Reklamacja paneli

[Gość: stefania19]

Uprzejmie proszę o pomoc w nst. sprawie.
04.09.2004 zakupiłam panele podłogowe(producent-kronopol). W domu mam
podłogowe ogrzewanie wodne.Przy zakupie paneli w sklepie Komfort zapewniano
mnie, że panele, które kupiłam są przystosowane do takich właśnie podłóg przy
czym nikt nie powiadomił mnie o szczegółowych zasadach użytkowania paneli na
podłogowym ogrzewaniu- nie podpisałam żadnych warunków gwarancyjnych( przed
każdym sezonem grzewczym powinny być stopniowo rozgrzewane przez kilka dni+
max. tem. podłogi to 29 st.C). Stopnie na podłodze nie przekraczają normy -
sprawdzaliśmy.Panele zaczęły po jakimś czasie skrzypieć. Początkowo w
pierwszym sezonie grzewczym nie zwróciliśmy na to uwagi bo skrzypiały tylko
pojedyncze panele( uznaliśmy, że podłoga musi się ułożyć- pozatym sprzedawca
w Komforcie również odpowiedział nam że to skrzypienie jest prawdopodobnie
spowodowane dopasowywaniem się paneli,byliśmy jedynymi klientami, którzy
zgłosili taki problem). Muszę zaznaczyć, że również latem da się słyszeć
pojedyncze skrzypienie paneli. W tym sezonie grzewczym jest to już uporczywe.
Postanowiłam zareklamować panele( według sprzedawcy z Komfortu mam panele z
10 letnią gwarancją).Na reklamację producent odpowiedział, że reklamacja nie
została uznana:
Uzasadnienie;
"Wystepująca wada nie jest objęta gwarancją producenta, a okres
odpowiedzialności sprzedającego z tytułu niezgodności towaru z umową upłynął
we wrześniu 2006. Reklamujący nie dopełnił obowiazku zgłoszenia wady
niezwłocznie po jej wykryciu, a powstanie wady nie przebiegało z dnia na
dzień i minął czas, aby zgłoszenie reklamacyjne złożyć w wymaganym terminie."
Proszę o pomoc
Pozdrawiam
K.Janicka

[prawnik-skp]

czy ta wada jest objęta odpowiedzialnością gwarancyjną, to zależy od ustalenia
treści gwarancji, jeśli ta istnieje.

w sprawie nie chodzi tyle o okres (dwuletni) odpowiedzialności sprzedawcy, co o
przedawnienie roszczeń przeciwko sprzedawcy. A to dlatego, że z opisu sprawy
wynika, że sprzedawca został zawiadomiony o stwiedzonej niezgodności z umową
przed upływem 2 lat od wydania towaru. I dlatego w sprawie należałoby przede
wszystkim ustalić, czy doszło do przedawnienia roszczeń w świetle art. 10
ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176). W razie sporu co
do faktu zawiadomienia sprzedawcy o stwierdzonej niezgodności towaru z umową -
twierdzenie o tym fakcie podlega konieczności udowodnienia przez konsumenta
(zgodnie z art. 6 kodeksu cywilnego).

Ten zarzut: "Reklamujący nie dopełnił obowiazku zgłoszenia wady niezwłocznie po
jej wykryciu, a powstanie wady nie przebiegało z dnia na dzień" jest trafiony,
jeśli od stwierdzenia niezgodności towaru z umową do zawiadomienia sprzedawcy o
tym fakcie minęło 2 miesiące, tj, jeśli w ciągu 2 miesięcy nie zawiadomiła Pani
sprzedawcy o stwierdzonej wadzie. Przy reklamacji na podstawie ustawy o
sprzedaży konsumenckiej stroną dla konsumenta jest sprzedawca (nie producent).
Jeśli doszło do przedawnienia roszczeń z tytułu ustawy o sprzedaży
konsumenckiej, to pozostaje możliwość dochodzenia odszkodowania od sprzedawcy
na podstawie art. 471 kodeksu cywilnego, co proszę przyjąć tylko jako pewną
hipotezę.