reklamacja nawigacji

[Gość: Anna Weimann]

Pół roku temu klient nabyl u nas nawigacje GPS. Po dwoch dniach
przyszedl z reklamacja, poniewaz urzadzenie sie wieszalo.
Wymienilismy mu sprzęt na nowy. Minelo pol roku, ten sam klient
wrocil z nawigacja. Tym razem nie dzialala AutoMapa, odeslalismy
towar do producenta, towar wrocil naprawiony i sprawny po 8 dniach.
Jednak klient nie chce odebrac nawigacji, zadajac zwrotu gotowki
powolujac sie na art 8 ptk. 4 Ustawy o szczegolnych warunkach
sprzedazy konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z dn 27
lipca 2002 r.
Jak rozwiazac te sytuacje? czy klient ma podstawy do grozenia nam
sadem i zadania natychmiastowego zwrotu gotowki?

[Gość: Anna Weimann]

prosze choc powiedziec kto moze mi pomoc, nie chcemy wojny z
klientem, ale czy mamy faktycznie obowiazek zwrotu gotowki?
wywiazalismy sie z naprawy w teminie krotszym niz 14 dni

[fleshless]

po pierwsze:
to czy odstąpienie konsumenta spotka się z (potencjalnym) uznaniem w sądzie zależy czy zostaly spelnione następujące przeslanki:
- niezgodność towaru z umową musi być istotna;
- i (co najmniej) jedna z trzech: naprawa albo wymiana są niemożliwe, narażają konsumenta na znaczne niedogodności, albo sprzedawca nie jest w stanie uczynić zadość żądaniom konsumenta w odpowiednim czasie.
To czy przytoczone okoliczności mialy miejsce zależy od konkretnej sprawy i przytoczonych przez konsumenta argumentów

druga sprawa:
- konsument może domagać się od sprzedawcy doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodplatną naprawę albo wymianę, przy czym sprzedawca jest związany wyborem tego sposobu przez konsumenta (jedynymi argumentami pozwalającymi sprzedawcy wplywać na te wybór są argumenty wskazujące okoliczności o których mowa w art 8 ust. 1 ustawy o szczeg war sprz kons zdanie pierwsze in fine i zd. drugie). A zatem jeżeli np. konsument zażąda wymiany, towar jest niezgodny, to jeżeli sprzedawca bez żadnego uzasadnienia (o którym mowa powyżej w nawiasie) wykona naprawę, konsument jest uprawniony do nieprzyjęcia takiej naprawy i ewentualnego żądania stosownego obniżenia ceny albo nawet do odstąpienia od umowy na warunkach z art 8 ust. 4 usk.

po trzecie:
- oczywiście to dobrze, jeżeli sprzedawca wywiązuje się w należytym czasie z naprawy, ale to nie zawsze wystarczy, istotne są jeszcze kryteria z punktu drugiego

po czwarte:
- twierdzenia o tym, że wymiana po trzech naprawach i tym podobne, najczęściej zaslyszane, projektowane, improwizowane (itd) konsumenckie legendy, nie mają żadnego pokrycia w prawie.
Odpowiedzi na pytanie: jakie konsument ma uprawnienia wobec sprzedawcy lub gwaranta (w przypadku odp za rzeczy ruchome)? należy szukać w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, w dostarczonej gwarancji (jeżeli zostala udzielona), ewentualnie w KC.

po piąte:
- to jest forum konsumenckie ;)

warto też

[fleshless]

pamiętać o treści art. 12 usk:

ust.1
W przypadku zaspokojenia roszczeń wynikających z niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową, sprzedawca może dochodzić odszkodowania od któregokolwiek z poprzednich spzedawców, jeżeli wskutek jego dzialania lub zniechania towar byl niezgodny z umową sprzedaży konsumenckiej. Do odpowiedzialności odszkodowawczej stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o skutkach niewykonania zobowiązań.

ust.2
Roszczenie zwrotne przewidziane w ust. 1, przedawnia się z uplywem sześciu miesięcy; staje się wymagalne z chwilą zaspokojenia kupującego, nie później jednak niż w dniu, w którym sprzedawca obowiązany byl to uczynić.


generalnie idea jest mniej więcej taka:
- chodzi o to żeby wymusić na sprzedawca pilnowanie swoich kontrahentów aby odstarczali im towary pelnowartościowe, aby nie musieli ponosić kosztów (strat) spowodowanych przez reklamacje. Chodzi o to, żeby nie zostawiać konsumenta sam na sam z potężną machinerią ewkonomiczno-produkcyjno-marketingową, wobec której jest najczęściej bezradny.
- chodzi też o to, aby eliminować z rynku towary trefne - produkcja i sprzedaż towarów o marnej jakości, niespelniających swoich funkcji nie może się oplacać...
- ostatecznie kosnumenci za towary (i uslugi) PłACĄ.

pozdro
;)

[gapcio1]

Oilemi wiadomo musi dojść do 3 napraw po czemklijęt ma prawo sobie zażyczyć nowego urzadzenia a co do zwrotu pieniedzy to nie jestem pewien, to jest na tej zasadzie nacieszył sie nawigacją i prubuje wyłudzićpieniadze na nowszy model, takajest moja opinia.