Proszę o poradę

IP: *.domar.pl 13.10.08, 10:48
Kupiłam na allegro odtwarzacz cd, drogą licytacji. Sprzedający prowadzi sklep
ze sprzętem rtv i agd. Sprzęt był nowy, załączony był paragon i karta
gwarancja. Po odpakowaniu okazało się, że sprzęt ma usterkę, tzn. nie wysuwa
się kieszeń. Na stronie producenta sprzętu www.panasonic.pl, dokładnie jest
napisane, że dla nich podstawą gwarancji jest tylko dowód zakupu,
tzw.e-gwarancja i dokładnie wyszczególnione jakie sprzęty nie podlegają
gwarancji. Tymczasem serwis odmówił mi naprawy stwierdzając, że sprzęt był
produkowany ponad 5 lat temu i go nie naprawią. Dodam, że odtwarzacz jest
nieużywany, z ekspozycji. Czy mają prawo odmówić naprawy z takiego powodu, a
jeżeli tak to czy nie powinni mi tego powodu przedstawić na piśmie, albo
pokazać regulamin, który takie rzeczy w ich firmie reguluje, bo na stronie
firmy nie ma takich informacji? Proszę o odpowiedź, co w takiej sytuacji
robić, czy serwis ma rację? Jeżeli tak, to jakie mam podstawy, aby odesłać
sprzęt sprzedawcy? Bardzo dziękuję i pozdrawiam.
    • prawnik-skp Re: Proszę o poradę 13.10.08, 12:55
      Zachęcam do zapoznania się z tym, co napisał prawnik-skp w "odpowiedzialności
      za wadliwość rzeczy sprzedanej".

      Jeszcze słowo, należy odróżniać gwaranta od serwisanta. Zwykle nie jest to
      jedna i ta sama osoba. Gwarantem jest ten, kto udzielił gwarancji, kto przyjał
      na siebie określone zobowiązanie w dokumencie gwarancyjnym. Zwykle jest to
      producent rzeczy. Serwisant zaś jest tym podmiotem, przy pomocy którego
      gwarant wykonuje swoje zobowiązanie gwarancyjne. Między gwarantem a
      serwisantem jest umowa, na podstawie której ten drugi zwykle naprawia rzeczy
      objęte gwarancją. Taka jest zwykle konstrukcja prawna. Jeżeli serwisant nie
      wykonuje zobowiązania gwarancyjnego (np. naprawy), to ze skutkiem dla
      gwaranta. Inymi słowy niewykonanie naprawy przez serwisanta jest niewykonaniem
      zobowiązania przez gwaranta, za co gwarant wobec uprawnionego z gwarancji
      ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą. Piszę to przede wszystkim po to, ażeby
      ułatwić zrozumienie Pani swojej sytuacji prawnej na tle gwarancji.


      Tłumaczenie serwisanta, "że sprzęt był produkowany ponad 5 lat temu i go nie
      naprawią" - nie uchyla odpowiedzialności gwaranta. Jak już wskazałem, zamiast
      naprawy można dochodzić od gwaranta zapłaty odszkodowania.

      "Czy mają prawo odmówić naprawy z takiego powodu" - nie.

      Tak samo tłumaczenie serwisanta nie uchyla odpowiedzialności sprzedawcy na
      podstawie ustawy o sprzedaży konsumenckiej.
      • Gość: koala801 Re: Proszę o poradę IP: *.domar.pl 13.10.08, 13:29
        Bardzo dziękuję za odpowiedź. Jeszcze takie pytanie, czy to co producent, czyli
        gwarant pisze na swojej stronie internetowej jest zobowiązaniem, chodzi mi
        konkretnie o to, że panasonic nie wymaga żadnych dokumentów gwarancyjnych poza
        dokumentem potwierdzającym zakup, czyli paragon lub faktura?(a z tego co
        przeczytałam paragon i faktura nie stanowią gwarancji)Czy jeżeli taką informację
        podają klientowi, nazywając to e-gwarancją to paragon jest wtedy gwarancją? A
        jeżeli serwis nadal będzie odmawiał, naprawy jak wygląda staranie się o
        odszkodowanie od gwaranta? Dziękuję za odpowiedź.
        • prawnik-skp Re: Proszę o poradę 13.10.08, 14:41
          Nie wiem, co producent napisał na swojej stronie internetowej.

          Zgodnie z art. 13 ust. 1 ustawy o sprzedaży konsumenckiej udzielenie
          kupującemu gwarancji następuje bez odrębnej opłaty przez oświadczenie
          gwaranta, zamieszczone w dokumencie gwarancyjnym lub reklamie, odnoszących się
          do towaru konsumpcyjnego; określa ono obowiązki gwaranta i uprawnienia
          kupującego w przypadku, gdy właściwość sprzedanego towaru nie odpowiada
          właściwości wskazanej w tym oświadczeniu. Nie uważa się za gwarancję
          oświadczenia, które nie kształtuje obowiązków gwaranta.

          To, co jest na stronie interetowej, można uważać za gwarancję zamieszczoną w
          reklamie, ale jeśli na tej stronie widnieje oświadczenie, które kształtuje
          obowiązki gwaranta.

          Paragon nie jest gwarancją.

          "A jeżeli serwis nadal będzie odmawiał, naprawy jak wygląda staranie się o
          odszkodowanie od gwaranta?"
          Przed sądem, chyba że wcześniej gwarant dobrowolnie zaspokoi roszczenia.







          • swojadroga Re: Proszę o poradę 13.10.08, 17:38
            Na stronie www.panasonic.pl są określone warunki gwarancji (karta
            gwarancyjna) w formie pliku PDF.
            W warunkach wyraźnie zapisane jest aby skorzystać z uprawnień
            wynikających z gwarancji udzielanej przez producenta okazać dowód
            zakupu oraz dostarczyć uszkodzony sprzęt nie przekraczający wagi
            10kg. Brak wymagań co do okazywania papierowej karty gwarancyjnej
            ponieważ jej rolę pełni e-gwarancja dostępna na stronach producenta.
            Jednakże, tak jak prawnik sugerował, ja równiez sugeruje skorzystać
            z "ustawy". Przede wszystkim z powodu wieku odkurzacza.
            • Gość: koala801 Re: Proszę o poradę IP: *.domar.pl 13.10.08, 18:09
              Dzięki, już ściągnęłam sobie te warunki. Dziś serwis próbuje mnie przekonać, że
              Technics to nie Panasonic:)Do końca tygodnia powalczę z serwisem, bo to drobna
              usterka i pewnie gdyby chcieli to by ją naprawili, a jak będzie się to wiązało z
              walką na dłuższą metę, to dam sobie spokój i oddam sprzęt sprzedawcy. Bardzo mi
              pomogło to forum. Dziękuję i pozdrawiam.
Pełna wersja