Reklamacja sofy

[Gość: Kaśka]

Dwa miesiące temu zgłosiłam reklamację sofy.Po odczekaniu umówionych max.3
tyg.nikt nie zadzwonił.W sklepie przekonano mnie,ze jednak ktoś
dzwonił,tyle,ze to było w godzinie mojej pracy/nie mam możliwości sprawdzania
tel.podczas pracy/.Podałam więc drugi nr.telefonu/osoby z rodziny/ na
wypadek,gdybym nie odebrała pierwszego.Tym razem żadnego odzewu.Czekam dwa
miesiące,na kolejne ponaglenie w sklepie,z serwisu przyszła odpowiedź,ze ktoś
inny przyjmował zgłoszenie i przez to całe zamieszanie.Czy powinnam domagać
sie swoich praw inną drogą?W ten sposób skracają mi czas gwarancji
towaru.Ponadto wady te pogłębiają się i sofa przez to niszczeje.Proszę mi
doradzić,jak korzystnie załatwić tę sprawę.Troszeczkę długo trwa to też przeze
mnie,bo jest mi nie po drodze do tego sklepu,by chodzić i jęczeć o
naprawę.Serwisanci są spoza miasta/200km/.

[prawnik-skp]

Kwestię domagania się praw w tej sprawie, tj. sposobu ich
dochodzenia - należy poprzedzić o ustalenie, jakie to prawa są.
W opisie sprawy mowa jest o gwarancji, ale ja nie mogę mieć
pewności, że ta gwarancja została rzeczywiście udzielona.

Co do tej kwestii światło rzuca art. 13 ust. 1 ustawy o sprzedaży
konsumenckiej, który stamowi, że udzielenie kupującemu gwarancji
następuje bez odrębnej opłaty przez oświadczenie gwaranta,
zamieszczone w dokumencie gwarancyjnym lub reklamie, odnoszących się
do towaru konsumpcyjnego; określa ono obowiązki gwaranta i
uprawnienia kupującego w przypadku, gdy właściwość sprzedanego
towaru nie odpowiada właściwości wskazanej w tym oświadczeniu. Nie
uważa się za gwarancję oświadczenia, które nie kształtuje obowiązków
gwaranta.

Niezależnie od ustalenia faktu udzielenia gwarancja (czy została
udzielona, czy nie została), sprzedawca ponosi odpowiedzialność z
mocy ustawy, o której mowa wyżej.
Na podstawie jej art. 8 ust. 1 można dochodzić od sprzedawcy
bezpłatej naprawy albo wymiany towaru na nowy. Na podstawie i na
warunkach określonych art. 8 ust. 4 można dochodzić o sprzedawcy
stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Brzmienie tych przepisów jest takie:

 Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może
żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną
naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są
niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie
nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową
oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się
pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób
zaspokojenia.
2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że
sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez
kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia,
robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone
w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni,
uważa się, że uznał je za uzasadnione.
4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać
naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość
takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana
narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać
się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie
może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest
nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany
uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.

W każdym razie reklamacja powinna być złożona na piśmie za
potwierdzeniem odbioru. Jeśli idzie o reklamację na podstawie
ustawy, to odpowiedzialnym jest sprzedawca, a nie producent czy
serwisant. W reklamacji powinno być jasno określone, dlaczego i
czego chcemy, i na jakiej podstawie prawnej.

[Gość: marta]

witam.8 grudnia zlozylam reklamacje fotela.byla przedarta
tapicerka.do dnia dzisiejszego nie otrzymalam jeszcze tego
fotela.ile czasu moze trwac naprawa takiej usterki?

[prawnik-skp]

Naprawa z gwarancji może trwać tyle, ile to przewiduje gwarancja (dokument
gwarancyjny). Naprawa z ustawy o sprzedaży konsumenckiej może trwać w takim
czasie, w którym nie dochodzi do przekroczenia "odpowiedniego czasu"
naprawy. "Odpowiedni czas" to wyrażenie z art. 8 ust. 4 ustawy z dnia 27 lipca
2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu
cywilnego (Dziennik Ustaw Nr 141, poz. 1176). Przy określaniu odpowiedniego
czasu naprawy uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.

[Gość: Kaśka]

Witam:)
Moja sprawa z sofą nadal jest nierozwiązana.Wysłałam pismo z żądaniem naprawy w ciągu 7 dni.Po czym miałam jeden telefon,w którym Pani zapewniała o naprawie sofy.Niestety tak się nie stało.Kolejny raz udałam się do Miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów,tym razem rzecznik wyśle pismo w mojej sprawie.A sofa prawie trup.Zastanawia mnie jakie są dalsze działania.Sąd?Rzecznik twierdzi,że zwrot gotówki za mebel nie wchodzi w grę.A ja mam dosyć bycia miłą i cierpliwą,kiedy mebel mi się sypie za niemałe pieniądze.Pół roku czekam na naprawę,którą mi obiecano.A gwarancja niemalże na wykończeniu,masakra.
Pozdrawiam:)

[fleshless]

Dalej może być:
- sąd,
- naprawienie towaru i dochodzenie odszkodowania
- zmiana podstawy prawnej,
- złożenie stosownego oświadczenia;

ale, generalnie to co ma być dalej zależy od tego co było bliżej, niestety, nie
ma takich informacji w tych postach

- co było podstawą reklamacji? (gwarancja - karta gwarancyjna czy ustawowa
odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową)
- jakie były żądania
- jeśli to była gwarancja to jakie były jej postanowienia (treść zobowiązania
gwaranta, termin, czas trwania)



Zasady reklamowania towaru konsumpcyjnego są takie:
- pierwszą zasadniczą odpowiedzialnością za towar jest odpowiedzialność
sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową w rozumieniu ustawy z
27.07.2002 o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie
Kodeksu Cywilnego (Dz. U nr 141, poz. 1176) - jest to odpowiedzialność USTAWOWA,
DWULETNIA, jest zawsze, jest narzucana sprzedawcy przez ustawodawcę,
- polega to na tym, że konsument, jeżeli niezgodność stwierdza (czyli wszelką
wadliwość, brak cech, które towar danego rodzaju powinien mieć, brak możliwości
korzystania z niego zgodnie z jego przeznaczeniem, brak cech o których
publicznie zapewniał sprzedawca, albo producent, albo inny podmiot związany z
wprowadzeniem tego towaru na rynek), może domagać się od sprzedawcy
doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną NAPRAWĘ ALBO
WYMIANĘ NA NOWY (nawet od razu, za pierwszym razem). A jeżeli jest to
niemożliwe, naraża konsumenta na znaczne niedogodności, albo nie jest możliwe w
czasie odpowiednim do rodzaju towaru i celu w jakim został nabyty i niezgodność
jest istotna konsument może od umowy ODSTĄPIĆ (i w konsekwencji żądać zwrotu
pieniędzy), a jeżeli nie jest to niezgodność istotna można domagać się
STOSOWNEGO OBNIŻENIA CENY.
- warto jeszcze wspomnieć o domniemaniu z art. 4 ust. 1 tej ustawy, które mówi o
tym, że jeżeli od wydania towaru do stwierdzenia niezgodności nie upłynęło pół
roku to domniemywa się, że towar był niezgodny w chwili wydania, co oznacza, że
w tym okresie to na sprzedawcy spoczywa ciężar dowodu na zgodność towaru z umową.
- jeżeli sprzedawca otrzymawszy żądanie naprawy albo wymiany nie ustosunkował
się do niego w terminie 14 dni (kolejnych kalendarzowych liczonych od następnego
dnia od doręczenia żądania), można uznać, że żądanie zostało uwzględnione i
wezwać do wykonania żądanego świadczenia.


- gwarancja natomiast powstaje kiedy jakiś podmiot (z reguły jest to producent,
importer, dystrybutor, sporadycznie sprzedawca - wtedy może odpowiadać z dwóch
podstaw) zdecyduje się (więc tutaj źródłem zobowiązania jest WOLA podmiotu, a
nie USTAWA) takiej gwarancji udzielić, z tym, że sam ją kształtuje - czyli sam
określa czego konsument się może od niego domagać. Przy czym nie uważa się za
gwarancję oświadczenia, które nie zawiera zobowiązań gwaranta. Do tego gwarancja
powinna mieć formę pisemną - czyli powinna być karta gwarancyjna. UWAGA! -
paragon NIE JEST gwarancją.

Z reguły gwarancje są mniej korzystne od odpowiedzialności ustawowej
sprzedawcy, bo są z reguły mniej precyzyjne (gwarant zazwyczaj zobowiązuje się
do usunięcia wad - nie precyzując metody) i jesteśmy bardziej zdani bardziej
na solidność gwaranta. Oczywiście też są one wiążące i niewywiązanie się ze
zobowiązania gwarancyjnego, albo nienależyte jego wykonanie może wiązać się z
odpowiedzialnością odszkodowawczą (chodzi głównie o straty materialne, czyli
konkretne koszty, które spowodowane są nienależytym działaniem gwaranta).
Oczywiście w wielu przypadkach gwarancja jest korzystna, a korzystanie z niej
skuteczna, toteż wybór drogi postępowania zależy od konkretnych okoliczności.