad na miescie zapłacisz minimum 20zł na głowę bez napoi itp.
i będzie to tanio.
Ja wole w egipcie w 3* wydac 120zł na głowę dziennie i cieszyć się pogodą w
hotelu wszak tylko się śpi!

[Gość: Laura]

Świństwo ? A ja mam pytanie, czy Phoenixs kupił wycieczkę w ofercie katalogowej, czy jako last minute ??
Bo jeśli LM, to radzę jednak poczytać warunki umowy...
Nie czytacie, a potem płaczecie...

[Gość: Darek]

Oczywiście że świństwo.
Jakie to ma znaczenie z jakiej oferty? Jeśli jest napisane - hotel X****, a
mnie to odpowiada to płacę za X**** a nie Y***. Może gdybym wiedział, że będzie
to inny hotel to wybrałbym inne biuro albo przynajmniej inny hotel z oferty
tego samego biura. Przecież jest logiczne, że wybierając wycieczkę kieruję się
opisem z katalogu (bez znaczenia JAKIEGO). Na zdrowy rozum każdy wyobraża sobie
to w ten sposób, że po podpisaniu umowy biuro wysyła np. faks to wybranego
hotelu rezerwując mi pobyt, przed wylotem potwierdza rezerwację itd. Normalne
jest również zastrzeganie w umowie możliwości zmiany - tak na wszelki wypadek,
ale żeby było to normą??? Może po prostu takie wrażenie (że zawsze zmieniają)
powstaje, bo piszą tu głównie niezadowoleni turyści. Może też jest tak jak z
biletami lotniczymi, gdzie ponoć zawsze linie przyjmują więcej rezerwacji
licząc, że ktoś nie przyjedzie, spóźni się itp.

[Gość: Laura]

Otóż ma wielkie znaczenie, czy była to impreza katalogowa, czy last minute,
gdyż te drugie rządzą się zupełnie innymi prawami i praktycznie "wszystkie
chwyty dozwolone".
Ważne jest również, w którym momencie poszkodowany dowiedział się o owej
zmianie. Jeśli nawet już w samolocie, który jeszcze nie wystartował, to
niestety brzydko mówiąc, może się cmoknąć. Gorzej (dla biura) jeśli nastąpi to
juz w trakcie trwania imprezy, a mówi o tym puntk 5.7 regulaminu do umowy AS :

5.7. Jeżeli w trakcie trwania imprezy z przyczyn niezależnych od ALFA STAR
nastąpiła zmiana programu imprezy bądź obiektu wykupionego przez Uczestnika
ALFA STAR zobowiązany jest do zorganizowania świadczeń zastępczych o tym samym
bądź wyższym standardzie. W przypadku ich otrzymania Uczestnikowi nie
przysługuje rekompensata.
5.8. W przypadku braku możliwości zorganizowania świadczeń zastępczych o
których mowa w pkt. 5.7. Uczestnikowi zostanie dokonany zwrot wartości
niezrealizowanych świadczeń.

Podkreślam jeszcze raz - ten punkt ma zastosowanie _Wyłacznie_ w momencie kiedy
impreza już trwa.

Zatem fajnie by było, gdyby narzekający na Alfę napisał coś więcej o
okolicznościach swojego nieszczęścia, a pan Prezes AS mógłby również na forum
wyjaśnić zaistniałą sytuację.

[justm]

czytałam regulamin Alfy. mylę się - czy tez jest jeden zarówno do ofert last
jaki i katalogowych?
więc jakie ma znaczenie, z której korzystam?
a poza tym czy jesli alfa sprzedaje ofertę z 1,5 miesięcznym wyprzedzeniem to
nadal jest to last minute? i jaki last minute jeśli cena jest niezmienna?

[Gość: Alex]

> Przyznaję, że taka zamiana to zwykłe świństwo. Niezależnie od powodu. Jeśli
> ktoś chce wyjechać do TEGO hotelu i biuro potwierdza zorganizowanie pobytu,
to > z wyjątkiem klęsk żywiołowych nie widzę powodu dla którego można komuś
zmienić
> miejsce pobytu.

To chyba jednak bardzo mało wiesz o realiach biznesu turystcznego. Wystarczy
przykładowo, że kontrahent (hotel) się na biuro wypnie w ostatnim momencie
(często zdarza się to nawet w trakcie pobytu turystów w hotelu, a nie przed ich
przyjazdem !!), to niestety z pewnością NIE jest to wina biura.
I wcale nie katalklizm jest do owej zmiany potrzebny, natomiast biura
zabezpieczają się przed takimi możliwościami na milion sposobów i koniec końców
na ogół wychodzi, że to nie ich wina. Niestty mało kto czyta umowy, a tam
często bardzo wyraźnie wszystko jest napisane. A raczej nie jest napisane, a
jak czegoś nie ma w umowie, to nie obowiązuje...
Dziś był dobry reportaż w tvn 24 o tym, jak nieświadomi turyści robieni są w
konia przez biura.. :(
CZYTAJCIE UMOWY !!!!!!!! Jak czegoś nie rozumiecie, to 10 razy zapytajcie, bo
potem właśnie takie kwiatki wychodzą .

[Gość: Oczytana ;)]

Przeczytalam warunki, bo ja po prostu lubie takie rzeczy czytac i wychwytywac
ewentualne kruczki prawne. I zgadnijcie co?
5.7. "Jeżeli w trakcie trwania imprezy z przyczyn niezależnych od ALFA STAR
nastąpiła zmiana programu imprezy bądź obiektu wykupionego przez Uczestnika
ALFA STAR zobowiązany jest do zorganizowania świadczeń zastępczych O TYM SAMYM
BĄDŹ WYŻSZYM STANDARDZIE. W przypadku ich otrzymania Uczestnikowi nie
przysługuje rekompensata." => czyli otrzymujac hotel 4* zamiast 5*, oni sie nie
wywiazali ze swoich zobowiazan => czyli "przysluguje rekompensata". Dalsze
punkty mnie nie interesuja (nie w tym konkretnym przypadku). I podobnie mojego
ukochanego, speca od ochrony konsumenta...

[Gość: Alex]

Zgadza się, ale wyłącznie " 5.7. "Jeżeli W TRAKCIE TRWANIA IMPREZY z przyczyn niezależnych od ALFA STAR..."

Dlatego wciąż pytam, w którym momencie poszkodowany dowiedział się o zmianie, bo to bardzo ważne.

[justm]

ja się jeszcze nie dowiedziałam, ale może to wynika z tego, że nie kupowałam
bezpośrednio u alfy, ale u pośrednika...
to pewnie się dowiem w samolocie.
albo się nie dowiem i będę nieliczną, która poleci do hotelu z katalogu.

i mam nadzieję, że będe mogła potem napisać psalmy pochwalne na temat alfy
(niestety należę do tych bardziej wymagających klientów)

a jak mam stwierdzić czy skorzystałam z oferty LM czy katalogowej?
nie zapytałam o to w biurze, na umowie nie ma nic na ten temat.

[corrina_f1]

Musisz koniecznie dowiedzieć się w biurze (jeśli nie chcesz przez pośrednika,
najprosćiej zadzwoń prosto do Alfy). W Polsce w ogóle nie ma definicji oferty
LM, nie ma więc nigdzie powiedziane, na ile czasu przed wyjazdem jest to oferta
katalogowa, czy LM. Często biura unikają w ogóle nazwy LM, a ofertę
nazywają "promocyjną". No bo jakie to Last Minute, na np miesiąc przed wylotem?
Zwyczajnie spytaj, czy kupowałaś ofertę wg ceny katalogowej, czy LM - w biurze
na pewno Ci to powiedzą :)

pozdrawiam
Kasia

[justm]

ech moja droga. obawiam się, że to kompletnie nic nie zmieni...
dzwoniłam do alfy - a pani mi powiedziała, ze żadnych zmian nie będzie bo to
koniec sezonu.
w egipcie. w sierpniu. nic dodać. nic ująć.

[corrina_f1]

No więc jedź z pozytywnym nastawieniem, że wszystko będzie super, tak jak ja
zrobiłam to w maju. Było faktycznie super, a niepotrzebny stres potrafi zepsuć
wkacje jeszcze przed ich rozpoczęciem.
Zauważyłam taką tendencję (swojego czasu rónież u siebie - pod wpływem czytania
forum!!), że zakładamy z góry porażkę i niesolidność biura. Wiadomo, jest
różnie i nikt by tak nie myślał, gdyby wpadki się nie trafiały - ale trochę
więcej optymizmu, przecież zawsze może się (dla odmiany;) udać :))

Nie ma biur bez wpadek, nawet TUI czy Neckermann odnotowują ich dziesiątki.
Zatem jedyna rada, wybierać biuro o najmniejszej liczbie skarg
(paradoksalne,czy nie powinno się wybierać biura najbardziej solidnego?). Jeśli
nie jesteśmy co do jakiegoś biura przekonani, a jedyną kwestią, jaka nas
utwierdza w przekonaniu, że powinniśmy z nimi jechać jest cena, to chyba warto
się zastanowić, czego oczekujemy od biura, na którym wszyscy wieszają psy i
pomyśleć nad zmianą, jeśli jeszcze nie podpisaliśmy umowy.

W przypadku Alfy miałam bardzo wiele wątpliwości ,ale zaufałam im, i się nie
zawiodłam, czego i Tobie życzę :)

pozdrawiam
kasia

[justm]

musi być w porządku.
bo mam przecież zamówienie na kota, to polecieć muszę. :)
dzięki za słowa otuchy.

[Gość: eleni]

Napisz jaki hotel konkretnie zamowiles, a w jakim byles? please

[Gość: cs]

Alfa od miesiecy juz robila ludzi w balona zmieniajac hotele i skracajac pobyt
o 1 dzien.
Byl tu nawet ich prezes i pyskowal ludziom, ktorzy ich krytykowali, ale jak
widac byli i nadal sa szmaciarzami.

[Gość: Darek]

Czytam uważnie wszystkie wypowiedzi Alfy i o Alfie i jakoś nie
zauważyłem "pyskowania".

[Gość: marek r]

> Czytam uważnie wszystkie wypowiedzi Alfy i o Alfie i jakoś nie
> zauważyłem "pyskowania".

no właśnie... Alfa jako jedyne chyba biuro podczas ostatniej zadymy z czarterami
staneło na wysokości zadania i opisało na forum całe zajście...
latam z nimi od bodajże pięciu lat i zawsze było bezproblemowo

Kasia(Corrina) ma rację: cześć ludzi sama generuje w sobie jakis strach i
proroctwo klęski. Efekt jest taki że niektórzy profilaktycznie rozmowę z
rezydentem zaczynaja od krzyku...To niestety też tylko ludzie - no i historia
(histeria) się zaczyna...

Jesteśmy wychowani na mediach- co to oznacza? Dobra wiadomosc - to zła
wiadomość! zobaczcie o ile "żywsze" są wątki typu "Rany! Katastrofa! Nigdy
więcej!..." niż te mówiące jak było pięknie, jak udała się impreza, jak nam
któś pomógł, itd...

Jeśli chodzi o ilość niezadowolonych w stosunku do konkretnego biura:
Alfastar urosnął na nr 1 w Poslce jeśli chodzi o Egipt.
przy takeij ilości turystów-ZAWSZE znajdzie sie ktoś niezadowlony i zdarzą sie
histori typu zmiana hotelu ("wpadka"?) -pomijam fakt że Egipt to nie EUROPA -tam
po prostu wszystko działa inaczej. Nawet w interesach porzadek jest "swoisty" -
i nasze biura muszą stawać na głowie zeby wszystko było OK.

[Gość: Turystka]

Chyba jestes nie na bierzaco. To co Alfa Star robi w tym roku przechodzi
wszelkie wyobrazenia. Nie nazwalabym tego zachowania wpadka tylko jak ktos to
pieknie ujac SKANDALEM!

[tetee]

Naprawde nie jestes na biezaca... Oni w ogole nie potwierdzaja hoteli tego
lata...a jezeli chodzi o zmiany spowodowane przez Air POlonie - to wlasnie
Alfa Star jako jedyne biuro w Polsce nie potrafila sobie z tym
poradzic...klientom proponowano powrot do KATOWIC bez transferu...do tego 4 dni
pozniej...bez zadnej innej alternatywy. Inni jakos dali rade. Tylko Alfa olewa
klientow. Zgadzm sie...ze to gwiazda i to upadla:)
Pozdrawiam

[justm]

Gość portalu: Phoenixs napisał(a):

> nic dodać i nic ująć. Wróciłem z Sharm. Hotel zmieniony z 4 stars na 3 stars.
> Należy założyć, że hotel to niespodzianka???. Jedzenie i hotel syf.
> Wszędzie daleko, mój licznik przekręcił się...
> Rezydent totalne nieporozumienie, skargi, zażalenia, nerwy.
> I dobra nauczka, lepiej dołożyć te pare groszy i jechać normalnie.


napisz jaki hotel i kiedy byłeś? czy składałeś reklamację?

Narobił szumu i ucichł

[Gość: Anka]

A konkretnych przykładów uchybień jak nie było tak nie ma.

[tetee]

A jakich konkretow potrzebujesz??????!!!!!! Naszym klientom nie potwierdzono
zadnej rezerwacji od czerwca!!!! Myslisz, ze to tylko oni mieli takiego pecha?
W tym sezonie wiecej starcilismy przez Alfe niz zyskalismy...nie chcemy juz
ryzykowac utraty dobrej opinii wsrod naszych klientow przez tego
pseudoORGANIZATORA

[picassofish]

Nam Alfa Star też zmieniła hotel, ale na lepszy. Z rezydentami wszystko można
załatwić. Nie rozumiem tych złych opinii- czy tylko my nie mieliśmy pecha ?

[justm]

na jaki? i gdzie byliście?

do JUSTM

[aganiok13]

Justm, jakiego kota zamówiłaś i gdzie ? :)

[picassofish]

Byliśmy w Hurgadzie i Hostmark zamieniono nam na Desert Rose Resort. Oba
hotele mają tego samego właściciela ale Desert Rose jest lepszy od Hostmarku.

[Gość: iwka]

No proszę , to ten numer z wirtualnym Hostmarkiem jeszcze funkcjonuje???
Oczywiście , że tam nie trafiliście, bo nie było takiej opcji. Hostmark*****
wystawiają tylko na wabia- to jeden z lepszych hoteli w HRG. Mnie taki numer
wywinęli przed rokiem, o czym pisałam wyżej. Dobrze że trafiło na Desert Rose
( ja też tam wylądowałam), ale wielu turystów dostało Golden Five niestety...
Alfa wtedy tłumaczyła oczywiście brakiem miejsc, ale sprawdziliśmy- miejsca
były, tylko Alfa wcale ich nie wykupiła.

[Gość: Turystka]

Cała Alfa...

[Gość: Sylwia]

płacę 3500 za osobę, do czego tu dokładać ? mam nadzieję, że nie będzie żadnych
wpadek, w innym przypadku na pewno im nie popuszczę - nie za taką kasę !!!

[Gość: Darek]

3500 to niewątpliwie duże pieniądze (sam płaciłem:-)), ale spotkałem ludzi
którzy za 2 tyg. pobyt w 4* zapłacili w niemieckim biurze 1800 EURO. Pomimo
opisów "przejść" klientów polskich biur stwierdzili, że w przyszłym roku pojadą
jednak z jednym z nich.
Co powiesz na takie pieniądze w kontekście jakości obsługi, rezerwacji hoteli
itp. Może to gwarantować różnicę?