odrzucona reklamacja

[Gość: magda]

Po dwóch miesiącach od zakupu obuwia, buty rozerwały się na zszyciu. Producent
odrzucił reklamację uznając ją z bezpodstawną, winą obarczając
użytkownika.Pani sprzedawczyni poiformowała mnie, że jak ZWYKLE reklamacja
odrzucona, odsyłając mnie do federacji konsumenta. Ja jednakże nie jestem
rodowitą mieszkanką Torunia, nie wiem gdzie mam się udać, w celu ochrony
swoich praw. Proszę o pomoc , o podanie adresu odpowiedniego urzędu w Toruniu.
Pozdrawiam

[prawnik-skp]

swoich praw można samemu bronić, jeśli się zna minimum prawa konsumenckiego.
Producent nie może odrzucić reklamacji, bo nie może być jej adresatem.
Adresatem reklamacji jest sprzedawca, bo to on odpowiada za niezgodność towaru
konsumpcyjnego z umową. Podstawą prawną tej odpowiedzialności jest ustawa z
dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o
zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176).
Opisane buty są niezgodne z umową (wadliwe) w rozumieniu tej ustawy. Ponieważ
niezgodność ujawniła się po 2 miesiącach od wydania butów, to zgodnie z ustawą
przyjmuje się, że przycznyna tej niezgodności istniała w chwili ich wydania, co
w sumie pozwala dochodzić uprawnień przewidzianych tą ustawą.
W sprawie brakuje sprecyzowania reklamacji (jakie było żądanie). Żądanie należy
wybrać w oparciu o art. 8 ustawy i to żądanie złożyć na piśmie pod adresem
sprzedawcy (za potwierdzeniem odbioru) z powołaniem się na ustawę.