jak długo trzeba czekac

[Gość: marcin]

mam takie pytanie.zakupilem radiootwarzacz samochodowy i po 2 miesiacach sie
zepsul wiec oddalem go do reklamacji.Minelo juz 3 tygodnie odkad jest w
naprawie i dalej niewiem kiedy bedzie naprawiony.Z tego co sie orietuje to
maja na naprawe 3 tygodnie i czy w zwiazku z tym mam prawo domagac sie wyminy
sprzetu na nowy lub zwrotu pieniedzy?

[prawnik-skp]

Niejasny jest stan faktyczny.
Jeśli to była reklamacja gwarancyjna, to termin naprawy gwarancyjnej
i uprawnienia gwarancyjne ustala się na podstawie samej gwarancji
(dokumentu gwarancyjnego). Zatem przy reklamacji gwarancyjnej sama
gwarancja określa, czy i w jakich sytuacjach można żądać wymiany lub
zwrotu pieniędzy. Jeśli gwarancja nie przewiduje wymiany lub zwrotu
pieniędzy, to nie można tego żądać na podstawie gwarancji.

Zamiast reklamacji gwarancyjnej może być reklamacja ustawowa, tj. na
podstawie ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach
sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr
141, poz. 1176). Na podstawie art. 8 ust. 1 tej ustawy można żądać
od sprzedawcy bezpłatnej wymiany towaru konsumpcyjnego na nowy, a na
podstawie i na warunkach określonych w art. 8 ust. 4 tej samej
ustawy można odstąpić od umowy, czego konsekwencją jest żądanie
zwrotu pieniędzy od sprzedawcy.

Należy ściśle oddzielać gwarancję od ustawy. Złożenie reklamacji
gwarancyjnej w sytuacji, gdy gwarancja nie przewiduje wymiany lub
zwrotu pieniędzy, nie wyklucza w ogóle możliwości żądania wymiany
lub zwrotu pieniędzy. Ale w celu dochodzenia takich uprawnień trzeba
zmienić podstawę prawną reklamacji z gwarancji na ustawę i zaczać
reklamację jakby od początku - w stosunku do sprzedawcy na podstawie
ustawy. Zmiana ta jest uprawniona, jeśli bezskutecznie mija termin
naprawy gwarancyjnej, a jak ten termin się ustala, to napisałem na
początku.