odrzucona reklamacja Triady

[Gość: rudzin]

Witam Szanownych Forumowiczów,

nie chciałbym za długo przynudzać i rozciągać mojej historii, więc
napisze w skrócie i poprosze o pomoc/opinie.

Problem dotyczy reklamacji usługi turystycznej. W umowie, którą
podpisałem miałem zagwarantowany pobyt w hotelach ***, jednakże podczas
realizacji programu imprezy (impreza dotyczyła objazdu po państwie X,
pobyt w różnych hotelach) zostałem zakwaterowany w hotelach ** i ***.

Złożyłem w tej kwestii reklamację. W odpowiedzi na nią biuro podróży
poinformowało mnie, że podpisująć umowę wyraziłem chęć uczestnictwa w
imprezie i oświadczyłem przyjęcie do wiadomości informacji zawartych w
katalogu (tutaj pada nazwa katalogu), ze na stronie 102 jest napisane,
ze moge byc zakwaterowany w hotelach ** lub *** a na umowie pojawila
sie pomylka w opisie hoteli ze wzgledu na blad systemowy.


Czy jest sens odwoływania się od takiej odpowiedzi? Czy zalaczniki
bedace integralana czescia umowy typu katalog, warunki uczestnictwa
sa "wazniejsze" niz to co mam napisane w samej umowie?. Nie chce w tej
chwili cytowac dodatkowych zapisow z umowy, warunkow uczestnictwa, zeby
nie rozciagac zbytnio tego watku (jezeli zajdzie potrzeba napisze
szczegoly)

Prosze Państwa o podpowiedz co do dalszego postepowania w tej sprawie.
Z góry dziekuje.

[Gość: b]

umowa jest ważniejsza od treści katalogu, tym bardziej, że katalog
był wielostronicowy i mogło Ci to zwyczajnie umknąć.

Złóż skargę do Marszałka Województwa w którym ten organizator jest
zarejedstrowany. Proś marszałka o przeprowadzenie kontroli i
mediację w Twojej sprawie.

Sąd to ostateczność.

[Gość: rudzin]

a nie lepiej najpierw do rzecznika praw konsumenta?

[Gość: b]

rzecznik też może podjąć mediację, ale nie ma uprawnień kontrolnych
wobec przedsiebiorców, a marszałem województwa ma.

Druga sprawa, że i u jednego i drugiego moźesz właściwie bez
stawiania sie osobiście złożyć pisemną skargę z kopiami całej
dokumentacji, a oni podejmą odpowidnie działania.

Piszę "odpowiednie", bo może się zdarzyć sytuacja, że uznaja Twoje
roszczenia za bezzasadne i nie podejmą sie mediacji.

I ostatnie:
nie moja rzecz, ale jak wiesz do kogo uderzać, to po co pytasz na
tym forum? Ja osobiście nie jestem za uruchamianiem wszystkich
urzędów, bo możesz dostać odpowiedzi przedsiebiorcy takie same,
tylko adresy adresatów będą różne.

Co do sądu, to przewertuj Rzeczpospolite z września i października,
na tzw. żółtych stronach był ciekawy artykuł o zasądzanych
odszkodowaniach w podobnych sprawach przez nasze sądy.
Baaardzo ciekawa lektura dla konsumentów - wniosek: będziesz sądził
sie kilka lat i jak będziesz mieć szczęście i wygrasz, to dostaniesz
kilkaset zł odszkodowania, a ludzie chcą kilka tysięcy...
Oczywiście sprawy różnią się od siebie, ale to było takie
uogólnienie.

Powodzenia w uruchamianiu wszystkich urzędów.
Nie zapomnij jeszcze o Federacji konsumentów, SKP, BPO, i innych za
darmochę walczących o "racje" zawiedzionych konsumentów.

[loem]

Niestety wszystkie rady dobre ale... Przejdziesz litanię instytucji, napiszesz i
poślesz do nich wszystkie dokumenty, a biuro jak nie będzie chciało dobrowolnie
się przyznać do błędu / już raz to zrobiło/ to nikt nic nie zrobi. Pozostaniesz
z informacją, że "możesz ich pozwać na drodze powództwa cywilnego" do sądu w
miejscu ich siedziby-Warszawa. Żadna instytucja /rzecznik, marszałek, UOK, izba
turystyki/ mnie nie pomogła w reklamacji imprezy z TRIADY. Chodziło o zawyżony i
nierozliczony koszt wycieczek na rejsie po Nilu